El documento presenta los servicios de una empresa de gestión hotelera durante más de 35 años. La empresa ofrece servicios integrales en 7 áreas clave: contact center, marketing online, diseño web, distribución online, motor de reservas, revenue management y reputación online. El objetivo es incrementar las ventas directas del hotel, reducir costes y aumentar los beneficios.

2. 1
experiencia
llevamos más de
35 años aprendiendo
referencias
contamos con la confianza
de más de 300 hoteles
cercanía
tenemos más de 40
profesionales cerca de ti
Presentación

3. 2
experiencia
llevamos más de
35 años aprendiendo
Presentación
Traslado a
Miraflores
(oficina SC)
Cambio de
S.L a S.A.
25º
Aniversario
de Noray
Apertura
oficina en
Madrid
Traslado a
Ruiz de Alda
(oficina GC)
Fundación
Partner de
Microsoft
Primeras
aplicaciones
para PC
Lanzamiento
Noray Htl
Lanzamiento
Noray Hotel
Creación
Tafyra Labs
Más de 5000
clientes
atendidos
1979 1982 1982 1982 1982 2004 2007 2008 2009 2014 2015 2016

4. 3
referencias
contamos con la confianza
de más de 300 hoteles
Presentación

5. 4
cercanía
tenemos más de 40
profesionales cerca de ti
Presentación

6. en colaboración con

7. 6
Servicios
en colaboración con
150%
120% 110%
127%
252%
154%
123%
176%
350%
220%
126%
232%
TELEFÓNICA/EMAIL WEB OTAS REVENUE
Incremento de las ventas en Canales Directos y Yeidable
1º año 2º año 3º año
• Incrementamos tu rentabilidad
• Optimizamos tu estrategia de comercialización
• Potenciamos tus canales de venta directa
• Captamos y fidelizamos a tu cliente
• Orientado a la excelencia
• Expertos en cada área de servicio
• Con la mejor tecnología
• Focalizados en la venta y la rentabilidad
• Centrados en el cliente
“Somos parte de tu equipo”

8. 7
Servicios
Contact Center Marketing Online Diseño Web Distribución Online
Motor de Reservas Revenue Management Reputación Online
Incrementa las ventas directas, reduce costes, toma el control de la distribución
y aumenta tus beneficios
en colaboración con
Servicio integral basado en 7 áreas

9. 8
Servicios
Contact Center
Cualquier interacción con el cliente puede convertirse en una venta siempre y cuando se tenga el
tiempo, la formación y la tecnología necesaria
Trabajamos• los 7 días de la semana, 12 horas y en 7 idiomas.
Alta• conversión en venta de hasta el 85% de los clientes que llaman sin reserva.
Alta• conversión de venta de hasta el 29,5% del total de llamadas.
Algoritmo• inteligente que detecta el idioma del cliente y siempre es atendido en
su idioma
•El cliente siempre es atendido por el agente que le atendió la primera vez.
Insertamos• un chat en la web y lo atendemos.
Chat• proactivo en la web que detecta cuando un cliente necesita ayuda.
Click• to call y call me back.
•Inbound: Acciones que el cliente realiza: llamadas, emails, chat, video chat o redes sociales
• Vendemos reservas, si el cliente no tiene una reserva
•Up selling, cross selling, resolver dudas, gestionar deseos, informar de servicios, etcétera en el
caso que el cliente tenga una reserva hecha.
•Outbound: Acciones proactivas, llamadas o e-mails, con diferentes objetivos como captación, fidelización
y venta. Éste servicio incluye la realización de una encuesta de 5 preguntas por cliente.
•Back office: Todas las tareas necesarias administrativas relacionadas con reservas (cobros con tarjeta,
imputar reservas, llamar a clientes que cancelan reservas, con número de tarjeta erróneo o tarjeta
caducada, etc. )
El servicio telefónico es una pieza clave en la venta directa, ya que se trata del canal con mayor conversión. Complementamos este servicio
con la gestión de emails, chats, redes sociales y SMS y así, nuestro contact center se convierte en un canal estratégico donde además de la
venta, se fideliza y se recupera al cliente en el caso de haberlo perdido.

10. 9
Servicios
Revenue Management
en colaboración con
•Auditoría comercial integral: Incrementamos las ventas y maximizamos la rentabilidad del establecimiento
mediante la evaluación de toda la distribución tanto online como offline. Para ello, realizamos un informe
inicial para poder tener un claro punto de partida y trazamos un plan de mejora para poder llegar al objetivo,
siempre focalizado en aumentar las ventas en los canales propios (contact center y web) y optimizar la venta
en los canales de distribución online.
•Elaboración y seguimiento de forecasting de ingresos: Implantamos una estrategia alineada a los objetivos de
los clientes junto con una elaboración de la previsión de ingresos; también detectamos y corregimos las
desviaciones.
•Estudio de mercado: Elaboramos estudios de mercados para conocer cómo en qué situación se encuentra tu
mercado, algo que es vital para poder incrementar tus ingresos, establecer estrategias y corregir desviaciones.
•Acciones diarias: Maximizamos y rentabilizamos las ventas del establecimiento con una correcta
comercialización; equilibrio entre la oferta y la demanda de forma diaria.
•Consultoría de revenue management: Realizamos consultorías puntuales a medida para que puedas
incrementar tu revenue y establecer estrategias alineadas con tus objetivos y consigas los resultados que
esperas.
Optimizamos la venta de todos los canales aumentando la rentabilidad de
cada uno de ellos
Para que las ventas de tus canales propios aumenten debe de haber una estrategia previa bien definida:
aumentamos el revpar y el ARR, optimizamos la ocupación y definimos estrategias a corto, medio y largo
plazo. Sabemos y somos conscientes de la importancia de tu revenue, por ello establecemos las
estrategias a seguir a través de distintas acciones clave.

