Business Case Sofia - eCommerce Day Bolivia Online [Live] Experience

2. Katherine Balcazar
Gestor de Ecommerce, Alimentos Sofía
1m

3. 2m
4 Sucursales eje Troncal
2000 Trabajadores.
1,9k SKU en catálogo
offline.
45 Años en el mercado.
72 Net Promoter Score.
2020 Inicio ventas online.
2,9% Participación del canal
digital sobre canales offline.
6 Personas en el equipo
digital.

4. ¿Cómo retener clientes Post
Pandemia para empresas de
consumo masivo en un
Ecommerce?
1m

5. ¿Qué resultados obtuvimos?
1m
6X 76% 35%
Aumento de personas
en el equipo digital.
Aumento participación
canal digital 2 años.
Cobertura de catálogo
en la tienda online.
¿Cómo lo logramos?

6. Factores clave
● Análisis del Buyer Journey y
Customer Journey.
● Ajuste visual del sitio (UX).
● Segmentación de clientes RFM.
● Estrategias de contenido.
3m

7. 3m
Análisis del Buyer y Costumer Journey

8. 3m
Experiencia de Usuario UX

9. 3m
Estrategias de Email Mkt
● Email de bienvenida.
● Cupones de descuentos en su 1ra
compra.
● Sugerencias de productos más
vendidos por sucursal.
● Packs de productos dentro del
ticket promedio.

10. 3m
Estrategias de contenido
● Trabajar en las palabras clave para
posicionar nuestro sitio en motores de
búsqueda.
● Utilizar inteligencia artificial para
conocer sus preferencias mediante
plataformas digitales (Facebook).
● Aprovechar las situaciones de consumo
para activar campañas.

11. Mejoras tras la implementación
2m
Aumento participación
canal digital en 2 años.
0.1% 2.9%
Aumento de personas
en el equipo digital.
2 6
SKU catálogo en la tienda
online.
220 330

12. “Para tener éxito en la era digital es
necesario estar totalmente sincronizado
con el comportamiento y las preferencias
de los clientes en un entorno cambiante”.
Hay que ser rápidos y adaptables.
1m

13. 10m
PREGUNTAS