El documento describe la historia de Leonard Hoffman, un ejecutivo conocido por rescatar empresas en problemas y transformarlas. Hoffman desobedeció una orden de humillar a prisioneros japoneses durante la guerra, diciendo que es importante tratar a los humanos como quisieras ser tratado. También discute los paradigmas antiguos y nuevos en gestión empresarial, centrándose en cambiar de una visión piramidal jerárquica a un enfoque enfocado en el cliente y los empleados.

1. Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico Decanato De Investigación y Postgrado Doctorado En Ciencias De La Educación La Paradoja Participante: Nancy Sánchez

2. Las Definiciones: Al Acabar el servicio primero de la mañana del monasterio donde se encontraba en retiro John dailyse dirigió a la biblioteca del dicho lugar en donde se encontró con un articulo sobre Leonard Hoffman; En 1945 LenHosffman obtuvo un diplomado en empresariales por el Lake ForestStateCollege. Poco después, los japoneses atacaron Peani Bambor, segando la vida de su mejor amigo, en consecuencia Hoffman le llevo a unirse a los miles de muchachos que se alistaron al ejercito en aquella época, ingreso a la armada como oficial y ascendió rápidamente a capitán de un torpedo cuya misión era patrullar islas en Filipinas. En una misión de rutina se le ordeno que hiciera prisionero a doce japoneses , incluidos tres oficiales, que se habían rendido en una batalla en una pequeña isla. Las instrucciones eran ordenar a los oficiales japoneses y a sus hombres que se desnudaran antes de salir de la jungla.

3. A pesar de los sentimientos de Hoffman hacia los japoneses, no les exigió que se desnudaran para no humillarlos. Les autorizo salir perfectamente uniformados, con las manos en alto, conducido por un oficial dignamente subido a caballo. Esta desobediencia le costo un pequeño chaparrón, pero sin consecuencia, el único comentario de Hoffman respecto de esto fue “Es importante tratar a los seres humanos exactamente como desearías que ellos te trataran”. El articulo decía: Hoffman fue conocido como un gran ejecutivo muy respetado, se le acabo conociendo como el genio del cambio; Por su habilidad para rescatar empresas al borde del colapso y transformarlas en empresas saneadas y con futuro, era también un autor consumado por un libro llamado La Gran Paradoja; para mandar hay que servir. La definición del Liderazgo consensuada fue: El arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecuencia de objetivos en pro del bien común. Es decir que un arte es simplemente una destreza aprendida no adquirida. Max Weber en su libro tratado sobre la teoría de las ciencias sociales, articula la diferencia entre poder y autoridad.

4. Poder la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que esté, aunque prefiera no hacerlo, haga su voluntad debido a tu posición a tu fuerza. Autoridad: El arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tu quieres debido a la influencia personal. El poder se define como una capacidad, mientras que la autoridad se define como un arte, a la larga el poder llega a deteriorar seriamente las relaciones. Al discutir la importancia sobre las relaciones humanas, dijo el profesor, el liderazgo consiste en conseguir que la gente haga una serie de cosas, cuando queremos conseguir que la gente haga cosas nos entramos siempre con dos dinámicas. La tarea y la relación humana. Es fácil que los lideres desequilibren a favor de una de las dinámicas en detrimiento de la otra. Para que un negocio funcione y que prospere, tiene que funcionar las relaciones con los A. (Coaccionistas) C. (Clientes) E. (Empleados) P. (Proveedores) en la organización. Las relaciones humanas son muy importantes en la empresa y en la vida, pero, sin confianza seria difícil mantener una buena relación. La confianza es lo que permite los distintos elementos de una relación.

5. Paradigma Antiguo Si no cambias de dirección, acabaras en un lugar exacto al que te diriges. A las 4:45 de la mañana, estaba ya completamente despierto, pero sin ganas de salir de la cama, sabia que el profesor me estaría esperando, así que conseguí salir de la cama y me dirigí a su encuentro, Simeón estaba sentado, me hizo una seña y fui a sentarme a su lado, le pregunte al Abad si podía reunirme contigo pero aun no me a contestado, así pues dime John ¿Qué has aprendido? Esa historia sobre el poder y la autoridad eran muy interesante, pero oye Simeón ayer me pillaste y no escuche a Kim, ah, si John me e dado cuenta que no escuchas demasiado bien , ¿Qué quieres decir? Ayer por la mañana me cortaste por lo menos tres veces en mitad de una frase, me espanta pensar en el mensaje que haces llegar a la gente que diriges, interrumpiéndolas. ¿No te a hablado nadie de esta mala costumbre tuya? Pues no mentí, a sabienda que una de las mayores quejas de Rachel y mis hijos era que nunca dejaba acabar a nadie alguna frase, pero si ocurrió alguna vez en una entrevista con director de producción que dejaba el puesto para irse a trabajar con la competencia, me dijo que nunca había encontrado a nadie que escuchara menos que yo, y no pensé que los traidores poco podían escucharme.

