¿Dedicas horas a cumplimentar Excels? ¿Copias la misma información en múltiples sistemas? ¿Agregas información de múltiples fuentes?. Un RPA te permitirá automatizar todas estas tareas y que dediques tu tiempo a aportar valor, disponiendo de tiempo adicional para analizar la información, desarrollar planes de acción para la mejora y sacar conclusiones sobre tus equipos.

1. Webinars PMO 2019
“Pon un RPA en tu PMO
…y dedícate a aportar más valor”
Invitado: Jordi Comas
Moderador: Leonardo Reyes
24-abril-2019 Hora Local
España: 19:00 - 20:00
México: 12.00 - 13.00
Venezuela, Ecuador, Colombia, Perú: 13.00 - 14.00
SERIE: QUE TEMA QUIERES TRATAR CON EL DR.PMO?

3. JORDI COMAS PARRA
• Ingeniero Superior de Telecomunicaciones, la Salle
• Máster en Tecnologías de Transformación Digital, la Salle
• Executive MBA (en curso), EADA
• +15 años experiencia (sector público últimos 8 años)
• Liderando equipos para la gestión de servicios y proyectos de
transformación digital
• Constitución de oficinas: PMO, QA, Innovación
• Certificaciones: PMP, ITIL, CMMI y PMO-CP

4.  Problemática / Necesidades
 ¿Qué es un RPA?
 Estado del arte
 Aplicaciones
 2 casos de uso reales
 ¿Cómo empezar?
 Preguntas y debate abierto

5. Empleados realizan tareas
repetitivas de forma continua
a lo largo del día
Periódicamente se
confeccionan informes,
entrada de datos y análisis
de los datos
Se trabaja con miles de
emails, de los que se tienen
que extraer información,
contestar, archivar…
Al recibir información, se
tiene que procesar y, a
menudo, convertir
Las organizaciones disponen
de múltiples sistemas que
realizan transacciones
Los empleados deben
procesar información en
varios sistemas, incluso en
ficheros Excel

6. Software para ordenador
Programas para reemplazar
tareas humanas repetitivas
Macros multi-funcionales y
multi-aplicaciones
BOT de una chat
Máquinas para el procesado
de documentos
Inteligencia artificial
Abrir un email
y adjuntos
Realizar login
en una web o
aplicación
Mover
ficheros y
carpetas
Copiar y
pegar
Rellenar
formularios
Leer y escribir
en bases de
datos
Recopilar
información
de webs
Extraer
información
estructurada
de
documentos
Recopilar
información
de redes
sociales
Seguir flujos y
procesos
“if/then”
¿QUÉ ES? ¿QUÉ NO ES?

8. Proceso de quejas
y reclamaciones
Me gustaría
pagar…
Quejas y
reclamaciones
Proceso de pago
Necesito el precio
para un servicio
Hacer una reserva
Análisis…
propensión a la
compra
Venta cruzada
Informes de
gestión
CX Analítica
Acceder a fuentes
externas para dar
soporte a analítica
CXoperacionesinteracciones/procesos
Identidad y
verificación
Estoy autorizado…
para consultas?
Cómo hago…
consultas?
Dónde está mi
pedido? Se ha
procesado?
Planes de cobro y
pago de la cuenta
Informes de
gestión
Proceso de pago
Proceso de
facturas
Previsiones
Analítica
Informes
Cuál es el precio
de….?
Qué producto se
ajusta más a mis
necesidades?
Base de datos de
conocimiento
interactiva
Recepción de
facturas
Pago a cuenta
Servicio Ventas
Gestión del
conocimiento
Optimización del
trabajo
Procesos de
backoffice
Gestión del trabajo
Automatización:
Alta
Automatización:
Media
Automatización:
Baja
Automatización:
Posible IA

