El documento habla sobre la transformación digital y la importancia creciente de los dispositivos móviles. Explica cómo tres marcas exitosas como Starbucks, Sephora y Booking.com supieron aprovechar las oportunidades del mundo móvil para mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas y valor de marca.
[WEBINARIO] OM Latam invita a Google Argentina: Performance para E-CommerceOM Latam
Google Argentina presentó para la Comunidad de OM Latam este webinario acerca de Performance para E-Commerce.
Acerca del Webinario:
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de armar campañas cuando nuestro principal objetivo de vender? Las estrategias de marketing digital para e-commerce son muchas y también variadas.
Repasamos las principales soluciones que nos ofrece Google AdWords para alcanzar estos objetivos, con los productos más innovadores entre los quese incluyen los nuevos anuncios expandidos ETA.
Oradora: Ady Bubis
Ady Bubis es Analista en Comunicación Publicitaria de ORT y Licenciada en Publicidad de UADE y se desarrolló en varios seminarios dentro de la Escuela de Creativos en el área de redacción publicitaria.
Empezó su carrera en Google Argentina en el año 2011 en el área de Atención al Cliente y luego cambió su rumbo hacia el área de ventas. Actualmente se desempeña como asesora de marketing para agencias digitales de toda América Latina. En su pasatiempo disfruta del running, stand up y actualmente participa de un curso acelerado de coaching.
[Webinario amdia OM Latam] Social media, Customer Journey y PerformanceOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar de este Webinario:
Social Media, Customer Journey y Performance: las Redes Sociales y el ROI.
Las RRSS son el ámbito del ‘research’ que decide la propensión de compra; y las innovaciones en las plataformas sociales permiten a las marcas utilizarlas para el targeting de usuarios por sus hábitos de consumo y generación de contenidos…..RRSS = ROI + !!
Oradores:
Marcelo García Cisneros
Marcelo ha trabajado en el sector de la publicidad online desde 2003, en empresas como:
• Infobae HoldingInZearch
• Digital Ventures Group
• Y Fox Latin American Channels
Actualmente es CEO y fundador de Rekket - agencia de Publicidad Digital especializada entre otras cosas Redes Sociales y Compra Programática.
Ivanna Gemignani:
Ivanna también ha desarrollado la mayor parte de su carrera en Marketing Digital, más específicamente en Marketing Digital para e-commerce.
Trabajó en empresas como MercadoLibre y también sumó experiencia como Directora de Marketing en Avenida.com y Avantrip.com, en donde actualmente lidera el equipo de Marketing Digital.
[WEBINARIO] Facebook: genera más ventas para tu negocioOM Latam
Webinario de OM Latam “Facebook: más ventas para tu negocio”
Diana Molina, Lider de eRetail en Facebook Mexico, brindó este webinario para OM Latam en el que presentó slides acerca de cómo Facebook se ha convertido en una herramienta de ventas para negocios, donde puedes conectar con tus clientes potenciales y tus clientes actuales para generar ventas en tienda física y tienda digital.
Diana se unió a Facebook México en donde trabaja como lider de eRetail. Previo a Facebook, Diana se especializó en desarrollar servicios online y mobile, en Lenddo y Wanda Móvil respectivamente.
Descárgalos!
[WEBINARIO amdia OM Latam] Cómo utilizar los datos para conversar con mis cli...OM Latam
En un nuevo webinar de amdia y OM Latam, Alfredo Fabretti y Daniel Soldan avanzaron en la temática de Marketing Automation.
En el webinario nos explicaron cómo utilizar los datos para conversar con nuestros clientes, generando su fidelidad y conversiones.
Descarga los slides.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Experiencia del cliente OmnicanalOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar sin cargo de este webinario
“Experiencia del Cliente Omnicanal”: la era digital propone un cambio de paradigma en la experiencia de atención al cliente. ¿Conocemos a nuestro Cliente? ¿Tenemos presencia donde este nos demanda atención?
Durante el webinario, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de Yoizen, avanzó con el análisis del concepto de OmniCanalidad, y cómo implementar medios alternativos de contacto. También hizo un análisis sobre las nuevas tendencias de automatización en cuanto a lo que atención al usuario refiere.
Descarga los slides
[WEBINARIO] Datacrush: Los micromomentos del consumidor.OM Latam
Datacrush te invita a participar de este webinario sin cargo (http://www.datacrush.la/)
“Los micromomentos del consumidor, cómo utilizarlos para no perder ventas”
Los consumidores viven en momentos, ¿estás ahí?.
Cómo descubrir, almacenar y analizar los micromomentos del consumidor utilizando Marketing Automation para no perder ventas y aumentar la conversión en el Ecommerce.
Curiosidades y estadísticas que puedes descubrir en tu negocio cuando analizas el comportamiento de los consumidores.
En este webinar te mostraremos cómo accionar a tiempo para no perder el momento del consumidor, aumentando la conversión y el engagement de tus clientes.
