LOS SISTEMAS DE GESTION

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Sistema de Gestión
Aplicado a la Empresa
—
© 2018 Asturias Corporación Universitaria

Sistema de Gestión Aplicado a la Empresa
02 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA 2018®
Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su difusión, reproducción o uso total
o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
Índice
1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión ..................... 3
2 ISO 26000, Estructura y Ambito de Aplicación......................................... 3
2.1 Estructura........................................................................................ 4
2.2 Ambito de Aplicación ....................................................................... 6
3 Requisitos dela Norma ISO 26000........................................................... 7
4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social en la Norma
ISO 26000...................................................................................................... 7
4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000 ........... 8
4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social ................... 9
4.3 Asuntos relacionados con la gobernanza de la Organización ........ 10
4.4 Asuntos relacionados con los Derechos Humanos......................... 11
4.5 Asuntos relacionados con las Practicas Laborales......................... 12
4.6 Asuntos relacionados con el medio ambiente ................................ 13
4.7 Asuntos relacionados con las Practicas Justas de Operación........ 14
4.8 Asuntos relacionados con los Consumidores................................. 15
4.9 Asuntos relacionados con la participción active y desarrollo de la
comunidad............................................................................................. 16
5 Implementar el Sistema de Gestión en la Empresa................................ 17
6 Medicion y seguimiento de nuestro sistema de gestión de RSE............. 19
7 Resumen ............................................................................................... 23
8 Bibliografía Recomendada..................................................................... 23

Objetivos:
 El estudiante conocerá la importancia de contar con metodologías de sistemas de gestión
aplicados a la empresa,
 El alumno conocerá los requisitos del sistema de gestión ISO 26000
 El alumno conocera los requisitos del sistema de gestión ISO 14000
 El alumno comprenderá la importancia la importancia de integrar los sistemas de gestión
1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión
La Responsabilidad Social se relaciona directamente con las decisiones que se toman
al interior de la organización y, por tal motivo es necesario los objetivos, propósitos y
estrategias de la organización estén perfectamente amalgamados a la responsablilidad
social empresarial
Es asi que, en el devenir organizacional, cada empresa debe trazar la ruta de prioridades y
alcances de los impactos que genera. Sin embargo, priorizar las necesidades de la empresa
y medir los impactos que ésta genera es un ejercicio que necesita ser guiado por marcos
teórico-prácticos que establezcan la forma idónea de hacer empresa.
Estos marcos de referencia pueden evidenciarse en la propuesta de la ISO 26000 y su
interés porque cada una de las prácticas empresariales, sean éstas al interior o por fuera de
la organización, estén orientadas hacia la Responsabilidad Social.
En ese sentido la la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad social
será importante y de gran ayuda a la organización porlas siguientes razones:
 Contar con un pleno conocimiento sobre los riesgos de la empresa y de cómo
medirlos.
 Generar movilizaciones que permitan construir nuevas prácticas empresariales
frente a las dimensiones social, ambiental y económica, ello como el horizonte
que guíe la gestión empresarial.
 Contar con el conocimiento suficiente sobre los efectos que producen las
decisiones de la organización frente a sus Grupos de Interés y como actuar
oportunamente ante.
 Saber que la organización tiene una memoria corporativa que se debe tener en
cuenta en la toma de decisiones.
2 ISO 26000, Estructura y Ambito de Aplicación
La ISO 26000 propone la integración de la Responsabilidad Social a la empresa por medio
del sistema integrado de gestión: Ser, Hacer y Lograr de la empresa.
Priorizar las necesidades de la empresa y
medir los impactos que ésta genera es
un ejercicio que necesita ser guiado por
marcos teórico-prácticos que
establezcan la forma idónea de hacer
empresa.
La ISO 26000 propone la integración de la
Responsabilidad Social a la empresa por
medio del sistema integrado de gestión:
Ser, Hacer y Lograr de la empresa.

