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nº199 · Noviembre 2010 · www.hosteltur.com
Malos tiempos para la estrategia online en España
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Malos tiempos para la estrategia online en España
La	mejor	web	turística	del	mundo	es	la	
que	incorpora	al	sector
E
n un momento en que la crisis económica está obligando a todas las administraciones públi-
cas españolas a recortar sus presupuestos de Turismo y a medir hasta el último céntimo las
partidas dedicadas a promoción, renovación de la oferta, etc., llaman la atención los cuan-
tiosos recursos que están acaparando algunos proyectos vinculados a las nuevas tecnologías.
Sin ninguna duda, los destinos españoles deben multiplicar sus esfuerzos para estar presentes
en internet, las redes sociales y plataformas de distribución de productos. Pero este loable pro-
pósito exige una mínima coordinación,que ahora no se está dando en numerosos lugares,tanto
entre las propias instituciones públicas como entre las administraciones y el sector privado.
Y es que, a la hora de poner en marcha nuevas plataformas de distribución turística basadas
en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), encontramos por toda España
una notable disparidad de criterios y presupuestos. Así, actualmente se están desarrollando
desde proyectos con presupuestos millonarios y vinculados a gigantes tecnológicos como
Microsoft o Telefónica, hasta otros más modestos y basados en el software libre.
Pero además, cuando se pregunta al sector privado cuál es su valoración sobre algunos de
estos proyectos, la mayoría de las respuestas reflejan un conocimiento muy superficial de las
iniciativas públicas que se están llevando a cabo en diferentes destinos de España.
Las administraciones dan por asumido que son ellas las que deben liderar los procesos de
innovación que permiten integrar toda la oferta de un destino bajo un paraguas oficial de
calidad, acercando al mismo tiempo las TIC a la pyme turística. Pero “liderar” no significa
trabajar de espaldas al sector, pues éste debe incorporarse desde el minuto uno a dichos
proyectos para que sean viables.
Al fin y al cabo, de nada servirá tener la mejor web o plataforma de distribución turística del mun-
do, si al final las empresas no se involucran incorporando sus productos y contenidos a ese siste-
ma. La mejor web turística del mundo es la que incorpora al sector, la que suma, no la que divide.
	 REPORTAJE
	 6	>	19
Numerosas administraciones públicas de España,des-
de ayuntamientos a patronatos provinciales y Comuni-
dades Autónomas, se han lanzado a poner en marcha
portales oficiales de turismo con el objetivo de ir mucho
más allá de la difusión de información turística y de la
promoción. Pero las estrategias online y los costes de
estos proyectos son muy dispares entre ellos, lo que
siembra dudas.Además, en muy pocos destinos estos
proyectos cuentan con la complicidad y colaboración
plena del sector privado desde el minuto uno.
R
TRANSPORTES
36	>	41T
HOTELES
20	>	27H
ECONOMÍA	Y
ACTUALIDAD
42	>	49
E
CUBA
50	>	59C
AGENCIAS	Y
TUROPERADORES
28	>	35
A
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz
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DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa
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REDACCIÓN:
REDACTORA JEFE: Esther Mascaró
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Economía y Actualidad: Xavier Canalis
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Difusión controlada por:
Publicación miembro de la
STAFF
Asociación de
Prensa Profesional
15.458 ejemplares
EDITORIAL E
Noviembre 2010 5
¿Inversión de futuro o
gasto innecesario?
Los múltiples proyectos online de los destinos españoles confunden
al sector por su disparidad y costes
Numerosas administraciones públicas de España, desde ayuntamientos
a patronatos provinciales y Comunidades Autónomas, se han lanzado a
poner en marcha portales oficiales de turismo con el objetivo de ir mucho
más allá de la difusión de información turística y de la promoción. Pero
las estrategias online y los costes de estos proyectos son muy dispares
entre ellos, lo que siembra dudas. Además, en muy pocos destinos estos
proyectos cuentan con la complicidad y colaboración plena del sector
privado desde el minuto 1.
R
6 Noviembre 2010
N
ueva plataforma logística de distri-
bución turística balear: 12 millones
de euros. Comunidad Turística de
Andalucía: 5,4 millones de euros. Proyecto
Open Apps de la Comunidad Valenciana: 3
millones de euros. Futura web turística de
la Comunidad de Madrid: 595.000 euros.
Plataformas “marca blanca” de comer-
cialización a medida para destinos: desde
75.000 euros. Diseño de nuevas páginas
web para las comarcas de Aragón: 70.000
euros. Desarrollo y actualización del portal
turístico de Salamanca: 38.000 euros.
Estos son algunos de los presupuestos
públicos que se están manejando en la ac-
tualidad para poner en marcha un sinfín de
proyectos online en diferentes destinos de
España. Pero la inversión prevista en algu-
nos casos puede dispararse, sobre todo si
el objetivo es crear plataformas tecnológi-
cas cuyo propósito es integrar y comerciali-
zar el máximo de la oferta turística de cada
región -alojamiento, actividades, etc.- y al
mismo tiempo ser un punto de encuentro
2.0 con los clientes.
Ahora bien, ¿está justificado que una
Administración destine fondos y recursos
públicos a crear plataformas turísticas de
comercialización cuando ya hay empresas
que se dedican a ello?
Salvador Antón, director de la Escue-
la Universitaria de Turismo y Ocio de la
Universidad Rovira i Virgili, Tarragona,
cree que sí.“Más allá de la información, los
sitios web deberían plantearse de manera
efectiva como lugares para la interacción
segmentada con la demanda y, en la medi-
da que las condiciones jurídico-administra-
tivas y las regulaciones que las afecten lo
permitan, para la comercialización de pro-
ductos, ya sea de alojamiento, de actividad
o paquetes completos”.
Salvador Antón, que ha realizado varios
estudios sobre la presencia en internet de
los principales destinos turísticos del litoral
mediterráneo español, considera en cual-
quier caso que estas plataformas no po-
drán ser 100% públicas. En este sentido,
aboga por crear “sistemas profesionales
avanzados, vinculados, si es necesario, a la
creación de nuevos organismos de gestión
de la actividad a nivel del destino, que per-
mitan evitar las constricciones propias de la
Administración”.
Baleares
Uno de los proyectos online más relevan-
tes que se está llevando a cabo es el de Ba-
leares, que costará 12 millones de euros.
El presidente del Govern balear, Francesc
Antich, anunció en la última feria ITB de
Berlín la creación de una mega-plataforma
que englobará todos los sectores de la
oferta turística de las islas. Un proyecto que
debería estar listo, si se cumplen los plazos
previstos, dentro de dos años.
La creación de esta gran plataforma es-
tará liderada por la compañía Microsoft,
que contará con la colaboración de los
clusters empresariales Baleares-T, que
agrupa sociedades turísticas, Turistec -un
grupo de compañías de software turístico-,
y el Cidtur, -el Centro de Investigación y
Desarrollo para el Turismo-.
Está previsto que la plataforma logísti-
ca de distribución turística balear facilite
la venta de los productos turísticos, tanto
a hoteleros como a toda las empresas de
servicios auxiliares, y que suponga una re-
ducción de entre un 30% y un 40% de los
costes de comercialización del sector turís-
tico, según sus impulsores.
“El proyecto surge en respuesta a las
necesidades del sector”, explica Mateo
Estand de Baleares
en una feria turística.
El presidente del
Govern balear,
Francesc Antich,
anunció en la última
feria ITB de Berlín
la creación de una
mega-plataforma
cuyo coste ascenderá
a 12 millones de
euros.
Las nuevas plataformas tecnológicas pretenden
integrar y comercializar el máximo de la oferta
turística de cada región -alojamiento, actividades, etc.-
y sobre todo dar entrada a las pymes
Salvador Antón, director de la Escuela
Universitaria de Turismo y Ocio de la
Universidad Rovira i Virgili, con el consejero
de Turismo de Cataluña, Josep Huguet.
Noviembre 2010 7
8 Noviembre 2010
Amengual, director general del Cidtur.
“La realidad impuesta por las nuevas tec-
nologías hace que existan muchísimas
opciones para la publicación de la oferta
disponible. Así, actualmente, las cadenas
hoteleras pequeñas o medianas, si quie-
ren vender a través de internet, deben in-
troducir manualmente su oferta o hacerlo
automáticamente, algo que supone un
gran coste.”
Por ello, Amengual añade que “si se
creara una infraestructura única, esa in-
tegración con todos los distribuidores bas-
taría con hacerla una vez. De esta forma
se ahorraría mucho en coste y, el sector,
a nivel global, ganaría en competitividad”.
De 12 a 15 M €
Llama la atención el precio de este nove-
doso proyecto, que oscilará entre los 12 y
los 15 millones de euros. Un coste que es
susceptible de ser mayor debido a la evolu-
ción del desarrollo de la plataforma.
