El documento define la comunicación, describe sus elementos y tipos, y explica las barreras y estrategias para mejorar la comunicación. También cubre los principios, sistemas y aplicación de la comunicación en el cuidado de la salud. En resumen, la comunicación implica la transmisión de mensajes entre un emisor y receptor a través de códigos comunes, y su éxito depende de la claridad del mensaje y la comprensión mutua entre las partes.

1. 1- Que es Comunicación
 Para Héctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicación oral, indica que la
comunicación es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones) mediante signos
comunes entre emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado. La comunicación abarca
ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores; es un puente entre las personas.
 Según la RAE, es la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y
pueden compartirla con el resto.
También se le conoce como el proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos,
gestos, señas, entre otros.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación
sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor
(con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).
 Cuáles son los elementos de la Comunicación
- Emisor: Produce el mensaje y lo envía.
- Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.
- Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar
y decodificar el mensaje.
- Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
- Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.
- Retroalimentación: Es esencial para calificar la comunicación de un éxito. Es el efecto, la respuesta
o reacción de la información transmitida.
2- Tipos de Comunicación
Tipos de Comunicación conforme al Código de Uso
 Comunicación Escrita: Es la que se establece cuando se usa un código lingüístico escrito, usando
la grafía de signos y se desarrollan a través de: cartas, telegramas, mensajes escritos, correos
electrónicos, postales, notas, ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos entre
muchos otros. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código,
que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
 Comunicación Verbal: Hay múltiples formas de comunicación oral; estas formas han evolucionado
desde las más primarias (gritos, silbidos, llantos y risas) hasta las más evolucionadas generadas
por el lenguaje articulado donde se aplican los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás; es el que usamos cuando
dialogamos con alguien, en las pláticas diarias con los otros, en una conferencia, en una entrevista
y en todos otros tipos de intercambiamos entre las personas a través de sus procesos de interacción
social.

2.  Comunicación No Verbal: Entre los sistemas de comunicación No Verbal encontramos el del
Lenguaje Corporal y el Lenguaje Icónico.
- Gestual o Corporal: Una parte importante de la comunicación no verbal, es el lenguaje corporal
por medio del cual nos comunicamos con otros mediante el cuerpo en una interacción personal,
así se dice que todo el ser humano a través de su cuerpo habla; por ello está constituido por
nuestros gestos, movimientos, tono o acentuación de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal pueden también forman parte de los mensajes que queremos dar cuando nos
comunicamos con los demás.
- Icónico: Se trata de comunicaciones en las que no empleamos palabras sino imágenes, como
las señales de tránsito, señales de no fumar, de peligro, imágenes de mujer u hombre para
indicar el baño respectivo, entre otras; aquí también se engloban muchas formas de
comunicación no verbal: códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos), códigos semi-universales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o
secretos (señales de los árbitros deportivos, entre otros).
3- Barreras de la Comunicación
Es el proceso de transmisión y factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la comunicación y se clasifican en:
 Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden
una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, entre otros.
 Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que
su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo
más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende
como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
 Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o
sonidos fuertes.
 Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también
a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
 Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar

3. mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo
insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
 ¿Cómo mejorar las Barreras de Comunicación?
- Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
- Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
- Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
- Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
- Escuchar con atención. (Escucha activa).
- Aclarar las diferencias en las percepciones.
- Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
- Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
- Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
- Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
4- Principios de la comunicación
Se define como principio a una ley, regla o norma que se cumple como consecuencia necesaria de
algo. Es como una especie de soporte que regula la vida y no tiende a variar. Los principios de la
comunicación humana son esos soportes que regulan o norman los actos de comunicación y no varían; se
habla de una regulación que se da de forma natural y espontánea.
Los principios pueden ser Omnipresente, inevitable e irreversible; predecible, Personal, Continua,
dinámica, transaccional, verbal y no verbal; contenido y relaciones interpersonales e inteligibilidad.
 Omnipresente, inevitable e irreversible: Todo el mundo siempre está comunicándose, sin
importar lugar y forma de vivir (omnipresencia), es inevitable comunicarse, y luego de expresado el
mensaje este no se puede borrar, por eso es irreversible. Aunque se rectifique, ya está dicho.
 Es predecible: El hombre cuando interactúa tiene un propósito, ejercer control sobre su entorno
para obtener beneficios; la comunicación no se da por fortuna o al azar, siempre existe un propósito
oculto o evidente que se puede revelar.
 Personal: Este principio indica que las personas cuando se comunican lo hacen de forma personal
y de acuerdo con sus propios intereses, creencias y valores socioculturales y personales; solo
pueden percibir cualquier interacción con su propia mente; no es posible percibir con la mente de
ninguna otra persona.
 Continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal: La comunicación humana es un proceso
que no termina, es continuo y por eso es dinámico, los elementos que la componen se mantiene en
constante movimiento, convirtiéndola en una transacción, dado que esa interrelación existe para
crear y transmitir significados de un emisor a un receptor, con señales verbales y no verbales con
el objetivo de lograr algún bien.
 Contenido y relaciones interpersonales: El contenido del mensaje entre dos interlocutores se
dará o se basará por su relación interpersonal. Por ejemplo, una conversación entre un hombre y