Este sistema funciona holísticamente al interior de la empresa, donde:
 El Ser de la empresa tiene que ver con la construcción de una identidad corporativa
que le permita establecer una política, un enfoque y una cultura organizacional que
genere impactos diferentes y positivos al interior y fuera de organización;
 El Hacer es el ejercicio de rendición de cuentas, donde se hacen evidentes los
compromisos que tiene la empresa con los grupos de interés con los que se
relaciona y las iniciativas de mejora que se establezcan frente a los impactos
generados tanto en lo económico como en lo ambiental y social.
 El Lograr trazar rutas de mejoramiento que tengan en cuenta los procesos
ejecutados y las metas alcanzadas hasta ahora por la organización de manera que
pueda identificar qué impactos se han generado, medir cuáles han sido sus alcances,
establecer otros modos de operar como organización y reformular las estrategias de
gestión.
En otras palabras, establecer su debida integración dentro y fuera de la organización.
Esta integración de la Responsabilidad Social desde la perspectiva propuesta por la ISO
26000 se sostiene en 7 Principios y 7 Materias Fundamentales que se articulan a su vez
con unas prácticas específicas a cada materia; además de alinearse a las propuestas
realizadas por otros estamentos internacionales tales como:
 Global Reportining Initiatieve
 Pacto Global
 Accountability
2.1 Estructura
Seggun la norma ISO 26000 la estructura de la norma esra establecida acuerdo como
se muestra en la siguiente tabla
TITULO CAPITULO DESCRIPCION DE LOS CONTENIDOS DEL CAPITULO
Objeto y campo
de aplicación
Capitulo 1 Define el objeto y campo de aplicación de esta
Norma Internacional e identifica limitaciones y
exclusiones
Terminos y
definiciones
Capitulo 2 Identifica y proporciona el significado de los términos
clave que son de importancia fundamental para
comprender la responsabilidad social y para el uso
de esta norma internacional
Comprender la
responsabilidad
social
Capitulo 3 Describe los factores importantes y las condiciones
que han influido en el desarrollo de la
responsabilidad social y que continúan afectando su
naturaleza y su práctica. A demás, describe el propio

concepto de responsabilidad social lo que siginifica y
como se aplica a las organizaciones. El capitulo
incluye orientación para las pequeñas y medianas
organizaciones sobre el uso de esta norma
internacional
Principios de la
responsabilidad
social
Capitulo 4 Introduce y explica los principios de la
responsabilidad social
Reconocer la
responsabilidad
social e
involucrarse con
las partes
interesadas
Capitulo 5 Aborda las practicas de responsabilidad social: el
reconocimiento por parte de una organización de su
responsabilidad social, y la identificación e
involucramiento con sus partes interesadas.
Proporciona orientación sobre la relación entre una
organización, sus partes interesadas y la sociedad,
sobre el reconocimiento de las materias
fundamentales y los asuntos de la respondabilidad
social, los asuntos de responsabilidad social y sobre
la esfera de influencia de una organización
Orientación sobre
materias
fundamentales
de
responsabilidad
social
Capitulo 6 Explica las materias fundamentales relacionadas con
la responsabilidad social y asunto asociados. Para
cada materia fundamental se propone una
información sobre su alcance, su relación con
responsabilidad social, los principios y las
consideraciones relacionados y las acciones y
expectativas relacionadas.
Orientación sobre
la intergación de
la
responsabilidad
social en toda la
organización
Capitulo 7 Proporciona orientación sobre como poner en
práctica la responsabilidad social en una
organización. Incluye orientaciones relacionadas con:
la comprensión de la responsabilidad social de una
organización, la integración de la responsabilidad
social en toda la organización, la comunidad relativa
a la responsabilidad social, el incremento de la
credibilidad de una organización conrespecto a la
responsabilidad social de la organización, la revisión
del progreso y la mejora del desempeño y la
evaluación de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.
Ejemplos de Anexo A Presenta un listado no -exahustivo de iniciativas y

iniciativas
voluntarias y
herramientas
para la
responsabilidad
social
herramientas voluntarias relacionadas con la
responsabilidad social, que abordan aspectos de una
o mas materias fundamentales o de la integración de
la responsabilidad social en toda la organización
Abreviaturas Anexo B Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma
Internacional
Bibliografia Incluye referencias a instrumentos internacionales
reconocidos y Normas ISO que se referencían en el
cuerpo de esta Norma Internacional como fuente de
consulta.
2.2 Ambito de Aplicación
AMBITO DE APLICACIÓN NORMA ISO 26000
Esta Norma Internacional proporciona orientación a todo tipo de organizaciones,
independientemente de su tamaño o localización sobre:
 Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social
 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
 Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social
 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
 Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable en toda la organización y, a través de sus políticas prácticas
relacionadas, dentro de su esfera de influencia.
 Identificación e involucramiento con las partes interesadas
 Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionados con
la responsabilidad social.

