Continuacion de las generaciones del mantenimiento a nuestros dias en Colombia, opinion sobre el estado actual.

1. Las generacionesdel mantenimientoParte II. Septiembre de 2017
En múltiplesocasioneshe sidoinvitadoaescribirartículosde índole TECNICO,perounavezmás
me veoinvolucradoenlacotidianidad,enlaslidesde lasdimensionesdel SERHUMANO EN
MANTENIMIENTO;inclusohe llegadoainvitarsicólogosagenerardocumentos,estudios,
hipótesis,sobrelapsicologíadel MANTENIMIENTO, aelaborarTESISDE GRADO, monografías,
investigacionessobre dichocomportamiento.Enmi humilde opinión SUIGENERIS .
Hace un tiemporazonable, escribísobre este tema,ahoraunosañosdespués me he convencido
que enEL MANTENIMIENTOINDUSTRIAL,la mayorlimitante NOESEL CONOCIMIENTO,NOESLA
DISPONIBILIDADDEINFORMACION TECNICA (menosenlostiemposdelaccesodigital por
Internet),esel manejoHUMANO,laconcepción del que hacerconese conocimientoque se sabe,
se tiene ose dispone;de lareaccióndel SER humanoen MANTENIMIENTO,ante ladecisiónde
aplicar,de llevara lapráctica, del temora llevarloalaacción, algunasvecesde laignorancia(o
como dijoalguienenmejorestérminos,delDESCONOCIMIENTO).
Es tan así, que en estosúltimosaños, un80% de las fallas ( Y de lasNO CONFORMIDADES
TECNICASy productosNOCONFORMES),que hansidomanejadasatravés de nuestrocirculode
influenciatécnicocomoempresa ypersonasdedicadasALSERVICIODEMANTENIMIENTOPOR
CONDICION,rumboaprocesosde CONFIABILIDADe ingenieríade ACTIVOS,NOHAN SIDOpor
fallasTECNICAS,lamayoríahan sidopor fallasHUMANAS,descritaslevemente enel párrafo
anterior.
Sinquererserpresuntuoso,conlamejorintencióntécnica,personal yprofesional,intuyoque
levantare algunasASPEREZASygenerare algunosDETRACTORESde mi planteamiento,perocon
igual vehemenciacreojustoexponerloenarasde PONER EN DEBATE EL TEMA.
Casosconcretosocurridos,mencionandoel milagro,peroNOEL SANTO,comoingenierode
MANTENIMIENTO(teguaenmi país, dado que NOexiste comoprofesiónde formación
PROFESIONALEN INGENIERIA DE MANTENIMIENTO,soloque se tomanalgunoscolegasIngenieros
de algunasprofesionescomoMecánica,Eléctrica,Electrónicayafines,loscualesenel mejorde los
casos hacenun POSTGRADOo unosdiplomados),yse escuchaenel quehacerdiario frasescomo:
“YO CREIA…”
“YO ENTENDIQUE..”
“YO PENSABA QUE…
“YO ASUMIA QUE… “
“…El problemaNOesde dinero,ese se tiene.Pero…”
“…Si esnecesariolocompramos…Pero…”
“…Aquí tenemoslamejordisposición…”

2. “…Estamos enuna confiabilidaddel 99.8%...”
“…Aquí hacemosTPM, RCM…”
Y enraras ocasioneslaexplicaciónde lafallainiciacon“YO SABIA QUE…”, (sinquererdesvirtuarla
trascendenciae importanciade postgrados,diplomadosysimilares.
Despuésde ira esosestamentosde formación, NOSCONVERTIMOSDELA NOCHEA LA MAÑANA,
enINGENIEROSDE MANTENIMIENTO,comoalgunosjugadoresde algúndeporte,de lanoche ala
mañana se conviertenenentrenadores.Sinembargocuandollegamosalaempresa,compañía,
planta,llegamosaunarealidadtangible ajenaenmuchoal alcance recibidodel conocimientoes
nuestrasramas de formación comoingenieros;aquíllegamosaunmundotécnicodonde
dirigimos,orientamos,guiamos,manejamosyhastacreemosque mandamosa losmecánicos,
electricistas,electromecánicos,instrumentistas,metrólogos,técnicosy/otecnólogos,
generalmente con mínimo2000 horas de formaciónensuprofesión,conañosde experienciaenla
mayoría de casos, con nuestraPETULANCIA EN ALGUNOS Casos,nuestraprepotenciaenotros,
nuestrasuficienciaenalgunos,parabuscarcomo mediarenlassituacionestécnicascotidianas,
PERO COMO SE MENCIONA EN JURASICPARKla película,“…Caímosenmanosde Ingenieros”,
aunque algunosencontraposiciónopinamosunaaparente contradicciónal planteamiento,“…Los
ingenierosnovemosel mundo,locambiamos”,peroel mundocambiaconacciones,que son
productode nuestraformación,mezcladoconotrosfactores,COMO NUESTRA CONCEPCION Y
MANJENOHUMANO DE LAS SITUACIONES,que queramosoNO,incide aquí;por esoel interésde
discutireste temaeneste artículo.
PERO EN MANTENIMIENTOSI una personaNO SABE, NO SE gana el RESPETO, NO SE OBEDECE
por convicción,solo por obligacióno por cadena de mando.
Encuentraen lacotidianidadfrasescomo:
“….Hágalo ypunto,NO DISCUTA QUE A USTED NOLE PAGAMOSPARA PENSAR…”
“…Mire a ver qué hace…”
“…peroes que ya dije que……yentoncesnoquedabiendecirahoraotra cosa…”
“..Ingenieroparausted,…”
“…y esoquienlodice,donde lodice…”
Y del otro ladofrasescomo:
“…Ese tipono sabe nada…”
“…Ese tipono aportanada…”