4. una mujer podría ser la alimentación y cuidado de su hijo de cuatro meses (contenido), siendo la
relación interpersonal padre y madre.
 Inteligibilidad: En este último principio se establece que las personas implicadas en un proceso
comunicacional, dígase, una conversación, deben tener semejanzas en sus signos y significados,
para que exista la posibilidad de entendimiento. Por ejemplo, en los equipos de béisbol las señas
del coach de picheo y el receptor o cátcher deben ser claras para que a su vez este último de el
mensaje por seña al pitcher o lanzador.
5- Sistemas de la Comunicación
Conjunto de dispositivos interconectados que realizan acciones las cuales permiten que las personas
puedan comunicarse o conectarse entre sí; decimos que el sistema más antiguo tuvo lugar como oficina
de correo, en donde se almacenaban, clasificaba y distribuían las cartas hacia sus destinos
correspondientes. Esta fue la primera forma de comunicación material que, por su puesto, tuvo su avance
hasta convertirse en lo que hoy conocemos como e-mail; comenzaron a hacerse presentes también los
medios masivos de comunicación escrita: diarios y revistas, continuamos con los medios auditivos y
audiovisuales.
Las tecnologías emergentes hicieron que el sistema de comunicación a través de la web sea hoy el
más utilizado por todos los mortales: mails, chats, mensajes, correo de voz, telefonía IP, foros, entre otros;
a través de una simple máquina, sentados en nuestros hogares, nos comunicamos a cualquier parte del
mundo sin pagar un costo extra, por esto aseguramos que fue Internet el fenómeno que logró los avances
más significativos en la comunicación.

5. Modelo De Un Sistema De Comunicaciones
La Comunicación es la transferencia de información con sentido desde un lugar (remitente, origen,
fuente, transmisor) a otro lugar (destino, receptor). Por otra parte Información es un patrón físico al cual se
le ha asignado un significado comúnmente acordado. El patrón debe ser único (separado y distinto), capaz
de ser enviado por el transmisor, y capaz de ser detectado y entendido por el receptor.
Si la información es intercambiada entre comunicadores humanos, por lo general se transmite en
forma de sonido, luz o patrones de textura en forma tal que pueda ser detectada por los sentidos primarios
del oído, vista y tacto. El receptor asumirá que no se está comunicando información si no se reciben
patrones reconocibles.
Elementos del sistema
En toda comunicación existen tres elementos básicos (imprescindibles uno del otro) en un sistema
de comunicación: el transmisor, el canal de transmisión y el receptor. Cada uno tiene una función
característica.
 El Transmisor pasa el mensaje al canal en forma de señal. Para lograr una transmisión eficiente y
efectiva, se deben desarrollar varias operaciones de procesamiento de la señal. La más común e
importante es la modulación, un proceso que se distingue por el acoplamiento de la señal transmitida
a las propiedades del canal, por medio de una onda portadora.
 El Canal de Transmisión o medio es el enlace eléctrico entre el transmisor y el receptor, siendo el
puente de unión entre la fuente y el destino. Este medio puede ser un par de alambres, un cable
coaxial, el aire, etc. Pero sin importar el tipo, todos los medios de transmisión se caracterizan por la
atenuación, la disminución progresiva de la potencia de la señal conforme aumenta la distancia.
 La función del Receptor es extraer del canal la señal deseada y entregarla al transductor de salida.
Como las señales son frecuentemente muy débiles, como resultado de la atenuación, el receptor
debe tener varias etapas de amplificación. En todo caso, la operación clave que ejecuta el receptor
es la demodulación, el caso inverso del proceso de modulación del transmisor, con lo cual vuelve la
señal a su forma original.