3 Requisitos dela Norma ISO 26000
Esta norma internacional no contiene requisitos y, por tanto, la palabra “debe”, que en
lenguaje ISO indica un requisito, no se utiliza. Para las recomendaciones se utiliza la palabra
“debería”. En algunos países certas recomendaciones de la Norma ISO 26000 ya están
incorporadas en el marco legal y, por esta razón constituyen una obligación.
La norma estalece una serie de principios de la norma que a continuación se detallan:
4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social
en la Norma ISO 26000
Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo primordial para una
organización es maximizar su contribución al desarrollo sostenible. Si bien no existe una
lista definitiva de principios para la responsabilidad social, dentro de este objetivo se
plantea que las organizaciones deberían respetar los 7 principios que se describen a
continuación.
Estos principios, materias y asuntos que propone la norma, como no es una norma
auditable ni certificable, funge como una guía de buenas prácticas de responsabilidad
social para las empresas, estos aspectos nos pueden ayudar a medir el niver de
responsabilidad social que tiene la organización, lo que acontinuación vamos a
desarrollar es conocer estos aspectos de la norma, con el fin de que mas adelante
dentro de este mismo contenido podamos adquirir las competencias necesarias para
poder elaborar un esquema de medición de la responsabilidad social en las
organizaciones
Norma ISO 26000 dentro de este
objetivo se plantea que las
organizaciones deberían respetar los 7
principios que se describen a
continuación.

4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000
•La organizacióncuenta sus impactos positivos y
negativos en las dimensiones social, ambiental y
económica.
1.- RENDICION DE CUENTAS
•La organizaciónevalúa los impactos generados en
las tres dimensiones (social, ambiental y
económica).
2.- TRANSPARENCIA
•La organizacióndebe fundamentarse en valores
éticos.
3.- COMPORTAMIENTO ETICO
•La organización debe considerar y gestionar los intereses de
sus grupos de interés
4- RESPETO A LAS PARTES
INTERESADAS
•La organizaciónacepta los principios y normas
establecidas por la ley.
5.- RESPETO A LA LEY
•La organizaciónrespeta y se guía por la
normatividad internacionalde comportamientos.
6.- RESPETO A LA
NORMATIVIDAD
INTERNACIONAL
•La organizaciónconsciente de la importancia de
reconocer y respetar la universalidad de los
derechos humanos.
7.- RESPETO A LOS DERECHOS
HUMANOS

4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social
•La gobernanza de la organizacion es el sistema por el
cual la organizacion toma e implementa decisiones
para lograr sus objetivos.
1.- GOBERNANZADE LA
ORGANIZACION
•Las organizacionestienen la responsabilidadde
respetar los derechos humanos, independientemente
si el Estado es incapaz o no esta dispuesto a cumplir
con su deber de protegerlos
2.- DERECHOSHUMANOS
•Las practicas laborales de una organización
comprenden todas las políticas relacionadas con el
trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la
organización,incluido el trabajo subcontratado.
3.- PRÁCTICASLABORALES
•Las decisionesy actividadesorganizacionales
invariablementegeneran un impacto en el medio
ambiente, con independenciade donde se ubiquen
4-MEDIO AMBIENTE
•Las prácticas justas de operación refieren a la manera
en que una organización utiliza su relación con otras
organizacionespara promover resultados positivos.
5.-PRACTICAS JUSTAS DE OPERACION
•Las organizacionesque proporcionan productos y
servicios a consumidores,asi como a otros clientes,
tienen responsabilidadhacia ellos .
6.- ASUNTOS DE CONSUMIDORES
•Las organizacionesque se involucran de manera
respetuosa con la comunidad y sus instituciones,
reflejan valores democraticos,civicos, y los fortalecen.
7.-PARTICIPACION ACTIVA Y
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

