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Gestión de Servicios
        Basada en Riesgos
               RBSM
V 1.4    Antonio Valle Salas

        Gobierno y Gestión de TI
        http://www.gedos.es
Speaker Bio
                        ANTONIO VALLE SALAS
                        Socio Director de G2, Gobierno y Gestión de TI

                        1er Certified Lean Service Professional en Europa
                        ITIL Expert, ITIL Service Manager, CISA, [···]
                        17 años en ITSM
                        27 años en IT


                                  http://www.gedos.es
                                  avalle@gedos.es
                                  @avallesalas
                                  http://www.gobiernotic.es

Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.   TFT12 – Risk Based Service Management   Pág.: 2
Dónde y por qué nace RBSM




Proyectos ITSM en
Sector Primario y                                      LA SITUACION                                     EL RETO

Secundario.                                       Empresas con una fuerte                         Estructurar el discurso
                                                    cultura de control del                      alrededor del concepto de
                                                   RIESGO MATERIAL y la                                  RIESGO
                                                       seguridad física                                 basado en
                                                                                                 causa  consecuencia


Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.         TFT12 – Risk Based Service Management                       Pág.: 3
El riesgo en la Gestión de Servicios

          Procesos de Negocio
              Que usan los servicios TIC                                            Consecuencias
                                                                                    Afectación del Negocio



  Gestión de Servicios                                                                      Riesgos
           Barrera de contención                                                            Que asume el negocio
                                                                                                         Indisponibilidad
                                                                                              Fallos
                                                                                                          Degradación
                                                                                                  Falta de       Perdida de
                                                                                                  capacidad      información

                                                        Servicios TIC
                                                   Que se entregan al Negocio



                                                  La importancia de adoptar
                                                  una perspectiva Outside-In


Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.           TFT12 – Risk Based Service Management                                Pág.: 4
Un aspecto clave: Consecuencias


 ¿Cuáles son las                                                                                      Corrección
 consecuencias
                                                                                 Integridad
 de una entrega de
                                                                                                      Completitud
 servicios de
 escasa calidad?                                  Seguridad de la
                                                                             Confidencialidad
                                                   Información
                                                                                                      Puntualidad



 ¿Qué medidas                                                                  Disponibilidad         Continuidad
 adoptamos para
 evitarlos?                                                                                            Robustez
                                                                                                      (Capacidad)




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Análisis de Riesgos: BowTie




Método de análisis de riesgos proveniente de las industrias del
sector primario que hace foco en el estudio de las causas y las
consecuencias de un riesgo. Especialmente aplicable para
promover la discusión sobre y la comunicación del riesgo.
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BowTie aplicado a ITSM: RBSM




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Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.   TFT12 – Risk Based Service Management   Pág.: 9
BowTie aplicado a ITSM: RBSM




Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.   TFT12 – Risk Based Service Management   Pág.: 10
RBSM – Usos


   1. ¿Por qué hemos de realizar las actividades de gestión?

   2. ¿Hay alguna causa o consecuencia sin barrera?

   3. ¿Dónde encajan las iniciativas propuestas por la mejora
      continua?

   4. ¿Podemos ayudar en la Gestión de Problemas?

   5. ¿Podemos ayudar en el análisis de incidentes críticos?




Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.   TFT12 – Risk Based Service Management   Pág.: 11
RBSM – Para que sirve ?

        Entender                                  Cómo la Gestión de Servicios actúa de
                                                  barrera de contención ante los fallos de
      Representar                                   la entrega de servicios TI al negocio

        Analizar                                     Identificar las actividades de las
                                                   Gestión de servicios que minimizan el
                        Ayudar                                      riesgo

                                                   Poder analizar la debilidad o fortaleza
                                                      de las actividades en cuanto a
                                                          barreras de contención

                                                     Ayuda a la planificación de nuevas
                                                    iniciativas con una justificación clara
                                                         frente a las consecuencias.



Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.   TFT12 – Risk Based Service Management       Pág.: 12
RBSM - Resultados
              La realización del esquema BowTie actúa de catalizador en los
              equipos de gestión, promoviendo el diálogo, la visión Outside-
             In y la incorporación del concepto consecuencia en la cultura
              del equipo.

              El acto de reflexionar sobre las causas sirve como orientación
             para el proceso de gestión de problemas y el análisis de las
              causas de cualquier incidente que afecte a un servicio crítico.

              La relación causa  consecuencia actúa de conductor para la
             alineación de las actividades de gestión con las perspectivas del
              negocio.

              La representación visual permite una rápida comprensión del
             importante papel que juegan las actividades de gestión para
              garantizar una entrega de servicios de calidad.

Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.   TFT12 – Risk Based Service Management   Pág.: 13
Qué es NO es RBSM
                  RBSM no es:
                    • Una metodología de gestión de riesgos
                    • El sustituto de tu SGSI
                    • Una varita mágica que resolverá todos tus
                      problemas
                    • Una herramienta que pueda comprarse

                  RBSM si es:
                    • Una herramienta metodológica
                    • Una nueva perspectiva
                    • Una “excusa” para ganar en comunicación
                    • Una vía para mejorar en alineación TI/Negocio


Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L.   TFT12 – Risk Based Service Management   Pág.: 14
¡MUCHAS GRACIAS!
   Tomorrow’s IT Service Future Today 2012

RBSM – Risk Based Service Management




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      avalle@gedos.es
      @avallesalas
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RBSM - Risk Based Service Management

  • 1. Gestión de Servicios Basada en Riesgos RBSM V 1.4 Antonio Valle Salas Gobierno y Gestión de TI http://www.gedos.es
  • 2. Speaker Bio ANTONIO VALLE SALAS Socio Director de G2, Gobierno y Gestión de TI 1er Certified Lean Service Professional en Europa ITIL Expert, ITIL Service Manager, CISA, [···] 17 años en ITSM 27 años en IT http://www.gedos.es avalle@gedos.es @avallesalas http://www.gobiernotic.es Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 2
  • 3. Dónde y por qué nace RBSM Proyectos ITSM en Sector Primario y LA SITUACION EL RETO Secundario. Empresas con una fuerte Estructurar el discurso cultura de control del alrededor del concepto de RIESGO MATERIAL y la RIESGO seguridad física basado en causa  consecuencia Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 3
  • 4. El riesgo en la Gestión de Servicios Procesos de Negocio Que usan los servicios TIC Consecuencias Afectación del Negocio Gestión de Servicios Riesgos Barrera de contención Que asume el negocio Indisponibilidad Fallos Degradación Falta de Perdida de capacidad información Servicios TIC Que se entregan al Negocio La importancia de adoptar una perspectiva Outside-In Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 4
  • 5. Un aspecto clave: Consecuencias ¿Cuáles son las Corrección consecuencias Integridad de una entrega de Completitud servicios de escasa calidad? Seguridad de la Confidencialidad Información Puntualidad ¿Qué medidas Disponibilidad Continuidad adoptamos para evitarlos? Robustez (Capacidad) Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 5
  • 6. Análisis de Riesgos: BowTie Método de análisis de riesgos proveniente de las industrias del sector primario que hace foco en el estudio de las causas y las consecuencias de un riesgo. Especialmente aplicable para promover la discusión sobre y la comunicación del riesgo. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 6
  • 7. BowTie aplicado a ITSM: RBSM Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 7
  • 8. BowTie aplicado a ITSM: RBSM Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 8
  • 9. BowTie aplicado a ITSM: RBSM Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 9
  • 10. BowTie aplicado a ITSM: RBSM Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 10
  • 11. RBSM – Usos 1. ¿Por qué hemos de realizar las actividades de gestión? 2. ¿Hay alguna causa o consecuencia sin barrera? 3. ¿Dónde encajan las iniciativas propuestas por la mejora continua? 4. ¿Podemos ayudar en la Gestión de Problemas? 5. ¿Podemos ayudar en el análisis de incidentes críticos? Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 11
  • 12. RBSM – Para que sirve ? Entender Cómo la Gestión de Servicios actúa de barrera de contención ante los fallos de Representar la entrega de servicios TI al negocio Analizar Identificar las actividades de las Gestión de servicios que minimizan el Ayudar riesgo Poder analizar la debilidad o fortaleza de las actividades en cuanto a barreras de contención Ayuda a la planificación de nuevas iniciativas con una justificación clara frente a las consecuencias. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 12
  • 13. RBSM - Resultados La realización del esquema BowTie actúa de catalizador en los equipos de gestión, promoviendo el diálogo, la visión Outside-  In y la incorporación del concepto consecuencia en la cultura del equipo. El acto de reflexionar sobre las causas sirve como orientación  para el proceso de gestión de problemas y el análisis de las causas de cualquier incidente que afecte a un servicio crítico. La relación causa  consecuencia actúa de conductor para la  alineación de las actividades de gestión con las perspectivas del negocio. La representación visual permite una rápida comprensión del  importante papel que juegan las actividades de gestión para garantizar una entrega de servicios de calidad. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 13
  • 14. Qué es NO es RBSM RBSM no es: • Una metodología de gestión de riesgos • El sustituto de tu SGSI • Una varita mágica que resolverá todos tus problemas • Una herramienta que pueda comprarse RBSM si es: • Una herramienta metodológica • Una nueva perspectiva • Una “excusa” para ganar en comunicación • Una vía para mejorar en alineación TI/Negocio Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 14
  • 15. ¡MUCHAS GRACIAS! Tomorrow’s IT Service Future Today 2012 RBSM – Risk Based Service Management http://www.gedos.es avalle@gedos.es @avallesalas http://www.gobiernotic.es