1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Alejandro de Humboldt
Decanato: facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Sección: 1005.
Cátedra: Gerencia estratégica.
Profesor: Yolanda Reyes
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Integrantes:
Adriana Molina, C.I. 19.967.649
Mariana Soto, C.I 20.363.994
Daniela Vera, C.I 18.603.671
Caracas, Enero de 2013

2. 2
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN_____________________________________3
INVERSIONES RRGB 2002, C.A.____________________________4
MISION_____________________________________________4
VISION_____________________________________________5
VALORES___________________________________________5
OBJETIVOS__________________________________________6
ESTRATEGIAS_______________________________________6
METAS_____________________________________________7
POLÍTICAS__________________________________________8
MATRIZ DOFA_______________________________________9
GLOSARIO DE TEÉRMINOS___________________________10
CONCLUSION_______________________________________17
BIBLIOGRAFÍA______________________________________18

3. 3
INTRODUCCIÓN
Inversiones RRGB 2002, CA. Es una empresa que tiene 10 años en el mercado
como una de las comercializadoras de radio más exitosas del país, debido a su eficiente
trabajo y a su calidad de servicio. La misma fue concebida por dos accionistas quienes
deseaban abarcar el mercado administrativo y mediador entre las emisoras de radio y las
agencias publicitarias o clientes directos; sueño que perseveraron hasta conseguir un grupo
de trabajo confiable que se encargara de llevar y mantener dichas empresa en lo que han
sido esos 10 exitosos años. La empresa interacciona con dos circuitos de radio, quienes
representan los proveedores, circuito QUE BUENA, con 20 emisoras a nivel nacional, y
circutio VEN FM, con 50 emisoras a nivel nacional. Asimismo interactúa con un
aproximado de 40 clientes, entre los cuales resaltan DIRECTV, Locatel, Banesco, FERKA,
Farmatodo, CANTV, MOVILNET, CAVEGUIAS, Banco de Venezuela, importantes
restaurants venezolanos, entre muchos otros.
Sus objetivos están destinados a satisfacer necesidades y a mantener siempre una
óptima calidad de servicio, por lo que han conformado su misión, visión y valores en torno
al mismo, lo cual será explicado en dicho trabajo de investigación. Así como las estrategias,
políticas y metas de Inversiones RRGB 2002 C.A.
No obstante surge la necesidad de realizar un análisis a dicha empresa, mediante la
herramienta de la matriz DOFA, con la cual se podrán detectar numerosos aspectos a
considerar para la mejora de la empresa y garantizar así que perdure en el tiempo.
La importancia de realizar estas investigaciones esta en detectar a tiempo problemas
en las empresas, para de esa manera aportar soluciones o sugerencias que le permitan
solventarlas en el acto evitando mayores complicaciones. En el caso de Inversiones RRGB
2002 C.A, la necesidad de determinar una planificación estratégica asertiva va de la mano
con su principal objetivo de perdurar en el mercado, abarcando mayores partes de él, e
incrementando sus clientes y proveedores ofertando un servicio de confianza, calidad y
excelencia.