4.3 Asuntos relacionados con la gobernanza de la Organización
ASUNTOS RELACIONADOSCON LA ETICA Y GOBERNANZADE LA ORGANIZACION
1.- DEBIDA DILIGENCIA
•En cualquier organizacion el proceso de debida diligencia, una organización debería considerar el
contexto del país en el que opera, o en el que se realizan sus actividades; los impactos
potenciales y reales de sus propias actividades, y el potencial de consecuencias negativas que se
derivan de las acciones u otras entidades o personas cuyas actividades esten siginificativamente
vinculadas a la organización. Para esto deberían incluirse en un proceso de debida diligencia, de
manera acorde al tamaño y a las circuntancias de la organizacion:
•Politicas de la organización relacionadas con la materia fundamental pertinente, que aporten
orientación significativa a aquellos dentro de la organización y aquellos que estan estrechamete
vinculados a la organización
•Medios para evaluar la manera en que las actividades existentes y las propuestas podrían afectar
las metas de dichas politicas
•Medios para entregar las materias fundamentales de la responsabilidad social en toda la
organización
•Medios para el seguimientodel desempeño en el tiempo para tener la capacidad de realizar los
ajustes necesarios en las prioridades y el enfoque
•Acciones adecuadas para tratar los impactos negativos de sus decisiones y actividades

4.4 Asuntos relacionados con los Derechos Humanos
Estableciendo políticas internas de no discriminación en la selección de personal.
ASUNTOS RELACIONADOSCON LOS DERECHOSHUMANOS
1.- DEBIDA DILIGENCIA
•En cualquier organizacion el proceso de debida diligencia, una organización debería considerar el
contexto del país en el que opera, o en el que se realizan sus actividades; los impactos
potenciales y reales de sus propias actividades, y el potencial de consecuencias negativas que se
derivan de las acciones u otras entidades o personas cuyas actividades esten siginificativamente
vinculadas a la organización.
2.- SITUACIONES DE RIESGO PARA LOS DERECHOS HUMANOS
•Existen circunstancias y ambientes en los que es mas probable que las organizaciones tengan que
enfrentarse a desafíos y dilemas relacionados con los derechos humanos y en los que el riesgo y
el abuso de los derechos humanos podría encontrarse exacerbado, como la pobreza, sequías,
comunidades indigenas,extraccion ilegal,
3.- EVITARLA COMPLICIDAD
•En una organización podría considerarse complice cuando ayuda a cometer a otros actos
condenables, que sean incoherentes o irrespoetuosos con la normativa internacional del
comportamiento y que la organización , a través de del ejecicio de la debida diligencia sabía o
debería haber sabido que originarían impactos negativos sustanciales en la sociedad, economía y
medio ambiente.
4.- RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
•Una organización debería establecer mecanismos para que aquelos que crean que se han
cometido abusos contra sus derechos puedan llevar el problema ante la organización e intentar
obtener una compensación.
5.-DISCRIMINACIÓN Y GRUPOS VULNERABLES
•La discriminación iplica cualquier tipo de distinción, exclusión o preferencia que tiene el efecto de
anular la igualdad de trato o de oportunidades. Una organización tiene mucho que ganar si opta
por un enfoque activo que asegure la igualdad de oportunidades y el respeto por todos los
individuos.
6.- DERECHOS CIVILES Y POLÍTICOS
•Una organizacion debería respetar los derchos civiles y políticos de todos los individuos, tales
como el derecho a la vida, derecho a la propiedad, derechos a liberarse de la tortura, derecho a la
libertad de expresión, entre otros
7.- DERECHOS ECONOMICOS SOCIALES Y CULTURALES
•Toda persona como miembro de la sociedad tiene derechos economicos, sociales y culturales,
indispensables para su diginidad y desarrollo personal, estos derechos son educación, un trabajo
en condiciones favorables y justas, libertad de asociación, un nivel de salud adecuado, un nivel de
vida adecuado para la ssalud fisica y mental y el bienestar propio y el de su familia entre otros.

