Conferencia de Antonio Valle (G2) en el congreso itSMF USA Fusion 10 en la que se presentaba el caso práctico de la definición y aplicación de un modelo de costes por servicios.
Esta Charla fue brindada en la Universidad Nacional de Moquegua en Octubre del 2016 en la Ciudad de Ilo, En el I Seminario Internacional de Gestión en Tecnologías de la Información - SIGTIC 2016 (mayores detalles en http://www.sigtic.unam.edu.pe/ )
Para proveer la información que requiere la organización para lograr sus objetivos, los recursos de TI deben ser administrados por un conjunto de procesos, agrupados de forma adecuada y ejecutados acorde a prácticas normalmente aceptadas.
Don Casson, CEO and Jeff Benedict, ITSM Practice Manager share best practices you can use to clearly define and communicate - who is the Customer and what are the Services? They also share how a service catalog taxonomy framework helps you organize and manage this as ONE team. You may download or playback the recording here: http://bit.ly/1BWnEkX #servicecatalog #servicenow #itsm
Seguridad informatica y legislacion colombiana de e-docsastu1230
Presentación del eje temático No.6 del curso gestión de documentos digitales. Programa CIDBA. Uniquindío. Temáticas : Seguridad informática y legislación colombiana de documentos electrónicos
• Objetivos del diseño de salida de un sistema
• Identificación de las necesidades de salida de un sistema
• Presentación de la información
• Diseño de la salida impresa
• Diseño de la salida de pantalla
El Catálogo de Servicio de TI con vista al negocioInteli
El Catálogo de Servicio de TI generalmente es confundido con el Catálogo de Solicitudes de Servicio que utiliza el Service Desk. Pero aunque suenen parecido no son lo mismo. En una organización de TI este instrumento es clave porque es el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos.
Esta Charla fue brindada en la Universidad Nacional de Moquegua en Octubre del 2016 en la Ciudad de Ilo, En el I Seminario Internacional de Gestión en Tecnologías de la Información - SIGTIC 2016 (mayores detalles en http://www.sigtic.unam.edu.pe/ )
Para proveer la información que requiere la organización para lograr sus objetivos, los recursos de TI deben ser administrados por un conjunto de procesos, agrupados de forma adecuada y ejecutados acorde a prácticas normalmente aceptadas.
Don Casson, CEO and Jeff Benedict, ITSM Practice Manager share best practices you can use to clearly define and communicate - who is the Customer and what are the Services? They also share how a service catalog taxonomy framework helps you organize and manage this as ONE team. You may download or playback the recording here: http://bit.ly/1BWnEkX #servicecatalog #servicenow #itsm
Seguridad informatica y legislacion colombiana de e-docsastu1230
Presentación del eje temático No.6 del curso gestión de documentos digitales. Programa CIDBA. Uniquindío. Temáticas : Seguridad informática y legislación colombiana de documentos electrónicos
• Objetivos del diseño de salida de un sistema
• Identificación de las necesidades de salida de un sistema
• Presentación de la información
• Diseño de la salida impresa
• Diseño de la salida de pantalla
El Catálogo de Servicio de TI con vista al negocioInteli
El Catálogo de Servicio de TI generalmente es confundido con el Catálogo de Solicitudes de Servicio que utiliza el Service Desk. Pero aunque suenen parecido no son lo mismo. En una organización de TI este instrumento es clave porque es el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos.
PRESENTACIÓN de Tecnología - Planeación, Presupuesto y Pronósticos, SAP BusinessObjects Planning & Consolidation, IBM Cognos Planning, Oracle Hyperion Planning, Exact-LongView
Seminario sobre Gestión de Servicios de TI V1.2Excelza
Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes en relación al valor de los servicios informáticos. Hoy en día más que nunca el negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa en estos últimos años, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.
Los desafíos de actuales no pasan solamente por manejar de manera adecuada alguno de los aspectos relacionados a la gestión de esta tecnología, es necesario adoptar una visión integral, que permita comprender adecuadamente todas las facetas del asunto, sacando el máximo provecho de todo aquello lo que la industria informática ha aprendido y madurado a lo largo de su corta pero acelerada vida.
