LATAM está pasando por una transformación cultural masiva para convertirse en una aerolínea guiada por la tecnología y la excelencia de software. Uno de los objetivos claves de esta transformación es mejorar el tiempo de lanzamiento al mercado y crear conciencia del valor de Devops y Entrega Continua. El propósito de esta charla es presentar nuestra experiencia en esta cambio cultural. Presentación hecha en la 1ª XConf Latinoamérica, en el día 30/09/17 en Quito - Ecuador.

1. LIDERANDO UN CAMBIO CULTURAL
A TRAVÉS DE PRÁCTICAS DEVOPS
EN LATAM AIRLINES

2. ThoughtWorker
@LUHH_NUNES
LUIZA NUNES
Gerente de proyectos Agile
Desarrollo/Calidad/Personas
Viajes, Machine Learning, Design, Café,
Cerveza, Danza etc.

3. 10 años en LATAM
Delivery Manager
Sysadmin -> Jefe Sistemas -> Subgerente
Operaciones
Música, Tecnología, Deportes, Café, Literatura,
Series.
JULIO CASTELLÓN
@JCH

4. CONTEXTO

7. CONSTRUIMOS
EXPERIENCIAS DIGITALES
INNOVADORAS

8. QUE CONECTAN A
MILLONES DE CLIENTES
CON LATINOAMÉRICA
Y EL MUNDO
Visión de LATAM Digital

9. 2 DE 3
INTERACCIONES
ROI DIGITAL
> 5X.
+66 %
CSAT NETA
PLATAFORMAS
DIGITALES.
40PP
NPS EQUIPO
LATAM
DIGITAL.
50% DE NUESTRAS CAPACIDADES DE NEGOCIO EXPUESTAS A TRAVÉS DE UNA API
SERÁN A TRAVÉS DE
PLATAFORMAS DIGITALES
(...Y DE ESAS ⅔ EN MOBILE)
KPIs LATAM DIGITAL

10. FORTALECER
EL POSICIONAMIENTO DE
LATAM DIGITAL
COMO UNA
COMPAÑÍA DE TECNOLOGÍA

11. ESTÁNDARES
DE
ARQUITECTURA
DIGITAL
SEGURIDAD
DE
INFORMACIÓN
CULTURA LEAN
&
DEVOPS
PLATAFORMA
DE
APIS
EXPERIENCIA
DEL
CLIENTE
DIRECCIONADORES
TECNOLÓGICOS
LATAM DIGITAL

12. MOTIVACIÓN

13. Christoph Mueller, Chief Digital and Innovation Officer.
Emirates Group
“I BELIEVE IN 15 YEARS WE’LL HAVE TWO DIFFERENT KINDS OF AIRLINES.
THE LUCKY ONES:
THOSE THAT WERE ABLE TO DRASTICALLY RE-WRITE THEIR ENTIRE
BUSINESS MODEL IN A MORE CUSTOMER-CENTRIC WAY…
THE REST, THEY WILL ALL WORK FOR JEREMY. ”

14. “GOING FAST IS WHAT MAKES YOU SAFE”
Jez Humble

15. The State of Devops Report, 2017.
DEPLOYMENT
FREQUENCY
LEAD TIME FOR
CHANGES
MEAN TIME TO
RECOVER
CHANGE
FAILURE RATE

16. The State of Devops Report, 2017.
DEPLOYMENT
FREQUENCY
LEAD TIME FOR
CHANGES
MEAN TIME TO
RECOVER
CHANGE
FAILURE RATE
1x DAY ~ 1x MONTH 1x DAY ~ 1x MONTH 1 DAY ~ 1 WEEK 15% ~ 45%

17. The State of Devops Report, 2017.
DEPLOYMENT
FREQUENCY
LEAD TIME FOR
CHANGES
MEAN TIME TO
RECOVER
CHANGE
FAILURE RATE
1x DAY ~ 1x MONTH 1x DAY ~ 1x MONTH 1 DAY ~ 1 WEEK 15% ~ 45%
ON DEMAND < 1 HOUR < 1 HOUR 0 - 15%

