Este documento trata sobre la empatía y la asertividad. Define la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender sus sentimientos. Explica cómo desarrollar la empatía y las consecuencias de la falta de ella. Luego introduce la asertividad, describiendo sus características y cómo entrenarse en ella. Identifica factores que afectan la falta de asertividad y discute la importancia de la asertividad en el ámbito laboral.

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INDICE DE CONTENIDOS
La Empatía
Definición
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas
La Asertividad
Introducción
Entrenamiento de la asertividad
Características de la persona asertiva
Dentro de los estilos de comunicación
Causas De La Falta De Asertividad
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral
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La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso
lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las
que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de
información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de
su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo
que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos
y emociones son a menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo
que esa persona puede estar pensando.
Cómo ser más empático
Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los
demás mientras habla con ellos, prestandoles toda su atención y observando todos los
mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que
siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que
dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu
mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.
Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de
una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te
dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamas "¡Qué bien!", no estás
dando una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás. Cuando
una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos y en su
propia comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene
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una respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm"
indiferente, cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin percibir la
decepción de la niña al ser ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se
sienta a ver la tele mientras espera que su esposa, que también llega cansada del trabajo, se
ocupe de hacer la cena y de bañar a los niños. O es la persona que dice no importarle si hay
calentamiento global o si estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá
muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.
Preguntas
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
¿Comprende por qué los demás se sienten así?
Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los otros
como si fuesen propias.
Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia
Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los
sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas
personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal
como si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un
proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás, los
comprendamos o no.
Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales
que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales
como la enseñanza, las ventas y la administración.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la
certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que
afirma con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en
conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa
fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser
una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta
comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de
manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un
entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se
refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de
manera directa, clara y en un momento oportuno.
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Características de la persona asertiva
❖ Ve y acepta la realidad
❖ Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
❖ Toma decisiones por voluntad propia
❖ Acepta sus errores y aciertos
❖ Utiliza sus capacidades personales con gusto
❖ Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
❖ No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
❖ Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
❖ Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
❖ Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
Dentro de los estilos de comunicación
Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a
los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con
franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus
creencias y tienen la capacidad de decidir.
Causas De La Falta De Asertividad
La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de
formación social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su
autoestima a lo largo de su existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos,
nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de
características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada
pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas
características, la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en ellas,
por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características
básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima
y asertividad.
Factores que afectan la falta de asertividad
➢ Falta de carácter
➢ No tener metas ni objetivos
➢ Falta de confianza en nuestras habilidades
➢ Depender siempre de otros
➢ No tener fuerza para expresar nuestros derechos
➢ No aceptar que nos podemos equivocar
➢ Falta de creencias e ideologías
➢ Poca astucia para afrontar los retos.
➢ Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
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La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el
desempeño laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraña de
interacciones interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relación con los
subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los
clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está
expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o
desempeño en una empresa o negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los
otros que no lo son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas
(como un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata
de pedir para sí mismos también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros
compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la
mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la
confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se
adquieren desde nuestra formación son aún más determinantes en nuestro
desempeño no solo personal sino laboralmente hablando.
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