Loveland Computers comenzó como una pequeña distribuidora y ahora es una de las principales tiendas de computadoras por correo en los Estados Unidos. Loveland se centra en satisfacer las necesidades específicas de cada cliente ensamblando las computadoras en sus propias instalaciones a partir de piezas fabricadas por otros. Loveland registra ventas trimestrales de $10 millones con ganancias del 6% de las ventas gracias a su enfoque en la satisfacción del cliente.

1. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE COMO FIN ULTIMO
Por: LEE ASKO

2. LOVELAND
COMPUTERS
ES UNA EMPRESA QUE INICIÓ COMO UNA PEQUEÑA
DISTRIBUIDORA DE TODO TIPO DE MERCANCIA :
MUEBLES, REGALOS, UTINSILIOS PARA EL HOGAR Y
ALGO DE ROPA.
EN 1980 DEJÓ ESTE MERCADO Y EMPEZÓ A
COMERCIALIZAR COMPUTADORAS PERSONALES (PC)
HASTA QUE ALCANZÓ LA CATEGORÍA DE LAS TIENDAS
DE COMPUTADORAS CON PEDIDOS POR CORREO A
NIVEL NACIONAL.

3. DESARROLLO
EN TAN SOLO 8 AÑOS
Competencia
LOVELAND
LOVELAND
n
o
l
k
a
b
j
c
h
g
f
d
PEDIDOS POR CORREO Y ES
z
z
DE LAS TIENDAS CON
y
y
i
ALCANZÓ LA CATEGORIA
x
x
m
LOVELAND COMPUTERS
UNA DE LAS 24 COMPAÑIAS
a
b
QUE COMPRENDEN EL
c
MERCADO. QUE
d
COMPARTEN JUNTAS
f
ALREDEDOR DEL MISMO
PORCENTAJE, 20%.

4. COMPETENCIAS
APPLE
• DEFIENDE SU
ESTRATEGIA DE
PRECIOS ALTOS CON
PAQUETERIA FACIL DE
OPERAR CON UN
RATON.
IBM
• UTILIZA UNA
DISTRIBUCIÓN AL
MENUDEO BASTANTE
COSTOSA.

5. CRECIMIENTO
CONSTANTE
• LOVELAND REGISTRA
VENTAS DE 10 MILLONES DE
DOLARES AL TRIMESTRE, AÚN
A PRECIOS DE
DESCUENTO, CON
GANANCIAS DEL 6% DELAS
VENTAS.
GANANCIAS
• NOS DIMOS CUENTA QUE
PARA DARLE AL CLIENTE
EXACTAMENTE LO QUE
DESEABA ES BUENO ARMAR
LAS MAQUINAS EN
NUESTRAS
INSTALACIONES, CADA VEZ
MÁS GRANDES.
GANACIA
6%
LAS GANANCIAS SERÍAN
IGUAL A $ 6,000,000,000
POR TRIMESTRE
NO GANANCIA
NO GANANCIA
94%
GANACIA

6. LOVELAND EN
EL MERCADO
Para configurar máquinas
nuevas y perfeccionar las
especificaciones tenemos a
la brillante ingeniero Gracia
Delaguardia que ha llevado a
la practica varios proyectos
de desarrollo para la empresa
Storage Technology. Junto
con otro equipo de
vanguardia llevamos un
modelo cada vez mas
complejo con duración de 6
meses en el mercado.

7. ¿ POR QUÉ LOVELAND
COMPUTERS?
Con la experiencia nos dimos cuenta de que para
darle al cliente exactamente lo que deseaba, tenía
más ventajas si armábamos las máquinas en nuestras
instalaciones, no como fabricantes, solo
ensambladores de partes fabricadas, como
controladores de unidades de disco y fuentes de
poder.

8. ¿QUÉ DICE EL MUNDO
DE LA INFORMÁTICA?