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INVERSIONES RRGB 2002, C.A.
Es una empresa comercializadora que laborará como intermediario entre los
circuitos radiales y las agencias de publicidad. La misma se dedicará a la venta, registro y
facturación de las órdenes que resulten de los paquetes con anuncios publicitarios, los
cuales ofrecen las diversas agencias de publicidad para ser transmitidos en circuitos
radiales. Estas órdenes se realizan de acuerdo a los clientes con los que trabaja cada
agencia, asimismo de acuerdo al número de emisoras con las que trabaja la empresa.
Inversiones RRGB 2002, C.A, es una empresa que tiene 10 años en el mercado
venezolano, afianzándose cada año como una de las empresas más completas en el área, la
cual brinda numerosos beneficios y labora bajo ciertos principios y valores.
MISIÓN
Velar por el cumplimiento de los contratos establecidos entre las agencias de
publicidad y clientes con las emisoras de radio, siendo un mediador de alta confianza y
calidad que trabaja en pro al beneficio publicitario, económico y social entre todos los
relacionados.
Análisis
Inversiones RRGB 2002, C.A, en el transcurso del tiempo que lleva inmersa en el
mercado ha logrado en gran parte cumplir con la misión propuesta en un principio, sin
embargo, actualmente el país presenta ciertas trabas que le impiden cumplir con su misión a
cabalidad, en primer lugar existe una inestabilidad no solo económica, sino también política
y social que afecta a todas las áreas financieras del país, además que desde un hace un
tiempo se han venido creando distintas leyes reguladoras en materia de comunicación, que
traen como consecuencia la pérdida de clientes, debido a que no pueden cumplir con sus
expectativas.
Por otro lado, en Inversiones RRGB 2002, C.A, se presenta una falta de
identificación por parte de los empleados de la empresa, es decir, que los altos directivos no

5. 5
se encargan de incentivarlos debidamente. Esto lo pueden lograr realizando charlas y
reuniones que determinen cual es la misión de la empresa y la importancia que tiene la
misma, para que así los trabajadores estén familiarizados e interesados en la organización y
ejecuten con orgullo y motivación con sus actividades.
VISIÓN
Ser la mejor empresa en el área de comercio, como mediadora entre clientes y
emisoras, brindando calidad en el servicio y una atención personalizada, así como
fomentando la publicidad en radio y poder satisfacer las necesidades de todos sus clientes.
Análisis
Inversiones RRGB 2002, C.A, es una empresa con expectativas bastantes altas, se
propone ser la mejor empresa en su campo y brindar los mejores servicios a sus clientes, lo
cual en general es lo que espera toda organización al ingresar al mercado, sin embargo, en
ciertos casos al proponer los mejores servicios también se establecen los precios mas altos,
que es lo que ocurre en este caso, esto ha traído como consecuencia que Inversiones RRGB
2002, C.A, tienda a perder clientes de importancia por tener la competencia precios mas
accesibles.
VALORES
Compromiso: con cada labor a desempeñar buscando siempre alcanzar los objetivos
de la empresa, así como los objetivos y metas profesionales.
Creatividad e innovación: para manejar las herramientas laborales.
Excelencia en su servicio: para asegurar una gestión óptima y de calidad.
Flexibilidad: para el trato con clientes y proveedores.
Honestidad: en todas sus acciones, como ser humano y como ciudadano
Respeto: a los derechos humanos y al medio ambiente.
Disciplina: para brindar un elevado nivel de calidad de servicio.

6. 6
Consideración: del esfuerzo de cada trabajador.
Responsabilidad: Asumida como parte inherente de la gestión.
OBJETIVO GENERAL
Brindar a sus clientes una fuerza de venta exclusiva, integrada por profesionales con
una alta experiencia y capacidad en el mercado publicitario venezolano.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Cumplir eficientemente con la labor de mediador entre las agencias publicitarias y
los circuitos radiales.
Desempeñar las funciones administrativas de manera clara, eficaz y eficiente.
Atraer nuevos clientes a la cartera, ofreciendo beneficios y ventajas competitivas.
Mantener actualizado el recibo y envío de órdenes, horarios de transmisión
publicitaria, certificados de transmisión y facturas de cobro.
Realizar la facturación, relación de los libros de venta, libros de compra.
Análisis de los objetivos
Los objetivos de la empresa están bien estructurados y son medibles, tanto el objetivo
general como los específicos, sin embargo, los mismo no se ejecutan de la mejor
manera debido a que existe un mal clima organizacional, los trabajadores sienten
desmotivación y tensión al realizar sus labores, ya que existe un liderazgo dictador, el
jefe es el único que puede tomar decisiones y tener ideas creativas, esto impide al
desarrollo intelectual y profesional de los empleados y por ende conlleva a la
desmotivación.
ESTRATEGIAS
Análisis del sistema de comercialización. (eficacia, costos y métodos alternativos).
Estudios de las alternativas para obtener mejoras competitivas.
Cursos de capacitación mensuales para el personal de ventas y administrativo.
Análisis de calidad de gestión

