La web 2.0 representa una evolución de la interacción en línea, permitiendo a los usuarios colaborar y compartir información en diversas plataformas como redes sociales, blogs y wikis. A pesar de su potencial como herramienta de marketing, muchas empresas aún no han aprovechado completamente sus posibilidades. La influencia de la web 2.0 se refleja en el comportamiento de los jóvenes, quienes la utilizan para buscar información y socializar en línea.