Lights&Deco C.A

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Defensa
Universidad Nacional Experimental De La Fuerza Armada
UNEFA-Núcleo Lara
Administración y Gestión Municipal
Participantes:
Arbujas A. Delymar J. 21.128.113
Arrieche S. Yohiser A. 22.182.686
Corobo P. Yoendry J. 21.521.456
Peña P. Anndrynell S. 24.340.737
Ramos M. Genifer C. 25.856.840
Soto V. Rusmary C. 22.197.256
Sección: 6D04AG
Docente: Eriorkys Majano
Asignatura: Sistemas de Información Gerencial
BARQUISIMETO, NOVIEMBRE DE 2015

INTRODUCCIÓN
Como punto de partida este proyecto desarrollara las ideas, objetivos y funciones
que tiene la empresa LIGHTS&DECO Compañía Anónima C.A, quien es una
organización dedicada a la fabricación de velas decorativas para todo tipo de ocasión,
satisfaciendo a los clientes en cada momento único que quieran brindarle a sus vidas,
siendo este un producto de calidad.
En relación con lo anteriormente mencionado, existen seis (6) departamentos, los
cuales se encargan de la función y control de la ejecución de la labor que realice la
organización y sus empleados, entre ellos se encuentran: Gerencia, Operaciones,
Calidad, Planificación y control, Tecnología y Marketing. Cada uno de ellos con
funciones que ayuden a llevar a cabo los objetivos propuestos por la organización.
Es evidente entonces que la empresa LIGHTS&DECO, es una organización llena de
metas y objetivos de gran potencia, que lograra alcanzar los resultados esperados y
así ser líder en todos sus aspectos organizacionales.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre De La Empresa
LIGHTS&DECO C.A
Tipo de empresa
Compañía anónima (C.A)
Actividad económica
Elaboración de velas decorativas para ocasiones especiales
- Terciaria: Esta organización es de sector terciario puesto que se encarga de la
elaboración y distribución de velas decorativas para ocasiones especiales, de
la misma forma se dedicará a colocar las velas decorativas listas en la tienda
de la empresa LIGHTS&DECO, para que los clientes puedan adquirirlas en el
momento que lo deseen o que lo necesiten. Buscando de esta manera
complacer a la clientela que quiera obtener este producto.
Domicilio comercial
Av. Vargas con Carrera 18, local 17-99
Horario de atención
De Lunes a viernes de 8:00am a 12:00pm y de 1:00pm a 5:00pm, Sábados de
8:00am a 12:00pm
Teléfono y fax
Telf.: 0251-2527189, Fax: (0251) 2527189
Correo electrónico
Lightsdeco@gmail.com
QUIENES SOMOS
Visión
Ser una empresa potencia, innovadora y exitosa, la cual busca ser líder en el
mercado, utilizando herramientas tecnológicas para así obtener los resultados
esperados.

Misión
Brindar un producto de calidad a la Comunidad social, Instituciones u
organizaciones que deseen iluminar y decorar algún espacio en específico.
Objetivos
Formar una empresa innovadora en el mercado, que pueda satisfacer las
necesidades de los clientes, a través de preciosas velas decorativas que llaman la
atención por sus bellos diseños únicos, originales y que sea el producto indicado para
sus ocasiones especiales.
Exhibir un producto de calidad a la clientela en general.
Ser una organización de gran éxito y potencia en el mercado laboral.
Crear decoraciones únicas para todo tipo de ocasión que deseen los clientes.
Organización
 GERENCIA: Soto V. Rusmary C.
 DPTO. OPERACIONES: Arrieche S. Yohiser A.
 DPTO. TECNOLOGÍA: Arbujas A. Delymar J.
 DPTO. CALIDAD: Ramos M. Genifer C.
 DPTO. PLANIFICACIÓN Y CONTROL: Corobo Yoendry
 DPTO. MARKETING: Peña P. Anndrynell S.
Organigrama
GERENTE
DPTO.
OPERACIONES
DPTO.
TECNOLOGÍA
DPTO. CALIDAD
DPTO.
PLANIFICACIÓN
DPTO.
MARKETING