Le proponemos entonces compartir con nosotros unos minutos, en los cuales podremos contemplar nuestro día a día desde una nueva perspectiva, que nos permitirá evaluar la gestión desde un punto de vista integrador, consistente y enfocado en responder a las exigencias de los tiempos que hoy nos toca vivir.
ROI - Introducción y conceptos
ROI en la consolidación de servidores
ROI en el mundo de los aplicativos
ROI en el almacenamiento de datos
ROI en el área convergente
ROI en seguridad
ROI en el ERP
ROI en la renovación del parque de máquinas
Hoy en día no hay empresas grandes y pequeñas, sino lentas y rápidas.
SOA / BPM es un enfoque tecnológico y organizativo que ayuda a las empresas a ser rápidas!
Activity Based Profitability Management and Budgeting as a support tool for D...Miguel Garcia
The business world is faced with the pace of unprecedented changes and a disruptive and innovative transformation in all industries. The context of the current economy, the emergence of new business and operational models with increasingly more cost and profitability structures, the increase in technological innovations such as the Internet of Things, Artificial Intelligence, Machine Learning, Advanced Analytics, Mobile apps, etc., which enable Digital Transformation and improve the experience of customers or users of organizations. The reduction in the life cycle of products and services, the incremental trend of mergers and acquisitions aimed at obtaining the benefits of economies of scale, as well as the pressures of low-wage countries or models of offshore outsourcing are just some of the factors of the changing environment of today.
Activity Based Profitability Management (ABPM) and Activity Based Budgeting (ABB) offers organizations a complete tool to gain a competitive advantage and provides crucial information to support the process of making strategic and operational decisions in the current business environment. It might seem that having this type of information for the management of costs and budgets is not necessary to implement Digital Transformation solutions because the implementation of new technologies does not require an evaluation of this type, and it is assumed that it must be implemented independently of what it implies and at any cost, but this is an error because it will always require business processes, products or services, customers or users, service channels, etc. that must be evaluated from the financial and business process point of view, implemented, measured and improved within a competitive and market environment. In this sense, the cost and budget information provided by the approach of ABPM and ABB will lead to better business decisions that significantly increase the performance and profits of the companies.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
AREA: Gestión de las Tecnologías de la Información
EXPOSITOR: NIDIA GUAYAQUIL JURADO MSc. , Ing.
Quito - Mayo 2009
COMPRENSION DE LA OPERATORIA DEL MODELO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Y SU EVOLUCI...Juan Manuel Landeira
La tesis presentada en el curso de Seminario de Integración y Aplicación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (U.B.A) comprendida en el plan de estudios para la carrera de Contador Publico, se basa en explicar y analizar el modelo de servicios compartidos implementado cada vez por un mayor numero de empresas a nivel global.
El modelo de servicios compartidos surge como una herramienta para que las empresas se enfoquen en el “core business” (competencia distintiva) delegando en los servicios compartidos las tareas de soporte.
Material de la charla impartida por Antonio Valle y Eva Terrer durante el ScrumDay.Barcelona explicando factores de exito y de fracaso en la transformación agile del Ayuntamiento de Barcelona
La minería de procesos se ha establecido como una rama de la ciencia de los datos que ayuda a las personas a descubrir, comprender y analizar la ejecución de procesos de toda índole. Se originó en la Universidad de Eindhoven (Holanda), propagándose rápidamente por diferentes sectores, y aún siendo una tecnología emergente, alcanzó un nivel de madurez suficiente como para que el ecosistema de fabricantes de herramientas que ofrecen soluciones en este sector sea ya considerable. La posibilidad de analizar grandes volúmenes de datos a unas velocidades próximas al tiempo real y las capacidades de visualización y exploración de los datos hacen de la Minería de Procesos una tecnología especialmente útil en el sector de la auditoría, dotando al auditor de los recursos necesarios para visualizar los modelos de procesos que se están ejecutando realmente, explorar información para responder a las preguntas que se hace o analizar el cumplimiento normativo que se está dando.
