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En la actualidad el mundo se está rigiendo a través del internet y las redes sociales, la utilidad de estas en el E-Business está creciendo a velocidades increíbles, Facebook y Twitter se han convertido en las principales estrategias de negocios para pequeñas y grandes empresas, el contacto directo con sus clientes en las redes sociales han hecho crecer considerablemente a las organizaciones, se da a conocer la empresa, sus promociones, sus ventas y mas, se genera una afinidad con el consumidor y la oportunidad de participar, la opinión del cliente será lo más importante para la organización.
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En el país, muchas empresas están penetrando los entornos sociales con muy poco conocimiento de cómo lograr el éxito en ellas, pues éste no se mide por el número de seguidores que tiene o el número de mensajes que envía diariamente a través de Twitter o los fans que tienen en Facebook. Lo importante allí es la efectividad real de lo que está haciendo y si su estrategia comunicacional, genera reacción y matriz de opinión, algo que hasta hoy, muy pocas han logrado. 
 

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