Este documento trata sobre la empatía y la asertividad. Define la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender sus sentimientos y pensamientos. Explica cómo desarrollar la empatía observando con atención a los demás. También define la asertividad como la habilidad de defender los propios derechos respetando a los demás. Describe las características de una persona asertiva y los factores que pueden afectar la falta de asertividad, como la falta de confianza. Finalmente, disc

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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
CENTRO DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS
PRÁCTICA DE LABORATORIO S05
LA EMPATÍA
LAURA ELENA MONJA GRANDEZ
CONTABILIDAD
LN

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La Empatía
Definición
Ejemplo
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas
La Asertividad
Introducción
Entrenamiento de la asertividad
Características de la persona asertiva
Dentro de los estilos de comunicación
Causas De La Falta De Asertividad
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral

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La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las
que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre
la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su
expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de
ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un
reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.
Ejemplo
En una ocasión, contemplé una interesante muestra de empatía (y falta de ella) en un
restaurante chino. Un hombre daba las gracias a la camarera por un pequeño
obsequio que el restaurante había dejado un par de días antes en los buzones de las
personas que vivían cerca. La camarera china no hablaba ni una palabra de español,
de manera que preguntó varias veces al hombre, quien se esforzaba por hacerse
entender. Cuando la camarera se marcha, la mujer que está sentada al lado del hombre
le dice: "Creo que ha entendido que quieres que te traiga el regalo", a lo que el hombre
respondió con cara de asombro: "¿En serio?" Al poco rato, llegaba la camarera con el
obsequio.

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Cómo ser más empático
➔ Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los demás
mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando todos los mensajes que esa
persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Si mientras hablas
alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu
alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona
no será muy alta.
➔ Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de una
manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te dice que
acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamas "¡Qué bien!", no estás dando una respuesta muy
empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar
las reacciones de los demás. Cuando una persona está
principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus
deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo
que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una
respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que
responde con un "mmm" indiferente, cuando su hija
pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin
percibir la decepción de la niña al ser ignorada. Es el
marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su
esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a los niños. O
es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si estamos contaminando el
ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.

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Preguntas
1. ¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
2. ¿Comprende por qué los demás se sienten así?
★ Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los
otros como si fuesen propias.
★ Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía
es un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten
los demás, los comprendamos o no.
★ La simpatía es un pobre sustituto de la empatía, si bien en algunos casos, en los
cuales las personas no pueden sentir empatía respecto de algunas emociones, la
simpatía es mejor que nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la
conciencia emocional, se requiere verdadera empatía.
★ Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una persona
empática es muy consciente de todo un complejo universo de información
emocional, a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la certeza de
una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. La
asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y
defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee
derechos básicos o derechos asertivos.

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Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una
importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta
comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera
abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de los
componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos
propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento
oportuno.
Características de la persona asertiva
A. Ve y acepta la realidad
B. Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
C. Toma decisiones por voluntad propia
D. Acepta sus errores y aciertos
E. Utiliza sus capacidades personales con gusto
F. Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
G. No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
H. Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
I. Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
J. Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
Dentro de los estilos de comunicación
Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que
les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y
sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la
capacidad de decidir.

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Causas De La Falta De Asertividad
La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción
y la experiencia a través de formación social de
cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su
confianza como su autoestima a lo largo de su
existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que más
adelante nos distinguirán de otros individuos,
nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de
características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada
pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas características, la
idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en ellas, por lo cual tanto la
autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características
básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y
asertividad.
Factores que afectan la falta de asertividad
➔ Falta de carácter
➔ No tener metas ni objetivos
➔ Falta de confianza en nuestras habilidades
➔ Depender siempre de otros
➔ No tener fuerza para expresar nuestros derechos
➔ No aceptar que nos podemos equivocar
◆ Falta de creencias e ideologías
● Poca astucia para afrontar los retos.
➔ Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados

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La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del
individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de
todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y
hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a
diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o
negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da
ventaja a ciertos individuos sobre los otros
que no lo son, el simple hecho de saber cómo
y cuándo pedir las cosas (como un aumento,
o ascenso), da ventaja en la vida laboral;
pero no solo se trata de pedir para sí mismos
también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una
habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es importante en
cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las
bases que se adquieren desde nuestra formación son aún más determinantes en nuestro desempeño
no solo personal sino laboralmente hablando.