En esta conferencia, Antonio nos dará su particular visión sobre las capacidades que nos proporciona la Minería de Procesos, así como algunos ejemplos prácticos y nos orientará en cómo dar nuestros primeros pasos en el uso de esta novedosa práctica.
¿Eres un #SuperHéroe? ¿Has pensado en montar una empresa? ¿Y has reflexionado sobre cómo debe ser tu modelo productivo? Los hay basados en “poner un producto o servicio en manos del cliente” y por lo tanto todo se centra en la entrega y en “empujar” el producto hacia el mercado. Otros están basados en “satisfacer las necesidades del cliente” y por lo tanto todo está centrado en la demanda. Pero sea tu modelo de un estilo o del otro, la característica esencial de cualquier negocio que funcione es que el producto o servicio que vendes sea lo que el cliente necesita. Esa es la idea central de Lean Startup, un modelo que busca aplicar las ideas principales de Lean para dirigir una empresa de nueva creación: foco en el cliente, experimentación y aprendizaje.
En esta charla, Antonio te acercará estos conceptos, dándote algunos ejemplos y proponiendo algunas herramientas o ejercicios a realizar en tu empresa para cuestionarte si estás realmente enfocando la actividad al cliente o si estás intentando mover al cliente hacia tu terreno. Te llevarás algunas reflexiones que te harán replantearte la orientación de tu empresa.
Un repaso a mi visión sobre cómo será el futuro del sector TIC en los próximos años, con una mirada atrás a las ediciones 2012 y 2016 de esta misma charla.
Slides de la conferencia impartida en el congreso #SuperHéroes18 en Las Palmas de Gran Canaria, sobre diversos casos de uso de la Minería de Procesos así como recursos de aprendizaje para quienes quieran introducirse en esta disciplina de la Ciencia de los Datos o DataScience
Los asistentes virtuales se han convertido en parte habitual de nuestras vidas... ¿Quién no le ha pedido a Siri que envíe un correo o a Google Assistant que lea la agenda? o a Cortana... bueno, a Cortana le pedimos que nos de la posición de las tropas Covenant para planificar el proximo asalto de los Spartans.
¿Podemos incorporarlos en el dia a dia de la Gestión de Servicios?
En esta ponencia Antonio nos mostrará los últimos avances en la incorporacion de asistentes virtuales en los equipos de Gestion de Servicio con el fin de facilitar las tareas más habituales sin necesidad de interacturas directamente con las herramientas de Gestion.
El resultado es impresionante, los tiempos de respuesta, diagnóstico y resolución de incidentes críticos se reducen espectacularmente y la fiabilidad de la información que se maneja incrementa. Así mismo, se facilita la interacción entre equipos distribuidos y se reduce el reworking.
Presentación utilizada durante el 1er Webinar EXIN en Castellano de 2017, en la que se explican las características esenciales del programa de certificación DevOps Master
Viviendo siempre en la frontera de las nuevas prácticas, Antonio nos presenta en esta sesión las enormes posibilidades que brinda la disciplina de la Minería de Procesos para ganar en conocimiento de nuestros procesos de gestión de servicios, analizarlos de forma objetiva, plantear acciones de mejora y contrastar los resultados obtenidos.
La minería de procesos permite a cualquier organización descubrir, cuantificar, analizar y auditar la ejecución de sus procesos de una forma totalmente objetiva y automatizada; su aplicación fundamental se centra en los procesos de negocio, sin embargo en esta ocasión se da la coincidencia de que el principal impulsor de esta disciplina en el mundo empresarial español es también un experto reconocido en el sector de la Gestión de Servicios IT y por lo tanto veremos en esta ponencia las ventajas concretas de la utilización de estas técnicas en el estudio de los procesos ITSM.
Así mismo, se conectan en esta presentación los principales puntos de coincidencia entre el uso de esta disciplina y la aplicación de Lean-IT para la mejora de los flujos. La exposición se apoya en el paper “Posibilidades de uso de la Minería de Procesos en ITSM”, publicado en el número 223 de a revista Novatica y que fue seleccionado como finalista en la elección del mejor artículo de 2013 y mostrará casos reales de uso de la minería de procesos y un video mostrando la animación del flujo de procesos.
