UX Nights Vol. LVI Casos de Estudio de UX Ciudad de México "Cruzando Puentes mediante UX Research" Darinka Buendía En su charla, Darinka mostrará el caso de estudio de una plataforma digital que crea podcasts de contenido especializado y cómo a lo largo de una colaboración de investigación se llegaron a generar resultados significativos con KPI's exitosos, un nuevo modelo de operación, suscripción y compromiso con los usuarios finales.

1. UX Nights | Casos de Estudio
Cruzando Puentes en UXR

2. ¿De qué tratará?:
- Investigar en UX
- 2 casos de estudio: Lo tradicional
& lo inesperado
- La necesidad VS. la cultura
- La Confianza (con C mayúscula)
- Lecciones de vida para el
investigador

3. Investigar
en UX

4. De un equipo de
Investigadores, a ser la
única en el nuevo.

5. Investigar para entender
las necesidades del
cliente. (Sí, también).
-Además de las de los
usuarios-

6. Investigar para tomar
decisiones.
Para cruzar el puente que
creamos constantemente.

7. “La investigación es sistemática; funciona para
saber más sobre los objetivos, y pasa por un
proceso que va aumentando el conocimiento.”
-Erika Hall
Just Enough Research

8. Lo
INESPERADO
(el freelance)

9. Previously on
UX Nights, 2018:

10. Caso 2:
Puentes.mx

11. La
NECE(SI)DAD

12. “Mi compromiso es con el “regalo”: con la
idea de otro ser humano descubriendo uno
de los mensajes que arrojé al mar del
internet dentro de frascos en forma de
podcasts, videos o textos. ”
-Andrés Vargas, “Ruzo”, Director de Puentes.

13. ● ¿Cómo entregar ese regalo?
● ¿cómo transmitir el mensaje más
fácil?
● ¿Quiénes están del otro lado?
En la búsqueda de seguir brindando
contenidos especializados, ahora busca
ampliar el alcance de los mismos a través
de una aplicación para Android y iOS.
Puentes.mx
●
●
●

14. Los retos

15. ● Comprender ¿qué es UX
Research y para qué sirve?
● Solo hay una Researcher ejecutando
● El tiempo es aliado y enemigo
● Reclutar usuarios a través de redes
sociales, y trabajar de manera remota
con los colaboradores
● El eterno sesgo
● Es una plataforma gratuita que se
sostiene de inversión SIN ROI
● Coordinar agendas/logística y
comunicar los hallazgos de
manera significativa
CLIENTE EQUIPO

16. La
CULTURA
en Puentes

17. “Un lugar en donde caben otros mundos.”

18. Lo que
EJECUTÉ

19. x2

21. -Sobre UX Research
-quiénes son los usuarios
-principales hallazgos
-Cruzando dos o más veces
-una encuesta cuantitativa
-siguientes pasos

22. UX Research
técnicas de
investigación
el cómo, el por qué y el para qué.
¿A qué suena?

23. 3. Triadas2. Talleres1. Kick-off 4. Encuestas
Sesiones de
Entendimiento
¿Cuáles son nuestras
influencias, a quiénes
queremos escuchar?
Taller Proto Personas
Los escuchas tienen patrones de comportamiento;
interacciones humanas que facilitan la comunicación y
empatía. Pensemos en sus objetivos, actividades, ¿qué
quieren aprender cuando escuchan Puentes?
Construyamos escenarios que nos permitan entender
sus deseos y motivadores al presionar play.
Triadas
Hacemos equipos de
tres y discutimos, pero
de verdad. Validemos
si a nuestra audiencia
le gusta lo que está
escuchando.
Encuestas
Integramos todas las piezas de
la portada. Proyectemos
nuevos objetivos hacia la
mejora de nuestra
investigación en preguntas
enfocadas a conocer a
nuestros usuarios
Side A: Research

24. Kick-off
Técnica:
Inception Deck
¿Qué obtuvimos?:
- Elevator Pitch/Product box
-Not list
- Flujo Ideal
¿Para qué?:
- Entender el alcance de esta colaboración,
hacia dónde vamos y qué podemos obtener de
esta nueva fase para Puentes.

25. Kick-off
Elevator Pitch
La forma más eficiente para
consumir Puentes, e interactuar de
manera ordenada y atractiva al poder
escuchar, compartir y descargar
contenido sobre entretenimiento y
educación a través de una aplicación
o sitio web.
Product Box
Ayuda a escuchar, descargar y
compartir los contenidos de
Puentes de manera personalizada.
Con acceso a contenidos
personalizados y exclusivos, en los
cuales los usuarios pueden
interactuar de manera directa con
colaboradores, invitados, y la
comunidad en general.
Not List
- No es radio en internet
- No discrimina a sus escuchas
- No cobra por acceder al contenido
creado
-No busca separar a su audiencia
-No olvida que lo más importante
es el conocimiento.

