La eficiencia está servida: Minería de Procesos en accion
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Slides de la conferencia impartida en el congreso #SuperHéroes18 en Las Palmas de Gran Canaria, sobre diversos casos de uso de la Minería de Procesos así como recursos de aprendizaje para quienes quieran introducirse en esta disciplina de la Ciencia de los Datos o DataScience
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En esta charla, Antonio te acercará estos conceptos, dándote algunos ejemplos y proponiendo algunas herramientas o ejercicios a realizar en tu empresa para cuestionarte si estás realmente enfocando la actividad al cliente o si estás intentando mover al cliente hacia tu terreno. Te llevarás algunas reflexiones que te harán replantearte la orientación de tu empresa.
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La minería de procesos permite a cualquier organización descubrir, cuantificar, analizar y auditar la ejecución de sus procesos de una forma totalmente objetiva y automatizada; su aplicación fundamental se centra en los procesos de negocio, sin embargo en esta ocasión se da la coincidencia de que el principal impulsor de esta disciplina en el mundo empresarial español es también un experto reconocido en el sector de la Gestión de Servicios IT y por lo tanto veremos en esta ponencia las ventajas concretas de la utilización de estas técnicas en el estudio de los procesos ITSM.
Así mismo, se conectan en esta presentación los principales puntos de coincidencia entre el uso de esta disciplina y la aplicación de Lean-IT para la mejora de los flujos. La exposición se apoya en el paper “Posibilidades de uso de la Minería de Procesos en ITSM”, publicado en el número 223 de a revista Novatica y que fue seleccionado como finalista en la elección del mejor artículo de 2013 y mostrará casos reales de uso de la minería de procesos y un video mostrando la animación del flujo de procesos.
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