En esta charla, Antonio realiza un repaso por los vectores del cambio que estamos viviendo a nivel estructural en los departamentos de TI y nos muestra aspectos que ya están impactando en nuestra vida profesional. Ante esta situación, nos rememora el mensaje central del Darwinismo: “Solo los mejor adaptados son aquellos que sobreviven al cambio”, y nos plantea tres diferentes lineas de actuación: la adaptación, la evolución o la innovación, siempre desde el punto de vista profesional y orientado a las TIC, claro!
La minería de procesos permite a cualquier organización descubrir, cuantificar, analizar y auditar la ejecución de sus procesos de una forma totalmente objetiva y automatizada; su aplicación fundamental se centra en los procesos de negocio, sin embargo en esta ocasión se da la coincidencia de que el principal impulsor de esta disciplina en el mundo empresarial español es también un experto reconocido en el sector de la Gestión de Servicios IT y por lo tanto veremos en esta ponencia las ventajas concretas de la utilización de estas técnicas en el estudio de los procesos ITSM. Así mismo, se conectan en esta presentación los principales puntos de coincidencia entre el uso de esta disciplina y la aplicación de Lean-IT para la mejora de los flujos.
La exposición se apoya en el paper “Posibilidades de uso de la Minería de Procesos en ITSM”, publicado en el número 223 de a revista Novatica y que fue seleccionado como finalista en la elección del mejor artículo de 2013
Estamos en un momento de tormenta perfecta.
Desde hace años, las metodologías ágiles vienen aplicando los principios fundamentales del Lean Thinking en el desarrollo de aplicaciones en un movimiento que ha conseguido acelerar la producción de funcionalidades de software a niveles que pocos podíamos imaginar.
De la misma manera, la utilización de metodologías orientadas a procesos como ITIL(r) ha conseguido estabilizar los entornos de producción garantizando una entrega de servicios formal, estructurada y alineada con las necesidades del negocio.
Pero los paradigmas que encontramos en el lado de la producción no son los que encontramos en desarrollo. ¿Cuántas veces el fin de un sprint no se ha topado con la necesidad de contar con la aprobación formal de un Change Advisory Board que está planificado para dos semanas más tarde, rompiendo así todos los beneficios de la agilidad?
En este seminario veremos cómo los principios Lean-IT son aplicables tanto en el mundo del desarrollo como en el mundo de la entrega de servicios y analizaremos cómo se materializan estas ideas en las prácticas DevOps, que facilitan los pasos a producción teniendo en cuenta la visión completa de lo que esto significa, consiguiendo un flujo estable desde las ideas y demandas del negocio hasta la entrega de valor al usuario.
Durante el V congreso de Catalunya en el año 2011, Walter y Antonio presentaron uno de los primeros casos de aplicación del pensamiento Lean en la Gestión de Servicios en España. En aquel momento, Walter nos mostró cómo aplicando algunos de los principios del Lean-IT había conseguido mejoras substanciales en el servicio de soporte al usuario.
Cuatro años más tarde, Cuatrecasas ha madurado en su entendimiento, aplicación y difusión del pensamiento Lean y en esta ponencia veremos un repaso a los principales hitos logrados y cómo se han resuelto los escollos normales de la incorporación de nuevos métodos de trabajo en cualquier organización
This is the number 223 of the Novatica Magazine, a monograph focused on Process Mining that features articles from the most important personalities in this sector, ranging from introductory level to case studies.
Slides used for the workshop delivered during the Process Mining Camp 2014, where we made an effort to identify the touch points between Process Mining and Lean Management and where PM can help with your Lean initiative
El 31 de Diciembre de 2014 termina cualquier opción de soporte para los productos de la familia HP Service Desk. Toda la base instalada debe plantearse qué hacer con su herramienta de gestión de procesos IT, y por ende qué hacer con sus procesos basados en ITIL.
