1. Fases
Preparación Conducción Secuela

3. Tipos
No
Estructurada
estructurada
Abierta Cerrada

4. FORMA DE PREGUNTA FORMA DE PREGUNTA
ABIERTA CERRADA
Ejemplo: obtener la información Ejemplo: obtener la información
sobre las características de sobre las
diseños críticas para los
Características de diseño críticas
empleados.
para los empleados.
" algunos empleados han
" La experiencia le ha
sugerido que la mejor forma
proporcionado una amplia visión
para hacer eficiente el
en cuanto a la forma en la que la
procesamiento de pedidos es
empresa maneja los pedidos..."
instalar un sistema de
Me gustaría que usted contestara
computadora que maneje todos
algunas preguntas específicas en
los cálculos...“
relación en lo anterior:
bajo estas circunstancias ¿
-¿Qué etapas trabajas
apoyaría usted el desarrollo de
bien?¿cuáles no
un sistema de este tipo?.
-¿En donde se presenta la mayor
parte del problema?
- ¿Cuándo ocurre un atraso,
cómo se maneja?
Entre otros

5. Entrevista Entrevista no
estructurada estructurada
VENTAJAS -Asegura la elaboración -El entrevistador tiene
uniforme de las mayor flexibilidad al
preguntas para todos realizar las preguntas
los que van a adecuadas a quien
responder. responde.
-Fácil de administrar y -El entrevistador puede
evaluar. explotar áreas que
surgen
-Evaluación más
espontáneamente
objetiva tanto de
durante la entrevista.
quienes responden
como de las respuestas -Puede producir
a las preguntas. información sobre área
que se minimizaron o
-Se necesita un
en las que no se pensó
limitado entrenamiento
que fueran importantes.
del entrevistador.
-Resulta en entrevistas
más pequeñas.
DESVENTAJAS -Alto costo de -Puede utilizarse
preparación. negativamente el
tiempo, tanto de quien
-Los que responden
responde como del
pueden no aceptar un
entrevistador.
alto nivel en la
estructura y carácter -Los entrevistadores
mecánico de las pueden introducir sus
preguntas. sesgos en las
preguntas o al informar
-Un alto nivel en la
de los resultados.
estructura puede no ser
adecuado para todas -Puede recopilarse
las situaciones. información extraña
-El alto nivel en las -El análisis y la
estructuras reduce interpretación de los
responder en forma resultados pueden ser

6. espontánea, así como largos.
la habilidad del
-Toma tiempo extra
entrevistador para
recabar los hechos
continuar con
esenciales.
comentarios hacia el
entrevistado.