Este documento presenta la información de una empresa llamada LIGHTS&DECO C.A dedicada a la elaboración de velas decorativas. Describe los integrantes, la visión, misión y objetivos de la empresa, así como su organización interna con diferentes departamentos como gerencia, operaciones, tecnología, calidad, planificación y marketing.

1. INTEGRANTES:
Arbujas Delymar 21.128.113
Arrieche Yohiser 22.182.686
Corobo Yoendry 21.521.456
Peña Anndrynell 24.340.737
Ramos Genifer 25.856.840
Soto Rusmary 22.197.256
6D04AG

2. Nombre De La Empresa
LIGHTS&DECO C.A
Tipo de empresa
Compañía anónima (C.A)
Actividad económica
Elaboración de velas decorativas
para ocasiones especiales
- Terciaria: Esta organización es de
sector terciario puesto que se encarga de
la elaboración y distribución de velas
decorativas para ocasiones especiales,
de la misma forma se dedicará a colocar
las velas decorativas listas en la tienda
de la empresa LIGHTS&DECO, para
que los clientes puedan adquirirlas en el
momento que lo deseen o que lo
necesiten.
Domicilio comercial
Av. Vargas con Carrera 18,
local 17-99
Horario de atención
De Lunes a viernes de 8:00am a 12:00pm
y de 1:00pm a 5:00pm, Sábados de 8:00am a
12:00pm
Teléfono y fax
Telf.: 0251-2527189, Fax: (0251) 2527189
Correo electrónico
Lightsdeco@gmail.com

3. VISIÒN
• Formar una empresa innovadora en el mercado, que pueda satisfacer las
necesidades de los clientes, a través de preciosas velas decorativas que
llaman la atención por sus bellos diseños únicos, originales y que sea el
producto indicado para sus ocasiones especiales.
• Exhibir un producto de calidad a la clientela en general.
• Ser una organización de gran éxito y potencia en el mercado laboral.
• Crear decoraciones únicas para todo tipo de ocasión que deseen los
clientes.
MISIÒN Brindar un producto de
calidad a la
Comunidad social,
Instituciones u
organizaciones que
deseen iluminar y
decorar algún espacio
en específico.
OBJETIVOS
Ser una empresa
potencia, innovadora y
exitosa, la cual busca
ser líder en el mercado,
utilizando herramientas
tecnológicas para así
obtener los resultados
esperados.

4. ORGANIZACIÒN
 GERENCIA: Soto V. Rusmary C.
 DPTO. OPERACIONES: Arrieche S. Yohiser A.
 DPTO. TECNOLOGÍA: Arbujas A. Delymar J.
 DPTO. CALIDAD: Ramos M. Genifer C.
 DPTO. PLANIFICACIÓN Y CONTROL: Corobo Yoendry
 DPTO. MARKETING: Peña P. Anndrynell S
GERENTE
DPTO.
OPERACIONES
DPTO.
TECNOLOGÍA
DPTO. CALIDAD
DPTO.
PLANIFICACIÓN
DPTO.
MARKETING

5. Funciones:
Elabora e implementa políticas financieras, se encarga de la gestión logística, recursos humanos y gerenciales.
Coordina el sistema de información gerencial.
Misión:
Ofrecer políticas financieras, encaminadas a concebir equilibrio económico a la organización, así como también
coordinar y evaluar al talento humano para de esta manera generar a la organización personal de alta capacitación
y desarrollo para llevar a cabalidad todos los procedimientos realizados dentro de la misma.
Visión:
Ser un departamento con un alto nivel de profesionalismo, coordinador y evaluador de políticas económicas y
gestión del talento humano.
Objetivos:
Evaluar las políticas económicas de la organización.
Gestionar y capacitar el talento humano.
Mantener resultados económicamente positivos
Tener el mejor sistema de información, así como también actualizarlo.
Concluir con cabalidad todos los objetivos propuestos por la organización.
Requerimiento de Hardware y Software
1 computadora personal, 1 computadora laptop, 2 impresoras láser, sistema de información gerencial.

6. Funciones:
Se encarga de la producción, almacenamiento y distribución de los productos elaborados. Coordina el sistema
de información operacional.
Misión:
Mantener activa la producción, conservando un sistema de primera para la organización, almacenamiento y
distribución de los productos elaborados por la empresa.
Visión:
Ser el departamento con mejor organización para que así el producto final tenga una correcta distribución,
obteniendo de esta manera el prestigio para la empresa.
Objetivos:
Mantener la producción activa y totalmente de calidad.
Poseer el mejor sistema de almacenamiento para los productos, usando tecnologías avanzadas.
Distribuir los productos para la satisfacción de nuestra clientela.
Vigilar continuamente las operaciones realizadas por la organización.
Mantener en buen funcionamiento del sistema de información operacional.
Requerimiento de Hardware y Software
2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información operacional.

