Comunicación digital estratégica en redes organizacionales

COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES
FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
COMUNICACIÓN DIGITAL
ESTRATÉGICA EN REDES
ORGANIZACIONALES
Filip Ziolkowski

Filip Ziolkowski

Presentación de los alumnos:
1. ¿Quien tiene cuenta en el Twitter, Instagram?
2. ¿Quien sube a los videos en el canal de YouTube,
Instagram, Vine?
3. ¿Quien tiene el Blog?
4. ¿Quien maneja algunas comunidades o trabaja como
Community Manager?

Presentación de los alumnos:
1. Nombre Apellido
2. Cuales son tus 2 formas favoritas de comunicarse por el
medio digital?

ORGANIZACIONALES

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra a través de símbolos
lingüísticos o escritos, imágenes, voz, video como en
la electrónica digital.

ESTRATÉGICA
Plan de acciones para alcanzar objetivos a largo plazo.

ESTRATÉGICA
Estrategia es buscar una ventaja competitiva
creando el valor distinto de competencia y mantenerlo en
largo plazo.

REDES ORGANIZACIONALES
La red está formada por una serie de nodos que pueden
ser individuos, grupos de individuos u organizaciones.

TIPO DE REDES
ORGANIZACIONALES

REDES SOCIALES VS MEDIOS
SOCIALES

REDES SOCIALES
Redes Sociales son ”estructuras sociales” compuestas
de grupos de personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos”.

MEDIOS SOCIALES
Social Media suena más bien a medios comunicación.
“social”, es decir, están basados en relaciones sociales.

LOS PRINCIPIOS DE LOS REDES
SOCIALES. 6 GRADOS?
Las redes sociales se basan en una gran medida en la teoría conocida
como seis grados de separación (publicada en 1967), que
básicamente dice que todas las personas del mundo estamos
contactados entre nosotros con un máximo de seis personas como
intermediarios en la cadena.
La teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains.
Recogida también en el libro Six Degrees: The Science of a Connected Age del sociólogo Duncan Watts, y que
asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis saltos.

RADIO DIGITAL / PODCAST
TV DIGITAL / YOUTUBE
PRENSA DIGITAL / BLOG
CHAT / MSN / WHATSUP
TEL DIGITAL / SKYPE
EMAIL / FACEBOOK GRUPOS
MEDIOS SOCIALES …

ORGANIZACIONALES
Elementos claves de una estrategia?

ELEMENTOS CLAVES DE UNA
ESTRATEGIA EN REDES
ORGANIZACIONALES
Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)

ESTRATEGIA EN REDES
ORGANIZACIONALES
Generales
Específicos (medibles)

ESTRATEGIA EN REDES
ORGANIZACIONALES
Segmentación
Insights

ESTRATEGIA EN REDES
ORGANIZACIONALES
Medios (Plataformas)
Contenidos

ESTRATEGIA EN REDES
ORGANIZACIONALES
Engagement Rate
Reputación
Numero de los seguidores

QUE ES ENGAGEMENT?
COMO MEDIRLO?
PORQUE ES TAN IMPORTANTE?

Importance of social media power in 2014
https://www.youtube.com/watch?v=RjbW2bWJZn0
Social Media 2015: Statistics and trends
https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU
Tendencias Social Media 2015
https://www.youtube.com/watch?v=QlzzDhjRgAc

BUSINESS
MARKETING
COMUNICACIÓN
SOCIAL MEDIA MANAGER
COMMUNITY MANAGER

ELECCIÓN DE LA EMPRESA PONER
EN PRACTICA LA TEORÍA DEL
CURSO COMO PROYECTO FINAL
(TRABAJO EN PAREJA)

PARCIAL 33% DE LA NOTA
TRABAJO EN PAREJA
PARA EL SABADO 1PM
1. DIAGNOSTICO 16,5%
2. PROPUESTA 16,5%

1. DIAGNOSTICO
1.1 Análisis DOFA de redes digitales de la
empresa X
1.2 Analisis del Fanpage (Likelizer) y
Engagement (FanPage)

2. PROPUESTA
1.1 Objetivo, Target, Temática del Contenido
1.2 Propuesta de 1xPublicación en Facebook
1.3 Propuesta de 2xPublicaciónes en Twitter
(Tweets)
1.4 Propuesta de 1xPublicación en Instagram

ENLACES Y EJEMPLOS
1. Diagnostico XLS (grupos están en las pestañas)
http://bit.ly/1yWKFFq
http://goo.gl/VQuT0Y (OLD)
2. Propuesta PPT
http://goo.gl/UrdltV (GR1)
http://goo.gl/Kz4Itg (GR2)
http://goo.gl/3iavMA (GR3)

Social Bakers
http://www.socialbakers.com/all-social-media-
stats/facebook/country/colombia/

Cual es la clave en redes sociales?

