Comparto una clase de Facebook para empresas. Hay datos de Facebook en el mundo y también en el Perú, así como una metodología que ya había presentado antes. El feedback bienvenido.

1. Cómo
usar
las
redes
sociales
para
su
empresa
Caso:
Facebook

2. Agenda
1
-­‐
Mundo
Facebook
en
números
-­‐
Perú
2
Facebook
para
las
empresas
Metodología
para
tener
resultados
con
Facebook
3
4
Revisión
de
los
contenidos
aprendidos
5
Lecturas
y
fuentes
recomendadas

4. 1. Facebook
en
números

5. El
ser
humano
es
un
animal
social

6. Comparación en el interés de búsqueda por las palabras Facebook y Sex en
todo el mundo.
Fuente: Google Insights for search

7. Facebook
en
06
años
ha
transformado
el
mundo
de
Internet
(Menos
de
04
si
se
considera
el
día
en
que
se
abrió
al
público
en
general
SepLembre
2006)
Fuente: Website Monitoring

8. Facebook
se
ha
converLdo
una
gran
base
de
datos
de
nuestros
intereses,
senLmientos,
pensamientos;
nuestras
vidas.
Muchos
niños
y
jóvenes
cuando
piensan
en
albums
de
fotos,
solo
piensan
en
Facebook.
Fuente: Website Monitoring

9. Los
usuarios
en
redes
sociales
son
más
acLvos
que
la
media
en
Internet.
Expresan
sus
gustos,
protestas
e
interactuan
con
marcas
y
sus
fan
page
de
forma
acLva
Fuente: Website Monitoring

10. Datos
de
un
usuario
promedio
de
Facebook
Fuente: Website Monitoring

11. Las
Top
10
Fan
Pages
en
el
mundo

12. Las
países
con
más
usuarios
de
Facebook

13. Uso de Internet en el Perú
Población 29.5M
Usuarios de Internet 7.6M
Usuarios únicos/dia 6.6M
Ranking YouTube 18
Penetración en Lima 60%
Crecimiento usuarios 2008-2009 53%
Fuente: Google y Apoyo

14. Uso de Facebook en el Perú
EDADES 14.10.09 14.12.09 14.02.10 13.04.10
15 a 18 años: 212 240 264 600 301 740 376 860
19 a 25 años: 518 520 527 160 594 820 697 820
26 a 35 años: 350 040 387 360 461 100 528 760
36 a 45 años: 142 360 149 440 179 020 207 500
46 a más años: 86 860 95 020 117 180 145 060
TOTAL 1 310 020 1 423 580 1 653 860 2 054 840
A Diciembre 2010 y con la proyección actual se calcula un promedio
de 3 500 000 de peruanos en Facebook
Fuente: Facebook

15. 2. Facebook
para
empresas

16. 2. Facebook
para
empresas
Las marcas y organizaciones tienen cuatro medios para usar
Facebook para los negocios:
Páginas
Al igual que las personas tienen perfíles, las empresas usan
páginas para informar e interactuar.
Aplicaciones
Desde juegos, tests, utilitarios
Anuncios
Publicidad
Facebook Connect
Permite incorporar funcionalidades desde compartir
contenidos hastas elementos más avanzados de comunidad

17. Páginas
Intebank ha desarrollado
un concepto Mi Tiempo
que ha asociado a su
marca.
Lo ha realizado de forma
consistente en medios
ATL como en Internet.
La página en Facebook de
Interbank logra que los
usuarios interactuén con
la marca y refuerzan la
asociación deseada.

18. Páginas
Idakoos crea en
conjunto con su
público los mensajes
para sus nuevos polos.
A través de concursos
logra difundir y
fortalecer su marca,
así como conocer los
gustos e intereses de
su público, genrando
branding y también
generación de leads a
su tienda electrónica.

19. Aplicaciones
Desde la difusión de
eventos hasta juegos,
pasando por encuestas
o los pensamientos de
personajes.
Las aplicaciones
permiten la interacción
con el usuario y con su
red de amigos en
facebook.

20. Anuncios
Le permiten crear un
anuncio rápidamente.
Puede dirigir su publicidad
a un público objetivo filtrado
por edades, intereses,
países, por su cumpleaños,
educación, entre otros.

21. Facebook Connect
Integre en sus sitios las
funcionalidades de
comunidad.
Sus usuarios podrán
compartir sus contenidos
con su red de amigos,
convertirse en fans o se
registrarán en su sitio con
su usuario de Facebook.

