La persona que realizó el llamada misteriosa disfrutó la oportunidad de hablar con alguien de origen latino al final de la llamada. Le gustan realizar llamadas misteriosas porque pueden informar a la persona cómo mejorar su servicio al cliente y siente satisfacción al ayudarlos. El objetivo de las llamadas misteriosas es evaluar el servicio y asesorar sobre cómo mejorar.

1. Llamadas Misteriosas
Posted by admin On November 2, 2007 3:20 AM
Llamadas Misteriosas
El día de ayer tuve la oportunidad de realizar una llamada misteriosa (MYSTERY SHOP) a una compañía en New York esta persona
que contesto el teléfono era de origen latino, al final de la llamada me pregunto de donde era por que reconoció mi acento latino,
tuvimos una pequeña conversación al final de la llamada acerca de mi trabajo en PhoneSmart, le comente que a mí me gustaba
mucho el trabajo que realizaba por que tengo la oportunidad de hablar con muchas personas de distintas nacionalidades, también le
comente que las llamadas misteriosas que realizamos son una de las cosas que mas me gusta hacer.
La razón por la que me gusta realizar las llamadas misteriosas (MYSTERY SHOPS) es por que por que al final de la llamada
podemos decirle quienes somos, que estamos llamando por PhoneSmart y que le acabamos de realizar una llamada misteriosa,(
MYSTERY SHOP) luego le informamos que parte de la llamada la realizaron bien y que parte de la llamada necesitan mejorar y la
mejor parte de todo esto es que le enseñamos como mejorar, les decimos que deben de cambiar y como lo deben cambiar. Siento
una satisfacción muy grande cada vez que tengo la oportunidad de ayudar a una persona a realizar mejor su trabajo.
Escrito por Ljubica Darnell Spanish Supervisor at PhoneSmart Your offsite sales force .
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