7. 7
Matriz DOFA. Haciendo seguimiento del análisis de la misma.
Auditorias contables.
Estudios de la situación económica de la empresa
Entre otras.
Análisis
Debido a la creación de nuevas tecnologías esto le permite a la empresa emplear
estrategias que mejoren las actividades y se ejecuten en un menor tiempo, al aplicar la
Matriz DOFA la empresa podrá visualizar en donde se encuentran sus fortalezas y
debilidades para realizar las mejoras pertinentes y de igual forma determinar sus
oportunidades y amenazas para incentivar a sus empleados, clientes y proveedores. Por otra
parte, del mismo modo en que se aplican las distintas estrategias presentadas, la empresa
debe crear programas para impulsar a sus empleados a identificarse con la empresa, y
motivarse en la realización de actividades.
METAS
Ampliar la cartera de clientes en un lapso de 6 meses, gracias a la capacitación del
personal de ventas, donde se han dado las herramientas necesarias para dicho supuesto.
Forjar relaciones estrechas y solidas tanto con los clientes como con los proveedores,
de manera que se asegure la lealtad de los mismos.
Ofertar paquetes anuales, que brinden beneficios irresistibles para así elevar el nivel de
ventas de la compañía, y asegurar ingresos por medio de los contratos.
Alcanzar un nuevo nivel dentro del mercado comercial, optimizando las competencias
del personal y elevando la reputación y prestigio de la organización.
Análisis
Para que las metas que propone Inversiones RRGB 2002, C.A, se lleven a cabo
deben emplearse a cabalidad las estrategias antes mencionadas incluyendo un programa
para impulsar a la motivación e identificación de los trabajadores, si estas se ejecutan de la
mejor manera, las metas podrán cumplirse con éxito, ya que actualmente el mercado

8. 8
comercial tiene tanta demanda, una empresa que fomenta la publicidad es una opción
llamativa para distintos clientes comerciales.
POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
Normas para los empleados:
1. Se deberá cumplir el horario a cabalidad; de lunes a viernes de 8:30
am a 6:00pm, con una hora y media de almuerzo a partir de las 12:30 del
mediodía.
2. El uniforme debe ser usado de lunes a jueves, el día viernes se podrá
asistir con ropa casual.
3. Es de suma importancia mantener la higiene, buena presencia y un
vocabulario en todas las aéreas del sitio de trabajo.
4. El espacio donde se trabaje debe estar ordenado y limpio.
5. Se deber mantener en buen estado los artículos de oficina y demás
mobiliarios de la empresa.
6. De no cumplir con el trabajo asignado el empleado será sancionado
de acuerdo a la falta cometida.
Normas para los clientes y proveedores:
1. Deben cumplir a cabalidad con las pautas acordadas.
2. Deben respetar las fechas de entrega de órdenes, horarios,
certificados y materiales.
3. Deben respetar las fechas de pago para que la empresa no se endeude
y se mantenga al día.
4. Deben notificar cualquier error o cambio que se suscite en los
materiales o pautas acordadas previamente con el tiempo suficiente para que la
empresa pueda actuar y dar soluciones.
Análisis
Inversiones RRGB 2002, C.A, actualmente no cuenta con un manual de normas y
procedimientos que contenga todas las actividades y normas que deben cumplir tanto los