6. 6- Estrategias para mejorar la Comunicación
 Según Arellano 1998, es la forma de coordinar integralmente los recursos existentes para lograr
una posición de ventaja sobre el contrario. “La planificación estratégica no debe verse como un
conjunto de conceptos, métodos y técnicas que pueden ser enseñadas y aprendidas al nivel de
habilidad. Es más una combinación de fundamentos filosóficos y del comportamiento,
localizados al nivel de conocimientos y de las actitudes, tanto personales como profesionales y
que tiene profundas y significativas implicaciones para la cultura de las organizaciones y las
posturas futuras”.
 Una estrategia de comunicación es una herramienta diseñada para articular acciones
comunicativas de orden interno, que contribuyan a consolidar procesos institucionales; y de
alcance externo, orientados a informar sobre el alcance y el avance de los planes, programas,
estrategias y proyectos. La estrategia también debe promover el empoderamiento comunitario
de las iniciativas gubernamentales, el diseño y la implementación de campañas cívicas y
educativas y el posicionamiento de la imagen institucional.
7- Comunicación en la Intervención del Cuidado Humano
Comunicación Terapéutica: Favorece la compresión y ayuda a establecer una relación constructiva
entre la enfermera y el paciente. Los profesionales de enfermería deben responder no sólo al contenido
del mensaje verbal del paciente, sino también a los sentimientos expresados. Antes de responder es
fundamental comprender como ve y siente el paciente la situación. Las palabras y los gestos deben ser
congruentes, tanto del paciente como de la enfermera; hay ocasiones donde el paciente necesita tiempo
para afrontar sus sentimientos; y es necesario que la enfermera conozca esto.
 Escuchar activamente: consiste en oír activamente, utilizando para ello todos los sentidos.
Probablemente sea la técnica más importante en enfermería. La escucha activa es un proceso
dinámico que exige energía y concentración. Consiste en prestar atención a la totalidad del mensaje,
tanto verbal como no verbal, y observar que la comunicación es congruente. La escucha activa
trasmite una actitud de afecto e interés, lo cual anima al paciente a expresarse. La enfermera debe
meditar el mensaje antes de responder; realizar preguntas abiertas, ofrecer ayuda, proporcionar
información.
 Atención física: es la manera de estar presente para otra persona, o de estar con ella. Lo que hace
una persona cuando esta presente es escuchar. Sus características son: mirar a la persona que
habla, adoptar una postura comunicativa, mantener contacto visual, permanecer relajado
Características:
- Es un vínculo intelectual y afectivo entre la enfermera y el paciente.
- Respeta al paciente como individuo.
- Potencia la máximo las aptitudes del paciente para participar en toma de decisiones.
- Tiene en cuenta los aspectos culturales, las relaciones y los valores culturales del paciente.
- Respeta la confidencialidad del paciente.
- Se centra en el bienestar del paciente.
- Se basa en la confianza, respeto y aceptación mutuos.