DEPARTAMENTOS
 Gerencia:
Funciones:
Elabora e implementa políticas financieras, se encarga de la gestión logística,
recursos humanos y gerenciales. Coordina el sistema de información gerencial.
Misión:
Ofrecer políticas financieras, encaminadas a concebir equilibrio económico a la
organización, así como también coordinar y evaluar al talento humano para de esta
manera generar a la organización personal de alta capacitación y desarrollo para
llevar a cabalidad todos los procedimientos realizados dentro de la misma.
Visión:
Ser un departamento con un alto nivel de profesionalismo, coordinador y
evaluador de políticas económicas y gestión del talento humano.
Objetivos:
1. Evaluar las políticas económicas de la organización.
2. Gestionar y capacitar el talento humano.
3. Mantener resultados económicamente positivos
4. Tener el mejor sistema de información, así como también actualizarlo.
5. Concluir con cabalidad todos los objetivos propuestos por la
organización.
Requerimiento de Hardware y Software
1 computadora personal, 1 computadora laptop, 2 impresoras láser, sistema de
información gerencial.
 Operaciones:
Funciones:
Se encarga de la producción, almacenamiento y distribución de los productos
elaborados. Coordina el sistema de información operacional.

Misión:
Mantener activa la producción, conservando un sistema de primera para la
organización, almacenamiento y distribución de los productos elaborados por la
empresa.
Visión:
Ser el departamento con mejor organización para que así el producto final tenga
una correcta distribución, obteniendo de esta manera el prestigio para la empresa.
Objetivos:
1. Mantener la producción activa y totalmente de calidad.
2. Poseer el mejor sistema de almacenamiento para los productos,
usando tecnologías avanzadas.
3. Distribuir los productos para la satisfacción de nuestra clientela.
4. Vigilar continuamente las operaciones realizadas por la
organización.
5. Mantener en buen funcionamiento del sistema de información
operacional.
Requerimiento de Hardware y Software
2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información operacional.
 Calidad:
Funciones:
Elabora e implementa las políticas de calidad, organiza auditorías internas y
externas. Planifica y supervisa el cumplimiento de los estándares de calidad de la
producción. Coordina el sistema de información de control de calidad.
Misión:
Obtener mediante la evaluación y cumplimiento de los estándares de calidad de
producción, un producto final totalmente de calidad, cumpliendo de esta manera con
las expectativas de nuestra clientela.

Visión:
Ser un departamento eficiente y eficaz en cuanto a la evaluación de la calidad del
producto final, así como también obtener las mejores políticas de calidad.
Objetivos:
1. Alcanzar el 100% de calidad en nuestro producto.
2. Mantener los estándares de calidad del producto.
3. Aprobar auditorias tanto internas como externas, para velar por la
información de la organización en cuanto a la calidad del producto
que esté adecuada.
4. Verificar que las políticas de calidad estén adaptadas a las
expectativas del producto.
5. Evaluar el desempeño de la producción en cuanto a calidad de
producto se refiere.
Requerimientos de Hardware y Software
2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información de control
de calidad.
 Planificación y control:
Funciones:
Responsable del cumplimiento de los programas de desarrollo para la
superintendencia, controla la documentación e informes dirigidos a los organismos
estatales y privados, además coordina, supervisa y prepara los diversos proyectos de
ingeniería y estudios de planificación, orientados al crecimiento de la empresa, en el
corto, mediano y largo plazo. Coordina el sistema de información de planificación.
Misión:
Brindar a la organización proyectos de ingeniería y estudios de planificación para
de esta manera alcanzar el crecimiento en todos los ámbitos de la organización.
Visión:
Ser el departamento basado en la eficiencia y eficacia para llevar a cabo la
planificación de proyectos bien sea para corto, mediano y largo plazo.

Objetivos:
1. Establecer programas y proyectos para el crecimiento de la
organización.
2. Coordinar y supervisar los proyectos de ingeniería para de esta
manera obtener su óptimo funcionamiento.
3. Coordinar el sistema de información de planificación velando por su
buen funcionamiento.
4. Planificar todas las actividades de la organización.
5. Ejecutar estrategias para obtener eficacia y eficiencia dentro de la
organización.
2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información de
planificación.
 Tecnología:
Funciones:
Da mantenimiento correctivo y preventivo a cada herramienta tecnológica y a la
red. Coordina el sistema de información tecnológico.
Misión:
Proveer a la organización el mantenimiento correctivo y preventivo a cada
instrumento de la tecnología, así como también a las redes, obteniendo así, avance de
tecnologías para su mejor aprovechamiento, generando adaptabilidad a dicha
organización.
Visión:
Ser el departamento de tecnología más amplio en todos sus sentidos, previendo a
la organización aportes tecnológicos con el cual le permitirá a la misma permanecer
en el tiempo.
Objetivos:
1. Mantener en excelente condiciones todos los equipos electrónicos
utilizados en la organización.