A este respecto, Amengual precisa que
“el proyecto está ahora en una fase inicial.
En ella se tiene que hacer un análisis para
determinar los requerimientos funcionales
y tecnológicos de la plataforma. En ese mo-
mento podremos estimar, de manera más
detallada, el presupuesto global”.
Por otra parte, desde la Federación
Hotelera de Mallorca, su presidenta,
Marilén Pol asegura que “el proyecto está
estudiándose, por eso no se puede cono-
cer el precio todavía. Al menos a mí me
han dicho eso.”
Respecto al servicio que ofrecera esta
herramienta, Pol añade que “es importan-
te analizar el mercado para que acertemos
con el portal que vamos a crear. Debemos
tener una web puntera, de primer nivel. Se-
gún tengo entendido, no será un portal al
uso, no será un Spain.info, sino que será un
paso más a todo lo que se puede hacer en
temas de experiencia y de transformación.
De no ser así, no tendría sentido.”
Por su parte, el director general del Ci-
dtur explica que “la plataforma será un al-
macén, no un esparate como la actual web
de Baleares y las otras páginas. Todas las
webs existentes y otras que surjan se po-
drán alimentar de este megaportal. Nuestra
plataforma se conectará con el mundo ex-
terior”. Entre las ventajas que ofrecerá el
nuevo recurso Amengual resalta que “con-
tribuirá a dar mayor visibilidad a la pequeña
y mediana empresa”.
Una afirmación que no parece compartir
el presidente de la Federación de la Pe-
queña y Mediana Empresa de Mallorca,
Juan Cabrera, quien hace unos meses de-
claró que “ya hay bastantes portales abier-
tos, más o menos parecidos”. Además, “en
los tiempos que corren, creo que el dinero
se debería invertir en otras cosas”.
A la espera de que la futura plataforma
se ponga en marcha y de que se resuel-
van las incógnitas que circulan a su alre-
dedor, Baleares se da a conocer al mun-
do a través del portal www.visitbaleares.
com. Una página de internet de diseño no
muy vistoso y que no está integrada en
las redes sociales. No obstante, de esta
web podemos destacar que incluye un en-
lace directo para reservar hoteles y abun-
dante y actualizada información sobre el
archipiélago, especialmente sobre todas
y cada una de sus playas. Además, se
puede consultar en seis idiomas.
Comunidad Turística de
Andalucía
El segundo proyecto en importancia, por
presupuesto (5,4 millones de euros), es la
nueva Comunidad Turística de Andalu-
cía, que se presentó oficialmente al sector
el pasado día 6 de octubre. Según ha ex-
plicado a HOSTELTUR el consejero andaluz
de Turismo, Luciano Alonso, “pretende ser
la mayor red de información y negocio tu-
rístico en España”, con una clara “apuesta
por el marketing experiencial” y su sistema
de comercialización reunirá en los próxi-
mos meses toda la oferta, que se irá incor-
porando progresivamente.
De cara al empresariado, “con esta Co-
munidad impulsamos la generación de
riqueza al acercar la demanda y la oferta
en el proceso de compra, en un marco de
igualdad de oportunidades tanto para el
pequeño empresario como para una gran
cadena”, afirma Alonso. Es decir, el objetivo
es facilitar el posicionamiento de las em-
presas andaluzas y también contribuir “al
fortalecimiento de su propio negocio” con
la incorporación de las nuevas tecnologías.
La plataforma será un centro de la ges-
tión y la comercialización e integrará a
todos los agentes sociales vinculados a la
industria. El consejero anima a todos ellos a
sumarse al uso de esta nueva herramienta
porque, añade, “nosotros ponemos la Co-
munidad a su servicio, pero su éxito depen-
derá de todos”.
Una inversión de 5,4 millones
de euros
El proyecto andaluz ha sido adjudicado a
Telefónica por 5,4 millones de euros, una
fuerte inversión que Alonso considera total-
mente justificada incluso en estos tiempos
de crisis. “Se trata de una inversión impor-
tante acorde con la importancia de la in-
dustria a la que representa”, asegura. “En
R
Fuente: encuesta Frontur, año 2009, IET
Turistas
Internacionales
Total	50.689.085
Usa Internet	 30.681.192
	 Consulta	 29.866.232
	 	 Transporte	 27.213.768
	 	 Alojamiento	 20.664.862
	 	 Actividdes	 11.980.480
	 Reserva	 25.641.656
	 	 Transporte	 23.727.085
	 	 Alojamiento	 16.124.124
	 	 Actividdes	 2.907.010
	 Pago	 23.806.521
	 	 Transporte	 22.756.789
	 	 Alojamiento	 11.704.675
	 	 Actividdes	 2.240.872
No usa Internet	 20.007.893
Turistas extranjeros que viajaron a España en 2009,
según uso de Internet en relación con el viaje
La nueva web turística de Tenerife .
Noviembre 2010 9
momentos de crisis no podemos abando-
nar la promoción, sería un error. En estas
etapas hay que ser innovadores, ampliar
la colaboración con el sector y realizar un
mayor esfuerzo si cabe”.
Destaca que “este proyecto se enmarca
en el cambio urgente hacia una nueva cul-
tura turística, que apuesta por un modelo
económico” productivo, innovador y soste-
nible. Respecto a la posibilidad de que una
plataforma de estas características entre
en competencia con las empresas que se
dedican a este tipo de servicio, entiende
que “la Comunidad es un instrumento más,
no excluyente, que no genera exclusividad
para los empresas sino que es un plus que
ofrece seguridad al trabajar bajo la potente
marca Andalucía”.
“No pretendemos hacer competencia a
nadie”, añade, “más bien al contrario, que
las empresas que ya comercializan por in-
ternet dispongan de un nuevo canal para
incrementar las contrataciones, así como
facilitar la presencia de aquellas que aún
no disponen de herramientas para apro-
vechar el potencial que supone la red”.
Considera que generará más negocio del
que cada uno por su cuenta puede tener
en la red.
Integrada y muy especializada
A la comunidad se accede actualmente
a través de la web de andalucia.org, con-
viviendo aún con la actual página de pro-
moción turística de Andalucía, pero está
previsto que más adelante sea accesible
a través de diversas plataformas. Estará
organizada para acceder desde diferentes
perfiles –turista, empresario o prensa- con
contenidos específicos.
La nueva web se centrará en ofrecer
una gran cantidad de producto multime-
dia, cuya principal apuesta es un repro-
ductor de vídeo interactivo de gran forma-
to, con imágenes de alta calidad. Estos
contenidos, junto a la central de reservas
son los que están operativos en la primera
fase, mientras que en los próximos meses
se pondrá en marcha la red social. Alrede-
dor del 30% de la oferta estará presenta
a final de año.
En cualquier caso, el presidente de la
Federación Andaluza de Agencias de
Viajes (FAAV), Antonio Távora, señala que
“la Administración está para administrar y
ordenar. De la comercialización tiene que
ocuparse la empresa privada”. Añade que
con una plataforma así, que califica de “ex-
perimento”, el sector “corre el peligro de in-
comodar a los turoperadores, lo que puede
perjudicar especialmente al litoral andaluz”.
Por ello, considera que la Administración
debe concentrarse más en vigilar los casos
de intrusismo que sufre el sector.
La web actual de promoción turística
www.andalucía.org posee una fuerte pre-
sencia de la imagen, pero sobre todo de
fotografía, aunque también contiene vídeos
en el interior de los diversos apartados.
Su capacidad de interacción con el usua-
rio se refleja sólo de modo incipiente, en
los enlaces destacados de sus perfiles en
Facebook y Twitter, o en la sección de-
nominada Historias de Andalucía, en la que
los usuarios pueden enviar textos sobre as-
pectos que quieren compartir referidos a la
oferta andaluza y a los que pueden recibir
comentarios.
Comunidad Valenciana, el
sector copilota
Otro de los proyectos online que se están
llevando a cabo en España y que merece
la pena destacar es de la Comunidad Va-
lenciana, por tres millones de euros. Aquí,
la Consejería de Turismo está desarrollando
a través del Invat-tur (Instituto Valenciano
de Tecnologías Turísticas) el proyecto Open
El presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio Griñán, durante la presentación de la
plataforma Comunidad Turística de Andalucía.
El proyecto andaluz ha sido adjudicado a Telefónica
por 5,4 millones de euros, una fuerte inversión
que el consejero de Turismo considera “totalmente
justificada” incluso en estos tiempos de crisis
es deporte
is sport
ist Sport
Apps, que será “un sistema integral de dis-
tribución por internet de la oferta turística”
del destino. La plataforma se desarrollará
en código abierto y pretende ser de utili-
dad para todos los subsectores turísticos:
hoteles, apartamentos, campings, agencias
de viaje, etc.