4.5 Asuntos relacionados con las Practicas Laborales
Ejemplo:
Diseñar un programa de capacitaciones dirigido a mejorar conocimientos teniendo en
cuenta los perfiles profesionales existentes, incluir en el tema de capacitaciones todos
los temas relacionados con Responsabilidad Social Empresarial.
ASUNTOS RELACIONADOSCON PRACTICASLABORALES
1.- TRABAJO Y RELACIONESLABORALES
•La relación laboral confiere derechos e impone obligaciones, tanto a empleadores
como a empleados, en beneficio, tanto de la organizacióncomo de la sociedad.
2.- CONDICIONES DE TRABAJO Y PROTECCIÓN SOCIAL
•Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de compensación, jornada
laboral, periodos de descanso, vacaciones, prácticas disciplinarias y de despido,
protección de la maternidad y aspectos de bienestar (agua potable, servicios sanitarios,
comedores colectivos y acceso a servicios médicos).
3.- DIALOGOSOCIAL
•El diálogo social incluye todo tipo de negociación, consulta o intercambiode
informaciónentre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre
temas de interés común relativos a inquietudes económicas y sociales.
4.- SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
•La salud y seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto grado de
bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir daños en la salud
provocados por las condiciones laborales.
5.-DESARROLLO HUMANO Y FORMACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
•El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las opciones de las personas
expendiendo las capacidades y funciones humanas, permitiendo, así, que hombres y
mujeres puedan disfrutar de vidas largas y saludables, que tengan amplios
conocimientos y que tengan un nivel de vida decente.

4.6 Asuntos relacionados con el medio ambiente
Ejemplo:
¿Como podemos contribuir al medio ambiente desde nuestras operaciones?
Estableciendo programas de uso racional de los recursos como el agua, la electricidad
y el gas, estableciendo programas de reciclaje y de emisiones a la atmosfera, esto
traerá consigo poder satisfacer las necesidades sociales y ambientales de la
comunidad.
ASUNTOS RELACIONADOSCON EL MEDIO AMBIENTE
1.- PREVENCIÓNDE LA CONTAMINACIÓN
•Una organización puede mejorar su desempeño ambiental, a través de la prevención de la
contaminación,incluyendo: emisionesal aire, vertidos de agua, gestión de residuos, uso y
disposión de produtos químicos tóxicos y peligrosos,y otras formas identificablesde
contaminación.
2.- USO SOSTENIBLEDE LOS RECURSOS
•Para asegurar la disponibilidadde los recursos en el futuro, es necesario cambiar los patrones y
volúmenes de consumo y producción actulaes con el fin de que puedan estar dentro de la
capacidad de absorción del planeta tierra.
3.- MITIGACIÓNDEL CAMBIO CLIMÁTICO Y ADAPTACIÓNAL MISMO
•Todas las organizacionesson responsables de emisionesde GEI (de manera directa o indirecta) y
se verán afectadas,de alguna manera, por el cambio climático. Existen implicacionespara las
organizaciones,en términos de minizar sus propias emisionesde GEI (mitigación),y en términos
de preparación para el cambio climático (adaptación).
4.- PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, LA BIODIVERSIDAD Y RESTAURACIÓN DE LOS HÁBITATS
NATURALES
•Una organización puede llegar a ser más socialmente responsbleactuando para proteger el
medio ambiente y restaurar hábitas naturales y diversas funcionesy servicios que proporcionan
los ecosistemas.

4.7 Asuntos relacionados con las Practicas Justas de Operación
EJEMPLO:
Con el fin de alinear a nuestros proveedores de la cadena de abastecimiento de nuestra
organización se puede realizer un diagnostic de como nuestros proveedores estan
desarrollando la RSE en sus actividades mediante la elaboraciòn de encuestas que nos
arrojen los aspectos a resaltar como positivos y las oprtunidades de mejora.
ASUNTOS RELACIONADOS CON LAS PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
1.- ANTICORRUPCIÓN
•La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener una
ganancia privada
2.- PARTICIPACIÓN POLÍTICA RESPONSABLE
•Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos y promover el desarrollo
de políticas públicas que beneficien a la sociedad en general.
3.- COMPETENCIA JUSTA
•La competencia justa y abierta estimula la innovacíon y la eficiencia, reduce los
costos de los productos y servicios, asegura que todas las organizaciones
tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo de productos o procesos
nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento económico y el
nivel de vida.
4.- RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA CADENA DE VALOR
•Una orgnización puede influir sobre otras organizaciones, a través de sus
decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría a los
largo de la cadena de valor, puede promover la adopción y el apoyo de los
principios y las prácticas de Responsabilidad Social.
5.-RESPETO A LOS DERECHOS DE LA PROPIEDAD
•El derecho a tener una propiedad es un derecho humano reconocido en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos.