Oradores:
Alfredo Fabretti:
Posee una trayectoria de más de 15 años en Tecnología, Internet y Marketing Digital. Se desempeñó en empresas como Elsitio.com, Officenet Staples y Braintive donde creó diversas plataformas de Marketing en la nube. Actualmente es Co-founder y CEO de Datacrush además de disertante en eventos relacionados con el Marketing Digital.
Azul Romano:
Especialista en Marketing Digital y Automation, es la que actúa cuando una marca necesita cambiar el paradigma del marketing tradicional. Posee experiencia en social media, SEM y es especialista en armado de workflows de Marketing Automation.
[WEBINARIO] OM Latam invita a Google Argentina: Performance para E-CommerceOM Latam
Google Argentina presentó para la Comunidad de OM Latam este webinario acerca de Performance para E-Commerce.
Acerca del Webinario:
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de armar campañas cuando nuestro principal objetivo de vender? Las estrategias de marketing digital para e-commerce son muchas y también variadas.
Repasamos las principales soluciones que nos ofrece Google AdWords para alcanzar estos objetivos, con los productos más innovadores entre los quese incluyen los nuevos anuncios expandidos ETA.
Oradora: Ady Bubis
Ady Bubis es Analista en Comunicación Publicitaria de ORT y Licenciada en Publicidad de UADE y se desarrolló en varios seminarios dentro de la Escuela de Creativos en el área de redacción publicitaria.
Empezó su carrera en Google Argentina en el año 2011 en el área de Atención al Cliente y luego cambió su rumbo hacia el área de ventas. Actualmente se desempeña como asesora de marketing para agencias digitales de toda América Latina. En su pasatiempo disfruta del running, stand up y actualmente participa de un curso acelerado de coaching.
[Webinario amdia OM Latam] Social media, Customer Journey y PerformanceOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar de este Webinario:
Social Media, Customer Journey y Performance: las Redes Sociales y el ROI.
Las RRSS son el ámbito del ‘research’ que decide la propensión de compra; y las innovaciones en las plataformas sociales permiten a las marcas utilizarlas para el targeting de usuarios por sus hábitos de consumo y generación de contenidos…..RRSS = ROI + !!
Oradores:
Marcelo García Cisneros
Marcelo ha trabajado en el sector de la publicidad online desde 2003, en empresas como:
• Infobae HoldingInZearch
• Digital Ventures Group
• Y Fox Latin American Channels
Actualmente es CEO y fundador de Rekket - agencia de Publicidad Digital especializada entre otras cosas Redes Sociales y Compra Programática.
Ivanna Gemignani:
Ivanna también ha desarrollado la mayor parte de su carrera en Marketing Digital, más específicamente en Marketing Digital para e-commerce.
Trabajó en empresas como MercadoLibre y también sumó experiencia como Directora de Marketing en Avenida.com y Avantrip.com, en donde actualmente lidera el equipo de Marketing Digital.
[WEBINARIO] Facebook: genera más ventas para tu negocioOM Latam
Webinario de OM Latam “Facebook: más ventas para tu negocio”
Diana Molina, Lider de eRetail en Facebook Mexico, brindó este webinario para OM Latam en el que presentó slides acerca de cómo Facebook se ha convertido en una herramienta de ventas para negocios, donde puedes conectar con tus clientes potenciales y tus clientes actuales para generar ventas en tienda física y tienda digital.
Diana se unió a Facebook México en donde trabaja como lider de eRetail. Previo a Facebook, Diana se especializó en desarrollar servicios online y mobile, en Lenddo y Wanda Móvil respectivamente.
Descárgalos!
[WEBINARIO amdia OM Latam] Cómo utilizar los datos para conversar con mis cli...OM Latam
En un nuevo webinar de amdia y OM Latam, Alfredo Fabretti y Daniel Soldan avanzaron en la temática de Marketing Automation.
En el webinario nos explicaron cómo utilizar los datos para conversar con nuestros clientes, generando su fidelidad y conversiones.
Descarga los slides.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Experiencia del cliente OmnicanalOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar sin cargo de este webinario
“Experiencia del Cliente Omnicanal”: la era digital propone un cambio de paradigma en la experiencia de atención al cliente. ¿Conocemos a nuestro Cliente? ¿Tenemos presencia donde este nos demanda atención?
Durante el webinario, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de Yoizen, avanzó con el análisis del concepto de OmniCanalidad, y cómo implementar medios alternativos de contacto. También hizo un análisis sobre las nuevas tendencias de automatización en cuanto a lo que atención al usuario refiere.
Descarga los slides
[WEBINARIO] Datacrush: Los micromomentos del consumidor.OM Latam
Datacrush te invita a participar de este webinario sin cargo (http://www.datacrush.la/)
“Los micromomentos del consumidor, cómo utilizarlos para no perder ventas”
Los consumidores viven en momentos, ¿estás ahí?.
Cómo descubrir, almacenar y analizar los micromomentos del consumidor utilizando Marketing Automation para no perder ventas y aumentar la conversión en el Ecommerce.
