1. ¿Quiénes somos?
NWM es una Agencia de servicios establecida desde el 1994, asesora sobre el cobro de deudas
importantes de compañías de seguros, bancos, empresas de facturación, exportadores, proveedores de
servicios, fabricantes y empresarios. Estamos autorizados para hacer negocios en y para el Estado Libre
Asociado de Puerto Rico. Regulada por DACO Lic. #10-088-SJ
Nuestro Propósito
Mantener un servicio de excelencia que promueva el resultado positivo que nuestros clientes necesitan
sin interferir en la relación de negocio con sus clientes. Experiencia y Profesionalismo son La clave de
nuestro éxito.
Nuestra Misión
Establecer un servicio integrado con el propósito de maximizar
las finanzas
de nuestro cliente
produciendo resultados positivos a corto plazo.
Nuestra Visión
Mantenernos como la mejor compañía de cobros, ventas y mercadeo en Puerto Rico, ofreciendo a
nuestros clientes un servicio de EXCELENCIA Y CALIDAD
Ética en el Servicio
A nuestros clientes
Absoluta confidencialidad
Imparcialidad cuando ocurre que tenemos un deudor con cuentas de varios de nuestros clientes
Lealtad
Defensa de sus intereses
Preservación de su imagen corporativa
Protección de la información intercambiada contra pérdida o robo.

2. Con nuestros deudores y al público en general
Mostramos consideración, respeto y tacto, tratando a cada deudor de acuerdo con sus circunstancias
particulares.
Hacemos todo aquello que pueda ayudar a los deudores a encontrar la solución a su problemática
financiera, dentro de los márgenes de negociación autorizados.
Por ningún motivo utilizamos violencia física ni lenguaje abusivo ú obsceno en las gestiones de cobro
No hacemos creer a los deudores que existen procedimientos legales en su contra si eso no es cierto.
No amenazamos con llevar a cabo alguna acción legal cuando no se tenga la intención o la posibilidad
de llevarla a cabo.
Somos un canal efectivo de comunicación para que las dudas, quejas y sugerencias de los deudores
encuentren debida atención y solución.
Nuestro Personal
En NWMG designamos un ejecutivo de cuenta para cada portafolio con el objetivo de brindar
atención personalizada a nuestros clientes corporativos, crear estrategias de cobro a la medida, y
comunicar de manera oportuna los resultados. Creamos seminarios informativos sobre el cobro
(FDCA), las ventas, mercadeo, servicio al cliente y los procedimientos que rigen nuestra Industria para
así solidificarnos aún más.
Ejecutivo de Cobro
En el área de cobro la certeza de un COBRO EFECTIVO es teniendo contacto físico con su cliente. Todo el
personal externo, cobradores e inspectores que laboran con la empresa, previamente han trabajado
todo tipo de productos, pero cuando es necesario conformar un equipo de mayores dimensiones,
creamos programas de capacitación personalizados en estrecha colaboración con cada uno de nuestros
clientes.
Centro de Llamadas
Este departamento está diseñado para servir la necesidad de servicio en cobro, ventas y mercadeo. Es
responsable de evaluar los productos, con un alto nivel de calidad en los procesos, para ofrecer las
mejores soluciones personalizadas y la atención que sus clientes necesitan.
Contamos con un área de aproximadamente 1,300 p2.

3. Servicios
Brindamos nuestra experiencia y profesionalismo redundando en un servicio de excelencia que
promueve el resultado positivo que nuestros clientes necesitan. La alternativa de conseguir la
flexibilidad dentro de su necesidad, donde usted escoge el tipo de servicio que desea que nosotros le
trabajemos. Todas las exposiciones de riesgo son altas, pero usted toma la decisión de en que momento
NWM va a entrar. A continuación los servicios que la Agencia ofrece:
•
Cobro de cuentas activas, en delincuencia y deficiencias.
•
Cobro de cuentas de Auto, Arrendamiento, Botes, Equipo, Hipotecas
•
Prestamos de Consumo, Personales y Estudiantiles
•
Cobro de cuentas Publicitarias y Medios
•
Cobro de Rentas Comerciales
•
Mantenimiento e inspecciones de prestamos
•
Servicio de Manejo de Propiedades Comerciales
Servicios Legales
Servicio de Retención de cliente, Venta y Mercadeo
Cobro, mantenimiento de archivos, actualización de cuentas
NWM tiene el personal preparado para cada necesidad.
En el área de cobro la certeza de un COBRO EFECTIVO es teniendo contacto físico
con su cliente. El trato y la dinámica de negociación son elementos bien
importantes. NWM tiene ejecutivos de cobro e inspectores que salen a la calle a
tener contacto con los deudores logrando la mayoría de las veces resultados
efectivos y acuerdos exitosos. Son entrenados para lograr los resultados dentro de su área teniendo en
cuenta los riesgos que puedan presentarse durante su función.
Servicios legales de cobro y ejecución
NWM se esfuerza siempre por llegar a un acuerdo con el
deudor, no siendo así necesario recurrir al tribunal. Si eso
es imposible, avisamos al cliente de que se tomarán
medidas judiciales. Nunca en un plazo superior a cuatro
semanas después de la aprobación. Damos