2. Obtener un buen rendimiento de los sistemas de información
tecnológicos.
3. Brindar tecnología de punta a toda la organización, garantizando la
adaptación a los cambios.
4. Ofrecer mantenimiento correctivo a la red implementada en la
organización.
5. Velar por el buen funcionamiento de los recursos tecnológicos.
2 computadoras personales, 2 computadoras laptop, 2 impresoras láser, sistema de
información tecnológico.
 Marketing:
Funciones:
Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing, como por ejemplo, realizar
encuestas a los consumidores acerca de lo que piensan del producto, que
características le cambiaría, o cuanto estarían dispuestos a pagar por el producto.
Observar y analizar el comportamiento del consumidor. Elaborar encuestas. Análisis
de la información. Test de mercadeo. Evaluación de las posibilidades del producto,
así como sus políticas. Modificar o eliminar productos. Planear envases, diseños,
formas y colores.
Misión:
Suministrar a la organización el análisis del comportamiento del consumidor en lo
referente al producto, de igual manera elaborar experimentos de marketing para la
evaluación de las posibilidades del producto final, adaptando el producto a los gustos
de los consumidores.
Visión:
Ser un departamento pionero en el manejo de marketing y publicidad, en donde la
vanguardia de los diseños e innovaciones en publicidad sean reconocidos por
nuestros consumidores, adquiriendo reputación por lo que ofrecemos a nuestra
clientela.

Objetivos:
1. Obtener conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está
sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la
competencia, entre otros).
2. Alcanzar que los productos elaborados, almacenados, distribuidos y
colocados a la venta, estén diseñados para satisfacer necesidades y
deseos del mercado meta.
3. Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la
capacidad económica para hacerlo.
4. Captar nuevos clientes, es decir, lograr que aquellos clientes meta que
nunca compraron el producto, lo hagan en un momento determinado.
5. Conseguir que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso
superadas con el producto.
2 computadoras personales, 2 computadoras laptop, 2 impresoras láser, sistema de
información de la evaluación del producto-consumidor.
ESTUDIO DE CASO
Departamento: Calidad
Definir el problema
Existe disminución de la calidad del producto, como consecuencia de la poca
venta debido a que no hay innovación en publicidad.
Identificar las alternativas
1. Utilizar publicidad digital
2. Realizar una expo feria acerca del producto
3. Dar muestras gratuitas
4. Otorgar descuentos después de cierta cantidad de velas
5. Elaborar folletos, volantes, afiches y tarjetas de presentación
Determinar los criterios
1. * Se puede lucir el logo, diseño de la marca para darle reconocimiento social.

* Se alcanza masas de personas de un día para otro ayudando al
reconocimiento de la empresa y por ende a amentar las ventas.
2. * Explicar la calidad del producto y dar a conocer la marca trayendo la
atención a clientes incrementado las ventas.
* Se genera o crea nuevos contactos o relaciones con el usuario que pueden
terminar en ventas.
3. * Se aprecia el producto en funcionamiento y la calidad del mismo.
* Construye una manera efectiva de llamar la atención de los consumidores.
4. * Llamar la atención de los clientes potenciales para aumentar las ventas.
* Permite ofrecer una sensación de ahorro al comprador que le impulsa a
comprar.
5. * Mayor publicidad para el reconocimiento del producto.
* La promoción y presentación logrará diferenciarse de la competencia.
Evaluar las alternativas:
Utilizar publicidad digital.
Realizar expo ferias acerca del producto.
Elegir alternativa:
Realizar expo ferias acerca del producto.
Implementar la decisión:
Se aplica la decisión para mejorar las ventas, se realizan las expo ferias.
Evaluar los resultados:
Los resultados obtenidos fueron positivos, debido a que las personas se sentían
atraídas por la innovación del producto y fue notorio su satisfacción, logrando
aumentar las ventas de gran manera.
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
Nombre del sistema
Sistema de Información de Control de Calidad.
Departamento que lo coordina
Departamento de Calidad.

2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información de control de
calidad.
Tipos de Datos que Maneja
Secreto, puesto que la realización del producto es a base de una fórmula, en donde
solamente es manejada por los directivos y gerentes.
Procesamientos establecidos para los tipos de datos
Se procesa mediante fórmulas.
Información generada al procesar los tipos de datos
La información generada al procesar los tipos de datos son reportes, en donde
establece como se ha procesado la información y si ha estado en perfecto estado, es
decir, si no existe alteración alguna.