7. Funciones:
Elabora e implementa las políticas de calidad, organiza auditorías internas y externas. Planifica y supervisa
el cumplimiento de los estándares de calidad de la producción. Coordina el sistema de información de control
de calidad.
Misión:
Obtener mediante la evaluación y cumplimiento de los estándares de calidad de producción, un producto
final totalmente de calidad, cumpliendo de esta manera con las expectativas de nuestra clientela.
Visión:
Ser un departamento eficiente y eficaz en cuanto a la evaluación de la calidad del producto final, así como
también obtener las mejores políticas de calidad.
Objetivos:
Alcanzar el 100% de calidad en nuestro producto.
Mantener los estándares de calidad del producto.
Aprobar auditorias tanto internas como externas, para velar por la información de la organización en cuanto a
la calidad del producto que esté adecuada.
Verificar que las políticas de calidad estén adaptadas a las expectativas del producto.
Evaluar el desempeño de la producción en cuanto a calidad de producto se refiere.
Requerimientos de Hardware y Software
2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información de control de calidad.

8. Funciones:
Responsable del cumplimiento de los programas de desarrollo para la superintendencia, controla la
documentación e informes dirigidos a los organismos estatales y privados, además coordina, supervisa y
prepara los diversos proyectos de ingeniería y estudios de planificación, orientados al crecimiento de la
empresa, en el corto, mediano y largo plazo. Coordina el sistema de información de planificación.
Misión:
Brindar a la organización proyectos de ingeniería y estudios de planificación para de esta manera alcanzar
el crecimiento en todos los ámbitos de la organización.
Visión:
Ser el departamento basado en la eficiencia y eficacia para llevar a cabo la planificación de proyectos bien
sea para corto, mediano y largo plazo.
Objetivos:
Establecer programas y proyectos para el crecimiento de la organización.
Coordinar y supervisar los proyectos de ingeniería para de esta manera obtener su óptimo funcionamiento.
Coordinar el sistema de información de planificación velando por su buen funcionamiento.
Planificar todas las actividades de la organización.
Ejecutar estrategias para obtener eficacia y eficiencia dentro de la organización.
Requerimientos de Hardware y Software
2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información de planificación.

9. Funciones:
Da mantenimiento correctivo y preventivo a cada herramienta tecnológica y a la red. Coordina el sistema de
información tecnológico.
Misión:
Proveer a la organización el mantenimiento correctivo y preventivo a cada instrumento de la tecnología, así
como también a las redes, obteniendo así, avance de tecnologías para su mejor aprovechamiento, generando
adaptabilidad a dicha organización.
Visión:
Ser el departamento de tecnología más amplio en todos sus sentidos, previendo a la organización aportes
tecnológicos con el cual le permitirá a la misma permanecer en el tiempo.
Objetivos:
Mantener en excelente condiciones todos los equipos electrónicos utilizados en la organización.
Obtener un buen rendimiento de los sistemas de información tecnológicos.
Brindar tecnología de punta a toda la organización, garantizando la adaptación a los cambios.
Ofrecer mantenimiento correctivo a la red implementada en la organización.
Velar por el buen funcionamiento de los recursos tecnológicos.
Requerimientos de Hardware y Software
2 computadoras personales, 2 computadoras laptop, 2 impresoras láser, sistema de información tecnológico.

10. Funciones:
Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing, como por ejemplo, realizar encuestas a los consumidores acerca de lo que
piensan del producto, que características le cambiaría, o cuanto estarían dispuestos a pagar por el producto. Observar y analizar el
comportamiento del consumidor. Elaborar encuestas. Análisis de la información. Test de mercadeo.
Misión:
Suministrar a la organización el análisis del comportamiento del consumidor en lo referente al producto, de igual manera elaborar
experimentos de marketing para la evaluación de las posibilidades del producto final, adaptando el producto a los gustos de los
consumidores.
Visión:
Ser un departamento pionero en el manejo de marketing y publicidad, en donde la vanguardia de los diseños e innovaciones en
publicidad sean reconocidos por nuestros consumidores, adquiriendo reputación por lo que ofrecemos a nuestra clientela.
Objetivos:
Obtener conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la
competencia, entre otros).
Alcanzar que los productos elaborados, almacenados, distribuidos y colocados a la venta, estén diseñados para satisfacer necesidades
y deseos del mercado meta.
Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo.
Captar nuevos clientes, es decir, lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron el producto, lo hagan en un momento
determinado.
Conseguir que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto.
Requerimientos de Hardware y Software
2 computadoras personales, 2 computadoras laptop, 2 impresoras láser, sistema de información de la evaluación del producto-
consumidor.