Prolin Smart Suite es la única propuesta que no es intrusiva y te permite mantener tus datos, tus procesos y tus informes dando continuidad a la inversión realizada en ServiceDesk
Presentación utilizada durante la conferencia impartida para ISACA Barcelona el 4 de Marzo de 2014. Aborda los principales retos a los que se enfrenta un auditor de sistemas de información cuando realiza trabajos de auditoría de procesos y cómo las técnicas de Process Mining pueden ayudarle.
Conferencia dada en el congreso #TFT13 sobre la utilización de técnicas de minería de procesos para comprobar la existencia de diferencias en el modelo Standard + Case propuesto por Rob England en el congreso #TFT12
Presentación utilizada durante la charla dada en el 1er. Congreso Global TFT12 sobre la aplicación de metodologías de análisis de riesgos procedentes del sector primario (Oil, Gas & Minning) a la Gestión de Servicios IT
Presentacion utilizada para la conferencia sobre el departamento IT del futuro realizada durante el SIMO 2012 en el marco del I Foro Profesional TIC de ATI
En un momento en que los presupuestos de IT están congelados o incluso en plena reducción, plantearse la utilización los procesos de Transición y de Gestión de Problemas para asegurar una reducción de los costes operativos es de vital importancia para facilitar la supervivencia de las compañías en la Post-Crisis
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
2. Acerca de mi Profesional enfocado al apoyo al CIO en la práctica totalidad de sus responsabilidades. Centrado en ITSM desde el año 1996 Miembro activo del itSMF España. Libre pensador ecléctico. 2
3. Acerca de G2 Consultora ubicada en Mataró (Barcelona) Focalizados en apoyar al CIO Ayuda a la compra Ayuda a la alineación Ayuda a la gestión Modelo en Red: colaboraciones con los mejores especialistas para entregar el mayor valor posible. 3
4.
5. 3 fábricas y 1 edificio de oficinas en el territorio español
17. La situación de partida Gestión Financiera clásica Seguimiento mensual Partidas corporativas Consecuencias: Seguimiento presupuestario Consolidación de presupuestos Gran dificultad para defender el presupuesto Las áreas cliente no entienden “en qué se gasta el dinero” Imposible tomar decisiones. Muy difícil realizar un análisis para la reducción de costes 7
18. Objetivo del Proyecto Obtener un mecanismo que nos permita contabilizar los costes incurridos en los servicios, manteniendo la estructura de presupuestos corporativos. 8
29. La Lista de Servicios Uno o más Sistemas TIC o capacidades profesionales proporcionadas por el Departamento de TI que facilitan los procesos de negocio de la Organización. Un Servicio TIC ha de ser percibido por el cliente como una entidad coherente o como un producto consumible Troy duMoulin Rodrigo Flores 11
41. El Modelo de Costes Criterios de reparto 25% Coste Total del Servicio 25% 100% 15.063,50€ 100% 30% 100% Presupuesto Costes que repercuten en el servicio Indirectos Directos Imputación Costes 16
42.
43. Cabinas de Virtualización Se realiza un reparto porcentual al final del periodo en función del uso de máquinas virtuales por servicio.
44. Almacenamiento Se realiza un reparto porcentual al final del periodo en función del consumo de disco de los diferentes servidores virtuales.
45. Pequeño Material Coste directo del servicio Pequeño Material Informático.17
46. Aplicación del Modelo Se analizaron todos los costes del año 2008, aplicando el modelo de costes y comprobando su validez 18
49. Siguientes Pasos Mejorar y afinar progresivamente los mecanismos de prorrateo Estudiar y comprender las dinámicas de costes (Cost-Drivers, Costes Variables) Identificar las reglas de Valoración del Servicio Identificar el modelo de aportación de valor de cada servicio Definir la estructura de un modelo de facturación (repercusión de costes) en base a las unidades de facturación Iniciar los procedimientos de racionalización de la inversión Realizar el seguimiento de los resultados de las inversiones 20
57. NO dejes que el árbol te impida ver el bosque: el TCO reportado no es el TCO total Mapa de Responsabilidad TIC22
58. Contabilidad de Costes por Servicio (Resumen) La Estructura de las partidas La Lista de Servicios La Naturaleza de los Costes El modelo de los Costes 23