El documento presenta los principios del mejoramiento de la calidad de Philip Crosby, incluyendo los cuatro absolutos de Crosby y los 14 puntos de calidad. También describe los pasos del Ciclo de Deming para mejorar procesos que incluyen identificación de objetivos, tormenta de ideas, diseño y realización de experimentos, análisis e interpretación de resultados.

1. mejoramiento
Los cuatro Adecuación
de la calidad absolutos de
al uso
Corsby
Los 14
Puntos
C. T. C.
1 Identificación
2 Definición de 4 Pasos
objetivos
3 Tormenta de ideas
4 Diseño de
experimentos
5Experimentación
y recolección
6Análisis
7Interpretación
8Corrida
confirmatoria