9. 9
empleados como los clientes y proveedores antes mencionadas, lo cual crea incertidumbre
acerca de los distintos cargos que posee la empresa, las actividades que deben ejecutar
dichos cargos y las normas en general que presenta internamente la empresa, de igual forma
no le garantiza a los mismos que podrán surgir en la organización, con respecto a los
clientes y proveedores, pueden llegar a pasar por encima de las normas y procedimientos
que deben cumplir ya que no existe documento que los obligue efectuarlos, esto a largo
plazo puede traer problemas a la organización, se recomienda crear un Manual de Normas y
Procedimientos por la seguridad de la misma, ya que es un requisito indispensable que debe
tener todo empresa.
ANÁLISIS DE MATRIZ DOFA. INVERSIONES RRGB 2002, C.A.
DEBILIDADES
*No poseen manual de normas y
procedimientos.
* No hay una identificación plena con la
empresa por parte de los empleados.
*Clima laboral negativo y tenso, por la
desmotivación del personal.
OPORTUNIDADES
* Desarrollo de nuevas tecnologías.
* Nuevas estrategias de ventas en el mercado.
* Nuevos patrocinadores y entidades comerciales
(proveedores).
* Disponibilidad de programas de capacitación
para el personal.
FORTALEZAS
*Atención y capacidad de respuesta
*Marco legal requerido
*Sistemas administrativos y contables
*Buena infraestructura
AMENAZAS
*Inestabilidad política, económica y social en el
país.
*Leyes reguladoras en materia de medios de
comunicación.
*Pérdida de clientes
* Competidores con precios más bajos
DOFA

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GLOSARIO DE TÉRMINOS
A
AMENAZAS EMPRESARIALES
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que
pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una
estrategia adecuada para poder sortearlas. ( Learned, Christensen, Andrews y Guth, 1965)
B
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Desde siempre el mayor beneficio de la administración estratégica ha consistido en
que sirve para que las organizaciones tengan mejores estrategias gracias a que usan un
enfoque más sistemático, lógico y racional para elegir sus estrategias. No cabe duda de que
se trata de un beneficio importante, pero se han realizado ciertas investigaciones que
demuestran que la contribución más importante de la administración estratégica está en el
proceso y no en la decisión o documento que resulten. Los beneficios de la administración
estratégica se pueden dividir de la siguiente manera:
Beneficios financieros: Una serie de investigaciones demuestran que las organizaciones que
aplican los conceptos de administración estratégica son más rentables y exitosas que las que
no lo hacen.
Beneficios no financiero: Además de ayudar a las empresas a evitar los problemas
financieros, la administración estratégica ofrece beneficios tangibles, por ejemplo: una
mayor alerta ante las amenazas externas, mayor comprensión de las estrategias de los
externos, etc: Permite detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad y
explotarlas. Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos. Representa un
marco para coordinar y controlar mejor las actividades. Reduce las consecuencias de
cambios adversos. Permite tomar decisiones importantes para respaldar mejor los objetivos
establecidos. ( Greenley)

11. 11
D
DECLARACIÓN DE VISIÓN
La visión es una breve representación filosófica de cómo quiere ser la empresa y cómo
desea ser percibida en un futuro por sus clientes, empleados, propietarios y otras personas
importantes. Es un poco como ilustra el dicho: “Si no sabes adónde vas, no llegarás a
ninguna parte”. De ello se desprende que los grandes líderes crean grandes visiones. Peter
Drucker Señaló que el éxito corporativo depende de la visión de articula quien esté a cargo
de la dirección. (Peter Drucker)
DECLARACIÓN DE MISIÓN
Una declaración de misión es la definición específica de lo que la empresa es, de lo que la
empresa hace y a quién sirve con su funcionamiento. Esta declaración concreta el punto de
vista de un líder, en lo que respecta a la dirección y el propósito de la organización. Para
muchos líderes corporativos es una parte vital de su esfuerzo por motivar a los empleados y
de proporcionarles un sentido de prioridades. (Warren Bennis)
DEBILIDADES EMPRESARIALES
Las debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la
buena marcha de la organización. También se pueden clasificar: aspectos del servicio que
se brinda, aspectos financieros, aspectos de mercado, aspectos organizacionales, aspectos
de control.
Las debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una
adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. ( Learned, Christensen, Andrews y Guth,
1965)