7.  Fases de la Comunicación Terapéutica
 Fase previa: La enfermera analiza la información pertinente y los conocimientos, consideran las
posibles áreas conflictivas y elabora planes de interacción. La técnica a utilizar es la recogida
organizada de los datos, reconocer las limitaciones y buscar ayuda necesaria
 Fase preliminar: durante este primer encuentro (pac -enfermera) se observan mutuamente de
forma minuciosa y juzgan la conducta del otro. Y una de las tareas importantes de esta fase es
alcanzar un cierto grado de confianza.
Las 3 etapas de esta fase son:
- Entablar una relación: tanto el paciente como la enfermera se presentan por su nombre. La
enfermera debe explicar la función que desempeña para que el paciente se haga una idea de lo que
puede esperar. Si el paciente inicia la conversación la enfermera tiene que ayudarlo a que exprese
sus sentimientos e inquietudes. En esta fase son muy útiles las preguntas abiertas Ej: ¿que está
pensando hoy? La técnica es mantener una actitud atenta y relajada para que el paciente se
tranquilice. No a todos los pacientes le resulta fácil recibir ayuda.
- Clarificar el problema: es posible que al principio el paciente no vea el problema, y el profesional
de enfermería debe ayudar al paciente a clarificar el problema; la técnica a utilizar es; escuchar
atentamente, para frasear, clarificar y utilizar todas las técnicas de comunicación efectiva que se
conozca. No debe formular muchas preguntas, centrarse en las prioridades.
- Estructurar y formular un contrato (obligaciones a cumplir por ambas partes): el profesional
de enfermería y el paciente alcanza un grado de confianza y acuerdan verbalmente: a) el lugar,
frecuencias y duración de las citas, b) el objetivo global de la relación, c) como manejar el material
confidencial, d) las tareas a realizar, e) la duración de la relación.. las técnicas a utilizar son las
mismas de las anteriores.
Es posible que al principio de esta fase el paciente muestre ciertas conductas defensivas, que inhiben
la participación y la colaboración; esto puede deberse a muchos factores, tales como; temor, rol
dependiente, ansiedad por el cual implica cambiar los hábitos, o no estar de acuerdo con lo que refiere la
enfermera. Esta conducta se vence transmitiendo afecto, interés sincero por el paciente, además esto
facilita la confianza y esta confianza permite que el paciente exprese sus sentimientos y pensamientos.
Al finalizar esta fase preliminar los pacientes deben empezar a:
 Tener confianza en el personal de enfermería.
 Ver a el enfermero(a) como un profesional competente y capaz de ayudarle.
 Ver al profesional de enfermería como alguien sincero, que se preocupa por su bienestar, que
respecta su cultura y valores.
 El paciente se siente cómodo al hablar con el profesional de enfermería, sobre temas delicados.
 Fase de trabajo: En esta fase surge la empatía entre el profesional de enfermería y el paciente; ya
que hay un afecto e interés por el bienestar; esta fase consta de 2 etapas:
- Analizar y comprender ideas y sentimientos: el profesional de enfermería ayuda al paciente a
analizar y comprender sus ideas y sentimientos, asociados a los problemas; desarrollar la capacidad

8. de escuchar y adquirir una nueva perspectiva de la conducta personal. Entre las técnicas a utilizar
son: escuchar y prestar atención, con empatía, respeto, autenticidad o sinceridad, autorrevelación
y confrontación; las técnicas que adquiere el paciente son escuchar sin estar a la defensiva y
comprenderse a sí mismo. Durante la primera etapa de la fase de trabajo, la intensidad de la relación
aumenta y se puede expresar sentimientos tales como enfado, vergüenza, timidez.
- Facilitar la acción: el profesional de enfermería planifica programas dentro de las capacidades del
paciente y tiene encuenta los objetivos a largo, mediano y corto plazo. El paciente tiene que
aprender acepta los riesgos (aceptar que los resultados pueden ser un éxito o fracaso), el
profesional de enfermería debe reforzar los logros y ayudar al paciente a reconocer de forma realista
los fracasos.
El paciente debe tomar decisiones y entrar en acción para ser más eficaz, la responsabilidad de la
acción corresponde al paciente. A pesar de ello el profesional de enfermería colabora con dichas
decisiones, proporciona apoyo y puede ofrecer opiniones o información.
 Fase de terminación: Es la fase de terminación de la relación, si las demás fases anteriores
trascurrieron eficazmente, el paciente tiene por lo general una perspectiva positiva y se siente capaz
de afrontar los problemas independientemente; sin embargo el afecto que ha alcanzado hace
esperar que haya sentimiento de pérdida, y que cada persona debe encontrar un modo de
despedirse. Para terminar una relación pueden emplearse diversos métodos: hacer un repaso del
proceso (aporta una sensación de logro), expresar abiertamente sentimientos acerca del final del
proceso.
 Importancia de la Comunicación
La comunicación es un instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se puede
afirmar, jamás podríamos influir en las ideas, en los sentimientos o en las acciones de otras personas. La
comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de
nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo, los estudios y con las personas más cercanas a
nosotros. Aun así enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando en ocasiones rupturas
en las relaciones con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y
la armonía en todo lugar.
 Teoría de la comunicación
La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la información que estudia los procesos
de la información y la comunicación humana. Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación
son las siguientes:
- Mecanicismo: Entiende la comunicación como un perfecto transmisor mecánico de un mensaje
desde un emisor hasta un receptor.
- Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a un perceptor
(llamado así porque considera al receptor como sujeto de la comunicación) y en el cual las
sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
- Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado "interaccionismo simbólico",
considera a la comunicación como el producto de significados creativos e interrelaciones
compartidas.

9. - Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y complejo
proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los
perceptores.
Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:
- Ontología: Pone la pregunta sobre el qué se comunica.
- Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo se comunica.