Así, la nueva plataforma de distribución
permitirá mezclar productos gracias a su
gestor de contenidos, dispondrá de un sis-
tema informático llamado PMS para que
los operadores locales carguen producto;
un “channel manager” que conectará el
PMS con los sistemas de reservas globales
y las agencias on line; así como un módulo
CRS o central de reservas, que posibilitará
el comercio electrónico B2B o B2C.
Según apunta la consejera de Turismo
de la Comunidat Valenciana, Belén Juste,
este proyecto “resulta muy interesante para
el sector porque tiene como objetivo incre-
mentar la rentabilidad de las empresas tu-
rísticas, además implantará una estrategia
de comercialización innovadora apoyada
en la utilización de las nuevas tecnologías
y pondrá a disposición de los usuarios las
mejores herramientas de manera gratuita
en un escenario de software libre, con el
valor añadido de la creación de una comu-
nidad de expertos”.
El coste estimado del proyecto Open
Apps se sitúa en torno a tres millones de
euros en dos anualidades y está previsto
que el plan de implantación empiece a dar
sus primeros resultados en 2011.
Según explica Javier García Cuenca, vi-
cepresidente de la patronal hotelera de Be-
nidorm y la Costa Blanca, HOSBEC, Open
Apps es, ante todo,“un proyecto copilotado
por el sector empresarial desde el inicio”.
En este sentido, dice, “han participado en
su concepción las asociaciones turísticas
del interior de la Comunidad, los hoteleros,
las agencias de viajes, etc. Hemos partici-
pado desde el minuto 1 y fue un proyecto
solicitado por el sector”.
Además, destaca García, Open Apps
tiene una serie de valores diferenciales
respecto a otros proyectos que se están
desarrollando en otras comunidades au-
tónomas.
Para empezar, dice, al nacer desde el
propio sector “tiene una visión mixta, una
visión sobre el terreno muy real, lo que la
da unos cimientos sólidos”. Por otra par-
te, no será una web turística convencional,
sino “un conjunto de herramientas que per-
mitirán distribuir todo el producto turístico
de la Comunidad Valenciana apoyándose
en las últimas tecnologías. Será el cordón
umbilical que conectará toda la oferta”.
El proyecto Open Apps también se carac-
teriza porque “no se parte de un desarrollo
cero, sino de una serie de herramientas
que ya funcionan, desarrolladas y testadas
por empresas que llevan 20 años en el sec-
tor, con un código depurado”.
Es decir, se parte de aplicaciones ya
existentes y “por eso el coste es inferior
respecto a otros proyectos”, dice García.
En este sentido, comenta, el proyecto Open
Apps ha sabido aprovechar la situación
actual del mercado, en que las empresas
tecnológicas que han desarrollado herra-
mientas informáticas de reservas, backoffi-
ce, etc, ya han amortizado su inversión y
necesitan vender licencias para hacer caja.
Por todo ello, dice García, “vamos a poder
lanzar la plataforma muy pronto”.
Además, al ser “un proyecto colabo-
rativo, en código abierto y software libre”
empresas de todo el mundo podrán desa-
rrollar amplicaciones que complementen
la plataforma. “Evitaremos así los cuellos
de botella que dificultan el crecimiento de
aplicaciones”.
En cualquier caso, remarca el vicepre-
sidente de HOSBEC, este proyecto “no se
hace para desintermediar, sino para me-
jorar la capacidad de distribución de las
empresas, por eso las agencias de viajes lo
han visto positivamente”.
Además, el sistema contará con un mó-
dulo de back office que permitirá evaluar la
información y flujos de reservas, etc, “faci-
litando la inteligencia de mercados, por lo
que tiene un potencial tremendo”. También
permitirá “cooperación entre productos
para crear paquetes de experiencias, con
página web propia”.
En suma, explica Javier García, “Open
Apps no es una web turística, es una pla-
taforma de distribución que estará detrás
de la web de la Comunidad Valenciana
cuando un turista busque producto y le
muestre la oferta. También estará detrás
de las webs de los patronatos y de los mu-
nicipios. Y las agencias de viajes tendrán
una conexión más rápida y mejor con los
establecimientos”.
De momento, la Comunidad Valenciana
cuenta con un portal turístico en internet
que se ha renovado en 2010. Así www.co-
munitatvalenciana.com es un espacio inte-
ractivo que ayuda al usuario a planificar su
viaje, le orienta en el proceso de elección
de destino y lo anima a compartir experien-
cias vividas. En este portal, conectado a las
redes sociales, los usuarios pueden votar
los contenidos más valorados, que serán
potenciados en la propia web, y pueden
RR
SIGUE EN PÁGINA 12...
Publicidad de Andalucía en el metro de Londres. Las agencias de viajes andaluzas advierten
de que la nueva plataforma tecnológica “corre el peligro de incomodar a los turoperadores, lo
que puede perjudicar especialmente al litoral andaluz”.
Según el profesor Salvador Antón, “los sitios web
deberían plantearse de manera efectiva como lugares
para la interacción segmentada con la demanda”
10 Noviembre 2010
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12 Noviembre 2010
subir sus propias imágenes y compartirlas
con el resto de participantes en el portal,
así como crear su propia ruta de viaje y ha-
cerla pública.
Comunidad de Madrid
Por su parte, el consorcio Turismo de
Madrid está a punto de lanzar su nue-
va web, que cuenta con presupuesto de
alojamiento, implantación y desarrollo de
395.000 euros.Además, anualmente Turis-
mo Madrid dedicará 200.000 euros de su
presupuesto a mantener este site, equipo
técnico, creación de contenidos y gestión
turística, así como gestión de la comunidad
y participación en la red.
Las principales novedades de la nueva
web respecto a la anterior es la apuesta por
el concepto 2.0 de participación, la posibi-
lidad de comercialización, y un nuevo estilo
de información más periodístico.
El presupuesto citado fue “la segunda
propuesta más económica de las que se
presentaron a concurso público, y la más
satisfactoria a nivel técnico”, indica Almu-
dena Fernández, responsable de gestión
de contenidos del proyecto.
La sociedad pública Turismo de Madrid
está integrada por la Comunidad de Ma-
drid, que detenta el 80% del accionariado,
los municipios de Aranjuez,Alcalá de Hena-
res y San Lorenzo del Escorial, así como la
Cámara de Comercio e Industria de Madrid
y la Confederación Empresarial de Madrid
(CEIM). El Ayuntamiento de Madrid no for-
ma parte de esta entidad, si bien mantie-
nen acuerdos de promoción.
En cuanto a sus objetivos, se cita en pri-
mer lugar el de acercar la Comunidad de
Madrid al mundo y convertirse en un refe-
rente de la información turística en Inter-
net, así como satisfacer las demandas de
los usuarios de una forma clara y cercana,
ofreciendo una información completa sobre
la región y los servicios, señalan sus res-
ponsables, que añaden que con esta nueva
web Turismo Madrid “quiere liderar la pro-
moción turística de Madrid, adaptándose a
las nuevas tendencias 2.0, y aprovechando
los beneficios de las redes sociales”.
Participativa, multilingüe y
usable
En este sentido, destacan que la nueva
web tiene tres características principales.
En primer lugar será “participativa”. Así, el
usuario podrá comentar todos los artículos
y realizar una votación, hacer recomenda-
ciones, adaptar las propuestas a su propio
perfil de usuario, y compartir y propagar
dicho contenido en los diferentes canales
de socialización (Facebook, Twitter, Youtu-
be, Flickr, etc).
En segundo lugar, será “multilingüe”. La
nueva web de Turismo Madrid estará dis-
ponible en ocho idiomas: castellano, inglés,
francés, alemán, italiano, portugués, ruso
y japonés. Y en tercer lugar, será “usable”,
pues la nueva web está adaptada a los pa-
rámetros de usabilidad web AA de Euracert.
En cuanto a la posibilidad de una futura
integración con otras plataformas públi-
cas, Fernández señala que “de momento
no existe integración en esta primera fase,
pero sí está en previsión poder integrar
contenidos con Turespaña”. Una de las no-
vedades de la nueva web es que incluye la
posibilidad de reservar servicios turísticos
en la región, pero Fernández ha declinado
dar más información hasta que no se pro-
duzca el lanzamiento oficial.
Por su parte, el presidente de la Aso-
ciación Empresarial Hotelera de Madrid
(AEHM), Jesús Gatell, señala que “en la
presentación previa que nos han hecho he-
mos visto que es una web muy proactiva
y moderna, aunque sobre las posibilidades
de reservar alojamiento no se nos han dado
los detalles”.
Gatell considera que estas iniciativas
“son muy buenas, porque hay que estar
en internet”, si bien lamenta que “se des-
perdiguen tanto los mensajes en diferentes
webs, como son las de la Comunidad, el
Ayuntamiento de la capital o la de la Cáma-
ra de Comercio. Creo que sería más eficaz
y rentable ponerse de acuerdo y unificar
todo en una gran web que concentre toda
la información turística de Madrid”.
