¿Como afecta la resistencia al cambio en el rediseño de una web desde el punto de vista personal y organizacional?

1. Hola, me llamo
Patricia

2. Soy diseñadora de
experiencia de usuario

3. Esta es mi primera
intervención en #ladiesthatUX

4. y quería compartir con
vosotras alguna reflexiones

5. “La resistencia al
cambio”

6. La resistencia al cambio es un
fenómeno absolutamente natural

7. que se da a nivel personal y a
nivel organizacional

8. ¿Cuales son los motivos?

9. No conocer
No conocer
Necesitamos conocimiento
sobre el cambio, en qué
consiste, las razones que lo
provocan y el impacto que
tendrá

10. No conocer
No poder
No poder
A veces no tenemos las
capacidades para la nueva
situación.
Necesitamos entrenamiento y
formación para adquirirlas

11. No conocer
No
querer
No poder
No querer
Por miedo a salir de nuestra
zona de confort.
Es el aspecto más motivacional
y en este nivel encontramos el
deseo del cambio

12. Douglas Smith, en su obra Taking Charge of Change
“…la ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a
cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en sí misma…”

13. Una vez hecha esta
reflexión…

14. Me gustaría hablaros de mi
experiencia en ING DIRECT

15. En el año 2013 se inicia el
rediseño de la web con un objetivo

16. Hacer que los clientes puedan gestionar su
economía de una forma mucho más sencilla, con
operaciones más intuitivas y gráficos innovadores
que les ayuden a planificar mejor sus gastos.

17. Querían que entrar en el banco
se convirtiera en una
experiencia diferente

19. Teniendo presente las
siguientes claves

20. Investiga, testa y analiza

21. Elimina los recursos molestos que dificultan
la navegación a tus usuarios

22. Antigua Nueva

23. Antigua Nueva

24. Reduce el ruido visual y añade espacios
en blanco

25. Antigua Nueva

26. Diseño intuitivo y coherente

27. Antigua Nueva
Mover dinero

28. No seas exigente con tus usuarios

29. Antigua Nueva

30. A principios de 2014
lanzamos la nueva web

33. “Diseño incomodo e infantil”

34. “Gráficos que nadie ha pedido ni
necesita. Si uno quiere gráficos se hace
una hoja de cálculo”

35. “Al principio fui reacio pero después de 2 meses
usándola la veo muy práctica”

36. “A la web entro a operar”

37. “Me sorprendió al principio y es liosa, le faltan
cosas y prefiero la antigua por su sencillez”

38. “Prefiero el aspecto sencillo y sobrio de
la web antigua”

39. “La nueva web es muy bonita pero sigo
utilizando la vieja”

40. WTF?!

41. La nueva web tenía un aspecto
fresco y moderno

42. La navegación era sencilla
familia de productos

43. El diseño era limpio y
elegante

44. ¿Qué estaba pasando?

46. ¿Hasta cuando?

50. Algunas cosas que aprendí…

51. Integra a las personas en el
proceso

52. Transmite los motivos del
cambio

53. Anima a las personas a que
hagan la misma reflexión

54. Establece objetivos claros y
definidos

55. ¡Gracias!
@galandecastro