12. 12
E
ESTRATEGA
Persona versada en estrategia. (Diccionario Larousse, 1988, Editorial Bibliográfica Chilena,
LTDA.)
ESTRATEGIA
La dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión. Esta
definición ve la estrategia como un proceso en esencia intuitivo. El cómo llegar ahí es a
través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica. (Morrisey.)
ÉTICA ORGANIZACIONAL
“La ética organizacional contiene las normas y los principios morales que rigen el
comportamiento en este campo. La diferencia entre una decisión común y corriente, y una
ética estaría en el papel principal que los juicios desempeñan en las decisiones éticas, las
empresas no deben obtener utilidades de la forma que sea; es preciso que exista un
equilibrio entre el afán que tiene la empresa por obtener utilidades y lo que es bueno para
las personas y la sociedad” (Hoffman K. Douglas, 2002,107).
F
FORTALEZAS EMPRRESARIALES
Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase. ( Learned, Christensen, Andrews y Guth,
1965)

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G
GERENCIA
La gerencia es la ciencia que enseña la forma más eficiente para conducir a las
empresas hacia metas previamente establecidas, asimismo es la que permite prever,
organizar, dirigir, coordinar y controlar las operaciones y actividades que desempeña una
empresa. (Céspedes 2007)
GERENCIA ESTRATÉGICA
Es una herramienta para administrar y ordenar los cambios, donde se definen los
objetivos de la organización y se establecen estrategias para lograrlos y se reconoce la
participación basada en el liderazgo de los ejecutivos de la empresa para tomar las
decisiones que correspondan a las demandas del ambiente inmediato y futuro. (Ocampo
2010).
L
LIDERAZGO
Proceso de influir sobre sí mismo, el grupo o la organización a través de los
procesos de comunicación, toma de decisiones y despliegue del potencial para obtener un
resultado útil. Así como, es el desarrollo completo de expectativas, capacidades y
habilidades que permite identificar, descubrir, utilizar, potenciar y estimular al máximo la
fortaleza y la energía de todos los recursos humanos de la organización, elevando al punto
de mira de las personas hacia los objetivos y metas planificadas más exigentes, que
incrementa la productividad, la creatividad y la innovación del trabajo, para lograr el éxito
organizacional y la satisfacción de las necesidades de los individuos. (Santos, J.)

14. 14
M
MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA (Fred David)
O
OPORTUNIDADES EMPRESARIALES
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que, una
vez identificados, pueden ser aprovechados. ( Learned, Christensen, Andrews y Guth,
1965)
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Los objetivos a largo plazo representan los resultados que se esperan del seguimiento de
ciertas estrategias. Las estrategias son las acciones que se emprenderán para alcanzar los
objetivos a largo plazo. El marco de tiempo de los objetivos y las estrategias debe ser
congruente, normalmente entre 2 y 5 años.( Fred David)

15. 15
OBJETIVOS ANUALES
Son las metas que deben alcanzar las organizaciones a corto plazo para lograr los objetivos
a largo plazo. Los objetivos anuales y los objetivos a largo plazo deben ser: mensurables,
cuantitativos, desafiantes realistas, consistentes y estar por orden de prioridad. Los
objetivos anuales se deben definir en términos de resultados de la gerencia, marketing,
finanzas y contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo y sistemas de
información. Cada objetivo a largo plazo requiere una serie de objetivos anuales. ( Fred
David)
P
PLANIFICACIÓN
Instrumento para coordinar todos los esfuerzos a fin de alcanzar objetivos en el
campo del desarrollo económico y social de un país”. (Hurtado Héctor)
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que
pueda alinear las metas y recursos de la organización con sus oportunidades cambiantes de
mercadeo.(Kotler,1990).
PRODUCTIVIDAD
Se constituye en uno de los principales objetivos estratégicos de las empresas,
debido a que sin ella los productos o servicios, no alcanzan los niveles de competitividad
necesarios en el mundo globalizado. (Fernández).

