La empatía

Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
Orlanda Esther Saldarriaga Morillas
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Índice de contenidos
La Empatía
Definición
Ejemplo
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas
La Asertividad
Introducción
Entrenamiento de la asertividad
Características de la persona asertiva
Dentro de los estilos de comunicación
Causas De La Falta De Asertividad
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral
DISEÑO DE TABLAS

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La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que
siente o incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de
empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran
cantidad de información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus
palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa
información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo.
Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del pensamiento,
son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.
Ejemplo
En una ocasión, contemplé una interesante muestra de empatía (y falta de
ella) en un restaurante chino. Un hombre daba las gracias a la camarera por un pequeño
obsequio que el restaurante había dejado un par de días antes en los buzones de las
personas que vivían cerca. La camarera china no hablaba ni una palabra de español, de
manera que preguntó varias veces al hombre, quien se esforzaba por hacerse entender.
Cuando la camarera se marchó, la mujer que está sentada al lado del hombre le dice: "Creo
que ha entendido que quieres que te traiga el regalo", a lo que el hombre respondió con cara
de asombro: "¿En serio?" Al poco rato, llegaba la camarera con el obsequio.

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Cómo ser más empático
❖ Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a
los demás mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando
todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar
y "leer" lo que siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias
palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas
preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no
será muy alta.
❖ Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica
responder de una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo.
Es decir, si alguien te dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y
exclamar "¡Qué bien!", no estás dando una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones
de los demás. Cuando una persona está principalmente centrada en sí
misma, en satisfacer sus deseos y en su propia comodidad, no se
preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una
respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que responde con
un "mmm" indiferente, cuando su hija pequeña le enseña con
entusiasmo su último dibujo, sin percibir la decepción de la niña al ser

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ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta
a ver la tele mientras espera que su esposa, que también llega cansada
del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a los niños. O es la
persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si
estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá
muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.
Preguntas
1) ¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
2) ¿Comprende por qué los demás se sienten así?
Esta es la habilidad de 'sentir con los
demás', de experimentar las
emociones de los otros como si
fuesen propias.
Cuando desarrollamos la empatía (la
cuarta de las habilidades prácticas de
la Inteligencia Emocional) las
emociones de los demás resuenan en
nosotros. Sentimos cuáles son los
sentimientos del otro, cuán fuertes
son y qué cosas los provocan. Esto es

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difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los
sentimientos tal como si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un
proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás, los
comprendamos o no.
Sin embargo, la simpatía es un proceso puramente emocional, que tiene con la empatía la
misma relación que puede tener un cuadro pre-hecho con la obra de un artista. En el
primero, podemos llenar los espacios correctos con los colores adecuados o las emociones
adecuadas, y obtener una copia aceptable del original, sin necesidad de entender
claramente qué significa el cuadro.
La empatía es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones
además de comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la
empatía incluye la comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias
ajenos.
01. La simpatía es un pobre sustituto de la empatía, si bien en algunos casos, en los
cuales las personas no pueden sentir empatía respecto de algunas emociones, la
simpatía es mejor que nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la
conciencia emocional, se requiere verdadera empatía.

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a. Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una
persona empática es muy consciente de todo un complejo universo de
información emocional, a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben.
i. Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las
sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren.
Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseñanza, las
ventas y la administración.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir
'afirmación de la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es
aquella que afirma con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que
consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene
como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales
pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y
clara, pero si esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder
comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través
de un entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta

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se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de
manera directa, clara y en un momento oportuno.
Características de la persona asertiva
❏ Ve y acepta la realidad
❏ Actúa y habla con base en hechos
concretos y objetivos
❏ Toma decisiones por voluntad propia
❏ Acepta sus errores y aciertos
❏ Utiliza sus capacidades personales
con gusto
❏ Es auto afirmativo, siendo al mismo
tiempo gentil y considerado
❏ No es agresivo; está dispuesto a
dirigir, así como a dejar que otros dirijan
❏ Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
❏ Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
❏ Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas
personas la poseen y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la
extroversión. La definieron como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”,

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y hallaron que casi todo el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente
ineficaz en otras.
Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número
de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las
respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad.1
Dentro de los estilos de comunicación
Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los
que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con
franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus
creencias y tienen la capacidad de decidir.
Causas De La Falta De Asertividad
I. La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de
formación social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza
como su autoestima a lo largo de su existencia.
II. Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros
individuos, nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos,
todo esta mezcla de características están entrelazadas formando lo que se conoce
como un ser humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y
se basa en todas estas características, la idea de ser o no ser capaz de algo también

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está fundamentado en ellas, por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende
la asertividad dependen de lo mismo.
III. La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las
características básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta,
generan pérdida de autoestima y asertividad.
IV. Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos
alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para
cumplir con nuestra ideología, generando una conducta asertiva respecto a nuestros
propósitos; significa en sí decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde
se desea ir, sin que nadie más interfiera, esto no es más que demostrar nuestros
derechos como seres pensantes a través de la conducta asertiva.

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Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral
del individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y
sociales de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de
trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el

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individuo está expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición
o desempeño en una empresa o negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no
lo son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o
ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos
también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es
una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es
importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales,
pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación son aún más
determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino laboralmente hablando.
Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz
de hablar con tranquilidad y confianza a sus
superiores, y transmitirles sus dudas o los
problemas de su sección, de forma correcta y
precisa, ayudando no sólo a sí mismo sino a la mejora
de la calidad de la empresa a través de las buenas
relaciones laborales. A su vez un individuo asertivo
sabe cuándo y cómo dirigirse a sus subordinados,
manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus
ideas, propuestas y errores, para el bien de la empresa, lo cual lo convertirá en un buen
Comentado [1]: La experiencia laboral es importante
en cierta medida para adquirir la confianza para
enfrentar los retos laborales.

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líder no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, más
bien tratarlos todos con la misma conducto asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en
cada situación.
No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con el engaño, pasar sobre otros para
conseguir nuestros propios objetivos, no
tiene nada que ver con la conducta
asertiva, usar métodos mezquinos
contra aquellos que no se pueden
defender jamás terminará en nada
bueno y menos en el ambiente laboral.
La falta de asertividad en la vida
laboral influye de una manera muy
significativa, como el hecho de nunca
recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus superiores o
demás compañeros de trabajo, debido a la indecisión y equivocados juicios y conducta
laboral
Además la astucia es un factor determinante en el
ambiente laboral, entendiéndose por astucia, las tácticas
más inteligentes para aplicar la asertividad de la mejor
manera, y en el momento justo.

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DISEÑO DE TABLAS
A S E R T I V I D A D
E M P A T Í A
CIS

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