El documento define la Web 2.0 como la evolución de las aplicaciones tradicionales a aplicaciones web enfocadas al usuario final que generan colaboración y reemplazan aplicaciones de escritorio. Describe las herramientas 2.0 como aquellas que permiten a los usuarios crear y compartir información en lugar de solo recibir comunicación. Finalmente, explica que aunque la filosofía subyacente de la Web no ha cambiado, la forma en que las empresas y organizaciones usan la Web y cómo los usuarios interactúan han evolucionado.