4.8 Asuntos relacionados con los Consumidores
ASUNTOS RELACIONADOSCON LOS CONSUMIDORES
1.- PRÁCTICAS JUSTAS DE MARKETING,INFORMACIÓNOBJETIVA E IMPARCIAL Y PRÁCTICASJUSTAS
DE CONTRATACIÓN
•Las prácticas justas de marketing, la información objetivae imparcial y las prácticas contractuales
justas, proporcionan información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda
ser entendida por los consumidores.
2.- PROTECCIÓNDE LA SALUD Y LA SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES
•La protección de la salud y la seguridad de los consumidores implica la provisión de los productos
y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o
consuman.
3.- CONSUMO SOSTENIBLE
•El consumo sosteniblese refiere al consumo de productos y recursos a tasas coherentescon el
desarrrollo sostenible.
4.- SERVICIOSDE ATENCIÓNAL CLIENTE,APOYOY RESOLUCIÓNDE QUEJAS Y CONTROVERSIAS
•Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias son mecanismos
que una organización utilizapara abordar las necesidadesde los consumidoresdespués de la
venta de los productos o la prestación de los servicios.
5.-PROTECCIÓNY PRIVACIDADDE LOS DATOS DE LOS CONSUMIDORES
•Con la protección y privacidad de los datos del consumidor se pretende salvaguardar el derecho
de los consumidores a la privacidad,limitando el tipo de información reunida y las formas como
la información se obtiene, utiliza y se mantiene segura.
6.- ACCESO A SERVICIOSESENCIALES
•Aunque el Estado es responsablede garantizar que se respete el derecho a la satisfacciónde las
necesidadesbásicas, hay muchos lugares o condicionesen las que el Estado no asegura la
protección de este derecho
7.- EDUCACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
•Las iniciativasde educación y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien
informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades,tener mayores probabilidades
de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas,en cuanto a la compra
de productos o servicios, y consumir de manera responsable.

Ejemplo:
Contar con un espacio para desarrollar prácticas de consumo responsable de nuestros
clientes, los bancos lo utilizan mucho ayudándonos a ser coeherentes con nuestros
gastos e ingresos y conocer nuestra capacidad de endeudamiento para no tener
problemas con las instituciones bancarias.
4.9 Asuntos relacionados con la participción active y desarrollo de la comunidad
Ejemplo:
Ecopetrol genero un proyecto de fortalecimiento del tejido empresarial de las
localidades donde opera, con el fin reducir la dependencia de la economía y el
ASUNTOS RELACIONADOSCON LA PARTICIPACIONACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
1.- PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LA COMUNIDAD
•La participaciónactiva de la comunidad es la ayuda proactiva de una organizacióna la
comunidad.
2.- EDUCACIÓN Y CULTURA
•La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo social y económico y son
parte de la identidad de la comunidad.
3.- CREACIÓN DE EMPLEOY DESARROLLODE HABILIDADES
•El empleo es un objetivo internacionalmentereconocido, en relación con el desarrollo
económico y social.
4.- DESARROLLOY ACCESO A LA TECNOLOGÍA
•Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social, las comunidades y sus
miembros necesitan, entre otras cosas, un acceso completo y seguro a las tecnologías
modernas.
5.-GENERACIÓN DE RIQUEZA E INGRESOS
•La competitividady la diversidad de empresas y competativas son cruciales al generar
riqueza en cualquier comunidad.
6.- SALUD
•La salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un derecho
humano reconocido.
7.- INVERSIÓNSOCIAL
•La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos en
iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad.