9. NovaINCiassignacióComprovaciónovaINCaA4-N2DeterminarsiésINCoWO
NovaINC Nou tiquet Jira
Incident Id*+
Summary*
Notes*
Service*+
Impact*
Urgency*
Contact Date
Due Date/Time
Camps a traspassar
Id Extern
Summary
Description
Project
Gravetat
Urgència
Moment de recepció
“Data objectiu”
Nova INC a A4-N2
És HP / VASS ?
Existeix al Jira?
HP
VASS
No fer res
NO
Assignem a tècnic Canvi d’estat (Creat a Assignat)
Omplim camp dades de contacte (tècnic assignat o PM)
Especificació camp “Assignee”
Pas de l’estat a “Assignat”
Revisió del tiquet manualment.
Si no és d’ A4, es farà el canvi d’assignació.
Si és d’ A4... (creació manualalJira ?? )
Sense “Service*+”
O
No pertany a A4
??
Camps “Attachments”
[ Fitxers adjunts ]
Adjuntar fitxers
[ Fitxers adjunts ]
Quina tipologia?
(Issue type ??)
Canvi assignació
i
estat
Assigned Group*+: A4-N2
Assignee++: “Null”
Status*: Assigned
Assigned Group*+: A4-N3-ET1
Assignee++: “Persona”
Status*: In Progress
Estat inicial
Vendor Ticket NumberCodi“Issue” (ex: A4-xxxx-xx)
Estat final del canvi
Nou tiquet assignat a A4-N2:
Assigned Group*+: A4-N2
Assignee++: “Null”
Status*: Assigned
Incident ID*+: “INC%”
Work Order ID+: “WO%”
És una incidència (INC) o
una Work Order (WO) ?
Incidència si contéelcamp:
WO si conté el camp:
El camp Service*+ depen d'un llistat carregat
per cada usuari. A vegades, hiha usuaris que
tenen inicidències amb aplicacions que en el seu
perfil no hi consten. Per aquest motiu, a
vegades no ve especificat, o és erroni.
Té un flux igual però amb camps un poc diferents a les
INC (ex: no té els tiers deResolution Categorization).
Es podria quedar 2 tipologies diferents detiquet Jira ?
Acceso a Remedy y JIRA
Revisa cambios en Remedy
no aplicados en JIRA
Acceder a JIRA
Revisa cambios en JIRA
Revisión datos del ticket
Asignación equipo resolutor
EQUIPO BPO (Nivel 0) EQUIPO TICKETS (Nivel 1)
Replicar información en 2 herramientas de tickets.
Flujo operativo para al caso de uso de apertura de incidencia en JIRA cuando aparece una nueva en Remedy.

10. Replicar información en 2 herramientas de tickets.
¿Cómo funciona?
VIDEO
Demostración

11. Acceso a sistema SAP para generar una exportación de datos a Excel.
VIDEO
Demostración

12. Precisión Consistencia Auditoría Productividad
Flexibilidad Innovación Disponibilidad No invasivo

13. Enfoque para incorporar RPA en tu organización.
Evalúe sus procesos — Programe una
evaluación para comprender los procesos,
identificando cuáles son potencialmente
candidatos a automatizar.
Piloto — Seleccionar un proceso con el
que conseguir un éxito rápido (vistoso).
Plan de despliegue — Prepare su área
(herramientas, procesos y personas) para
implantar la automatización.
1
2
3
Mejora continua — Dedique tiempo a
revisar y mejorar los procesos. Con poco
esfuerzo se obtienen grandes resultados.
4

14. RUEDA DE PREGUNTAS
PMO-SR: 25 MAYO ONLINE
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3.- Enviar por mail Asunto: “LIDERA TU PMO” + Nombre + ticket compra libro a info@pmofficers.com
4.- Recibirán este viernes el acceso a la plataforma de contenidos y datos de conexión online
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GESTIÓN DE PROYECTOS PMO info@pmofficers.com

15. Webinars PMO 2019
“Pon un RPA en tu PMO…
y dedica tiempo a aportar MÁS valor”
Invitado: Jordi Comas
Moderador: Leonardo Reyes
24-abril-2019 Hora Local
España: 19:00 - 20:00
México: 12.00 - 13.00
Argentina: 14.00 - 15.00
Venezuela, Ecuador, Colombia, Perú: 13.00 - 14.00
SERIE: QUE TEMA QUIERES TRATAR CON EL
DR.PMO?
linkedin.com/in/comasj/
pmofficersconsulting.com/