16. 16
R
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se relaciona con “la necesidad de pensar de manera adecuada las relaciones entre
empresa y sociedad, y la legitimación social de la empresa”, lo que se encontraría
relacionado con el análisis y estudio del significado de la actividad empresarial respecto de
la calidad de vida de los individuos que se relacionan con ella. (Lozano, 1999:95)
T
TRABAJO EN EQUIPO
Es el conjunto de estrategias, procedimientos, metodologías, y técnicas que utiliza
determinado grupo humano para lograr las metas propuestas entre cada uno de sus
integrantes. (Katzenbach y K. Smith.).

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Opción estratégica A:
1. ESTRATEGIA GENÉRICA: Mejorar la dirección del servicio
2. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO: Reforma
3. VÍA DE CRECIMIENTO: Externo
ANÁLISIS
Inversiones RRGB 2002, C.A, tiene como primordial objetivo ofrecer el servicio tanto
como a un sector del mercado en especifico como a diversos con una estrategia de
desarrollo que le permita a la empresa garantizar el servicio que ofrece, así como medida de
reforma para la implementación de estrategias como la internet para difundirse como
empresa, estando a la par del mercado permitiendo mediante la innovación, el crecimiento
y el reconocimiento de la empresa, lo que deberá ser considerado como un costo para
invertir en publicidad y darse a conocer ante la competencia, en donde aparecerá nuestra
página web el banner de la emisora a la que se le asiste el servicio, donde se ofrecerán los
servicios relacionados con el mundo de la publicidad, donde se mostraran nuestros trabajos
en campañas anteriores.
Opción estratégica B:
1. ESTRATEGIA GENÉRICA: Manejo de los costos
2. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO: Penetración en el mercado
3. VIA DE CRECIMIENTO: Externo
ANÁLISIS
Como plan estratégico es manera muy efectiva de que Inversiones RRGB 2002, CA. Tiene
como costos la implementación, de una mayor cantidad de talento humano que permita
mayores logros para la organización, así como la implementación de estrategias, que
permitan el incremento de la demanda del servicio que ofrece manteniéndose firme ante la
competencia, porque se debe tener un uso apropiado del capital ya que a mayor tiempo,
mayor costo, y debe tener un tiempo estipulado para el logro de los objetivos; la radio

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ofrece mejores precios debido a que no se ve perjudicada como en el caso de la televisión;
la cual requiere de un costo mayor para su inversión, siendo una manera más efectiva de
lograr captar la atención de los radio oyentes.
Como empresa Inversiones RRGB 2002, se ha mantenido fiel ante la competencia
Mediante la curva de aprendizaje se pueden implementara alter alternativas de
ALTERNATIVA ESTRATÉGICA SELECCIONADA Y SUS
ELEMENTOS
Al estar finalizadas las opciones estratégicas planteados en cuanto a las oportunidades,
factibilidades se deben estar en condiciones pertinentes para la empresa.
DOCUMENTO SOBRE LA MISIÓN
Inversiones RRGB 2002, CA., tiene como misión mantenerse a lo largo del tiempo, a la
vez que generar mayores fuentes de empleo, generados por la motivación y a su vez
permitir un desempeño óptimo ya que fue creada con la finalidad de satisfacer la necesidad
del cliente ofreciendo un servicio de publicidad que garantice un mejor funcionamiento de
las actividades.
OBJETIVOS Y METAS
Para Inversiones RRGB 2002, CA., es ofrecer un servicio de calidad que garantice la
efectividad de lo que se necesita, ofreciendo buenos precios accesibles, como empresa
expandirse y posiblemente trascender con otros sucursales
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

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En cuanto al crecimiento de la empresa se pueden implementar dos alternativas, la primera
seria el incremento del capital humano para mayor efectividad de los procesos y la segunda
por ser una empresa de servicios que ofrece publicidad al circuito VEN FM para adquirir
nueva tecnología que le permita mejor como proceso de reforma de la organización
ESTRATEGIA GENÉRICA