4. conocimiento de toda la información recogida por nosotros y presentamos nuestro parecer sobre lo que
consideramos la mejor aptitud a tomar. Aquí es donde el cliente decide si iniciar una acción de
recuperación, u otros procedimientos legales. Tenemos abogados especializados para asegurar que las
etapas legales puedan efectuarse de forma rápida y eficaz.
Retención de clientes y Mercadeo
Piense por un momento en lo costoso que puede ser montar un Departamento de cobro, ventas y
mercadeo. Entrevistas, entrenamiento, equipo computadorizado, espacio, sueldos, incentivo,
vacaciones… CONFIE EN LA EXPERIENCIA!
Hoy día, las empresas requieren optimizar sus recursos enfocándolos en el desarrollo y explotación de
sus competencias centrales, para lo cual es necesario delegar funciones administrativas que no forman
parte del negocio pero que, en manos de un tercero especializado, podrían incrementar la generación
de valor y acelerar el flujo de efectivo.
Muchas veces pensamos: “Ya tenemos el cliente”… y nos enfocamos en conseguir más, dejando a estos
en un segundo plano. Recuerde que cada vez es más difícil retener al consumidor actual. Aunque no lo
creamos la competencia está bien pendiente de cada detalle para sacar ventaja. Es ahí donde NWM
tiene su personal para brindarle la mejor
atención y ofertas en el servicio.
Primer paso: “Identifíque a sus clientes
Premium”
Nuestra Meta
Es nuestro mayor interés trabajar en conjunto con la Empresa para lograr reducir la delincuencia,
mantener al cliente, lograr las ventas, mercadear el producto con eficiencia y lograr el éxito del
proyecto. Nuestro modelo de negocio se basa en la idea de que tenemos que alinearnos y ser socios
estratégicos en la industria. Es necesario mantener un proceso organizado, donde la secuencia de
eventos y la dinámica de comunicación entre nuestro cliente y la agencia vayan a la par.

5. Servicio, dedicación, compromiso
En NWMG contamos con infraestructura de
escala y una organización flexible, lo que nos
permite adaptar nuestra operación para ejecutar
campañas de cobro dirigidas tanto a pequeños
como a grandes comerciantes, por lo que su
empresa, independientemente del volumen de
cuentas a crédito, tendrá un retorno de flujo de
efectivo más ágil, con la única finalidad de que
usted se enfoque en su negocio central.
Nuestros 19 años de experiencia así lo
demuestran .
“Escoger una Agencia de cobro no debe ser muy diferente a conocer a los clientes antes de extenderle
crédito”
Nuestros Clientes
Banco Popular - Popular Auto
Abbott Laboratories
First Bank
International Sales & Marketing
Oriental
Cooperativa de Ahorro y Crédito de Aguadilla
Tarifas
Las Tarifas de la Agencia están basadas en porciento, por volumen de casos referidos. Estamos en la
mejor disposición de negociar y llegar a acuerdos que redunden en beneficio para ambas partes.
Estamos disponibles para discutir sobre los servicios, resultados y costos. En NWM encontrará vasto
conocimiento de la industria, profesionalismo, experiencia y confianza.
Recuerde siempre…
“La Agencia de Cobro que usted elija es la representación e imagen de su Empresa”

6. Referencias
Sajo Ruiz
President
Sajo-Garcia & Partners
(787) 620-2033
Sra. Sheila Ponte
Oficial Administrativo
Cobros al Consumidor
First Bank (787) 729-8361
Miguel Figueroa
Gerente-Reposeídos
Popular Auto (787) 288-4859
Mike Garcia
Vice Presidente Senior Director
Cobro al Consumidor
First Bank (787) 729-8152
Nilda Colón
Gerente-Cobros
Oriental (787) 777-7121
Jose Collazo, LUTCF
Financial Advisor
Mass Mutual Financial Group
(787) 758-2244
Sra. Maria Domínguez, VPS
Vicepresidente- Cobro
Oriental (787) 777-7190
Estamos ubicados en la Calle Paraná #1650, San Juan, PR 00926. Nuestro número de teléfono es: (787)
756-0006 fax (787) 282-0330 E-mail: edomenech@nwmanagementpr.com
También nos puedes conseguir en www.facebook.com
www.linkedin.com
www.manta.com
Socios de la Cámara de Comercio de Puerto Rico