Este documento resume los resultados y el enfoque de una empresa minorista para migrar a sus clientes de canales tradicionales a canales digitales. La empresa logró aumentar los pedidos entregados por delivery 12 veces, aumentar la captación de clientes 7 veces y alcanzar una cobertura del 48% de la población paraguaya. Para lograr esto, la empresa se enfocó en ofrecer un sólido valor como entregas rápidas de bebidas frías a buen precio, mantener una alta calidad de servicio logístico y expandir su cobertura

2. Gonzalo Vargas
Commercial Lead, Estación
1m
Leandro Barros
Product & UX Lead, Estación

3. 2m
25 Sucursales.
40 Trabajadores.
700 SKU en catálogo
5 Años en el mercado.
84 Net Promoter Score.
2020 Inicio ventas online.
85% Participación canales
digitales (2022).
15 Personas en el equipo
digital (2022).

4. ¿Cómo una empresa cambia
el hábito de consumo de
sus clientes?
1m

5. Algunos de nuestros resultados
1m
12x 7x 48%
Aumento de pedidos
entregados por
delivery.
Aumento en la
captación de clientes.
De cobertura del total
de la población
paraguaya.
¿Cómo lo logramos?

6. 3m
Objetivos del proyecto
● Migrar a clientes de canales
tradicionales a digitales.
● Alcanzar una alta tasa de retención
y frecuencia de compra.
● Ser la primera opción del usuario
en todas las ocasiones de consumo

7. 3m
Cómo nos propusimos alcanzar los
objetivos
● Sólida propuesta de valor: entrega rápida de
bebidas frías a buen precio
● Mantener una alta calidad de servicio logístico
(SLA) y NPS
● Incrementar cobertura a través de aliados
estratégicos con sólido portfolio de productos

8. 3m
Cómo ejecutamos el proyecto
● Identificar, segmentar y seguir de
forma granular los KPIs clave para
cada uno de los objetivos
● Priorizar las oportunidades con
mayor impacto
● Fallar y aprender con rapidez

9. ¿Qué opinan nuestros clientes?
2m
Playstore / Appstore
rating
4.9✰
Net Promoter Score
84/100
Order rating
4.9/5

10. 2m
Core Ecomm SaaS
+40
Personas en el
equipo de
desarrollo
+15 Plataformas
integradas
4
Meses desde el inicio
del proyecto al go-
live.
Logístics SaaS
Apps híbridas

11. 1m
Lo que no se define no se puede
medir, lo que no se puede medir
no se puede mejorar, lo que no se
mejora se degrada siempre.
William Thompson.
Físico y matemático británico

12. 10m
PREGUNTAS