El documento presenta un proyecto CRM llamado GuaPass que tiene como objetivo crear una comunidad de belleza de 500,000 usuarias para fortalecer la relación entre consumidoras y peluqueros, mejorar la calidad de datos recopilados, aumentar el tráfico en peluquerías y las ventas de productos de L'Oréal Professionnel a través de una aplicación móvil, eventos y un programa de fidelización. El presupuesto total es de 192,950€ y se espera obtener un retorno de la inversión de 675.

1. GUAPASS
CRM PROJECT
Tu belleza, nuestro destino
Con la colaboración de

2. BEAUTY AIRLINES
Tu belleza, nuestro destino
Florine
Alex Gabriela
LucieLupo

3. 1. PROBLEMAS TÉCNICOS
Peluquerías
8 peluqueros entrevistados
Clientes no son muy leales.
L’Oréal no les ofrece descuentos
en stock de acuerdo a sus
necesidades
Los clientes piden muestras y no
tienen para ofrecer
Clientes reacios a compartir datos
Poco digitales: no tiempo para
invertir en redes sociales

4. PROBLEMAS TÉCNICOS
Consumidoras
15 chicas entrevistadas
1/3 no tiene un peluquero fijo
7 veces al año de media
5 de 15 conoce L’Oréal Professionnel
11 de 15 no compran productos en las peluquerías
13 de 15 no quiere recibir newsletters
Marcas favoritas: Massimo Dutti, Sephora, Kiko
Milano, Yves de Rocher, MAC, Zara
Interés: Tutoriales belleza + App para localizar
peluquerías + Servicios complementarios (bebidas,
café, música)

5. 2. NUESTRAS PASAJERAS
Carmen
25 años, Sevilla
Dependienta en ZARA
Fiel seguidora de moda
Gasta 350€/mes
Le encanta presumir
Participa en concursos online
Clubs: Sephora, KIKO, MAC
34 años, Madrid
HR en La Caixa
Familiar, madre de 2 hijas
Fiel a su peluquero
Le encanta las muestras gratis
Clubs: Inditex
Sara Paula
29 años, Barcelona
Marketing Assistant
en DESIGUAL
Muy activa en las redes sociales
Asiste a eventos urbanos de moda
Conscientes de la calidad de LP
Clubs: Inditex

6. 01
02
03
04
500.000 nuevas
usuarias para el
CRM GuaPass
3. DESTINO
Usuarias
Datos
Información de
calidad sobre los
hábitos de
peluquería de las
consumidoras
Tráfico
Fidelidad
Aumentar tráfico en
las peluquerías +
ventas productos LP
Revolución digital
+ Eventos
atractivos para
fomentar fidelidad
a la comunidad
GUAPASS

7. 4. TU BELLEZA, NUESTRO DESTINO
• El proyecto “Tú belleza, nuestro destino” pretende ofrecer a las consumidoras las
herramientas y servicios para iniciar un ‘viaje de belleza’ personalizado de la mano de
sus peluqueros y de L’Oréal Professionnel a través de una nueva plataforma digital (App
+ Website) y una serie de eventos para sentirse parte de una comunidad de belleza
urbana y moderna.
ComunidadPasaporte digitalPeluqueros

8. 5. TRAYECTO 5.1. CRM: CALIDAD DE DATOS
Comunidad GUAPASS Comunidad Peluqueros
Datos de
calidad
Promociones
personalizadas
para las usuarias
Incentivos
peluqueros

9. APP
http://flawrine-31.wix.com/
lorealprospain
LANDING PAGE
https://mockingbot.com/app/
gkBc9d00u1lsx7DH1xo8

10. GUAPUNTOS
Comprando
Productos LP
Tratamientos LP
Interactuando
Redes Sociales
Member-get-Member
Descargando APP/ registro Web
40 puntos 30 puntos
15 puntos20 puntos
50 puntos
5.2. Programa Fidelización GUAPASS

11. Tipos GUAPASS
GUAPASS
Regular
GUAPASS
Premium
GUAPASS
VIP
Target: 420.000
De 0 a 350 puntos
Beneficios
Diagnóstico de
belleza
Birthday Beauty
Concursos Online
Contenido Digital
Personalizado
Target: 50.000
De 350 a 650
puntos
Beneficios
350 puntos:
10% descuento
en producto
favorito
650 puntos: por
cada
tratamiento LP,
producto
favorito al 50%
Target: 1.000
Más de 650
puntos
Beneficios
Promoción
Bienvenida:
50% descuento
en productos LP
Muestras LP
gratuitas
Eventos
especiales en
los salones
afiliados