11. 10
Servicios
Distribución Online
Optimizamos el contenido de los canales de
distribución online B2B, B2C y Metabuscadores con
el fin de lograr el escaparate perfecto de tu
establecimiento; convertimos visitas en reservas
en colaboración con
Para que el cliente confíe en tu marca, es muy importante la imagen que muestras en todos los canales de distribución online, así como,
ofrecerle el mejor precio a través de tus canales propios : optimizamos la venta en los canales online para controlar la rentabilidad de estos y
convertimos las visitas en los canales de distribución en ventas en la web propia.
•Channel Manager
• Conectamos los canales óptimos B2B, B2C y Metabuscadores.
• Cargamos información masiva a los mismos (precios, disponibilidad, restricciones,…).
• Realizamos acciones necesarias de seguimiento para el cumplimiento de la estrategia fijada (aperturas y cierres de canales,
actualizaciones de tarifas, mapeos, etc.).
•Monitorizamos la Paridad: Detectamos, hacemos seguimiento y corregimos las disparidades de precios en los diferentes canales.
•Gestión del Contenido: Optimizamos y mantenemos el contenido de los canales (imágenes y descripciones)
•Optimizamos la venta en dichos canales: Vedemos lo que tu quieras y al precio que tu quieras, para así poder focalizar la venta a los canales
propios de tu hotel.
•Contratamos nuevos canales: También hacemos todas las acciones necesarias para ponerlos en marcha.

12. 11
Servicios
en colaboración con
El segundo criterio más importante, después del precio, para que un cliente reserve, es el índice de satisfacción del cliente y los
comentarios escritos por otros huéspedes. Es por esto que tu reputación online tiene que ser óptima.
•Implantamos la tecnología necesaria para que conozcas cual es el incide de satisfacción de tus clientes
•Realizamos un servicio integral de recogida de información de tu hotel y de tus competidores directos en Internet.
•Analizamos cualitativamente los resultados de dicha información.
•Realizamos informes, ordenando y asociando los datos resultantes.
•Asesoramos en base a los resultados y realizando propuestas en las áreas de mejora.
Contestamos​ los comentarios de ​tus cliente en Tripadvisor​,​ Holidaycheck​ o cualquier otra plataforma de reputación online​, en 4 idiomas
Reputación Online
La reputación es la clave, no solo para monitorizar sino también para
incentivar la venta directa

13. 12
Servicios
en colaboración con
La página web de tu Hotel es la puerta de entrada a través de internet de tus futuros clientes, con lo cual,
ésta representará la imagen, los valores y la personalidad de tu marca. Tendrá un aspecto profesional,
sofisticado, con carga rápida y visualmente persuasivo, orientada al 100% a la venta, con una navegación
sencilla, asegurando la máxima usabilidad y conversión. Atraemos más tráfico, aumentamos la conversión
de reservas y, por tanto, la rentabilidad de la web de tu hotel, mediante el acceso y control de la misma
mediante distintas estrategias:
Desarrollo• web:
Responsive• : Creación de una nueva web propia que se ajuste automáticamente al tamaño del dispositivo
Adaptación• del contenido existente a la nueva web o creación de nuevo contenido multilingüe
Integración• total con redes sociales y webs de reputación online.
Soporte• técnico.
Posicionamiento• orgánico en metabuscadores: Como parte integral del proyecto, implementamos una estrategia de
optimización completa para motores de búsqueda o SEO, que incluye el estudio inicial así́ como un mantenimiento
continuado.
Analítica• web o CRO: Recopilamos toda la información que proporcionan los usuarios al navegar a través de tu web,
para luego analizar todos los datos, con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la conversión
y, por tanto, la rentabilidad de tu web.
•Acciones SEM: Diseñamos e implantamos distintas campañas de anuncios CPC (coste por clic) en internet a través de
los buscadores más comunes, el cliente decide lo que quiere invertir.
Motor• de reserva responsive: La web tendrá integrado un motor de reservas completamente personalizado con tu
imagen corporativa, que permite a los usuarios realizar reservas a través de la página de tu Hotel.
Redes• sociales: Construimos, mediamos y moderamos la imagen de tu hotel en redes sociales. Se elaborará una
estrategia consensuada entre las partes con unos objetivos específicos adecuada a tu hotel, a tu competencia, a lo que
sucede en el mercado, entorno, etc.
Emailing• : Realizamos acciones proactivas de marketing digital mediante el envío de emails a la base de datos
recogidas en el motor de reserva o proporcionada por el propio hotel.Marketing Online
Diseño Web
Motor de Reservas

14. Miraflores, 8, 3º
38003 Santa Cruz de Tenerife
Tenerife
Ruiz de Alda, 12, 3º
35007 Las Palmas de Gran Canaria
Gran Canaria
Calle Calanda, 8
28100 Alcobendas, Madrid
Madrid
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