precisión
objetividad
credibilidad
reputación
Relevancia, Valor
Agregado
Actualidad, oportunidad,
completitud,
cantidad
Inteligibilidad,
Representación,Consisa y
consistente (Método
Logicamente)
Accesibilidad, Seguridad
Calidad de la Información
Intrínsecas
Contextual
Presentación
Accesibilidad
Soto
Rusmary
Ramos Genifer
Corobo Yoendry
Arbujas Delymar
Peña Anndrynell
Arrieche
Yohiser

Niveles Empresariales
NIVEL TIPO OBJETIVOS
Gerencia
Sistema de información
gerencial
Este proporciona ayuda
para que al tomar
decisiones sean las más
eficaces y ayuda a la
programación,
comunicación y
administración dentro de
los grandes grupos de
trabajo.
Operaciones
operacional
Son procesos de rutinas
estructurados, está basado
en el uso de la
computadora y los
trabajos rutinarios, se
considera muy importante
y el más utilizado ya que
reduce tiempo en la
realización de las
actividades dentro de una
empresa.
Tecnología
tecnológico
Está conformado por un
conjunto de personas,
procedimientos, software,
bases de datos y

dispositivos para
suministrar la información
de manera periódica para
llevar a cabo el proceso
administrativo, su interés
principal es la eficiencia
operativa.
Calidad
Sistema de información de
control de calidad
Cambia los
procedimientos que antes
se realizaban de forma
manual a computadora,
son procesos de
computadora y los
trabajos rutinarios, se
considera muy importante
y el más utilizado, ya que
reduce el tiempo en la
realización de las
actividades dentro de una
empresa.
Planificación y Control
Sistema de información de
planificación
La planificación trata de
identificar qué objetivos
desea alcanzar la
organización y cómo. El
proceso de planificación
suele ser escrito porque de
esta forma es mucho más

fácil comunicar los planes
y discutirlos sin
ambigüedades. Controlar
significa comparar los
resultados que se han
obtenido con los planes
que se habían hecho y
corregir las diferencias.
Marketing
sistema de información de
la evaluación del
producto-consumidor
Son los que ayudan a los
administradores del nivel
superior a abordar y
resolver cuestiones
estratégicas y tendencias a
largo plazo, tanto en la
empresa como en su
entorno exterior
Ciclo de vida
GERENTE
TECNOLOGIA
OPERACIONES
CALIDAD
PLANIFICACIÓN
MARKETING

Diagrama de Flujo de los Procesos
INICIO
 PARAFINA EN GEL
 LED
 ENVASE
 PIEDRAS DE COLORES
 RAMAS
PROCESO
DECORACIÓN
NO
ALMACEN DE
VELAS
DAÑADAS
RECICLAJE
SI
ALMACEN
DISTRIBUCIÓN
SE COLOCA EN
EXHIBICIÓN
FIN

Personal Empresarial que Interviene en la Toma de Decisiones
Es un conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y
juicios que ayudan o permiten asistir a un gerente o a un grupo de individuos en una
toma de decisiones, este combina recursos intelectuales individuales con las
capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones.
El sistema de apoyo a las decisiones aplicado en nuestra empresa
LIGHTS&DECO C.A específicamente en el departamento de calidad, es el sistema
de apoyo a las decisiones en grupo debido a que es donde se establece la
problemática, la cual es que no existe las ventas estipuladas o estimadas por la
organización. Donde este sistema de apoyo será el más eficiente y el más adecuado,
para que a la hora de tomar las decisiones tanto la gerente general encargada Rusmary
Soto, el encargado del departamento de operaciones Yohiser Arrieche, la encargada
del departamento de tecnología Delymar Arbujas, el encargado del departamento de
planificación y control Yoendry Corobo, la encargada del departamento de marketing
Anndrynell Peña y la encargada del departamento de calidad Genifer Ramos donde
establecerán la decisión más acertada y oportuna, la cual es la ejecución de una expo-
feria, arrojando así resultados satisfactorios para la obtención y el aumento con éxito
de las ventas.
Políticas de Seguridad
Va a estar dado por una serie de normas creadas para confirmar que el producto,
en este caso las velas decorativas son de calidad, donde el método será someterla a
análisis de prueba para constatar lo antes mencionado, como también se establecerá
previamente el personal autorizado para llevar a cabo esta actividad.
Las normas o requisitos creados para alcanzar todo lo antes ya expuesto son:
 El departamento contara con un ingeniero, quien en cargo de supervisor
tendrá como competencia realizar el análisis de prueba del producto (velas
decorativas).
 La propagación de iluminación de estas velas serán de 5mts2
aproximadamente.
 La duración de iluminación será de 2 horas aproximadamente.
 Luego se apagara automáticamente, donde podrá ser encendida después de
haber trascurrido por lo máximo de 15 minutos, proyectando así un nuevo
color de fondo.
 Después de realizar estas series de pruebas el supervisor del departamento
deberá realizar un informe donde detallara los resultados exactos de las
actividades ya realizadas.