6. Cuando se corta a la gente dejándola con la palabra en la boca, se emiten mensajes pocos positivos, primero es evidente que no se escucha atentamente, puesto que ya tenían la respuesta en mente. Segundo no me valoran, ni valoran mi opinión, finalmente deben pensar que lo que tienen que decir es mucho mas importante que lo que yo tengo que decir, estos mensajes indican una falta de respeto que como líder no puedes permitirte. Cuéntame algo sobre ti John, hice una autobiografía en cinco minutos en la coincidencia con Simeón y a mi sueño recurrente. Simeón me escucho con atención como si lo único que importara en el mundo era lo que le estaba contando, me miraba fijamente a los ojos y sacudía de vez en cuando la cabeza para hacerme ver que entendía pero no pronunciaba ninguna sola palabra hasta que acabe del todo, después de un par de minutos en silencio, me dijo gracias por hacerme participe de tu historia, me encanta oír contar la vida de la gente, vamos a ver ¿En que puedo serte de utilidad durante esta semana John? Pues me gustaría sacar algún partido de tu experiencia Simeón, realmente no me siento en paz, tengo la mente muy agitada, John me a costado muchos años de vida aprender que las cosas materiales de la vida no son las cosas que le hace a uno feliz.

7. Los mayores placeres de la vida son gratis, asi de entrada piensa en el amor, el matrimonio, los amigos, los hijos, nietos, las puestas de sol, los amaneceres, las noches estrelladas, los bebes, el don del tacto, del gusto, del olfato, del oído, de la vista, la salud, las flores, los lagos, el sexo, la capacidad para elegir incluso la misma vida, todo eso es gratis, me siento peor cuando mas te escucho, mas me doy cuenta de lo mal encaminado que iba, es el punto de partida perfecto, replico Simeón. Los paradigmas Son patrones psicológicos, modelos o mapas que nos valen para no perder el rumbo en la vida. Los paradigma pueden ser útiles si hacemos uso apropiado de ellos, pero también pueden ser peligrosos si los consideramos verdades inmutables, aferrarse a paradigmas obsoletas puede paralizarnos mientras el mundo avanza. Greg piensa en la visión del mundo que puede desarrollarse una niña que a sufrido malos tratos por parte de su padre, el paradigma de que no puede confiar en los hombres puede servirle en su infancia, llevándola a evitar a su padre sin embargo, si transfiere este paradigma al mundo adulto a medida que vaya creciendo tendrá seria dificultad en el trato con los hombre.

8. Es decir el paradigma de la niña dijo la enfermera, es que desconfiara de todos los hombres, es importante que reconsideremos continuamente nuestros paradigmas. Piensa en los antiguos paradigmas, el mundo es plano, el sol se mueve alrededor de la tierra, la salvación se consigue siendo una buena persona, las mujeres no deben votar, las personas de color son inferiores, las monarquías deben gobernar los pueblos, se tiende con frecuencia a poner en tela de juicio las nuevas ideas. Esto supone un gran esfuerzo, el mundo cambia a tanta velocidad que si no revisamos nuestras creencias quedamos paralizados, por eso es importante las mejoras. Hoy día en las empresas que no revisan sus planteamientos serán rebasadas por la competencia. La naturaleza nos muestra que si estas creciendo estas vivo, si no te estas muriendo o te estas pudriendo, la directora George Bernard Shaw dijo el hombre sensato se empeña en intentar adaptar el mundo así mismo, por lo tanto todo progreso depende del hombre insensato. Dice la entrenadora, yo afirmo que en un trineo de perros es mejor ser el que va en la cabeza por tres razones: La primera que pisa siempre nieve limpia, la segunda que eres el primero en ver paisajes nuevos y la tercera que no todo el camino viendo el trasero de los otros. El profesor escribió en la pizarra una lista de paradigmas.

10. Gestión Centralista

11. Japón=Chatarra

12. Gestión

13. Yo Creo

14. Si es que no estamos sin recursos

15. Beneficios acorto plazo

16. Mano de obra

17. Evitar y temer al cambio

19. Gestión decentralista

20. Japón=Calidad

21. Liderazgo

22. Causa y efecto

23. Mejora continua

24. Equilibrio entre beneficios a corto y largo plazo

25. Asociados

26. El cambio es una constante

28. El nuevo modelo podría ser así Nuevo Paradigma Clientes Asociados (Empleados) Supervisores Mandos intermedios Vicepresidentes Presidentes

29. Tratemos de pensar en una organización enfocada a servir al cliente que esta arriba del todo en donde los empleados en primera línea están realmente dando servicio al cliente satisfaciendo legítimamente sus necesidades y supón que los supervisores de primera línea empiezan a considerar a sus empleados como clientes suyos y se ponen a identificar ya satisfacer sus necesidades y así sucesivamente, esto obligaría a todos los mandos a asumir una nueva mentalidad, un nuevo paradigma a reconocer que el papel del líder no es mandar y dominar al de la casilla de abajo si no mas bien servir tal vez ponernos al servicio de otros sea la mejor manera de dirigir, tal vez dirigimos mejor sirviendo. Imaginó Simeón que quitar los obstáculos seria servir a la gente.