Mientras la Comunidad de Madrid no
estrene su nuevo portal, los usuarios pue-
den conocer la oferta turística del destino a
R
...VIENE DE PÁGINA 10
Fuente: Eurobarómetro
Porcentaje de hogares con conexión a internet
Media UE 27
57%
Media España
47%
A medida que el presupuesto para la estrategia
online de un destino se va reduciendo, una opción es
subcontratar el proyecto a una marca blanca
La web turística de la Comunidad
Valenciana .
Noviembre 2010 13
través de www.turismomadrid.es. Este por-
tal se caracteriza por segmentar desde el
inicio sus contenidos a través de diferentes
productos: cultura, golf, gastronomía, com-
pras etc. El diseño del portal es discreto y
no cuenta con un motor de reservas. No
obstante, el viajero puede consultar una
guía de alojamientos de funcionamiento
muy rápido y eficaz. Las actualizaciones de
contenidos se pueden seguir a través de las
redes sociales si así lo decide el usuario.
Marca blanca
A medida que el presupuesto para la
estrategia online de un destino se va re-
duciendo, otra posibilidad es subcontratar
el proyecto a una empresa que aporta sus
motores de reservas y sistemas de comer-
cialización, sin que su marca aparezca por
ningún lado. En este sentido, Turismo de
Tenerife, La Rioja, Fuerteventura y la
Asociación Nacional de Balnearios de
España han puesto en marcha webs que
se basan en la tecnología desarrollada por
la empresa estatal Segittur.
Según explica Juan Gerrero, director
comercial de esta empresa pública, el de-
bate sobre si una web turística oficial debe
incorporar o no sistemas de comerciali-
zación tiene fácil respuesta: “Si la web de
un destino no contempla la posibilidad de
comercialización, entonces se queda coja
y los consumidores se irán a otro sitio”.
En este sentido, apostilla, “no tiene mu-
cho sentido gastarse cantidades ingentes
en promoción turística si la pata de la co-
mercialización no se termina de cerrar en
la web del destino. Si despiertas una ne-
cesidad en el consumidor y éste tiene in-
tención de reservar, tienes que facilitarle el
siguiente paso. Es decir, se trata de crear
un ‘marketplace’ para que los actores pri-
vados puedan vender sus productos”.
La plataforma desarrollada por Segittur
puede ser configurada en función de las
necesidades de cada destino, de modo que
permite reservar alojamientos y otro tipo de
productos, como paquetes turísticos, en-
tradas a espectáculos, reservas a bodegas,
etc. “Por ejemplo, las agencias de viajes de
un destino, si así se decide, pueden ven-
der allí sus paquetes”, dice Guerrero. “La
diferencia de esta plataforma con respecto
a otras que ya existen en el mercado es
que es multiproducto y que la reserva se
realiza con un solo carro de la compra”,
puntualiza.
En cualquier caso, apunta el direc-
tor comercial de Segittur, el éxito de esta
plataforma dependerá de que los propios
operadores locales se involucren con ella,
cargando su oferta y disponibilidad en los
sistemas informáticos. La web de Tenerife,
por ejemplo, ya cuenta con un centenar de
proveedores.
Por otra parte, sostiene Juan Guerrero,
al tratarse Segittur de una sociedad estatal,
los costes para los destinos son “mínimos”.
En este sentido, detalla, “los costes de pa-
rametrización y formación para los opera-
dores locales del destino son de 50.000
euros. Y luego el mantenimiento anual es
de 25.000 euros. Con estos costes, un
destino puede comenzar a comercializar
sus recursos turísticos en su web”.
Con las aportaciones de: José Manuel
de la Rosa (Comunidad de Madrid), Án-
gelesVargas (Andalucía),Paola Sánchez
(Baleares) y Xavier Canalis (Comunidad
Valenciana y edición).
Las principales novedades de la nueva web de la
Comunidad de Madrid respecto a la anterior es la
apuesta por el concepto 2.0 de participación y la
posibilidad de comercialización
Estand de Castilla y León en Fitur, donde se promocionaba la web de reservas.
Pantalla táctil de información turística del
Ayuntamiento de Madrid.
RR
¿Está justificado, o cuándo puede estar
justificado, que una Administración dise-
ñe plataformas turísticas de comerciali-
zación cuando ya hay empresas que se
dedican a ello?
La misión de la administración no puede ser
nunca la de prestar servicios que pueden
realizar empresas privadas, excepto cuando
éstos son de interés general, como sucede
con la sanidad o la educación, por ejemplo.
En el caso de la intermediación turística o de
la comercialización de servicios turísticos, si
no existen empresas capaces de prestarlos
o no las hay que tengan interés en hacerlo,
lo correcto sería estudiar las causas y ayudar
al mercado que funcionar con normalidad.
Creo además, que la Administración nunca
podrá actuar como un verdadero interme-
diario en un mercado globalizado,por lo que,
tanto el cliente como los proveedores de ser-
vicios, preferirán intermediarios capaces de
negociar precios y servicios en las mejores
condiciones del mercado.
¿Es necesario realmente construir una
plataforma high-tech partiendo de cero,
cuando podrían llegarse a acuerdos de
marca blanca con proveedores tecno-
lógicos que ya han desarrollado estos
sistemas?
No es necesario, pero es una posibilidad que
una Administración puede contemplar. Sin
embargo, los requerimientos de cada cliente
o de cada organización a la hora de plantear
la puesta en marcha de un sistema de infor-
mación suelen ser el nudo alrededor del cual
hay que diseñarlo y éstos suelen ser muy di-
ferentes entre organizaciones. Por esto, los
sistemas preconfigurados o prediseñados,
no siempre consiguen dar respuesta a todos
los requerimientos.
¿Cree usted que hoy en día está bien re-
sulta la integración entre las diferentes
webs oficiales, por ejemplo, la web de
una ciudad, con la del patronato, o la de
la Comunidad, o con la de Turespaña?
A mi entender, la plena integración de sis-
temas de información de las webs oficiales
es una quimera. No conozco ningun país
que tenga resuelto este tema. En los casos
que se ha intentado llevar a cabo, a través
de la financiación del sistema por parte de
la Administración coordinadora central de la
región o del país, al cabo del tiempo la coor-
dinación ha fracasado.Los sistemas de infor-
mación sindicados,requieren de una discipli-
na y coordinación que no combina muy bien
con la competitividad de los destinos y las
correspondientes estrategias de marketing.
¿Entonces, qué habría que hacer?
Lo que le importa al turista es poder realizar
la compra o reserva de manera cómoda y
segura, una vez se ha informado en alguna
de las webs. Para ello buscará la informa-
ción previa a la compra donde le sea más
fácil y mejor se adapte a sus intereses. Hoy
por hoy, esto lo ofrecen principalmente las
webs comerciales y no las de las administra-
ciones.Las webs oficiales de los destinos tu-
rísticos compiten, desde hace unos años ya,
con las webs de reserva, en cuanto a ofrecer
información de dichos destinos. Por ello me
parece que integrar las diferentes webs ofi-
ciales sería una dificultad añadida a la hora
de competir con las webs comerciales.
¿Cree que las CCAA podrán mantener
algunos de estos proyectos millonarios
en un momento en que deben recortar el
gasto y este tipo de acciones son difíci-
les de rentabilizar políticamente?
Resulta evidente que en épocas de restric-
ciones hay que abrocharse el cinturón. Por
otro lado, no conozco proyectos informáticos
baratos. Además, las webs turísticas son de
las que más necesitan de una imágen im-
pactante y de diseños costosos, para poder
convencer al turista a visitar un destino. Las
características del proceso de compra de
los servicios turísticos son de una enorme
intensidad informacional y esto tiene un cos-
te superior. Para mí, una buena estrategia
sería plantearse los proyectos tecnológicos
de modo que sean asumibles en el tiempo y
en el precio. Los grandes proyectos resultan
costosos y largos de realizar. De modo que
cuando se termina su instalación, han per-
dido actualidad. En cambio, plantearse un
proyecto por partes, intentando dar respues-
ta a cada una de las necesidades de forma
escalada, me resultó más eficaz y rentable.
Además, permite ganar también flexibilidad
para adaptar mejor el sistema a los cambios
del mercado o del entorno, que podían sur-
gir durante el desarrollo. Otro planteamiento
distinto es que las urgencias de los políticos
pueden empujar a los técnicos a asumir pro-
yectos, que, en muchos casos, saben que
serán dificilmente rentables desde el punto
de vista de la inversión.