comercio de la actividad industrial a la que se dedica y asi mismo poder encaminar a las
empresas locales a tener negocios sostenibles en el tiempo.
5 Implementar el Sistema de Gestión en la Empresa
Actualmente en las empresas coexisten diferentes sistemas de gestión relacionados
con diversos aspectos de la política de la empresa, como pueden ser la calidad, el
medio ambiente, la prevención de riesgos laborales, el financiero, el comercial, el
jurídico, administrativo, etc
Algunos de estos sistemas de gestión compatibles, como pueden ser los de calidad,
medio ambiente y prevención de riesgos laborales, suelen ser comúnmente integrados,
dentro de las organizaciones.
Se pretende que la implantación de un Sistema de Gestión se dirija a la mejora de la
gestión competitiva de la organización, así como la minimización de los riesgos para los
trabajadores y el medio ambiente, no centrándose únicamente en el cumplimiento de
las especificaciones de las Normas
El sistema de responsabilidad social empresarial no es la excepción este sistema se
puede integrar con los demás sistemas que tenemos, y si los tenemos integrados en un
solo sistema de gestión será mayor el beneficio, para que implementemos nuestro
sistema de gestión en la empresa es necesario que sigamos los siguientes principios de
los sistemas de gestión.
PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Compromiso y
liderazgo de la
Dirección
Es necesario un compromiso y liderazgo claro por parte de la
dirección, para lograr el éxito a traves del establecimiento de
políticas.
Proyecto
Permanente
El Sistema de Gestión Integrado no puede ser estático, debe
estar inmerso en un proceso de innovación y mejora continua,
ante la dinámica del mercado y de los procesos, el desarrollo
de la legislación y normativa y la aparición de nuevos riesgos
empresariales.
Acción Preventiva Es prioritario actuar antes de que ocurran los fallos, en lugar
de controlar sus resultados, que también deben ser
considerados. Se basa fundamentalmente en la prevención.
Sistema Medible El SGI sólo será eficaz, si es capaz de medir y evaluar la
situación actual y futura. En todos los sistemas de gestión, las
técnicas de evaluación son similares, e incluso algunas
Se pretende que la implantación de un
Sistema de Gestión se dirija a la mejora de
la gestión competitiva de la organización,
así como la minimización de los riesgos
para los trabajadores y el medio ambiente,
no centrándose únicamente en el
cumplimiento de las especificaciones de
las Normas

idénticas.
Mejora Continua De productos, procesos y sistemas
Implicación del
Personal
Es necesaria una implicación de todas las personas que
trabajan en una organización para obtener éxitos en calidad,
medio ambiente y seguridad, ya que es un proceso continuo e
integrado en toda la estructura de la organización.
Gestión por valores Para el desarrollo de políticas que den respuestas a clientes,
trabajadores, proveedores y la propia sociedad y entorno
natural
Formación La formación es la clave principal de todos los aspectos que
se desarrollan en las organizaciones. El personal debe tener
las competencias apropiadas para asegurar que las
actividades se desarrollan de forma adecuada.
Gestión del
Conocimiento
Del capital intelectual
Análisis del Ciclo de
Vida
Aplicación en todas las fases del ciclo de vida de los
productos y en todas las etapas de los procesos productivos
en las condiciones normales, anormales y de emergencia, que
puedan acontecer.
Con base a lo anterior podemos definir los pasos a seguir para iplementar nuestros
sistemas de gestión de responsabilidad social empresarial, tomando un ejemplo de la
norma GTC 180 la cual esta concensuada con la ISO 26000
1. Reconocimiento, priorización y diálogo con las partes interesadas
2. Diagnóstico: interno y externo estratégico y operacional
3. Plan de acción: Estratégico y operacional
4. Plan de comunicaciones internas y externas
5. Ejecución del plan de acción
6. Ejecución del plan de comunicaciones
7. Gestión del cambio.
8. Documentación.
9. Seguimiento y medición.
10. Revisión por la dirección.

