Secundaria 3ª

1. LAS FUENTES DE
INFORMACIÓN PARA LA
INNOVACIÓN
MTRO. JESUS

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de
información para la innovación
técnica?
 Los trabajadores.
 Los usuarios: el centro de atención al cliente y los call
center.
 Colaboradores y comerciales.
 La creatividad.
 La competencia.

3. 1. Los trabajadores
Son la fuente de innovación
empresarial de tipo técnica e interna
por excelencia, ya que están dentro
del proceso de producción y conocen
todos sus puntos fuertes y sus
debilidades. A menudo, las mejores
ideas las tienen quienes están dentro
de un proceso de producción, y en el
caso de los trabajadores son un
elemento cuyas propuestas no
podemos pasar por alto.

4. 2. Los usuarios: el centro de atención al
cliente y los call center
Aquí conviene diferenciar entre atención
al cliente y call center. Los usuarios son
los que utilizan el producto para resolver
sus problemas o necesidades diarios, así
que si nuestro producto tiene un fallo o
una posible mejora, ellos son los que nos
informarán. Por eso, es interesante
tener un centro de atención al cliente
abierto a estas propuestas.
No es lo mismo el centro de atención al
cliente que el call center, ya que aquí
nos llamarán nuestros usuarios cuando
tengan problemas. Los aspectos a
mejorar los recibirá el call center, ya
que suelen llamar cuando hay un
problema.

5. 3. Colaboradores y comerciales
Son dos perfiles que están dentro del
proceso de venta o producción de nuestros
productos o servicios y que también
pueden aportar su granito de arena en lo
que a innovación técnica se refiere.
Al fin y al cabo, los colaboradores pueden
utilizar el producto a modo de prueba, o
están involucrados de alguna forma en sus
procesos, de modo que sus aportaciones
siempre se deben tener en cuenta.
Por su parte, los comerciales son el nexo
de unión entre la empresa y los potenciales
clientes, lo que los sitúa en una posición
excepcional a la hora de analizar la opinión
de los usuarios

6. 4. La creatividad
De la creatividad también podemos
sacar interesantes oportunidades de
innovación técnica para la empresa.
La clave está en hacernos preguntas o
en afrontar los problemas con una
nueva perspectiva que nos permita
generar esas ideas diferentes. La
creatividad es una fuente de
innovación fruto de la variedad y la
multiplicidad.

7. 5. La competencia
Perseguir ser lo más competitivos
posible debe ser el objetivo de
cualquier empresa, y como se suele
decir la competencia nos hace ser
mejores.
Partiendo de la posición del cliente,
podemos buscar la solución más
interesante a sus problemas,
marcando diferencias con la
competencia o llevando un paso más
allá sus propuestas..

8. ¿Cuál es el impacto que tienen las
innovaciones técnicas en la sociedad?
La tecnología influye con gran importancia
en la economía ya que la innovación
tecnológica ha servido de gran utilidad
para alcanzar mayores costas de
competitividad en los mercados
internacionales. La tecnología es el factor
que más influye actualmente en el
aumento de la competitividad de los
países.

9. ¿Cuáles son las características de la
innovación técnica?
 Inversión.
 Creatividad.
 Conocimiento de las tecnologías.
 Incertidumbre.
 Competitividad.
 Innovaciones tecnológicas de tipo radical (creación de una propuesta de valor
completamente nueva de un producto o servicio).
 Innovaciones tecnológicas de tipo incremental (acción de crear un valor
adicional sobre un producto que ya existe a través de la adición de mejoras a
raíz de una base conceptual) .
 Paradigmas.

10. ¿Cuáles son los ejemplos de innovación?
A. Internet. Bases de datos.
B. Smartphone.
C. Nube.
D. Impresión 3D.
E. Inteligencia artificial.
F. Hologramas.
G. Robótica.

11. ACTIVIDADES
Elaborar una lista de las principales fuentes de información para la innovación
técnica.
Elaborar una organizador de información en donde describas la funcionalidad o
importancia de las cinco fuentes de información para la innovación técnica.
Diseñar un producto, aparato o servicio nuevo e innovador que ayude a resolver
una necesidad o problema.