El documento describe la nueva guía ISO 26000 sobre responsabilidad social corporativa (RSC). La guía establece un marco común voluntario para la RSC basado en siete principios y siete temas clave. La guía no es una norma certificable, sino que ofrece orientación sobre mejores prácticas de RSC.

1. Insights
Documentos de Estrategia
I02/2011
Asuntos Públicos
Un nuevo marco común
para la RSC: El estándar
global ISO 26000
La guía ISO 26000 supone un salto cualitativo en un terreno en el que han
tratado de imponerse diversas certificaciones. Es la única ‘norma no certificable’
en la que se ha llegado a un consenso esencia de la RSC: su voluntariedad.
La Organización Internacional para la Estandarización
(ISO en sus siglas en inglés) designó inicialmente un
grupo de trabajo que llegó, finalmente, a un acuerdo
en noviembre de 2010 para lanzar esta guía que fija
un marco estable, conceptual y estructural, sobre
la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)que
fue aprobado no por unanimidad, pero sin grandes
oposiciones en los asuntos fundamentales. En su
elaboración participaron desde 2000 expertos de
diferentes ámbitos (consultores, ONG, asociaciones)
y países, liderados por los equipos sueco y brasileño
asociados a ISO, tras constatar la organización
la existencia de diferentes y dispares estándares
nacionales, aunque reunidos todos en torno a un
objetivo común: promover un marco, una visión y
una terminología comunes.
Podemos considerar la norma un estándar que
pretende ser mundialmente aceptado, aunque de
momento son los europeos los que han mostrado
una mayor predisposición a su aplicación y
seguimiento, a diferencia de lo que ocurre con los
norteamericanos. El carácter no obligatorio de la
norma es quizá su rasgo más destacable, en la medida
que asume el enfoque de voluntariedad de la RSC
en las organizaciones, frente a posiciones defendidas
por otros expertos y profesionales que abogan por su
obligatoriedad, el carácter vinculante de las normas,
siguiendo el esquema propio del ámbito jurídico.
La ventaja de la voluntariedad
A juicio de Antonio Argandoña, profesor de
Economía y director de la Cátedra de RSC y
Gobierno Corporativo de la escuela de negocios
IESE, se trata de una de sus grandes ventajas: es una
sugerencia, un consejo, una guía de actuación, lo
cual representa una de las claves fundamentales de
la RSC, depende de la empresa, de cada uno, de ahí
que podamos hablar de un principio responsabilidad
personal y no solo de responsabilidad legal, y que
permita la innovación, la diferenciación y el avance
en sus prácticas. La cuestión de la voluntariedad es
una cuestión central en el debate de la RSC, en la
medida en que expresa su carácter resultado de una
profunda toma de conciencia de las externalidades
de la operativa económica y empresarial, así como
una asunción de la realidad social de las compañías
que, como la de los individuos, es fruto de su propia
razón de ser.
Además, la voluntariedad u obligatoriedad se sitúa
en el centro de la divergencia en la adopción o
no del enfoque social y medioambientalmente
responsable de la gestión empresarial, exactamente
en el punto en el que se encuentra la falla entre la
visión más estadounidense o europea de la RSC.
Efectivamente, la RSC no puede convertirse en
una barrera para el libre comercio ni para imponer
sanciones o un entorno regulativo restrictivo, de
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervención de Antonio
Argandoña (profesor de Economía y titular de la cátedra ‘la Caixa’ de RSC y Gobierno Corporativo de IESE) durante las sesiones del Programa de
Executive Education ‘Making Social Responsibility Works: The Cornerstone of Sustainable Business’ organizado por la escuela de negocios IESE
en Barcelona en julio de 2011.