Curiosidades y estadísticas que puedes descubrir en tu negocio cuando analizas el comportamiento de los consumidores.
En este webinar te mostraremos cómo accionar a tiempo para no perder el momento del consumidor, aumentando la conversión y el engagement de tus clientes.
Oradores:
Alfredo Fabretti:
Posee una trayectoria de más de 15 años en Tecnología, Internet y Marketing Digital. Se desempeñó en empresas como Elsitio.com, Officenet Staples y Braintive donde creó diversas plataformas de Marketing en la nube. Actualmente es Co-founder y CEO de Datacrush además de disertante en eventos relacionados con el Marketing Digital.
Azul Romano:
Especialista en Marketing Digital y Automation, es la que actúa cuando una marca necesita cambiar el paradigma del marketing tradicional. Posee experiencia en social media, SEM y es especialista en armado de workflows de Marketing Automation.
Impulso a la Compra Programática. Tendencias de mobile marketing. Qué es compra programática. Cómo funciona la compra programática. Mobile advertising. Beneficios de la compra programática. Agentes de la compra programática. Qué es un DSP. Qué es el RTB. Consejos para usar compra programática.
Explicación de los principales retos que presentan las empresas al momento de atender correctamente las necesidades del cliente y el engagement que ocurre dentro de cada canal comercial.
Como hacer un buen programa de Voice of the Customer onlineDolors Pou
Este WhitePaper explica los pasos que se deben seguir para generar una buena estrategia de Voice of the Customer.
Con una buena estrategia de Voice of the Customer influimos directamente en el ciclo de vida del cliente y por lo tanto en la cuenta de resultados.
El boom de las apps: ¿Necesita mi empresa una aplicación móvil?Vanessa Estorach
Nuestros clientes son móviles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Solamente por este hecho, ¿mi empresa necesita una app?
La moda nos hace actuar sin racionalizar. Y por ese impulso, ahora nos encontramos más de 3 millones de apps en los diferentes markets.
¿Tienes que desarrollar una? ¡Depende!
Para salir de dudas, veremos lo siguiente:
- Situación actual del mercado móvil.
- ¿Por qué hay tantas apps?
- ¿Necesita mi empresa una app?
- 3 etapas básicas para conseguir una app de éxito
Diapositivas presentadas por Daniel Puga, CEO de Beyond, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "¿CÓMO UTILIZAR EL M-COMMERCE EN COLOMBIA EN SUS ESTRATEGIAS Y QUE SEA RENTABLE?".
Estrategias de Conversión en Procesos de Venta OnlineBrainSINS
Presentación realizada por nuestro CEO Francisco Carrero sobre estrategias de conversión en procesos de venta online, durante el evento de Estrategias Digitales organizado por Mixtropy
Reimaginando la experiencia de los clientes a través del móvilUncommon
Multiplica - consultora especializada en el diseño y creación de experiencias digitales que generen resultados y clientes satisfechos, y Uncommon - consultora en innovación y Service Design, especialista en el entendimiento profundo de las personas, nos propusimos analizar en este reporte, cómo las organizaciones estaban articulando propuestas de valor móvil que mejoraran de manera significativa la Customer Experience que ofrecen a sus clientes.
¿Cuál es la presencia móvil que tu mercado y audiencia necesita?
Impulso a la Compra Programática. Tendencias de mobile marketing. Qué es compra programática. Cómo funciona la compra programática. Mobile advertising. Beneficios de la compra programática. Agentes de la compra programática. Qué es un DSP. Qué es el RTB. Consejos para usar compra programática.
Explicación de los principales retos que presentan las empresas al momento de atender correctamente las necesidades del cliente y el engagement que ocurre dentro de cada canal comercial.
Como hacer un buen programa de Voice of the Customer onlineDolors Pou
Este WhitePaper explica los pasos que se deben seguir para generar una buena estrategia de Voice of the Customer.
Con una buena estrategia de Voice of the Customer influimos directamente en el ciclo de vida del cliente y por lo tanto en la cuenta de resultados.
El boom de las apps: ¿Necesita mi empresa una aplicación móvil?Vanessa Estorach
Nuestros clientes son móviles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Solamente por este hecho, ¿mi empresa necesita una app?
La moda nos hace actuar sin racionalizar. Y por ese impulso, ahora nos encontramos más de 3 millones de apps en los diferentes markets.
¿Tienes que desarrollar una? ¡Depende!
Para salir de dudas, veremos lo siguiente:
- Situación actual del mercado móvil.
- ¿Por qué hay tantas apps?
- ¿Necesita mi empresa una app?
- 3 etapas básicas para conseguir una app de éxito
Diapositivas presentadas por Daniel Puga, CEO de Beyond, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "¿CÓMO UTILIZAR EL M-COMMERCE EN COLOMBIA EN SUS ESTRATEGIAS Y QUE SEA RENTABLE?".
