Revista Máseguros

1. Servicio ONE Chubb. La estrategia digital
para canales de distribución; agentes/
corredores y agencias de autos
En una constante por la innovación, Chubb
Group en México busca ofrecer un servicio
superior para agentes, corredores y clientes
bajo la dirección de Elda Conde, Chief
Service Officer, función que se crea el
año pasado con el objetivo de crear una
gran “Experiencia del Cliente”.
Lo que buscamos, es que cuando nuestros
clientes se relacionen en cualquier punto con
cualquiera de nuestras compañías, ABA
Seguros, ACE Seguros o ACE Fianzas
Monterrey, la experiencia sea algo memorable
a través de procesos más ágiles, permitiendo
ofrecer una atención de forma rápida,
consistente y puntual, integrando la calidez
del toque humano. Nuestra meta es siempre
demostrar que nuestros clientes
nos preocupan y nos ocupan, que estamos
siempre al pendiente de ellos.
En la actualidad, nuestros clientes son cada
vez más exigentes, además de que la
competencia es muy dinámica dedicando
gran parte de su tiempo y esfuerzo en
posicionar sus servicios para sus canales de
distribución y clientes finales. Esto nos
exige y obliga a poner especial foco en las
estrategias de atención para ambos,
entendiendo sus necesidades de una forma
más detallada y crear así grandes
experiencias cuando nos relacionamos con
ellos.
El Nuevo Chubb, define como clientes a
todos sus canales de distribución (agentes,
corredores, agencias de autos, instituciones
financieras, retailers) y clientes finales,
por esta razón, es que hemos emprendido
algunas estrategias que se estarán
implementando durante el 2016. Una
de ellas y en la que nos enfocaremos en esta
edición, es la de Servicios Digitales a nuestros
canales y algunas de las iniciativas que
vendrán con ello. En las próximas ediciones
estaremos comentando las iniciativas en
ejecución para clientes finales, experiencia
en siniestros y de post venta, entre otros.
Portal de Agentes/Corredores y agencias
de autos, ONE Chubb (B2B)
Como primera iniciativa, está el Portal
Digital para agentes/corredores y
agencias de autos, el cual permitirá que
toda la fuerza de ventas de las empresas

2. Servicio ONE Chubb. La estrategia digital para canales de distribución; agentes/corredores y
agencias de autos
El Nuevo Chubb,
define como
clientes a todos sus
canales de
distribución
(agentes,
corredores,
agencias de autos,
instituciones
financieras,
retailers) y clientes
finales.
del Nuevo Chubb encuentre todo lo
relacionado con productos y servicios para su
comercialización -cotización, emisión
e impresión de pólizas- a manera de
autoservicio. Igualmente, tendrán acceso a
una serie de reportes y consultas para
facilitar la gestión de la operación diaria,
servicios de pago de pólizas y deducibles,
generación de facturas, entre otras y con
disponibilidad las 24 horas los 7 días de la
semana.
Tomando en cuenta que una de las premisas
de integración es tomar las mejores prácticas
de las empresas del grupo, nos llena de orgullo
decir que decidimos utilizar el diseño de la
aplicación para agentes de ACE Fianzas
Monterrey, que sin lugar a dudas es la mejor
aplicación para estos fines, lo que nos
llevará a integrar la funcionalidad de ABA
Seguros y ACE Seguros a esta aplicación
como la base del diseño y experiencia de
navegación.
El desarrollo de esta nueva aplicación está
siendo liderado por José Luis Valle, Director
de TI del Nuevo Chubb en México y su
equipo de desarrollo, considerando su amplia
experiencia en la construcción del
“iConfianza”.
Cabe señalar que este portal de servicio
para canales de distribución, concentrará en
un solo lugar el 100% de los servicios
manteniendo la identidad de cada
aseguradora, es decir, un agente de ACE
Seguros tendrá acceso a este portal por
medio del sitio web de ACE Seguros, los
agentes de ABA Seguros, contarán con
acceso por medio del portal de ABA Seguros,
así como los agentes de ACE Fianzas
Monterrey accederán a través del portal de
Fianzas. Allí encontrarán este portal único de
sevicios que intragrará el portafolio de
productos de las líneas A&H y Vida, P&C y
Fianzas.
Cumpliendo la filosofía de la nueva
Chubb, la innovación tecnológica con estas
iniciativas, pone en evidencia la habilidad
técnica superior también conocida como
Craftmanship.