2. Un nuevo marco
común para la
RSC: El estándar
global ISO 26000
ahí la posición central de la voluntariedad, entre los
que consideran que no ha lugar la responsabilidad
social de la empresa, su propia idea y concepción, y
los que la ven como algo limitador de la iniciativa
empresarial, necesaria para evitar los males
intrínsecos del propio sistema. Por otro lado, la
norma aborda diferentes temas clave, que podemos
agrupar y resumir en siete áreas principales en
función de su importancia:
Siete principios para un principio
Practicas
Laborales
Una definición integradora de la RSC
‘El carácter
no obligatorio
es quizá su
rasgo más
destacable, en
la medida que
asume el
enfoque de
voluntariedad
de la RSC
en las
organizaciones’
La ISO 26000 - RS ofrece un marco y una visión
comunes, como señalábamos al principio, una visión
global de la RSC que contiene principios globales,
en línea con la ética kantiana, y que se expresa
en una terminología y una definición, asimismo,
comunes: “la RSC es la responsabilidad de una
organización por los impactos de sus decisiones y
actividades en la sociedad o el medio ambiente, a
través de un comportamiento transparente y ético
que contribuye al desarrollo sostenible, tiene en
cuenta las expectativas de los stakeholders, está
integrada en dicha organización y es aplicada en sus
relaciones”.
Contiene, por tanto, un enfoque sobre la esfera de
influencia de la organización (responsabilidad sobre
otros) y una evaluación de sus impactos (cambios
positivos o negativos en la sociedad), así como
principios de actuación responsable a seguir por
parte de las empresas y tareas en las que trabajar:
•
•
•
•
•
Temas clave con los que se debe cumplir.
Asuntos relevantes o significativos a identificar.
Competencias y habilidades a desarrollar.
Comunicaciones y relaciones
a construir.
Grupos de interés a priorizar.
También traza el camino a seguir por parte de las
compañías responsables, explica cómo incorporar la
RSC en el gobierno corporativo y los procedimientos
a cumplir, y ayuda a los gobiernos a comprender el
papel de la Responsabilidad Social Corporativa a la
hora de tener una perspectiva común y promover el
desarrollo sostenible de los países en colaboración
con el sector privado.
Siete principios para un principio
La guía de ISO para la RSC establece claramente
en su documento siete principios que deben regir
o dirigir una política socialmente responsable por
parte de las empresas:
Buenas
Prácticas
Insights del
consumidorr
Derechos
Humanos
Organización
de Gobierno
1. Derechos humanos.
2. Gobierno corporativo.
3. Relaciones laborales.
4. Operaciones justas.
5. Medio ambiente.
6. Asuntos del consumidor.
7. Desarrollo social.
Medio
Ambiente
Responsabilidad
Social
Participación
en el
desarrollo
social
Fuente: Desarrollo Humano Sostenible, 2011.
1. Responsabilidad: poder ser preguntado por las decisiones o actividades de la empresa por parte de
sus propios órganos de dirección, las autoridades
legales o sus grupos de interés.
2. Transparencia: apertura en las decisiones y actividades que afectan a la sociedad, a la economía o
el medio ambiente, y la voluntad de comunicarlas
de una manera clara, precisa, oportuna, honesta y
completa.
3. Ética: comportamientos que son acordes con
los principios aceptados del derecho y la buena
conducta en el contexto de una situación concreta
y de acuerdo con los estándares y normas internacionales.
4. Respeto: por los stakeholders, individuales o
grupales, que tienen interés en alguna decisión o
actividad de la organización.
5. Cumplimiento: de la ley, aceptando su imperio y
que nadie está por encima de ella.
6. Obediencia: de las normas de comportamiento
derivadas de la costumbre y las leyes internacionales, principios generalmente aceptados o los
acuerdos entre gobiernos de todo el mundo que
son globalmente reconocidos.
7. Acatamiento: de los derechos humanos y su importancia a la hora de respetarlos y promoverlos.
Estos siete principios corresponden, en el fondo,
a las siete materias clave de la ISO enunciadas
anteriormente y que son explicadas a continuación:
1. Gobierno corporativo: sistema para tomar e implementar decisiones.
2. Medio ambiente: impacto sobre el entorno más
cercano y el global.
3. Operaciones justas: conducta justa en las operaciones con otras empresas.
4. Asuntos del consumidor: responsabilidad sobre
los productos y servicios.
5. Relaciones laborales: incluyendo las de las
empresas subcontratadas.
6. Desarrollo social: a través de la involucración y
contribución a la comunidad.
7. Derechos humanos: a los que todas las personas
pueden acogerse.
Insights
2

3. Un nuevo marco
común para la
RSC: El estándar
global ISO 26000
‘Las razones
para la
difusión y
adopción
de la guía
internacional
ISO 26000–RS
son superiores,
sin duda
alguna, a sus
inconvenientes’
7. Mejorar continuamente: hacer más cosas no mejora
la RSC, sino hacer mejores cosas y las cosas necesarias, como revisar el desempeño, seguir las actividades,
medir los indicadores y analizar la evolución y el
progreso conseguidos.