12. 5.2. Programa Fidelización Peluqueros
+30.000
PUNTOS
FORMACIONES
+10.000 PUNTOS
PROMOCIONES
EN STOCK LP
+60.000
PUNTOS
EVENTOS
MODA

13. 6. ACCIONES DE CAPTACIÓN Y
COMUNICACIÓN
CAPTACIÓN
BRANDING

14. CAPTACIÓN
BRANDING

15. MOMENTOS CLAVES
LANZAMIENTO EN ENERO
- Campaña viral en las redes sociales
- Evento ‘Somos GuaPass’
- Madrid: Conde Duque
- Barcelona: Poble Espanyol
- APP GUAPASS y/o registro online:
Diagnóstico de Belleza
- Sorteo entradas para el evento
“Somos GUAPASS”
OBJETIVO: 150.000 leads —> 15% de 1M de impresiones online
Source: SPLIO, Ogylvy, Territorio Creativo

16. MOMENTOS CLAVES
CONCURSO FACEBOOK #GUAPASS FASHION WEEK
- Sube una foto con un TOTAL LOOK a través
de la APP/Web GUAPASS con el
#guapassfashionweek para ganar un viaje de
dos personas a Milan y dos entradas para la
Fashion Week
- 2º Premio: Tratamiento LP en la red de
salones afiliados a GUAPASS
- 3º Premio: Cupón 100€ productos LP
OBJETIVO: 40.000 leads —> 10% de 400.000 impresiones
5 al 16 Febrero

17. MOMENTOS CLAVES
#GUAPASS con MUESTRAS
Descárgarte la APP o registrarte en la página
web GUAPASS del 15 al 31 de marzo para
ganar una muestra exclusiva LP
OBJETIVO: 75.000 leads —> 15% de 500.000 impresiones

18. MOMENTOS CLAVES
CONCURSO INSTAGRAM #retoprofiber2016
Hazte una foto disfrutando de un tratamiento LP, y podrás ganar un tratamiento Pro Fiber.
OBJETIVO: 100.0000 leads —> 15% de 670.0000 impresiones
Después del verano, NO sin mi peluquero
Sigamos el viaje: Tu belleza, nuestro destino
Del 10 al 30 de septiembre

19. MOMENTOS CLAVES
Christmas Event: The Beauty & The Brunch
Descárgate la APP GUAPASS y/o regístrate en la Web
para recibir tu invitación al evento
‘The Beauty & The Brunch’: Música, un delicioso brunch,
gente guapa y los mejores consejos de nuestros
profesionales para estar estupenda estas navidades.
OBJETIVO: 60.0000 leads —> 15% de 400.000 impresiones
17 de diciembre
Madrid: Matadero
Barcelona: Estación de Francia

20. 7. PRESUPUESTO
Enero 24.900 €
Febrero 6.250 €
Marzo 20.000 €
Abril 3.000 €
Mayo 4.550 €
Junio 3.750 €
Septiembre 5.100 €
Diciembre 30.000
TOTAL 97.550 €
Acciones de Captación
& Comunicación
Consumidoras
Regular 50.000 €
Premium 14.000 €
VIP 11.200 €
TOTAL 75.200 €
Peluqueros
Programa 8.000 €
Fidelización
Consumidoras
Flyers 9.600 €
E-mailing 2.600 €
Otras Acciones
TOTAL
192.950€

21. 8. KPI & ROI
Captación Ingresos por ventas
Tráfico en los
salones
ROI
440.000 usuarias
eventos online + offline
De 498.500, alrededor del
20% irá a los salones LP y/o
comprará productos
23% de incremento 1,5 M € beneficios
58.500 usuarias: flyers +
MGM
De acuerdo a la previsión del
plan de fidelización, las
usuarias gastarán 70 € de
media
Referentes:
Starbucks + Danone
+ Yves de Roches
192. 950 € inversión
LEADS
498.500
ROI
675,5%
BENEFICIOS
1,5 M €

22. Conversión Tráfico a
Leads
Conversión
Landing Page
Conversión APP
2 M Impresiones 1 M usuarias visitarán la WEB
300.000 usuarias descargarán la
APP primero
25% conversión 20% se registra en el club
198.500 se registrará a través de
la WEB
CAMPAÑA ONLINE
17% leads
Descargas
APP
300.000
Registros
WEB
200.000

23. 9. CONCLUSIONES VIAJE
Revolución Digital
Relación entre consumidora
y peluqueros fortalecida
Calidad datos usuarias y
peluqueros
Loved Brand
Incremento tráfico
peluquerías
Incremento venta productos
LP

24. Esperamos que
hayáis disfrutado
del viaje