La revolución de eCommerce ha puesto de cabeza el sistema “tradicional” de supply chain El Mercado de eCommerce tiene una expectativa de crecimiento de $3.5 trillones usd en los próximos cinco años, el “efecto Amazon” presiona exponencialmente a retailers de todos los segmentos y tamaños para ofrecer al cliente un servicio impecable, especialmente en la era de Delivery. Con las experiencias de entrega personalizadas convirtiéndose tan relevantes como la satisfacción al cliente y la experiencia de compra online, los retailers que quieren mantenerse competitivos sin morir en el intento, deberán enfocarse en optimizar su operación con entregas tecnológicas.

1. La plataforma de Delivery-On-Demand de J MARIN Labs
L a s N u e v a s R e g l a s : D e l i v e r y - O n - D e m a n d
e n l a e r a e C o m m e r c e
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©DERECHOS RESERVADOS 1998 –2017
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3. L a r e v o l u c i ó n d e e C o m m e r c e h a p u e s t o d e
c a b e z a e l s i s t e m a “ t r a d i c i o n a l ” d e s u p p l y c h a i n
El Mercado de eCommerce tiene una expectativa de
crecimiento de $3.5 trillones usd en los próximos cinco años,
el “efecto Amazon” presiona exponencialmente a retailers de
todos los segmentos y tamaños para ofrecer al cliente un
servicio impecable, especialmente en la era de Delivery.
Con las experiencias de entrega personalizadas
convirtiéndose tan relevantes como la satisfacción al cliente
y la experiencia de compra online, los retailers que quieren
mantenerse competitivos sin morir en el intento, deberán
enfocarse en optimizar su operación con entregas
tecnológicas.

4. I n t r o
El Mercado de entrega de bienes y servicios ha vivido
cambios drásticos en el último par de años. Hoy día los
clientes esperan una experiencia de servicio rápido e
ininterrumpido que llegue a la hora y lugar que desean.
Para permanecer relevante, toda empresa que realiza
entregas de bienes a domicilio directa o indirectamente, debe
evolucionar y agilizar su ecosistema completo de entregas.
Nuestra multi-plataforma customizble cubre las mejores
prácticas que las empresas requieren adoptar para
transformar sus operaciones de logística y entrega en una
ventaja competitiva.

5. El acelerado paso en la innovación de entregas de última
milla ha creado una dinámica en la que los negocios
requieren moverse rápido para permanecer competitivos.
Cinco pasos del procesamiento de pedidos y entregas:
1.
2.
3.
4.
5.
Centralización de Pedidos & Tareas
Optimización de Tareas basado en Rutas
Orden en las Entregas
Tracking de Pedidos
Visibilidad de Última Milla
1 _ S i m p l i f i c a l o s p r o c e s o s

6. 2 _ O p t i m i z a l a E f i c i e n c i a
La última milla es el paso final en la cadena de entrega.
Para cumplir con este paso, la empresa requiere de la
infraestructura para asegurar la eficiencia operacional
requerida por la demanda del mercado. Para lograr este
nivel de eficiencia y cimentar la efectividad durante la
última milla, estas son las seis claves que cualquier
negocio debe considerar:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Tracking de Inventorio
Visibilidad de Conductor
Data en Tiempo Real
Gestión de Conductores Externos
Asignaciones On-Demand
Comprobante de Entrega

7. 3 _ V i s i b i l i d a d d e l P r o c e s o
A pesar de que la visibilidad del proceso de entrega es de
enorme importancia para el Cliente ahora, la habilidad de
comunicarte y trackear tu flotilla de Conductores es igual de
importante. Considerando todos los factores potenciales de
riesgo, uno sin el otro no funciona. Por lo tanto es crucial
tener visibilidad completa sobre tus Conductores.
1.
2.
3.
Garantiza Entregas a Tiempo
Calcula las Distancias Recorridas
Disminuye la Fricción

8. 4 _ C o m u n í c a t e E f e c t i v a m e n t e
La nueva tecnología de entregas & logística ha creado una
manera para que las personas gestionen ágilmente su
negocio y para que el Cliente final tenga una experiencia de
entrega inmediata al momento de recibir su entrega.
Esta visibilidad sin precedentes en la cadena de entrega
mejora el flujo de la comunicación en un par de maneras:
1.
2.
Reduce el volumen de interacciones necesarias
Facilita la comunicación con Clientes

9. 5 _ C u s t o m i z a E x p e r i e n c i a s
El mindset del nuevo Cliente significa que las empresas
deben priorizar no solo lo que los Clientes quieren, pero
también cuando, donde y como lo quieren. El concepto de
customización masiva en que una empresa es capaz de
entregar experiencias personalizadas a escala, ahora es más
relevante que nunca. En la era On-Demand, en la que un
establecimiento de ladrillos ya no es el único gancho para
atraer clientela, la entrega de servicios de cualquier compra
digital es tan relevante como el producto mismo.
1.
2.
Construye Lealtad de Cliente con Customización
Transforma Entregas en Experiencias Únicas

10. 6 _ C o n s t r u y e L e a l t a d
Las entregas digitales brindan nuevos touch points para
interactuar con Clientes a través de la cadena de entrega;
tal como comunicación instantánea, visibilidad de
Conductores, oportunidades de calificar y evaluar el
servicio, todo de forma transparente. Todo esto le da la
elección a las personas de seleccionar las opciones de
entrega más convenientes para ellos – click > pick-up &
deliver, entregas en menos de una hora o en una ventana
de tiempo especifica.
Aunque la conveniencia, velocidad y servicio son el motor
de las entregas digitales, ganarse la lealtad de los Clientes
debe ser la prioridad haciendo cada touch point lo más
memorable posible.

11. 7 _ R e d u c e C o s t o s
La última milla representa la mitad del costo de entrega total.
Conforme el Cliente demanda rapidez en la entrega y
flexibilidad, las empresas deben encontrar nuevas formas de
optimizar sus operaciones de última milla y hacerlas esbeltas
y lo más costo-eficiente posible. Hay varios pasos que se
pueden tomar para mantener los costos abajo sin
comprometer la experiencia para el Cliente:
1.
3.
CEDIS
Entrega
2.
4.
Fulfillment
Tecnología

12. C o n c l u s i ó n
La revolución de eCommerce ha puesto de cabeza el sistema
“tradicional” en la cadena de entrega. Desde velocidad a
entrega, de expectativas en aumento a Experiencia de
compra, este cambio en gran parte se debe por un
consumidor más tecnológico o digital. Sin embargo es en la
última milla donde estos retos se manifiestan.
Conforme avanza la transformación del canal tradicional al
canal online, las dificultades de gestionar las entregas de
última milla crecen, los retos principales son fricción,
transparencia y costos. Invertir en nuevas tecnologías es la
solución más efectiva para hacer frente a estos retos.
Al centro de estos esfuerzos los consumidores están en el
corazón de toda la operación logística. Todas las
optimizaciones, eficiencias y visibilidad a través de la cadena
de entrega son métodos para romper barreras y acercarte y
retenerlos como Clientes por mucho tiempo.

13. ¡TRANSFORMA TU NEGOCIO AHORA!
Rodrigo Marín
rmarin@jmarin.com
+52 33 3616 0337
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