ELIZA fue un programa pionero de 1966 que simulaba una conversación psicoterapéutica. En 2016, Tay, un chatbot de Microsoft, aprendió rápidamente a decir cosas racistas y ofensivas en Twitter debido a la interacción con usuarios. El diseño de la experiencia del usuario de un chatbot requiere investigación, planeación estratégica, diseño de interfaz, pruebas y mejoras iterativas.

6. https://en.wikipedia.org/wiki/ELIZA

10. https://www.theverge.com/2016/3/24/11297050/tay-
microsoft-chatbot-racist

16. http://www.uxness.in/2017/11/designing-chatbot-ux-process.html

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