Xavier Canalis
“Las urgencias de los políticos pueden
empujar a los técnicos a asumir
proyectos difícilmente rentables”
Oriol Miralbell es	autor	
de	diversos	libros	y	
trabajos	de	investigación	
sobre	márketing	turístico,	
gestión	y	portales	de	
destinos.	De	1992	a	
2005	fue	responsable	
de	los	sistemas	de	
información	turística	
de	la	Generalitat	-bajo	
su	dirección	se	puso	
en	marcha	la	web	de	
esta	comunidad-	y	en	la	
actualidad	es	profesor	
de	la	Universitat Oberta
de Catalunya.	En	esta	
entrevista,	apunta	las	
pautas	que	deberían	
marcar	la	estrategia	
online	de	los	destinos.
14 Noviembre 2010
Malos tiempos para la estrategia online en España
16 Noviembre 2010
RR
Ofrece información para los visitantes y cuenta con una zona para profesionales
turísticos y de la prensa. Comercializa productos y servicios propios y de otros
operadores, como el bus turístico, entradas a espectáculos o la Barcelona Card,
a lo que se añaden productos de merchandising. También dispone de central de
reservas hoteleras. En la página se puede visualizar un vídeo promocional, pero
no hay acceso a canal en Youtube ni a cuenta en Twitter o Facebook. Sí tiene
link a la página de Tripadvisor en la que se vierten opiniones sobre el destino.
Asimismo hay un acceso a una guía 2.0 en la que los turistas pueden compartir
sus opiniones, fotos y vídeos. Esta página sí está en Twitter y Youtube.
Entre los idiomas en los que está disponible se encuentran el chino, el japonés y el
ruso. Además del formato texto tiene contenido promocional en vídeo y podcasts
y cuenta con la web 2.0 esMadrid4u, en la que, quienes lo desean, pueden incluir
sus comentarios, fotos y vídeos sobre la capital. Dispone de un link que envía al
posible huésped al sitio oficial de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid,
para que haga en ella su reserva. Otro de sus links es el de Madrid Shop, una tien-
da ubicada en ebay y gestionada por la empresa municipal Promoción Madrid, en
la que se pueden adquirir productos de merchandising. Aporta información sobre
productos turísticos pero no los comercializa directamente. Remite al internauta
a la página neoturismo.com
Contiene información de la isla y cuenta con un área profesional, aunque para
acceder a ella hay que estar registrado. Ofrece la posibilidad de buscar hotel y
aporta información muy básica sobre ellos, pero no da la posibilidad de reservar.
Para ello el cliente deberá entrar en el site del establecimiento, cuya dirección
sí encontrará entre los datos facilitados. Cuenta con una galería de vídeos pro-
mocionales y puede seguirse a través de Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y
Slideshare. En esta misma página, los turistas pueden agregar comentarios pero
además encontrarán una comunidad propia, www.lapalma.es, donde crear su
blog y colgar fotos, vídeos, podcasts o eventos, e incluso aportar ideas sobre
dicha comunidad. Está presente en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Tuenti.
Además de información sobre qué visitar y qué hacer en Lloret de Mar, la web
oficial de información turística de la localidad dispone de zona para profesionales
y sala de prensa. Se puede seguir en diversas redes sociales, como Twitter, Face-
book, Flickr y Youtube. Además tiene un blog que pretende servir de vía de comu-
nicación entre Lloret Turismo y los usuarios de internet, y una zona denominada
Lloret de Mar Web TV, en la que los usuarios se pueden dar de alta y subir sus
propios vídeos. Ofrece la posibilidad de buscar hotel para ver la disponibilidad, las
características y los precios, pero no da la oportunidad de reservar. Sí aporta al
menos la dirección web de los alojamientos.
www.barcelonaturisme.com
www.esmadrid.com
www.lapalmaturismo.com
www.lloretdemar.org
Noviembre 2010 17
El grueso del contenido audiovisual está en una zona denominada Gijón TV. per-
mite hacer reservas hoteleras, e incluye buscadores que dan acceso a operadores
turísticos, para el alquiler de coches, reservas en restaurantes, espectáculos, etc.
La Gijón Card y otros elementos de merchandising pueden comprarse directa-
mente a través de la web. Tiene cuenta en Facebook, Twitter, Flickr, Youtube y
dispone de blog propio, en el que pueden dejarse comentarios pero no escribir
post o colgar otro tipo de contenidos. También enlaza con lo que en Tripadvisor se
dice de la ciudad o de sus productos y servicios. Por otro lado, ofrece el espacio
“Prepárate para conocer Gijón en 3D”, simulación interactiva.
Excelente usabilidad y arquitectura de la información. Diseño ordenado, agradable. Integra-
ción de reservas online de los distintos agentes del sector y buscador de ofertas en los dis-
tintos productos turísticos. Buscador muy útil. Abundante información sobre el destino en
los distintos segmentos y productos turísticos, mucho contenido y actualización constante.
Información profesional. Oficina turística virtual. Dispone de versiones en nueve lenguas.
Presencia en redes sociales, canal propio canal en youtube participativo, perfil en Facebo-
ok, Twitter. Merece la pena destacar la presencia en TripAdvisor.
Diversos recursos multimedia para descarga del usuario, imágenes, guías, pdf, informa-
ción profesional, aplicación widget con información profesional, notas de prensa, calen-
dario, guías. Turisvalencia.movi: si se accede vía móvil se visualiza en formato específico
para terminales móviles.
Cuenta con un canal de televisión por internet que además de contener vídeos
grabados retransmite en directo los acontecimientos turísticos, culturales…, más
relevantes que ocurren en el País Vasco. Esta televisión y sus contenidos se pue-
den compartir en redes sociales como Facebook y Twitter, entre otras. En cuanto
a la venta de productos, el portal ofrece una selección de establecimientos hote-
leros, que pueden reservarse de manera online. No obstante, dicha reserva y el
pago se efectúan en la propia web del operador. También permite por ejemplo
buscar información sobre restaurantes pero en caso de querer reservar ofrece el
número de teléfono del sitio en cuestión. Contiene un área para profesionales en
la que se incluye la sala de prensa.
Amplia información sobre el destino y para profesionales sobre los productos
turísticos de su oferta. Canal de los hoteles de Sitges con la posibilidad de hacer
reservas directas, así como de los sitios de ocio nocturno, con su propio buscador
de actividades. Es una de las pocas en las que el usuario puede generar conte-
nido. Tiene diversos blogs, perfil en Facebook, presencia en Twitter y canales
propios en youtube y flickr, incluyendo herramientas para compartir contenidos
en esas comunidades. Mucho contenido gráfico pero se echa de menos en vídeo.
Está disponible en castellano, catalán, inglés y francés, pero sólo la página de
portada.
www.gijon.info
www.turisvalencia.es
www.turismoa.euskadi.net
www.sitgestur.cat
RR
Abundante contenido, mucha fotografía, publicación de contenido constante so-
bre qué hacer y visitar, actualidad, rutas y calendario de fiestas, excursiones. Dis-
pone de un organizador de viaje, con secciones de cómo llegar, alojamiento, res-
taurantes, agencias de viajes y oficinas de turismo con enlaces a las web de las
empresas de transporte, hoteles, AAVV, y una aplicación “maletín del viajero” que
permite ir metiendo al maletín todo aquello que se desea contratar para el viaje.
Contenido en varios idiomas, con direcciones tipo english.turismodecantabria.es.
Presencia en las redes sociales Facebook y Youtube, aunque no muestra conteni-
do generado por el usuario sino a través de los enlaces a esas comunidades. No
está optimizada para verla en móvil.
Diseño diáfano y elegante. Disponible en castellano, inglés, francés y chino.
Sinergia entre el marketing online y el offline, abarcando sus campañas de TV,
medios y digital. Cuenta con varios blogs, de viajeros, de turismo y de clubes de
calidad. Tiene una alta participación en Facebook, donde actualiza la información
frecuentemente, en Twitter. Abundante contenido de fotografías, videos en cada
una de las secciones de la página. Está muy orientada a los viajeros, con infor-
mación sobre qué hacer, oferta complementaria, certificaciones de calidad, los
productos turísticos, con cuaderno de viaje para agregar contenidos e información
que se desee. Amplia información sobre el destino, con un buscador de hoteles
y todo tipo de alojamientos en la región, con enlace a las centrales de reserva.
Una web que muestra adecuadamente el producto de La Rioja, principalmente el
vino. Posibilidad de descargar una aplicación para móvil para recibir información
enoturísitica. Abundante contenido acerca de los productos turísticos e informa-
ción profesional y el destino. Rutas, vinobus, fotografías, vídeos. Zona de registro
de usuarios que permite crear un vínculo de unión con los usuarios, a través del
club “Amantes del buen vino”. Web accesible W3C. Presencia en los espacios en
f Twitter y Facebook. En proceso de selección de un blogger que pasará un año
en La Rioja, con el compromiso de narrar sus experiencias en un blog y en las
redes sociales.