ENGAGEMENT

Como lograr engagement?

Compartiendo buenos contenidos
en la forma que provoca el dialogo

Que significa buenos contenidos?

FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowskiCOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I
FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad
COMMUNITY MANAGER - SEMANA II
FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
1. Original, único
2. Relevante
3. Interesante
4. Atractivo en la forma
5. Contenido que genera un valor agregado
Que significa un buen contenido?

Cuales son los objetivos
tradicionales de la publicidad?

Cuales son los objetivos modernos
de la publicidad?

Entretener / Engage
Conversar
Demostrar
Educar
Inspirar
Empoderar

Rol de Community Manager?

Ser la voz de la empresa
Crear y mantener relaciones
Escuchar

Rol de Community Manager
1. Persona que maneje cuentas profesionales del Facebook,
Twitter, Blog, YT…
2. Escucha, responda mensajes y comentarios.
3. Comparta información interesante para los usuarios con
acorde de personalidad de la marca y objetivos de la
empresa.
4. Conversa con los fans y los seguidores, la voz de la
marca.

5. Realiza estrategia de comunicaciónón relacionada con
objetivos de la empresa utilizando varios elementos del
marketing online SEO, SEM, Mobile, Diseño web.
6. Investiga sobre los necesidades y la competencia.
7. Monitorea y analiza los estadísticas.
8. Genera reportes.
9. Educa

10. Gestiona el blog corporativo de la empresa.
11. Sabe la mejor hora para publicar el contenido.
12. Cuenta con herramientas de apoyo como HootSuite
entre otros.
13. Es los ojos de la empresa en Internet, permite detectar
el contenido más. relevante de la competencia y del sector.
14. Conozca a su público objetivo.

15. Crea relaciones estables y duraderas con los fans para
conseguir involucrarlos.

Existen 3 grupos de
responsabilidades enmarcadas para
el CM
De afuera hacia dentro.
De adentro hacia dentro.
De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro
Resolver conflictos.
Escuchar todo lo que se dice en la red.
Verificar a la competencia.

De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro
Creación de equipos.
Sacar provecho a los proactivos.
Formar a gente.
Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera
Generar contenidos en las redes.
Canales y medios informativos.
Incentivar a la participación.

Cual es son los beneficios de
presencia de redes sociales?

Cual es son los objetivos en

Mejorar la reputación
Cambiar percepción de la marca
Mejorar Engagement los clientes con la marca
Aumentar reconocimiento de marca
Servicio al cliente

Capacidad de reaccionar a las noticias y opiniones
Crear una comunidad para los clientes
Incrementar tráfico a página web
Identificar oportunidades de negocio
Mejorar SEO

Conocer competencia
Crear leads o base de datos de los clientes
Crear un nuevo canal de información
Apoyar marketing
Incrementar las ventas

Como medir los resultados KPI?
- Engagement Rate
- Fans, Visitas, Comentarios, Likes, Seguidores,
Shares, #Tags
- Fan Reach, Organic Reach (Awareness)
- Cost Per View
- CTR (Click Through Rate)
- Clicks, Time Spent

REDES SOCIALES
Características
Aplicación – Tipos de Negocios
Ventajas
Desventajas
KPI

Características, Aplicación – Tipos de Negocios, Ventajas, Desventajas, KPI

Empieza a escuchar - Herramientas
Google Keywords, Analytics, Alerts, Trends
Facebook Insights, Twitter Analytics,
Twitter Advanced Search
Instagram Stats - IconoSquare
http://likealyzer.com
http://www.tweetarchivist.com
http://socialmention.com/
http://www.slideshare.net/feelsky/comunicacin-digital-estratgica-en-redes-organizacionales

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