11. Reporte de sostenibilidad.
12. Nuevo plan de acción.
6 Medicion y seguimiento de nuestro sistema de gestión de
RSE
Para saber si nuestro sistema de gestión de RSE esta cumpliendo con es roposito
esperado es necesario realizar es un proceso sistemático, independiente y
documentado a cerca del cumplimiento de cada uno de los asuntos de las materias de
RSE.
MATERIA
OBSERVACIONES PRINCIPIO RELEVANTE POCO RELEVANTE NULO
ETICA Y GOBERNANZA DE
LA ORGANIZACIÓN
La gestión ética en la
organización colabora a
lograr los propósitos
comunes y objetivos
estratégicos
La ética orienta el
cumplimiento de nuestro plan
estratégico, sus objetivos y
resultados esperados
En la organización se
generan prácticas de respeto
y confianza con sus
colaboradores
DERECHOS HUMANOS
La politica de derechos
humanos ha contribuido a los
objetivos estrategicos de la
organización
Existe en la organización una
linea de confianza para
combatir el acoso sexual

MATERIA
LA ORGANIZACIÓN
La organización genera
oportunidades laborales para
los habitantes de la zona
donde opera
CONSUMIDORES
Promueve campañas de
educación que permitan a los
consumidores entender los
impactos en su bienestar y en
el medio ambiente de las
elecciones de productos y
servicios que realizan
Desarrolla mecanismos de
comunicación por medio de
los cuales su empresa
conozca de las
inconformidades de sus
clientes
Genera políticas para no
desconectar los servicios
esenciales por falta de pago
sin darle al consumidor la
oportunidad de buscar un
plazo razonable para realizar
el pago
GESTION AMBIENTAL
La oranización mide y
controla la generación de
contaminación.

MATERIA
LA ORGANIZACIÓN
La organización cuenta con
una política de adquisición
sostenible: adquiere
materiales que cumplan con
criterios amigables con el
medio ambiente.
Implementa prácticas de
planificación, diseño y
operación, como formas para
minimizar los posibles
impactos ambientales
resultantes de sus decisiones
sobre el uso de la tierra,
incluidas las decisiones
relacionadas con el desarrollo
agrícola y urbano.
PRACTICAS JUSTAS DE
OPERACIÓN
Fomenta la toma de
conciencia de los empleados,
representantes y contratistas
y proveedores respecto de la
corrupción y cómo
combatirla.
Implementa y mantiene
políticas y directrices que
orientan las acciones de las
personas contratadas para
abogar en nombre de la
organización.
Evalúa el contexto social en
el que opera y evita
aprovechar las condiciones
sociales, como la pobreza,
para lograr una ventaja

MATERIA
LA ORGANIZACIÓN
competitiva desleal.
RELACIONAMIENTO Y
DESARROLLO DE LA
COMUNIDAD
Evalúa el impacto económico
y social al entrar en una
comunidad o al salir de ella,
incluyendo los impactos en
los recursos básicos
necesarios para el desarrollo
sostenible
Busca eliminar los impactos
negativos en la salud de
cualquier proceso de
producción, producto o
servicio que proporciona.
Evita acciones que generen
dependencia de la
comunidad hacia las
actividades filantrópicas de la
organización, su continua
presencia y su apoyo.
PRACTICAS LABORALES
JUSTAS
Asegurar que la contratación
y las relaciones con los
trabajadores cumplan los
parámetros legales.
Asegurar que la promoción o
terminación del contrato
estén basadas en razones

MATERIA
LA ORGANIZACIÓN
legítimas y no
discriminatorias, como
experiencia y competencia.
Desarrollar e implementar
una política de salud y
seguridad en la que haya una
relación entre estos asuntos y
el desempeño de la
organización.
7 Resumen
 Compromiso y liderazgo de la Dirección.- Es necesario un compromiso y liderazgo claro
por parte de la dirección, para lograr el éxito
 Sistema debe ser medible.- El sistema de gestión aplicado a la empresa debe ser
medible y evaluable sobre situaciones actuales y futuras.
 Participación de todo personal.- Es necesaria una implicación de todas las personas que
trabajan en una organización para obtener éxitos en calidad, medio ambiente y
seguridad, ya que es un proceso continuo e integrado en toda la estructura de la
organización.
 Formación contínua.- La formación es la clave principal de todos los aspectos que se
desarrollan en las organizaciones. El personal debe tener las competencias apropiadas
para asegurar que las actividades se desarrollan de forma adecuada.
8 Bibliografía Recomendada
 Norma ISO 26000 primera edición 2010-11-01
 Constructores de Ética y Responsabilidad Organizacional.

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