Cómo debe ser usada esta guía de RSC
Siete son también los pasos fundamentales a dar
para integrar y usar correctamente por parte de las
empresas esta guía publicada por primera vez en el
ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa
para lograr el consenso alrededor de la materia:
Conclusiones: las críticas a la ISO 26000
1. Identificar las características propias de la organización en relación con la Responsabilidad Social Corporativa: su cultura corporativa, historia y herencia
de marca, sus valores, cadena de valor, sector, operaciones o localización.
2. Priorizar los stakeholders e identificar sus requerimientos y expectativas: pueden tener intereses contradictorios y verse afectados de manera diferente por
las decisiones o actividades de la organización.
3. Reconocer la Responsabilidad Social Corporativa: en tres áreas, como son, las relaciones con
la sociedad, con los grupos de interés, y entre la
sociedad y los stakeholders.
4. Comprender el papel de la RSC en la organización:
elaborando una due dilligence (auditoría interna)
que incluya un estudio de materialidad o relevancia
con los temas clave, la asignación de su importancia,
determinación de la comentada esfera de influencia
y el establecimiento de las prioridades.
5. Determinar las prácticas a desarrollar: definiendo la
orientación y poniendo los medios suficientes para
conseguirlo, además de integrarla funcionalmente y
con suficiente representatividad en el organigrama
de la organización.
6. Comunicar creíble y transparentemente: reforzando
métodos, estableciendo claros informes y orientándose a la solución de conflictos, además de establecer
un diálogo abierto y fructífero para todas las partes.
Dos han sido básicamente hasta el momento
las críticas recibidas al proceso y redacción final
de esta norma no certificable de la organización
internacional ISO 26000:
• Al proceso: por una representación incompleta de
los principales actores implicados y por los conflictos
de intereses debido a la presencia de las consultoras.
• Al resultado: porque no es relevante ni útil para las
PYME, verdadero grueso del mercado empresarial
mundial, contiene un lenguaje no accesible ni fácil,
no respeta las diferencias culturales con enfoques diferentes sobre varias materias y la posibilidad de que
finalmente sea utilizada y manipulada para certificar
(al final, en la mayoría de casos, acabar cumpliendo
la letra y no el espíritu).
En cualquier caso, las razones para la difusión
y adopción de la ISO 26000 son superiores, sin
duda alguna, a sus inconvenientes, tanto por
motivos económicos de eficiencia y desempeño,
como por motivos de extensión de la gestión y
reconocimiento de la RSC (por su efecto mimético
y tractor), de su estandarización y asentamiento de
bases sólidas sobre las que seguir fomentando una
empresa socialmente más responsable.
Gestión para un desarrollo sostenible empresarial
Cláusula 4
Siete principios
sociales de
responsabilidad
Responsabilidad
Comportamiento
ético
Respeto por
los intereses de
los stakeholders
Respeto por el
Estado de Derecho
Respeto por
las Normas
Internacionales
de
Comportamiento
Respeto por los
Derechos Humanos
Cláusula 5
Identification y compromiso de stakeholders
Reconocimiento de la RS
Temas
centrales
de la RS
Cláusula 6
Organización de gobierno
Derechos
Humanos
Prácticas
Laborales
Medioambiente
Buenas
Prácticas
Participación
y desarrollo de
la sociedad
Insights del
consumidor
Acciones relacionadas con las expectativas
Integrando la
RS dentro de la
organización
Relación de la
organización con las
características de la RS
Iniciativas de
voluntariado para la RS
Cláusula 7
Entendiendo la RS
dentro de la organización
Integración de la
Responsabilidad Social
dentro de la organización
Revisión y mejora de las
acciones de la organización
en prácticas de RS
Desarrollo sostenible
Transparencia
Dos prácticas fundamentales de la responsabilidad social
Comunicación de la RS
Mejora de la
credibilidad en la RS
Anexo: Iniciativas y herramientas de volutariado para la responsabilidad social
Fuente: United We Stand Productions and Planetary Citizens, 2011.
Insights
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4. Leading by
reputation
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