 El departamento contara con un sistema donde el supervisor deberá registrar o
almacenar, el informe de manera inmediata.
 El sistema implantado contara con una medida de seguridad, que para lograr
acceder al mismo será a través de un usuario y contraseña, donde los únicos
que tendrán acceso a esto es el supervisor del departamento de calidad y la
alta gerencia en caso de que este último amerite ingresar para obtener alguna
información.
Análisis de Riesgo
- Realizar una expo feria acerca del producto
 Existe un riesgo de que no asistan gran cantidad de personas.
 Cabe resaltar que la expo feria será una sola vez para dar a conocer el
producto y la empresa.
 Se tiene un departamento de publicidad encargado de hacer conocer la expo
feria.
 A las personas conocer el producto y poder el personal capacitado de la
organización explicar todo lo referente al producto las personas se verán más
interesadas.
 Existe un 95% de probabilidades de éxito.
Auditorías
Según el demandante del Servicio
Se realizará una auditoría externa cuando el gerente crea conveniente, es decir si la
empresa lo decide como herramienta necesaria o no confía en los resultados de su
auditor interno. Así mismo se contrataran los servicios de un profesional en sistema y
computación para asegurarse de que el trabajo realizado por el auditor interno haya
sido efectuado de manera adecuada, a su vez este auditor ejecutara la misma tarea
pero a profundidad.
Su competencia será evaluar el sistema, que cumpla con los objetivos para lo cual
fueron instalados en el departamento lo cual es el registro continuo de la información,
como también que el acceso a esos datos sea manipulados solo por el departamento
de calidad, los resultados serán comparados con los del auditor interno para verificar
y constatar si realmente ambos estudios pueden llegar a concordar.
El estudio, seguimiento y análisis, realizado dentro del departamento tuvo como
resultados algunos factores positivos y otros negativos, que deben ser posteriormente
corregidos.

 Se verifico que en el sistema de control de calidad, verdaderamente se
encuentra implantado dentro del departamento.
 Dentro de los equipos tecnológicos existentes dentro del departamento
(computadora, impresoras, entre otros.), se constató que es faltante un
cartucho de una de las impresoras.
 El nivel gerencial se encuentra totalmente estructurado, es decir ubicado por
departamento, debido a que de esta manera se establece un verdadero orden
interno dentro de la empresa Lights&Deco, y se hace más efectivo en el
momento de tomar y acatar alguna medida dentro de la empresa.
 Al momento de tomar una decisión, el gerente recurre a las opiniones de los
departamentos para cumplir y lograr con exactitud los objetivos de la
organización, de esta manera le otorga participación a su personal o equipó de
trabajo, es decir ejerce o representa un liderazgo totalmente democrático.
 El sistema de control de calidad, almacena de manera periódica los resultados
de análisis de prueba, el cual representa uno de los trabajos más importantes
del sistema, por el motivo de que se logra acceder con mayor exactitud a la
información requerida para el momento.
 Se verifico que el análisis de prueba de las velas decorativas la ejerce el
supervisor del departamento, como también cumple con las normativas acerca
de cómo constatar que son de absoluta calidad.
 Otros de los factores es que no solo el personal autorizado es conocedor del
usuario y contraseña para acceder al sistema, sino otros trabajadores.
 Estos resultados de la auditoria externa representa un documento de
confiabilidad para la empresa, debido a que se contrató los servicios de un
profesional, el cual no mantiene ningún vínculo de relación con la empresa
Lights&Deco.

Conclusiones
 Es importante resaltar que LIGHTS&DECO C.A es una empresa que se
encarga de satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a gustos y
diseños de decoraciones.
 Es el producto indicado para cualquier ocasión o evento importante que
requiera de un ambiente armónico y elegante.
 Cabe resaltar que el proceso de elaboración es único e innovador, puesto
que es una empresa con nuevas estrategias en el sistema de control de
calidad.
 El sistema de seguridad de LIGHTS&DECO C.A es sumamente confiable
debido a que resguarda de forma secreta las fórmulas para la fabricación de
las velas decorativas.
 Esta empresa posee gran innovación en cuanto al marketing que ayuda al
reconocimiento y prestigio de la misma y por ende a sus ventas.
 Para finalizar los altos mandos de la organización han decidido realizar una
expo-feria que impulse a la misma a mejorar las ventas y proyectar las
velas decorativas.

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