18. 2015 2016 2017

19. 2015

20. OPS
SERVICIOS
SILOS
IT

21. OPS
DIGITAL
SERVICIOS
SILOS
MKTGIT

22. SR-71 Blackbird
TIME TO
MARKET

23. COMUNICACIÓN

24. 2016

25. DELIVERY!

26. PIPELINES
AUTOMATIZACIÓN
PRIMERA
ETAPA

27. Unit
Test
Component
Test
Beta
Deploy
Contract
Test
Integration
Test
Functional
Test
Performance
Test
Dev
Workflow
PIPELINE

28. Dev
Workflow
Unit
Test
Component
Test
Beta
Deploy
Contract
Test
Integration
Test
Functional
Test
Performance
Test
Release
Workflow
Package
Generator
Staging
Deploy
Functional
Tests
Prod
Deploy
Smoke
Tests
PIPELINE

29. LOGROS

30. LOGROS
DEPLOYS POR SEMANA

31. PIPELINE
+
DB CHANGES
SEGUNDA
ETAPA

32. EzDB

33. EzDB

34. Tercera
Etapa
DELIVERY TRIBE
+
FRONT END

35. DELIVERY TRIBE
EZ-Delivery
Maneja los
productos que
posibilitan los
equipos de Latam
a hacer deploy

36. DELIVERY TRIBE
MasterChef
Maneja la configuración
de infraestructura de
Latam con ChefEZ-Delivery
Maneja los
productos que
posibilitan los
equipos de Latam
a hacer deploy

37. DELIVERY TRIBE
MasterChef
Maneja la configuración
de infraestructura de
Latam con Chef
MonSquad
Maneja las soluciones
de monitoreo en LATAM
EZ-Delivery
Maneja los
productos que
posibilitan los
equipos de Latam
a hacer deploy

38. STACK TECNOLÓGICO
FRONT END

39. ESTRUCTURA DE
EQUIPOS
COMUNICACIÓN CON
CLIENTES
INDICADORES DE
PRODUCTO
PRÁCTICAS

40. MODELO
SPOTIFY

41. SQUADS
MODELO
SPOTIFY

42. POs
MODELO
SPOTIFY
SQUADS

43. POs
MODELO
SPOTIFY
SQUADS
Devs
PMs
BAs
QAs

44. SQUADS
POs
CHAPTERS
MODELO
SPOTIFY
Devs
PMs
BAs
QAs

45. SQUADS
POs
CHAPTERS
TRIBE
MODELO
SPOTIFY

46. MODELO
SPOTIFY

47. MODELO
SPOTIFY

48. CHAMPION DEVOPS
OPSDEV
CHAMPION
DEVOPS

49. "DEVS DON'T NEED OPS"
OPSDEV
CHAMPION
DEVOPS

50. COMUNICACIÓN

51. COMUNICACIÓN

52. COMUNICACIÓN

53. DESAFÍOSCOMUNICACIÓN

54. INDICADORES
CONSTRUIR
MEDIRAPRENDER

55. CONSTRUIR
MEDIRAPRENDER
OKRs
(Objectives & Key Results)
INDICADORES

56. CONSTRUIR
MEDIRAPRENDER
OKRs
(Objectives & Key Results)
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
INDICADORES

57. INDICADORES

58. INDICADORES

59. 2017
(y el futuro)

60. RESULTADOS
> 48H 15MIN
15MIN> 24H
2015 2017
DB
CHANGES
CD
WORKFLOW

61. DEVELOPER EXPERIENCE
MARKETING SELECTION
CUSTOMER
MGMT
FOUNDATIONAL
DISCOVERY BOOKING
DAY OF
TRAVEL

62. DELIVERY CAPABILITIES RELIABILITY & OPERATIONS
CULTURAL DEVOPS TRANSFORMATION
STACK SOLUTIONS
PILARES DX

63. CONCLUSIÓN
CULTURA DE
COLABORACIÓN
TIME TO MARKET
CAMBIO
ORGANIZACIONAL

65. ¡GRACIAS!