22. 3.
Metodología

23. 3.
Metodología
Investigar Crear
Medir Implementar

24. 3.
Metodología
• TARGET
¿El target de mi marca u organización se encuentra en Facebook?
¿Qué hacen en Facebook? ¿Qué prefieren? ¿De qué páginas son
fans? ¿Cuántos amigos tienes en promedio? ¿El perfil de sus amigos
es similar a ellos, encajan en mi target? ¿Qué aplicaciones usan?
¿Con qué páginas, blogs, contenidos interactúan, prefieren?
• COMPETENCIA
¿Qué hace mi competencia en Facebook? ¿Cuántos fans, interacciones
generan? ¿Qué aplicaciones, cupones, promociones, publicidad usan a
través de Facebook?¿Qué objetivos buscan lograr con su presencia?
¿son ellos los que escriben o es su agencia? ¿Qué se dice de ellos en
Facebook? ¿Cuál es el perfil de las personas que son fans de ellos?
¿Qué alcance tienen?

25. 3.
Metodología
• ENTORNO
¿Qué busca mi target que no existe actualmente de mi marca,
organización o competencia? ¿Qué nuevas opciones va a permitir
Facebook en los siguientes meses? ¿Cómo funciona Facebook Lite
y la versión para celulares? ¿qué hablan de la marca u organización
en Facebook?
• DE MI MARCA / ORGANIZACIÓN
¿Qué objetivos de marketing, relaciones públicas, atención al
cliente, ventas, desarrollo de nuevos productos puedo lograr
utilizando Facebook? ¿Tengo personal preparado para este nuevo
entorno? ¿Nuestra cultura coporativa favorece la apertura y
comunicación con el público? ¿Qué riesgos puede enfrentar mi
marca / organización?

26. 3.
Metodología
• Fijar objetivos tanto en alcance: número de fans y red de los contactos,
involucramiento: comentarios e interacciones a entradas, difusión de
los contenidos, acciones cuántos fans realizaron las acciones deseadas:
uso de aplicaciones, cupones, inscripciones, visitas a sitios o micrositios
de la marca, difusión a su red de contactos
• Crear un plan de comunicación para Facebok con estrategias y
tácticas definidas en base a un cronograma de trabajo. Tanto para las
acciones a realizar como considerando las interacciones.
• Crear el plan de difusión de su página considerando tanto medios
online como presencia y acciones que ya realiza en ambos entornos.
• Definir claramente las responsabilidades de la agencia interactiva con la
que trabaja y la de su equipo interno.

27. 3.
Metodología
• Capacitar a la persona o equipo en la organización que se va a
encargar de la implementación en Facebook, este punto es de mucha
importancia ya que su marca va a estar involucrada en cada
interacción o comentario generado.
• Implementar las acciones de acuerdo al plan táctico y según el
cronograma de trabajo.
• Algunos temas a tomar en cuenta dentro de la implementación:
- Considere el conector a Twitter que con una buena estrategia
le permitirá lograr más impacto.
- Los videos pesados demoran bastante en subirse a Facebook.
Considere por ahora YouTube o Vimeo
- Sí va a desarrollar un aplicativo considere que el alojamiento
pueda soportar un uso intensivo del mismo y sea escalable.

28. 3.
Metodología
• Monitoree sus páginas, aplicaciones, campañas de forma
constante ya que revelan información importante para convertirla
en estrategias de negocios.
• Facebook brinda una información limitada en datos, por lo cual
le recomendamos usar Google Analytics en sus páginas
personalizadas
• Analice la evolución de su presencia en Facebook y revise
los números de su competencia y las reacciones que se generan.

29. 04
Fuentes
y
lecturas

30. 4.
Revisión
contenidos
aprendidos
¿Cuál es la presencia e importancia de Facebook en el mundo?
¿Cuál es la presesencia e importancia de Facebook en el Perú?
¿Qué herramientas puedo utilizar en Facebook para mi empresa?
¿Por qué es importante seguir una metodología al momento de
participar en redes sociales?
¿Qué elementos debo tomar en cuenta en la metodología para
participar en redes sociales?
¿Cómo aplicaría Facebook a sus organizaciones?

31. 5.
Fuentes
y
lecturas
recomendadas
Website Monitoring
http://www.website-monitoring.com
Facebook Marketing Solutions
http://www.facebook.com/marketing
Mashable
http://www.mashable.com
Inside Facebook
http://www.insidefacebook.com
Allfacebook
http://www.allfacebook.com
Facebook for Business
http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business

32. Elaborado por:
Daniel Falcón
Director de Neo Consulting
e: daniel.falcon@neo.com.pe
t: @neoconsulting