El documento describe un ejercicio de diseño centrado en el usuario donde dos participantes deben diseñar un lavadora para dos usuarios ficticios, Mateo y Karen, luego de entrevistarlos para comprender sus necesidades, hábitos y preferencias. Los participantes deben indagar sobre datos demográficos, contexto del hogar, rutinas de limpieza y deseos para crear un producto que satisfaga realmente a cada usuario.