El documento discute cómo las emociones influyen en las decisiones de los consumidores. Explica que a pesar de que las personas evalúan los pros y los contras de una compra, a menudo justifican sus decisiones emocionales. También resume un libro sobre neuromarketing y cómo las empresas pueden usar esta información para crear productos y precios que apelen a las emociones de los consumidores.

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Las emociones nos hacen tomar decisiones
TRMC Barcelona
Cuantas veces hemos realizado una compra después de evaluar pros y contras y luego nos seguimos
explicando a nosotros mismos el por qué de nuestra decisión. ¿Por qué estamos continuamente justificando
nuestras compras? Después de la sesión monday de febrero sabemos que el hombre es más emocional
que racional. La neurociencia nos enseña que nuestras acciones activan varias zonas cerebrales en función
de la sensación que nos provoca de felicidad o desagrado. El neuromarketing estudia su aplicación en el
ámbito del marketing.
“Neuromarketing” de Nestor Braidot es un libro complejo y así se constató en la sesión. Los capítulos sobre
su aplicación en la creación del producto y del precio es lo que nos hizo a la mayoría, continuar con su
lectura. Quedó claro que la percepción que tenemos como usuarios del producto/servicio es lo que nos hace
posicionarlo en nuestra mente. Siempre comparamos a la hora de valorar si un producto es caro o no.
Como en otras ediciones del monday, se sacaron a la luz ejemplos sobre apple y nespresso (como nos
gustan esas marcas). ¿Necesitamos un ipad para mejorar nuestra vida? Como explicó Mertxe, seguro que si
empezamos a imaginarnos que estamos en nuestro sofá y con el ipad navegamos o leemos un libro, e
introducimos notas sobre aspectos que más nos llaman la atención, y todo eso de forma bien cómoda,
pensaremos que por qué aún no tenemos el ipad. Estaremos cayendo pues, en una red de emociones.
En cuanto a la construcción del precio, como expresó Marco, éste debe ir
en función de lo que el cliente esté dispuesto a pagar y sea éticamente justo. Debemos olvidarnos de su
construcción en función de unos costes e ir desde el cliente hacia atrás. De nada servirá que tengamos un
gran producto si su coste supera el precio final que el cliente tiene en mente.
Durante la jornada contamos con la presencia y participación de Xavier Borrás y Juli Nevot de la firma
Braidot, los cuales, con conocimiento de causa, intentaron argumentar que el libro está básicamente
orientado a los consumidores, y desviaron correctamente la atención sobre los problemas éticos que puede
generar este tipo de estudios. En definitiva, como dijo alguien en una ocasión, “un gran poder supone una
gran responsabilidad”. Si estos estudios suponen una mayor comprensión del cliente para ofrecerle
productos/servicios totalmente adaptados a sus necesidades, adelante. El problema viene cuando su uso se
orienta a la posibilidad de influir en el consumidor en función, única y exclusivamente, de las necesidades de
la empresa. Pero este debate correspondería a otra sesión.
Os dejamos con los videoresúmenes en nuestro canal de youtube.
1. Neuromarketing en TMRC Barcelona – 1er vídeo
2. Neuromarketing en TMRC Barcelona – 2º vídeo
3. Neuromarketing en TMRC Barcelona – 3er vídeo
El próximo libro a debatir será “En Clave de Marcas” de Rita Clifton y Gonzalo Brujo. Os esperamos el 1 de
marzo en la librería Excellence.
Ayúdanos y compartelo:
Esperamos verte por el club ;)
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