11. Existe disminución de la calidad del producto, como
consecuencia de la poca venta debido a que no hay innovación
en publicidad.
DEFINIR EL
PROBLEMA
IDENTIFICAR
ALTERNATIVAS
 Utilizar publicidad digital
 Realizar una expo feria acerca del producto
 Dar muestras gratuitas
 Otorgar descuentos después de cierta cantidad de velas
 Elaborar folletos, volantes, afiches y tarjetas de presentación

12. 1- * Se puede lucir el logo, diseño de la marca para darle
reconocimiento social.
* Se alcanza masas de personas de un día para otro ayudando al
reconocimiento de la empresa y por ende a amentar las ventas.
2- * Explicar la calidad del producto y dar a conocer la marca trayendo
la atención a clientes incrementado las ventas.
* Se genera o crea nuevos contactos o relaciones con el usuario que
pueden terminar en ventas.
3- * Se aprecia el producto en funcionamiento y la calidad del mismo.
* Construye una manera efectiva de llamar la atención de los
consumidores.
4- * Llamar la atención de los clientes potenciales para aumentar las
ventas.
* Permite ofrecer una sensación de ahorro al comprador que le
impulsa a comprar.
5- * Mayor publicidad para el reconocimiento del producto.
* La promoción y presentación logrará diferenciarse de la
competencia
EVALUAR
ALTERNATIVAS
 Utilizar publicidad digital.
 Realizar expo ferias acerca del producto.
ELEGIR
ALTERNATIVA
 Realizar expo ferias acerca del
producto
IMPLEMENTAR DECISION
Se aplica la decisión para mejorar las
ventas, se realizan las expo ferias
EVALUAR RESULTADOS
Los resultados obtenidos fueron positivos,
debido a que las personas se sentían atraídas
por la innovación del producto y fue notorio
su satisfacción, logrando aumentar las ventas
de gran manera.

13. Nombre del sistema
Sistema de Información de Control de Calidad.
Departamento que lo coordina
Departamento de Calidad.
Requerimientos de Hardware y Software
2 computadoras personales, 1 impresora láser, sistema de información de control
de calidad.
Tipos de Datos que Maneja
Secreto, puesto que la realización del producto es a base de una fórmula, en
donde solamente es manejada por los directivos y gerentes.
Procesamientos establecidos para los tipos de datos
Se procesa mediante fórmulas.
Información generada al procesar los tipos de datos
La información generada al procesar los tipos de datos son reportes, en
donde establece como se ha procesado la información y si ha estado en perfecto
estado, es decir, si no existe alteración alguna

14. precisión
objetividad
credibilidad
reputación
Relevancia, Valor Agregado
Actualidad, oportunidad,
completitud,
cantidad
Inteligibilidad,
Representación, Consisa y
consistente (Método
Logicamente)
Accesibilidad, Seguridad
Intrínsecas
Contextual
Presentación
Accesibilidad
Soto Rusmary
Ramos Genifer
Corobo Yoendry
Arbujas Delymar
Peña Anndrynell
Arrieche Yohiser

15. NIVEL TIPO OBJETIVOS
Gerencia
Sistema de
información
gerencial
Este proporciona ayuda para que al tomar decisiones sean las más eficaces y ayuda a la programación, comunicación y
administración dentro de los grandes grupos de trabajo.
Operaciones
Sistema de
información
operacional
Son procesos de rutinas estructurados, está basado en el uso de la computadora y los trabajos rutinarios, se considera muy
importante y el más utilizado ya que reduce tiempo en la realización de las actividades dentro de una empresa.
Tecnología
Sistema de
información
tecnológico
Está conformado por un conjunto de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la
información de manera periódica para llevar a cabo el proceso administrativo, su interés principal es la eficiencia operativa.
Calidad
Sistema de
información de
control de
calidad
Cambia los procedimientos que antes se realizaban de forma manual a computadora, son procesos de computadora y los trabajos
rutinarios, se considera muy importante y el más utilizado, ya que reduce el tiempo en la realización de las actividades dentro de
una empresa.
Planificación y
Control
Sistema de
información de
planificación
La planificación trata de identificar qué objetivos desea alcanzar la organización y cómo. El proceso de planificación suele ser
escrito porque de esta forma es mucho más fácil comunicar los planes y discutirlos sin ambigüedades. Controlar significa
comparar los resultados que se han obtenido con los planes que se habían hecho y corregir las diferencias.
Marketing
sistema de
información de
la evaluación
del producto-
consumidor
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo
plazo, tanto en la empresa como en su entorno exterior