Aramón es un grupo participado al 50% por el Gobierno de Aragón y por Ibercaja
y opera como holding que integra y gestiona cinco estaciones: Cerler, Panticosa
y Formigal, en el Pirineo aragonés, y Javalambre y Valdelinares, en el Sistema
Ibérico turolense, con el objetivo de impulsar su desarrollo económico y social
mediante la creación de una oferta de turismo de esquí y montaña. La web tie-
ne un diseño muy moderno y llamativo. Promociona las estaciones de esquí del
pirineo aragonés. Tiene contenido multimedia, conexión con redes sociales con
su propio perfil en facebook en el que permite críticas, canal propio en Youtube y
galería en Flickr, Twitter. Incluye buscador de ofertas.
www.turismodecantabria.com
www.turismocastillalamancha.com
www.lariojaturismo.com
www.aramon.es
Selección de webs realizada por Araceli Guede y Diana Ramón Vilarasau.
18 Noviembre 2010
Malos tiempos para la estrategia online en España
20 Noviembre 2010
E
l V Ranking HOSTELTUR de cade-
nas españolas recoge en esta tercera
y última parte la presencia global y
en España de las hoteleras de menos de
1.000 habitaciones, así como la factura-
ción de 2009. En esta edición, la lista es
más completa que en las anteriores y abar-
ca 166 compañías, lo que conlleva que las
variaciones de posición sean relativas.
La comparación interanual de los porfo-
lios de las que ya aparecían el año pasado
constata que la mayoría ha mantenido sus
cifras o incluso las ha mejorado. Entre es-
tas últimas se encuentra por ejemplo Sa-
llés Hotels, que ha sumado dos nuevos
alojamientos que le hacen rozar el millar de
unidades alojativas. Uno de ellos es el hotel
La Caminera Golf & Spa Resorts, un 5
estrellas situado en Torrenueva, localidad
de la provincia de Ciudad Real.
También Oca Hotels o Room Mate han
crecido notablemente. La primera ofrece
tres hoteles y 150 habitaciones más que
hace un año. Entre sus novedades se en-
cuentra el hotel balneario de Augas Santas,
en la localidad Pantón (Lugo). En mayo, el
grupo Mas Costas, al que pertenece la ca-
dena, lo compraba por 12 millones de euros.
Por su parte, la cadena que preside En-
rique Sarasola ha pasado de 14 a 16 es-
tablecimientos y de 679 a 809 estancias.
Ha añadido a su catálogo, por ejemplo, el
Emma, su primer hotel en Barcelona. A
éste le seguirá el año que viene el segundo,
ubicado en la calle Fontanella. Con el nom-
bre aún por definir, se estima que tendrá
65 habitaciones.
Reducciones de oferta
Aunque en menor medida, también hay ca-
denas que han tenido que reducir su tamaño.
Es el caso de Prestige Hotels, a la cual el
cierre de su establecimiento de Lucena, en
Córdoba, la ha llevado a dejar de estar entre
las hoteleras de más de 1.000 habitaciones.
De nueva construcción, lo cerró en mayo, tras
año y medio abierto. La empresa aseguró
que se veía obligada a ello “debido a la di-
fícil coyuntura económica”. No obstante, en
noviembre va a ser reabierto pero ya bajo la
gestión de Horizonte Verde, compañía del
actual presidente de la Asociación Española
de Directores de Hotel, Vicente Romero.
Cabe destacar también la situación de
Hoteles Jale. Un auto del juzgado de lo
Mercantil número 1 de Cádiz le ha retira-
do a su empresa matriz, el Grupo Jale, la
administración del Hotel Incosol, en Mar-
bella, inmerso en un concurso de acree-
dores. Hasta que se encuentre un nuevo
comprador, una administración judicial se
hará cargo del establecimiento. Así lo con-
firmó el sindicato Comisiones Obreras, que
se congratula por la decisión y añadió que a
la compañía se le ha quitado además la ges-
tión del hotel Colón Costa Ballena, en Cá-
diz; del Duques de Medinaceli, en El Puer-
to de Santa María, y del Palacete Mirador,
en Córdoba, que serán gestionados bajo la
supervisión de la administración concursal.
El ranking, elaborado con datos anteriores a
esta decisión, aún reflejaba que dispone de
siete instalaciones y 837 habitaciones.
Otro ejemplo es el de Aquaria. Tanto el
Hotel Segriá, situado en Lleida, como el Ho-
tel Ciudad de Parla, en la localidad madri-
leña del mismo nombre, dejaron de ser ope-
rados por la cadena. Tras la salida de estas
dos instalaciones, explotadas por Aquaria en
régimen de alquiler, por ahora la compañía se
ha quedado sólo con el Hotel Negresco.
Araceli Guede
Ranking	HOSTELTUR	de	cadenas	2010	(III	Parte)
Pequeñas cadenas:
manteniendo el tipo
En	un	momento	en	
el	que	cada	vez	la	
competencia	es	más	
feroz	y	conseguir	
clientes	resulta	una	
tarea	ardua,	y	en	
el	que	los	expertos	
hablan	de	que	el	sector	
hotelero	tenderá	a	
la	concentración,	las	
cadenas	pequeñas	
parecen	resistir	el	
embate,	al	menos	de	
momento.	Algunas	
incluso	han	aumentado	
sus	carteras.
H
El anterior hotel de Prestige en la provincia de Córdoba abrirá bajo el nombre de Ciudad
de Lucena.
Noviembre 2010 21
RANKING	Nº	GLOBAL	DE	ESTABLECIMIENTOS	Y	HABITACIONES
Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES
2010 2009 2010 2009
Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES
2010 2009 2010 2009
1 SET HOTELS 8 S/D 987 S/D
2 SALLES HOTELS C6 9 7 981 833
3 ALEXANDRE HOTELS D2 4 4** 979 979**
4 R2 HOTELS 3 S/D 970 S/D
5 HM HOTELS D3 6 6 967 970
6 PALIA HOTELS 5 S/D 963 S/D
7 GRAN ISLA HOTELES** 5 S/D 960 S/D
8 PRESTIGE HOTELS 6 7 950 1.090
9 ESPERANZA HOTELES** D5 6 6 947 947
10 EDEN HOTELES 5 S/D 932 S/D
11 KRIS HOTELES 8 8** 926 1001**
12 SUN CONFORT GROUP** 4 S/D 913 S/D
13 NUÑEZ i NAVARRO D8 9 9** 905 905**
14 OCA HOTELS D2 14 11 900 750
15 MEDITERRÁNEO SUR** 6 S/D 898 S/D