Estrategias de Conversión en Procesos de Venta OnlineBrainSINS
Presentación realizada por nuestro CEO Francisco Carrero sobre estrategias de conversión en procesos de venta online, durante el evento de Estrategias Digitales organizado por Mixtropy
Reimaginando la experiencia de los clientes a través del móvilUncommon
Multiplica - consultora especializada en el diseño y creación de experiencias digitales que generen resultados y clientes satisfechos, y Uncommon - consultora en innovación y Service Design, especialista en el entendimiento profundo de las personas, nos propusimos analizar en este reporte, cómo las organizaciones estaban articulando propuestas de valor móvil que mejoraran de manera significativa la Customer Experience que ofrecen a sus clientes.
¿Cuál es la presencia móvil que tu mercado y audiencia necesita?
Reimaginando la experiencia de los clientes a través del móvilLaura Crespo
Buscamos iniciativas móviles de empresas principalmente
tradicionales que incorporaran líneas de valor que
repensaran por completo cómo sus clientes interactúan
o relacionan con sus organizaciones
Comparto con todos mi primer E-book, con 8 de los mejores profesionales de Servicio al cliente en España y América, quienes opinan sobre la importancia de "Las Apps en la estrategia de Servicio al cliente
Diapositivas presentadas por Ernesto Barrios, SubGerente de Marketing Ripley en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRACTICA.
CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE"
Marketing Digital de la nada a experto, Tu marca lo agradecerá Johanna Contreras
Esta presentación te guiará del nivel más básico hasta un nivel intermedio en el mundo del Marketing Digital, para que potencies la presencia de tu negocio y comiences a obtener mejores resultados.
Webinario de emblue. Aprende a simplificar y automatizar la repetitiva y diaria tarea de armar los HTMLS. La falta de recursos, planificación, herramientas complejas multiplataforma, son algunos de los principales motivos que impiden cumplir con los objetivos del negocio. En este seminario te enseñaremos como poder simplificar tu estrategia de email marketing y acciones de comunicación en pocos pasos. Tienes una oferta ilimitada de productos y muchas acciones pensadas? No te preocupes, te ayudaremos estructurar tu estrategia optimizando tiempos y recursos con el Gestor de Contenidos
Orador: German Jakob
10 consejos para tu estrategia de Marketing AutomationOM Latam
Alfredo Fabretti, CEO de Datacrush presenta 10 tips para implementar una estrategia de Marketing Automation. Descubre en este Webinar sin cargo los consejos más importantes para hacerlo bien desde el inicio.
"Contenido dinámico en tu emails, triggers automático por Remarketing" Cada envío por email es diferente por ende el contenido también, es por eso que es clave personalizarlo según los interés y comportamientos de la audiencia. En este seminario te mostraremos como podrás configurar reglas de negocio según la actividad de tus usuarios para puedas enviar mejores mensajes a la persona correcta. Automatiza tus acciones y simplifica tu gestión
Orador:Ignacio Maimone
CIO emBlue.
Gestionar tu pagina en Facebook y no morir en el intentoOM Latam
Te guiaremos en con un webinar con consejos para publicar, moderar y generar ventas gracias a tu pagina en Facebook. Ideal para quienes son emprendedores o dan sus primeros pasos.
[WEBINARIO] amdia y OM Latam "Medir para actuar"OM Latam
"Medir para actuar"
Aplicación de la medición en diferentes tipos de proyectos.
¿Por qué medir? Comprendé como elegir un mapa de KPIs que sea relevante y accionable para tu negocio y comenzar a medirlos. Herramientas y tips para comenzar a mejorar los resultados de tu negocio gracias a información de valor.
[WEBINARIO] Datacrush: "Automation a través del espejo"OM Latam
Datacrush te invitó a participar de este webinario:
“Automation a través del espejo"
¿Marketing Automation, eMail Automation, Inbound Marketing…muchos términos nuevos, modernos, pero al final ¿sabemos realmente qué significa todo esto? ¿Qué cambios implica? Y por sobre todas las cosas, ¿qué nos aportarán estas nuevas técnicas?
Oradores:
Alfredo Fabretti
Julieta Díaz
[WEBINARIO] emBlue: Tira al blanco y gana más clientes haciendo RemarketingOM Latam
emBlue y OM Latam te invitaron a participar de este webinario: “Tira al blanco y gana más clientes haciendo Remarketing.”
Durante el webinario conocimos cuál es el máximo potencial que se puede obtener conociendo y midiendo el comportamiento de nuestros usuarios. La importancia de entender qué, cómo y en qué momento compra nuestra audiencia para luego actuar en consecuencia.
Además, conocimos las herramientas útiles para optimizar la estrategia online logrando comunicaciones precisas y exactas a la persona indicada. Cómo lograr adelantarse a las necesidades sin que lo soliciten y así generar mensajes de alto impacto.
En este webinar hemos mostrado, además, ejemplos reales de negocios que comprueban resultados efectivos sabiendo de antemano cuáles son los intereses y gustos del público y de ese modo logran maximizar las ventas.