16. GERENTE
TECNOLOGIA
OPERACIONES
CALIDAD
PLANIFICACIÓN
MARKETING

17. INICIO
 PARAFINA EN GEL
 LED
 ENVASE
 PIEDRAS DE COLORES
 RAMAS
PROCESO
DECORACIÓN
NO
ALMACEN DE VELAS
DAÑADAS
RECICLAJE
SI
ALMACEN
DISTRIBUCIÓN
SE COLOCA EN
EXHIBICIÓN
FIN

18. Es un conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios que ayudan o permiten asistir a un gerente o a un
grupo de individuos en una toma de decisiones, este combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador
para mejorar la calidad de las decisiones.
El sistema de apoyo a las decisiones aplicado en nuestra empresa LIGHTS&DECO C.A específicamente en el departamento de
calidad, es el sistema de apoyo a las decisiones en grupo debido a que es donde se establece la problemática, la cual es que no existe las
ventas estipuladas o estimadas por la organización. Donde este sistema de apoyo será el más eficiente y el más adecuado, para que a la
hora de tomar las decisiones tanto la gerente general encargada Rusmary Soto, el encargado del departamento de operaciones Yohiser
Arrieche, la encargada del departamento de tecnología Delymar Arbujas, el encargado del departamento de planificación y control
Yoendry Corobo, la encargada del departamento de marketing Anndrynell Peña y la encargada del departamento de calidad Genifer
Ramos donde establecerán la decisión más acertada y oportuna, la cual es la ejecución de una expo-feria, arrojando así resultados
satisfactorios para la obtención y el aumento con éxito de las ventas.

19.  El departamento contara con un ingeniero, quien en cargo de supervisor tendrá como competencia realizar el análisis
de prueba del producto (velas decorativas).
 La propagación de iluminación de estas velas serán de 20cm2 aproximadamente.
 La duración de iluminación será de 2 horas aproximadamente.
 Luego se apagara automáticamente, donde podrá ser encendida después de haber trascurrido por lo máximo de 15
minutos, proyectando así un nuevo color de fondo.
 Después de realizar estas series de pruebas el supervisor del departamento deberá realizar un informe donde
detallara los resultados exactos de las actividades ya realizadas.
 El departamento contara con un sistema donde el supervisor deberá registrar o almacenar, el informe de manera
inmediata.
 El sistema implantado contara con una medida de seguridad, que para lograr acceder al mismo será a través de un
usuario y contraseña, donde los únicos que tendrán acceso a esto es el supervisor del departamento de calidad y la
alta gerencia en caso de que este último amerite ingresar para obtener alguna información.

20. - Realizar una expo feria acerca del producto
 Existe un riesgo de que no asistan gran cantidad de personas.
 Cabe resaltar que la expo feria será una sola vez para dar a conocer el producto y la empresa.
 Se tiene un departamento de publicidad encargado de hacer conocer la expo feria.
 A las personas conocer el producto y poder el personal capacitado de la organización explicar todo lo
referente al producto las personas se verán más interesadas.
 Existe un 95% de probabilidades de éxito.
Se realizará una auditoría externa cuando el gerente crea conveniente, es decir si la empresa lo decide como herramienta necesaria o no
confía en los resultados de su auditor interno. Así mismo se contrataran los servicios de un profesional en sistema y computación para
asegurarse de que el trabajo realizado por el auditor interno haya sido efectuado de manera adecuada, a su vez este auditor ejecutara la
misma tarea pero a profundidad.
Su competencia será evaluar el sistema, que cumpla con los objetivos para lo cual fueron instalados en el departamento lo cual es el
registro continuo de la información, como también que el acceso a esos datos sea manipulados solo por el departamento de calidad, los
resultados serán comparados con los del auditor interno para verificar y constatar si realmente ambos estudios pueden llegar a concordar.
El estudio, seguimiento y análisis, realizado dentro del departamento tuvo como resultados algunos factores positivos y otros negativos,
que deben ser posteriormente corregidos.