3. “…Ese tiposabe,perocon ese geniecito…”
“…Si fueramáshumilde…”
“…Es que yodije lomismo,peroa mí no me creen…”
Ademásde muchasfrasesque dejoa su libre albedrioymemoria,que expresan lareacción
humana,al temor,a losmiedos,al desconocimiento,alafaltade decisión,alafaltade acción,a la
faltade disciplina,de ordenyde muchosotrosfactoresque puedenllegaraincidireneste
proceso.
Recordandoel artículoanterior,lageneraciónpasada,arreglobienyrápido,poresofueron
BUENOS,la segundageneración(actual),nodispone delconocimientoexactosobre procesos,
repuestos,proveedores,reparaciones,Tiemposmediosentre fallas(MTBF) ytiemposde
reparación(MTTR), informaciónque se llevaronlaspersonasde laprimergeneracióndicho
conocimientoynofue plasmado,documentado,recopilado;de tal amaneraque esdeberde
nuestraGENERACION Actual HACERLO.De modoque la siguientegeneraciónloposeapara
ascenderenlacadena del conocimiento.PERODEBEMOS ACTUARtambiénsobre laconcepción,
sobre el comportamiento,sobre el lenguaje,sobrelainteracciónhumanaenestosprocesos,que
hoymás que nunca, creoes trascendente enel díaa día de NUESTRASRELACIONESDE SERVICIO,
basadasen el respeto,enlaconfianza,enladignidad,enel progreso,enel ascensosocial,enel
ascensohumano.DEBEMOS ASIMADURAR EN EL MANTENIMIENTO,buscandosegúndice el libro
losSiete hábitosde lagente altamente efectiva,del EQUILIBRIOENTRELA CONSIDERACION POR
LOS DEMAS Y EL CARACTER.
Es así comocreo debemosiniciarunPROCESODENEUROMANTENIMIENTO,así como existe el
NEUROMARKETING,opinoque esdeberde todosy CADA UNO de nosotrosdocumentarnos,
aportar y progresarenla MADUREZ DEL MANTENIMIENTO a travésde este concepto.
Y créanme hago mi mejoresfuerzo,sinembargocadavezque losresultadosde campoenla
percepciónde lasfallas,de diferenciarentre lossíntomas,lascausasy laaceptaciónde diferentes
opiniones,de diferentesconceptos,de posiblesopciones,NOESFACILhumanamente aceptarlos,
interiorizarlosyhacerlosparte de nuestroSABER-COMO,de tal maneraque NOSIEMPRE LOS
RESULTADOS HUMANAMENTE HABLANDOson losmejores.Conalgunafrecuencia,herimos la
susceptibilidad,tocamosfibrasíntimas,incomodamos,ofendemosyenalgunasocasionesNONOS
VUELVEN A CONTRATARPORESA RAZON.
Los Ingenierosque trabajancomojefesde Mantenimiento,enalgunoscasosforzadosporlas
compañías y enotrospor decisiónpropia,CONTRATANexternamentealgunosservicios
especializadose inclusoserviciosnormales,que podríanejecutarinternamente.Sinembargoen
algunoscasosse aprecianestosservicios,enotrossimplemente el contratistaesrelegadoaun
planode baja importanciayes tratado como tal.

4. Para el servicio,se le pide todoslosrequisitoshabidosyporhaber,antes,en,e inclusodespuésde
elaboradalacotización.Luegocuandose cotizanlosservicios,existe el regatearparaobtenerel
mayor beneficioporel menorcosto;relativamentenormal,inherente al servicio,perose llegaa
sacrificarla integridaddel servicio,contal de obtenerel menorvaloreconómicodel mismo.
Finalmenteparaprestarel servicio,esel dia,horay condición(avecesrazonable),que necesiten o
requieranenlaempresa.Alli nosinantesrecordanque se necesitabalapolizaA,lapolizaB y la
polizaC,el overol especial,el cascode ciertocolory un sinfínde requisitos,que enocasiones
podría sobrepasarel limite de alcance de loscontratados.
Cuandollegasal servicio,note facilitannada,te obstaculizanhastadonde puedanyeresuna
molestiacomocontratista,parlospermisos,paralosdocumentosyenfinpor el hechosolode
existir.Aquíescuchamosfrasescomo:
“ah, ya llegaronaquitarme tiempo,nosotrosconloocupadosque estamosaquí…..”
“Ud esel contratista,tiene que traerTODO,aquí no le prestamosnada…”,
“Aquí se lesdice todaslas condiciones,debe cumplirlas…,paraesooferto…”
“ah. Eso fueronunosdetallesque se nosolvidodecirlesenlacotización…”
En otros casos pidentantosrequisitosparaunasupuestalicitación,que tal vezenel mejorde los
casos unoo ningúnproveedorpuedecumplirlos,algunasveceshacencopypage ypidenunos
requisitosincoherentes,contérminosequivocados,que hayque vercomose cumplen.O
simplementepidenque lescoticenunaHAMBURGUESA,sin ningunaespecificación,porqueaquí
recuerdanque el que sabe esel contratistay debe hacertodaslas especificacionesque se crean
necesarias.
Es asi como
Peroesasfrasesno lasrecuerdancuandoestánregateandoal mínimoposible,recuerdoque
lleganhastasacrificarlaintegridaddel servicio.