Orador:
Julian M Drault
Director @ emBlue Email Marketing
Julián M Drault obtuvo su MBA en la Universidad de San Andrés. Es socio director de emBlue, una empresa global que brinda servicios de email marketing.
Emprendedor, miembro de la junta directiva de Inicia, evaluador y asesor en Naves (IAE), Desafío Joven (ACDE) y BID Challenge (Fundes). Capitán de golf de UdeSA – Universidad de San Andrés. Involucrado hace más de 10 años en el marketing interactivo y la publicidad online. Organizador de Email Awards Argentina, Email Summit y Online MKT Day.
[WEBINARIO] Datacrush: "Volver al futuro: de Lead a Cliente"OM Latam
Datacrush te invitó a participar de este webinario:
“Volver al futuro: de lead a cliente
Tus leads transitaron un viaje lleno de obstáculos hasta convertirse en clientes, ¿conoces los detalles del mismo?
[Webinario amdia OM Latam] Cómo hacer operativo todo el potencial del Big DataOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar sin cargo de este Webinario:
“¿Cómo hacer operativo todo el potencial del Big Data?”
Acerca del webinario:
En esta época de gran disponibilidad de datos, aquellas empresas que mejor logren entenderlo y accionar a través de ellos de manera consistente cuentan con una gran ventaja. En este webinar se compartirán las mejores prácticas para poder aprovechar la gran cantidad de datos que actualmente se disponen y la mejor forma de asegurarse que se ejecutan las acciones, definidas a partir de ellos, para optimizar la Experiencia del Cliente y mejorar los resultados operativos.
Orador
Enrique Román, Consultor Senior de Kenwin.
Enrique es Licenciado en Administración de Empresas (Universidad de Buenos Aires) y MBA por la Universidad de Barcelona (España).
Ha sido profesor en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires en las asignaturas de: Administración de Personal y Análisis Matemático. Además de coordinador y profesor de la Fundación Junior Achivement para Escuela Media. Desde Abril de 2010 se desempeña como Consultor de Kenwin. Participó en Evaluaciones Diagnósticas Operativas, Proyectos de Mejora de Performance, Procesos de Certificación, Entrenamiento de Mandos Medios y Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC PSIC en países Latinoamericanos como Perú, Colombia, Bolivia, Honduras y Argentina, entre otros.
[Webinario amdia OM Latam] Deliverability: la diferencia entre enviar y entre...OM Latam
amdia y OM Latam te invitaron al webinario.
Deliverability: la diferencia entre enviar y entregar en Email Marketing: tips y buenas prácticas para mejorar la llegada a la bandeja de entrada.
Orador
Jorge Bailey
Graduado en Electrónica Convencional y Digital, Ingeniería Comercial y pos graduación en Gestión de Proyectos, tiene más de 20 años de experiencia en el área de TI. Hoy trabaja como Regional Sales Executive, LATAM en Return Path, ayudando compañías de diversos tamaños y rubros de toda la región a optimizar sus campañas de correo electrónico, compartiendo todo su conocimiento acerca de los principales retos del Marketing Digital.
Moderador
Guido Boulay
Guido es el responsable para América Latina de Mailup, empresa Europea líder en Email Marketing, SMS y Automation con más de 10.000 usuarios en todo el mundo y oficinas propias en Buenos Aires, San Francisco, Cremona y Milán.
Licenciado en Administración de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de negocios relacionados al Marketing digital y al Comercio electrónico.
8. ¿ Y qué hace este
aparato tecnológico
entre todas estas
cosas con tanto
valor?
Es el hogar, el patrimonio
Supervivencia,
contiene nuestra
identidad y llevarla nos
da seguridad
representa el cuidado,
la belleza, la
autoconfianza y tu
lado femenino
26. Google Confidential and Proprietary
de las
búsquedas son
desde
dispositivos
móviles.
de la población
posee un celular.
classe C
de líneas de
celulares
activas.
de la población se
comunica a través
de móviles.
En los últimos 12 meses
el acceso a móviles ha
crecido.
50%
2015
38%
62.2
65%
20%
millones de
83%
Ref: http://goo.gl/c9F2JH / http://goo.gl/vMPFra / http://goo.gl/mDA0Rn
30. Digitalize su negocio
Capitalice el
comportamiento
Experiencia inteligente
Comunicación líquida
R E L E V A N C I A
V A L O R
propuesta de valor clara
31.
32. 1970 -la proposición de valor:
"Su café siempre a mano".
El café que le gusta al cliente
todos los días, con un programa de
fidelización que valora al usuario a
través de premios y upgrades de
producto
Café, un commodity con el
desafío de crear diferenciación
para tener mayor percepción
de valor en el mercado
33. ¿Pero qué tiene que
ofrecer una marca
para mantener a un
cliente leal hoy en
día?