26. Taller Proto-Personas
Técnica:
Proto-personas
¿Qué obtuvimos?
- Usuarios
- Contextos y Barreras
- Necesidades y Objetivos
- Actitudes y Comportamientos
¿Para qué?
- Mapear quiénes son los usuarios, para plantear
las preguntas correctas en la siguiente fase.
Biografía
- Frase que lo
describa
- Dibujo
- ¿Cuál es su
perfil
tecnológico?
Perfil Demográfico
- Edad
- Nivel Socioeconómico
- ¿En donde vive?
- Estatus Civil
Necesidades y Objetivos
- ¿Que requiere para cumplir
sus metas?
- ¿Qué necesidades podemos
cubrir desde Puentes?
- ¿Qué le impide completar
sus objetivos?
Actitudes y
Comportamientos
- ¿Qué piensa y siente?
(preocupaciones, prioridades y
emociones)
- ¿Qué ve y escucha? (noticias,
publicidad, recomendaciones?
- ¿Qué dice y que hace? (hobbies, vida
social, empleo, vida familiar)

29. Lo que los usuarios
callan

30. Triadas
Técnica:
Love and Break-up Letter (cualitativa comportamiento)
App Ideal (cualitativa, actitudinal)
¿Qué obtuvimos?
- Emociones, percepciones, resistencias, en torno a
Puentes
- Features en torno a aplicación o sitio web (nice to have)
¿Para qué?
Determinar y conocer a profundidad el contexto de los
usuarios para tomar decisiones y caminos sobre
siguientes pasos.

31. Triadas
Siempre se encuentra conectado a través de redes sociales y está en la búsqueda de apps que le
generen más conocimiento. Busca compañía entre quienes comparten sus intereses, frecuenta
museos, exposiciones de arte, acude al cine y comparte lo que lee entre sus compañeros. Gracias a
sus gustos y preferencias, se siente parte de una comunidad con quienes puede compartir gustos
similares. Adquirir conocimiento le genera una sensación de satisfacción constante. Su tema de
conversación es interesante y le gusta recomendar datos y experiencias. Le gusta leer la información
detallada sobre los temas que le importan, aunque a veces siente que el mundo es lugar difícil, pero
que vale la pena explorarlo y formar parte de él.
Necesidades
● Una forma de identificar qué programas están activos, cancelados o en receso
● Una parte dedicada a especie de blog para contenido de los locutores, que quieran compartir no sólo en redes sociales, sino dentro de un
espacio especial como una app o página
● Un previo del capítulo o contenido antes de reproducirlo, a manera de introducción
● Los programas separados de manera que lo puedan personalizar (fechas, programa, tema, invitados, etc) a manera motor de búsqueda
● Crear un perfil en el cual guardar episodios favoritos, y que se vincule a las redes sociales de los usuarios para compartir lo que aprenden,
con copy personalizado para editar en los posts.
● Compatible con sus navegadores y que pueda pausar y reanudar en donde el usuario se quedó
● Notificaciones personalizables de los episodios y temas relevantes y visualización de portada de podcast con duración y tiempo restante del
capítulo.

32. Love Letter
Para Puentes.mx
Tu mi comunidad y familia, amiga y guía, solo tengo
agradecimiento para ti, por brindarme tantos buenos
momentos, llenos de alegría, carcajadas, aprendizaje
y reflexión, ya que estás para un buenos días, tarde o
noches, en el presente o en aquel programa de años
atrás, por ello solo te puedo dar las gracias y felicitar
a todas esas partes que te conforman, admirando el
arduo trabajo, los sacrificios, desvelos que pasan esas
personas que te integran.
Lo que sí nunca dejes de hacer eso que haces tan bien,
que es hacer Puentes que conecten a las personas
indicadas en los momentos indicados, en los lugares
indicados para que este puente nunca deje de
construirse.
P.D. Me haces una mejor persona.

33. Plot
TWIST!

34. “Research is curiosity.
poking and prying purpose.”

35. Hallazgos
Debido a esto, y otras razones más, los
usuarios entrevistados están dispuestos a
pagar entre 50 y 100 pesos por una
membresía mensual directamente en la
plataforma, o en un “social creators
founding” como Patreon. La consigna es
que tal fuente de conocimiento significativa
siga operando con la ayuda y recursos
generados.
Tienen una conexión significativa con
Puentes, que va más allá de una simple
interacción social. Trasciende fronteras y
parte de la sed del conocimiento, y la
interacción con aquellos que buscan
aprender algo nuevo. Son usuarios
completamente comprometidos y
dispuestos a devolver parte de ese
alimento espiritual e intelectual que
reciben constantemente.
Imaginan un sitio o una aplicación para
generar y compartir más conocimiento entre
sus generaciones. Museos, viajar,
conocimiento, diversidad, ciencia, tecnología,
entre otros son los temas en los cuales
reconocen a Puentes como el articulador de
sus necesidades y aspiraciones de
conocimiento, y el lugar indicado para seguir
haciéndolo.

36. Recomendaciones
Reformular la estrategia de negocio sobre
cómo se monetiza la producción,
generación y distribución de contenidos,
para establecer parámetros y costos justos
tanto para colaboradores y ejecutores del
equipo.
Utilizar Patreon como una manera de
aportar y generar ingresos para la
generación de contenidos.

37. resultado

39. Patreon es es primer camino para testear
con los usuarios las interacciones,
escenarios, fondeo y participación de
quienes son los socios reales de Puentes,
es decir, sus usuarios. Además, la interfaz
ayuda de primera mano a movilizar la
comunidad de quienes han decidido en
esta primera fase el contribuir
monetariamente para continuar
produciendo contenidos.

42. La
CONFIANZA

43. Colaboración antes que
negociación
● participación activa de los stakeholders
● informar mediante acciones concretas
● Aprender sobre la marcha sobre los aciertos y errores
● orientar sobre la visión y los objetivos CONSTANTEMENTE
● los canales de contacto y las reglas de negocio en todo momento
● comunicar con el lenguaje correcto

44. Lecciones
DE VIDA
para el Researcher

45. No dejes de aprender
2
Equivócate
3
Júntate con otros Researchers
4
5
6
Confía en tu equipo
1
Comparte de lo que sabes
7
Itera, itera, itera
Tu cliente también es tu equipo

46. ¡Gracias!