16 IZAN HOTELES** 7 S/D 893 S/D
17 BRISASOL** 5 S/D 891 S/D
18 SERCOTEL D12 9** 9 883** 883
19 INTUR 6 S/D 870 S/D
20 PALAFOX 5 S/D 866 S/D
21 HOTELES GAVIMAR 12 S/D 850 S/D
22 HOTELES JALE D11 7 7** 837 788**
23 SH HOTELES 5 S/D 836 S/D
24 ACTA HOTELS 12 S/D 835 S/D
25 ECO HOTELES** 8 S/D 827 S/D
26 ROOM MATE D11 16 14** 809 679**
27 GRUPO HG 9 S/D 805 S/D
28 SB HOTELS D18 5 5** 802 802**
29 PALMIRA HOTELS** 5 S/D 798 S/D
30 AR H&R (UNITURSA)1
** 4 S/D 783 S/D
31 DOMUS HOTELES D28 18 20** 773 954**
32 FLORIDA GRUP HOTELS** 3 S/D 772 S/D
22 Noviembre 2010
H RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
33	 ROSAMAR HOTELS**	 4	 S/D	 762	 S/D	
34	 MS HOTELES**	 8	 S/D	 761	 S/D	
35	 MACIÀ HOTELES	 7	 S/D	 753	 S/D
36	 HOTELERA POLLENSINA**	 13	 S/D	 747	 S/D
37	 HCC HOTELS**	 8	 S/D	 734	 S/D	
38	 HOTENCO	 6	 S/D	 720	 S/D	
39	 TORSE HOTELES	 3	 S/D	 718	 S/D	
40	 ADRIÁN HOTELES D26	 3	 3**	 714	 710**	
41	 ATLANTIS HOTELS	 3	 S/D	 704	 S/D	
42	 HOTELES PORCEL	 6	 S/D	 700	 S/D	
43	 GRUPO PABISA**	 3	 S/D	 687	 S/D
44	 CORP. HISPANO HOTELERA**	 5	 S/D	 654	 S/D
45	 INTERGROUP2
	 10	 S/D	 650	 S/D	
46	 HACE D25	 6	 5	 635	 576	
47	 HOTELES MONTE D30	 5	 5	 626	 626	
48	 IBB HOTELS D35	 7	 8	 619	 739	
49	 GRUPO FARIONES	 3	 S/D	 617	 S/D	
50	 AS HOTELES D31	 16	 13**	 615	 578**	
51	 CITY HOTELS HISPANIA	 8	 S/D	 600	 S/D	
52	 SERRANO HOTELS D34	 4	 4	 598	 598	
53	 HOTELES FOXÁ D31	 7	 7**	 590	 566**	
54	 VELADA HOTELES D 45	 4	 5**	 569	 828**	
55	 SIDORME D27	 6**	 5	 557**	 454	
56	 CONFORT HOTELES**	 4	 S/D	 539	 S/D	
57	 ASUR HOTELES**	 2	 S/D	 523	 S/D	
58	 GRUPO CABOT**	 6	 S/D	 517	 S/D	
59	 SYMBOL HOTELES	 3	 S/D	 509	 S/D	
60	 MAJESTIC HOTEL GROUP D36	 5	 5	 508	 508	
61	 AMIC HOTELS D36	 5	 5	 507	 507	
62	 AXOR D36	 2	 2	 502	 502	
63	 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO	6	 S/D	 502	 S/D	
64	 HOTELES ENTREMARES**	 2	 S/D	 500	 S/D	
65	 MEDINA HOTELES	 3	 S/D	 470	 S/D	
66	 JM HOTELES**	 4	 S/D	 469	 S/D	
67	 MEDIUM HOTELES	 8	 S/D	 465	 S/D	
68	 ALTAMAR	 3	 S/D	 463	 S/D	
69	 GRUPO ABADES D42	 5	 6	 456	 458	
70	 HOTELES SIDI	 2	 S/D	 452	 S/D	
71	 HOSPES** D51	 9	 10	 448	 578	
72	 CALEDONIA HOTELES**	 5	 S/D	 448	 S/D	
73	 GRUPO AR HOTELES D57	 4	 4**	 441	 646**	
74	 FERRER HOTELS	 3	 S/D	 436	 S/D	
75	 GRUP SOTERAS**	 5	 S/D	 436	 S/D	
76	 ARANZAZU HOTELES	 4	 S/D	 435	 S/D	
77	 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA	 3	 S/D	 431	 S/D	
78	 ERCILLA HOTELES**	 3	 S/D	 413	 S/D	
79	 POSADAS DE ESPAÑA D47	 5	 4**	 412	 344**	
80	 ROYAL PREMIER HOTELES	 3	 S/D	 408 	 S/D	
81	 AIT HOTELS**	 3	 S/D	 404	 S/D	
82	 GH HOTELES**	 3	 S/D	 400	 S/D	
83	 ARCEA D53	 12	 12	 397	 400	
84	 HOTELES MEDITERRÁNEO	 3	 S/D	 391	 S/D	
85	 HOTELES BEGOÑA**	 3	 S/D	 391	 S/D	
86	 CM HOTELS**	 2	 S/D	 390	 S/D
87	 DELFIN HOTELS	 4	 S/D	 372	 S/D
88	 THE WARM SIDE	 3	 S/D	 370	 S/D
89	 F&G HOTELS D66	 2	 5**	 367	 552**
90	 RELAIS TERMAL	 6	 S/D	 362	 S/D	
91	 ARTIEM D58	 3**	 2	 359**	 326	
92	 DORMICUM HOTELS	 7	 S/D	 353	 S/D	
93	 GRUPO SARDINERO**	 3	 S/D	 348	 S/D	
94	 AMURA D63	 3**	 3	 346**	 346	
95	 EGIDO HOTELES	 5	 S/D	 343	 S/D	
96	 ILLOT HOTELS**	 4	 S/D	 342	 S/D
97	 AROMAR**	 4	 S/D	 338	 S/D
98	 GRUPO REGINA HOTELES**	 4	 S/D	 338	 S/D	
99	 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3
**	 3	 S/D	 336	 S/D
100	EIZASA HOTELS**	 7	 S/D	 334	 S/D
101	SABINA HOTELS**	 2	 S/D	 326	 S/D
102	DANTE HOTELES**	 5	 S/D	 321	 S/D	
103	HOTELES QUO D69	 5	 5	 317	 317	
104	AMREY HOTELS**	 3	 S/D	 314	 S/D	
105	CIVIS HOTELES**	 3	 S/D	 311	 S/D	
106	CIUTAT	 5	 S/D	 303 	 S/D	
107	GRUPO CENTAURO**	 2	 S/D	 301	 S/D	
108	TEMPLE HOTELES**	 3	 S/D	 301	 S/D	
109	GAT ROOMS	 5	 S/D	 300	 S/D	
110	CYE APARTAMENTS**	 3	 S/D	 298	 S/D	
111	RAMBLAS HOTELES**	 3	 S/D	 288	 S/D
112	SUCO HOTELES**	 5	 S/D	 281	 S/D
113	MANOLI HOTELS	 4	 S/D	 270	 S/
114	ESPAHOTEL**	 4	 S/D	 269	 S/D
115	HOTELANIA	 2	 S/D	 265	 S/D	
116	TREBOL HOTELES**	 4	 S/D	 265	 S/D
Noviembre 2010 23
Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. S/D=Sin Datos
1: AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** · 2: INTERGROUP (INTERGROUP HOTELES + HOTELES, CASAS Y PALACIOS DE ESPAÑA) · 3: GRUPO
RÍO DE EXTREMADURA HOTELES
RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
117	VP HOTELES**	 4	 S/D	 265	 S/D	
118	AH AGORA HOTELS**	 3	 S/D	 264	 S/D	
119	AFINIA	 3	 S/D	 263	 S/D	
120	REVERÓN	 5	 S/D	 262	 S/D	
121	EMSAHOTELS**	 2	 S/D	 256	 S/D	
122	DANIYA HOTELS**	 2	 S/D	 254	 S/D	
123	CHIC & BASIC	 11	 S/D	 252	 S/D	
124	PRONIHOTELES** D89	 2	 2	 252	 252	
125	HOTELES VAR	 5	 S/D	 250	 S/D	
126	FONTECRUZ D87	 5	 4	 240	 199	
127	AXEL HOTELS**	 3	 S/D	 239	 S/D	
128	GRUPO HOCAFERSAN**	 3	 S/D	 236	 S/D
129	ANIMA D93	 3	 3	 228	 227	
130	LUIS HOTELES	 2	 S/D	 227	 S/D	
131	SANSI HOTELS**	 3	 S/D	 227	 S/D	
132	LIBERTY HOLIDAYS**	 3	 S/D	 225	 S/D	
133	APSIS HOTELS D96	 3	 3	 223	 223	
134	CADENA HOTELERA ASTURIANA**	3	 S/D	 219	 S/D	
135	GALLERY HOTELS**	 2	 S/D	 218	 S/D	
136	DIAGONAL HOTELS**	 2	 S/D	 211	 S/D	
137	BALBOA HOTELS D99	 3	 3**	 208	 208**	
138	HOTELES DE CANTABRIA**	 3	 S/D	 207	 S/D	
139	HOTELS HOLIDAY PARK**	 4	 S/D	 198	 S/D	
140	MAYORAL HOTELES**	 3	 S/D	 196	 S/D	
141	UR HOTELS D101	 4	 4	 191	 191	
142	GRUPO MONTEMAR**	 3	 S/D	 189	 S/D	
143	HOTELES ACTUAL**	 2	 S/D	 180	 S/D	
144	HOTELS ONIX	 3	 S/D	 165	 S/D	
145	ALMA HOTELS	 3	 S/D	 162	 S/D	
146	SELENZA D104	 2	 2	 156	 156	
147	GRUPO HUERTO DEL CURA	 2	 S/D	 153	 S/D	