Desafío:
Ofrecer un producto o
servicio cada día más
simple y personalizado
> Tiempo: filas más rápidas en el
momento del pedido y la compra
> Comodidad: Volver el proceso de
pago casi automático
>Recompensas: construir un
programa de fidelidad con más
engagement, anticipando las
necesidades de los consumidores
> Retorno de la inversión: aumentar el
margen a través de la categoría de
comidas y mejorar la eficiencia
operacional de su negocio del café.
34. Digitalizar era el camino
I N S I G H T
y el móvil la herramienta.
¿Cómo lo hicieron?
35. Totalmente digital, más
simples, rápidos y seguros.
No es un piloto, es un sistema
implementado en 7000 puntos de
venta
Pago con un
click
sistema de
recarga
automática
Tap & pay
en la
tienda
DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE EL
COMPORTAMIENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Ventas con sistema
de pagos conectado
36. DIGITALIZE THE BUSINESS STREAMLINE THE BEHAVIOR SEAMLESS EXPERIENCE LIQUID COMUNICATION
CAPITALICE EL
COMPORTAMIENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Innovación abierta.
Considera y estudia los deseos y
motivaciones de los consumidores
para construir una experiencia que
esté alineada con sus deseos y
necesidades.
DIGITALIZE SU NEGOCIO
37. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE EL
COMPORTAMIENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Servicio
permite seleccionar el
horario para ir a buscar
el café en la tienda,
evitando filas,
mejorando el servicio y
la carga de trabajo de
los baristas y
ofreciendo la
posibilidad de upsell a
través de música y
otros contenidos
relacionados con el
café
uber integrado,
el consumidor
puede hacer su
pedido de uber
sin salir del app
38. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE
EL COMPORTAMIENTO EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Localización
mapa de de las tiendas
con filtros para no perder
el viaje. opciones de
menú, horario, servicios
distacia, tiempo de
espera, etc...
Perfil
muestra tus
bebidas favoritas
para facilitar la
atención
Acumula puntos
que se pueden
convertir en
servicios, productos
y premios.
39. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE
EL COMPORTAMIENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Lo mejor que todo
eso se refleja en la
tienda física
> El consumidor que usa el app no
espera fila para tener su café
> Si el consumidor llega atrasado
para buscar su café, otro es
preparado sin coste adicional.
> Servicios digitales (wifi de alta
velocidad, cargadores)
40. menú claro
DIGITALIZE SU NEGOCIO CAPITALICE
EL COMPORTAMIENTO
COMUNICACIÓN LÍQUIDAEXPERIENCIA INTELIGENTE
Sitio móvil
que direcciona al usuario
a las acciones deseadas
push notifications
con promociones
pop up que invita al
usuario a estar en
contacto con Starbucks
41. Entrega: Comenzaron en Enero un nuevo servicio
Productos: Están testeando nuevas recetas con
ingredientes que permitan que el café conserve su
sabor por más tiempo.
Pagos: Sofisticando cada día más el sistema para tener
más volumen de transacciones
Tenemos mucho
más servicios que
ofrecer
42. Acciones
aumentaron de
valor de US$
9.44 (2009) a
US$ 94.6 (2014) ,
un crecimiento
de un
AHORA:
"Una empresa de tecnología,
monetizada por su café siempre
a mano"
de todas las
ventas en EEUU
vienen a través
del app
de usuários
activos de las
transacciones
digitales
14% 12
millones
App
representa
90%
900%
Curiosidad: En el último Earnings call de Starbucks, la palabra móvil
fue mendonada 34x. Exactamente las mismas veces que la palabra
café
Fonte: Forbes, Wired, Market Watch 2014 Reports
43.
44. "Experimente
antes de comprar"
En los años 70, los productos de
belleza se encontraban en
farmacias y tiendas con el modelo
de negocio"Compre antes de
experimentar"
Sephora fue revolucionaria y
conquistó el mercado de la
belleza con un nuevo
concepto:
45. Después de algunos años la búsqueda por
la diferenciación se volvió de nuevo una
necesidad
Sephora fue más allá de los
productos y se posicionó como una
marca de consultoría de la belleza
"Consultoras
imparciales
especializadas
en belleza"
46. El comportamiento del consumidor era otro
dentro y fuera de la tienda :
1) Las personas entraban en las tiendas con el
celular en sus manos
2) Ya traían las referencias y los looks deseados
para preguntar a las vendedoras
3) antes de comprar, sacaban una foto y la
enviaban a sus amigos y familiares para tener
certeza que estaban haciendo una compra
correcta
4) comparaban precios y consultaban opiniones de
usuarios
Las vendedoras y los
responsables de la marca
descubrieron que cada vez
más el rol de consultor de
belleza era el teléfono móvil
47. El desafío:
Garantizar la
mejor experiencia
del cliente en el
punto de venta y
facilitar la compra
con ellos
Para muchos retailers
esto podrá ser visto como
una amenaza, pero para
Sephora esto era una
gran oportunidad
48. ¿Cómo lo hizo Sephora?
MÁS COMPRAS EN CUALQUIER LUGAR
EL MÓVIL ES LA MEJOR HERRAMIENTA PARA OFRECER UNA
NUEVA Y MEJOR EXPERIENCIA EN LA TIENDA
EL CC
49. En la tienda física, una
verdadera complementariedad
entre lo físico y lo digital,
generando una experiencia
completa
Herramientas
inteligentes
vendedoras usan el
móvil como una
herramienta de ventas,
presentando productos y
valoraciones para
estimular la compra
Pagos
Los programas de
maquillaje y de
pagos puede ser
realizado
directamente en una
tablet evitando filas
> piloto en 20 de las
1750 de las tiendas y
con un proyecto de
expansión para 1000
establecimientos
Especialistas
todos los produtos en una sola tienda. La
digital , con todas las variedades de colores y
variantes, mientras que el mundo físico el
stock es parcial, para experimentar el
producto.
DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE
EL COMPORTAMIENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
50. Makeover
escanea los productos
usados en el look y
actualiza el perfil de
consumidora, que pueda
pagar sin esperar fila.
Personal, confiable
y estimulante
clientes escanean los
productos y los diferentes
looks y técnicas
garantizando el estímulo y la
compra con seguridad y
confianza
DIGITALIZE THE BUSINESS STREAMLINE THE BEHAVIOR SEAMLESS EXPERIENCE LIQUID COMUNICATIONDIGITALIZE SU NEGOCIO EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Mejor
experiencia
test de color de la piel
para orientarnos en la
elección correcta.
Creación de tu perfil de
belleza
CAPITALICE
EL COMPORTAMIENTO
51. Eventos
en la tienda,
experiencias de
uso de productos y
creación de looks
Deseos del
consumidor
plataforma abierta
que busca las
ideas, necesidades
y motivaciones de
los clientes.
Hacer click
y compartir
el app permite
sacar fotos y
compartirlas con
tus amistades, una
actividad común
en las tiendas
DIGITALIZE THE BUSINESS STREAMLINE THE BEHAVIOR SEAMLESS EXPERIENCE LIQUID COMUNICATIONDIGITALIZE O NEGÓCIO
CAPITALICE
EL COMPORTAMIENTO EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
52. La oferta de
forma intuitiva
menú visual en una
pantalla única. Botones
grandes “para el dedo
gordo”. Ofrecer
valoraciones y
comentarios, lista de
deseos, videos y otros
servicios en una sola
pantalla.
Links rápidos
señalización clara de
servicios, tendencias
y productos ofrecidos
por la tienda
DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE
EL COMPORTAMIENTO EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
53. Lista de
deseos
experiencia de
compra facilitada
por botones en los
que destaca la
compra por un click
DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALIZE EL
COMPORTAMIENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Tendencias
Selección de
productos que
tienen una alta
valoración por
parte de los
consumidores con
un rápido acceso a
la compra
Tête-à-Tête
servicios exclusivos
para clientes
Sephora enfocados
en la consultoría y
los tutoriales de
belleza en el tiempo
que el consumidor
tiene disponible
54. Tendencias
destacadas en
el canal
Técnicas de
maquillaje
Uso de
celebrities
Anticipa las
necesidades
de las
consumidoras
contenido ya dividido para
los intereses de las
consumidoras para facilitar
que el contenido se
comparta y la educación de
las personas interesadas en
la belleza.
DIGITALIZE SUNEGOCIO
CAPITALIZE EL
COMPORTAMENTO
COMUNICACIÓN LÍQUIDAEXPERIENCIA INTELIGENTE
55. Precios y
reseñas
actualizados
facilitan el
descubrimiento y la
comparación de los
productos de la
tienda cuando
estamos en tránsito.
DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE EL
COMPORTAMENTO
COMUNICACIÓN LÍQUIDAEXPERIENCIA INTELIGENTE
Consumidora en
movimiento
en el momento de
búsqueda direcciona los
consumidores para las
tiendas más próximas con
mapas y teléfonos l
En el sitio se promueven
recompensas para aquellos
que vayan a la tienda física
56. RESULTADOS
descargas en
1 año
2
Crecimiento de
espacio mobile
el año pasado.
150%
del tráfico de
Sephora.com ya
viene de Mobile
⅓
millones
Fonte: Emarketer Mobile First Means Connecting Costumers Experiences
57.
58. Espontaneidad no tiene que
I N S I G H T
significar sorpresa inesperadas
¿Cómo lo
hicieron?
59. Contexto:
Mayor sitio de
reservas de
hoteles del
mundo
+ de 586 mil hoteles en
todo el planeta
+ 115 países en el
mundo
Factura 15 billones al
año
(a través de mobile).
60. El desafío:
La mitad de las
reservas de booking
para las próximas
48hrs ya vienen
desde mobile
Booking.com vió ahí
una nueva
oportunidad de
crecimiento
LA NUEVA FORMA DE RESERVAR
61. Nueva aplicación exclusiva para
un nuevo tipo de viajero:
los exploradores, los
jóvenes, los que
quieren facilidades
durante imprevistos
62. DIGITALIZE THE BUSINESS STREAMLINE THE BEHAVIOR SEAMLESS EXPERIENCE LIQUID COMUNICATIONDIGITALIZE SU NEGÓCIO
CAPITALICE EL
COMPORTAMENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Anticipar las
necesidades
El app ya sabe
que ese tipo de
viajero no va a
viajar en familia
Servicios
Selección de
servicios
esenciales para
mejorar la
experiencia
Preferencias
de precio
El usuario escoge su
rango de presupuesto
Preferencias
una vez definidas
sus preferencias y
una vez introducidos
los datos de pagos,
no se deben volver a
introducir y quedan
configurados en su
perfil
63. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE EL
COMPORTAMENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Navegación
uso de Uber como
referencia para
crear la mejor
experiencia para
este tipo de
usuario
Urgencia
saber que va a buscar
hoteles próximos de la
sugerencia
inteligente.
Swipe Thru
muestra sólo un hotel
a la vez, imitando a
esas apps y el
comportamiento del
usuario
Áreas de calor
El botón de reservas
está en el área más fácil
para generar clicks
Estilo Amazon
usa el mismo
algoritmo y servicio de
recomendación y
opiniones de Amazon
64. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALICE EL
COMPORTAMENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Servicio
ofrece información con
fácil visualización y
permite que el usuario
entre en contacto en
cualquier momento
con Booking.
65. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALIZE EL
COMPORTAMIENTO
EXPERIENCIA INTELIGENTE COMUNICACIÓN LÍQUIDA
Reserva en
un click
con sólo un click, los
usuarios pueden
reservar su hotel. Fácil,
rápido y práctico. El
usuario apenas percibe
que está efectuando
un pago. (Parecido a la
experiencia del Play
Store).
66. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALIZE EL
COMPORTAMIENTO
COMUNICACIÓN LÍQUIDAEXPERIENCIA INTELIGENTE
Orientada a
su target
Comunicación
divertida y
pensada para el
público de su app
Búsqueda en
movimiento
Busca fácil y directa
para facilitar el
proceso de reserva
desde google.com
67. DIGITALIZE SU NEGOCIO
CAPITALIZE EL
COMPORTAMENTO
COMUNICACIÓN LÍQUIDAEXPERIENCIA INTELIGENTE
Estrategia de
lanzamiento pensada
para el móvil
logo en el canal de YouTube para
promocionar la nueva app
Tutoriales
usa el Canal de YT
para enseñar
cómo reservar en
booking.com
68. DIGITALIZE EL NEGOCIO
CAPITALIZE EL
COMPORTAMENTO
COMUNICACIÓN LÍQUIDAEXPERIENCIA INTELIGENTE
Mobile Site
Navegación sencilla,
con sólo los campos
necesarios, hace muy
fácil la conversión
69. RESULTADOS
2011 2012
de dólares
en
reservas
desde el
celular
bi
de dólares
en
reservas
desde el
celular
3bi
de dólares
en
reservas
desde el
celular
8bi
2013
de dólares
en
reservas
desde el
celular
15bi
2014
1
Fonte: Digital Trends 2015
70. SEGURO QUE AHORA HAY MÁS DUDAS DE
PORQUÉ MOBILE ES CRUCIAL PARA SU
NEGOCIO,NO SÓLO PARA SU COMUNICACIÓN,
PERO PRINCIPALMENTE PARA SU NEGOCIO
71. key insights
+
abrace el
comportamento
experiencia
inteligente
Comunicación
líquida
medición del
impacto de
mobile
clara propuesta de
V A L O R
la fórmula
este es el valor que hace que el móvil
sea indiscutiblemente importante para
las marcas y las personas
R E L E V A N C I A
digitalize su
negocio
LAS PERSONAS LLEVAN CONSIGO
SÓLO
LO QUE ELLAS MÁS VALORAN
CUANDO ELLAS MÁS LO
VALORAN
72. Test My
Site (UX)
Sugerencias de
optimización
Think with
Google en
Español
Artículos, casos de
estudio y casos de
éxito por industria y
plataforma.
PageSpeed
Insights
Eveluación
técnica de
desempeño
EXPERIENCIA INTELIGENTE
73. COMUNICACIÓN LÍQUIDA
VER PENSAR HACER QUERER
Presencia de marca en el
contexto de los momentos de
decisión del consumidor
Formatos de impacto para la
construcción de awareness
Capturar la intención de
compra y facilitar hacerlo
Garantizar la
experiencia y el
engagement
74. GENERACIÓN
DE LEADS
LLAMADAS A
LA EMPRESA
ECOMMERCE
CROSS-DEVICE
DESCARGA DE
APPS
VISITAS A
TIENDA
TRÁFICO AL
SITIO
ENGAGEMENT
DEL USUARIO
IMPACTO DEL MÓVIL
Medición de todas las conversiones