148	HOTELES EL CHURRA**	 2	 S/D	 153	 S/D	
149	CASTILLA TERMAL	 2	 S/D	 152	 S/D	
150	CLEMENT	 2	 S/D	 152	 S/D
151	ACEVI**	 3	 S/D	 149	 S/D	
152	SUPREMA HOTELES**	 3	 S/D	 145	 S/D	
153	MATAS ARNALOT GRUPO**	 2	 S/D	 142	 S/D
154	BMC HOTELES**	 2	 S/D	 139	 S/D	
155	KEY HOTELS**	 2	 S/D	 135	 S/D	
156	TORRELUZ	 2	 S/D	 126	 S/D	
157	FADERSON HOTELS**	 3	 S/D	 126	 S/D	
158	HOTELES HR CASTELLANO**	 3	 S/D	 124	 S/D	
159	HOSTERÍAS REALES**	 5	 S/D	 118	 S/D	
160	ZERCA HOTELES**	 4	 S/D	 109	 S/D	
161	IGRAMAR	 2	 S/D	 100	 S/D	
162	BER HOTELES**	 4	 S/D	 70	 S/D	
163	MIX HOTELS**	 2	 S/D	 67	 S/D	
164	VALLADOLID HOTELES**	 2	 S/D	 66	 S/D	
165	MIRAMAR HOTELES**	 2	 S/D	 65	 S/D	
166	AQUARIA D125	 1**	 3	 19**	 163
RANKING DE FACTURACIÓN
Nº	 HOTELERA	 FACTURACIÓN 2009 (en M. €) Nº	 HOTELERA	 FACTURACIÓN 2009 (en M. €)
1	 ALEXANDRE HOTELS	 25
2	 R2 HOTELS	 25
3	 ROOM MATE	 22
4	 PRESTIGE HOTELS	 20
5	 SALLES HOTELS	 19
6	 HM HOTELS	 17,5
7	 SET HOTELS	 16,25
8	 VELADA HOTELES	 16
9	 OCA HOTELS	 15,5
10	 HOTELES GAVIMAR	 15
11	 ACTA HOTELS	 14,5
12	 INTUR	 14
13	 MACIÀ HOTELES	 13
14	 GRUPO AR HOTELES	 11
15	 THE WARM SIDE	 10
16	 TORSE HOTELES	 10
17	 HOTELES PORCEL	 9,5
18	 SERRANO HOTELS	 9,1
19	 GRUPO HG	 9
20	 CIUTAT	 8,68
21	 PALIA HOTELS	 7,99
22	 HOTELES MEDITERRÁNEO	 7
23	 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA	 7
24	 MEDINA HOTELES	 6
25	 ARCEA	 5,2
26	 DORMICUM HOTELS	 5
27	 CASTILLA TERMAL	 5
28	 POSADAS DE ESPAÑA	 4,76
29	 CHIC & BASIC	 4,56
30	 FONTECRUZ	 4,53
31	 BALBOA HOTELES	 4,27
32	 AMIC HOTELS	 4
33	 UR HOTELS	 4
34	 DELFÍN HOTELS	 4
35	 HOTELES REVERÓN	 3,5
36	 GAT ROOMS	 1,75
24 Noviembre 2010
H RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
1	 SET HOTELS	 8	 S/D	 987	 S/D
2	 SALLES HOTELS C6	 9	 7	 981	 833
3	 ALEXANDRE HOTELS D2	 4	 4**	 979	 979**
4	 R2 HOTELS	 3	 S/D	 970	 S/D
5	 PALIA HOTELS	 5	 S/D	 963	 S/D
6	 GRAN ISLA HOTELES**	 5	 S/D	 960	 S/D
7	 PRESTIGE HOTELS 	 6	 7	 950	 1.090
8	 ESPERANZA HOTELES** D5	 6	 6	 947	 947
9	 EDEN HOTELES	 5	 S/D	 932	 S/D
10	 KRIS HOTELES	 8	 8**	 926	 1.001**
11	 SUN CONFORT GROUP**	 4	 S/D	 913	 S/D
12	 HM HOTELS D8	 5	 5	 909	 912
13	 NUÑEZ i NAVARRO D8	 9	 9**	 905	 905**
14	 MEDITERRÁNEO SUR**	 6	 S/D	 898	 S/D
15	 SERCOTEL D9	 9**	 9	 883**	 883
16	 INTUR	 6	 S/D	 870	 S/D
17	 PALAFOX	 5	 S/D	 866	 S/D
18	 HOTELES GAVIMAR	 12	 S/D	 850	 S/D
19	 SH HOTELES	 5	 S/D	 836	 S/D
20	 IZAN HOTELES**	 6	 S/D	 813	 S/D
21	 BRISASOL**	 4	 S/D	 811	 S/D
22	 GRUPO HG	 9	 S/D	 805	 S/D
23	 SB HOTELS D13	 5	 5**	 802	 802**
24	 PALMIRA HOTELS**	 5	 S/D	 798	 S/D
25	 AR H&R (UNITURSA)1
**	 4	 S/D	 783	 S/D
26	 ECO HOTELES**	 7	 S/D	 774	 S/D
27	 DOMUS HOTELES D25	 18	 20**	 773	 954**
28	 FLORIDA GRUP HOTELS**	 3	 S/D	 772	 S/D
29	 ROSAMAR HOTELS**	 4	 S/D	 762	 S/D
30	 MS HOTELES**	 8	 S/D	 761	 S/D
31	 MACIÀ HOTELES	 7	 S/D	 753	 S/D
32	 HCC HOTELS**	 8	 S/D	 734	 S/D
33	 HOTENCO	 6	 S/D	 720	 S/D
34	 TORSE HOTELES	 3	 S/D	 718	 S/D
35	 ADRIÁN HOTELES D24	 3	 3**	 714	 710**
36	 HOTELERA POLLENSINA**	 12	 S/D	 708	 S/D
37	 ATLANTIS HOTELS	 3	 S/D	 704	 S/D
38	 HOTELES PORCEL	 6	 S/D	 700	 S/D
39	 GRUPO PABISA**	 3	 S/D	 687	 S/D
40	 HOTELES JALE D27	 6	 6**	 677	 629**
41	 CORP. HISPANO HOTELERA**	 5	 S/D	 654	 S/D
42	 INTERGROUP2
	 10	 S/D	 650	 S/D
43	 HACE D27	 6	 5	 635	 576
44	 ACTA HOTELS	 9	 S/D	 628	 S/D
45	 HOTELES MONTE D31	 5	 5	 626	 626
46	 GRUPO FARIONES	 3	 S/D	 617	 S/D
47	 OCA HOTELS D20	 13	 10	 602	 443
48	 CITY HOTELS HISPANIA	 8	 S/D	 600	 S/D
49	 SERRANO HOTELS D34	 4	 4	 598	 598
50	 HOTELES FOXÁ D33	 7	 7**	 590	 566**
51	 VELADA HOTELES D42	 4	 5**	 569	 828**
52	 SIDORME D27	 6**	 5	 557**	 454
53	 CONFORT HOTELES**	 4	 S/D	 539	 S/D
54	 AS HOTELES D31	 12	 10**	 529	 491**
55	 ASUR HOTELES**	 2	 S/D	 523	 S/D
56	 GRUPO CABOT**	 6	 S/D	 517	 S/D
57	 ROOM MATE D35	 12	 12**	 510	 494**
58	 SYMBOL HOTELES	 3	 S/D	 509	 S/D
59	 AMIC HOTELS D39	 5	 5	 507	 507
60	 AXOR D39	 2	 2	 502	 502
61	 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO	6	 S/D	 502	 S/D
62	 HOTELES ENTREMARES**	 2	 S/D	 500	 S/D
63	 MEDINA HOTELES	 3	 S/D	 470	 S/D
64	 JM HOTELES**	 4	 S/D	 469	 S/D
65	 MEDIUM HOTELES	 8	 S/D	 465	 S/D
66	 ALTAMAR	 3	 S/D	 463	 S/D
67	 GRUPO ABADES D43	 5	 6	 456	 458
68	 HOTELES SIDI	 2	 S/D	 452	 S/D
69	 MAJESTIC HOTEL GROUP D43	 4	 4	 452	 452
70	 CALEDONIA HOTELES**	 5	 S/D	 448	 S/D
71	 GRUPO AR HOTELES D59	 4	 4**	 441	 646**
72	 FERRER HOTELS	 3	 S/D	 436	 S/D
73	 GRUP SOTERAS**	 5	 S/D	 436	 S/D
74	 ARANZAZU HOTELES	 4	 S/D	 435	 S/D
75	 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA	 3	 S/D	 431	 S/D
76	 ERCILLA HOTELES**	 3	 S/D	 413	 S/D
77	 POSADAS DE ESPAÑA D46	 5	 4**	 412	 344**
78	 ROYAL PREMIER HOTELES	 3	 S/D	 408	 S/D
79	 AIT HOTELS**	 3	 S/D	 404	 S/D
80	 GH HOTELES**	 3	 S/D	 400	 S/D
81	 ARCEA D52	 12	 12	 397	 400
82	 HOSPES** D64	 8	 9	 397	 521
83	 HOTELES MEDITERRÁNEO	 3	 S/D	 391	 S/D
84	 HOTELES BEGOÑA**	 3	 S/D	 391	 S/D
Noviembre 2010 25
Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. S/D=Sin Datos
1: AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** · 2: INTERGROUP (INTERGROUP HOTELES + HOTELES, CASAS Y PALACIOS DE ESPAÑA) · 3: GRUPO
RÍO DE EXTREMADURA HOTELES
RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
Nº	 HOTELERA	 ESTABLECIMIENTOS	 HABITACIONES
	 2010	 2009	 2010	 2009
85	 CM HOTELS**	 2	 S/D	 390	 S/D
86	 DELFIN HOTELS	 4	 S/D	 372	 S/D
87	 THE WARM SIDE	 3	 S/D	 370	 S/D
88	 F&G HOTELS D69	 2	 4**	 367	 511**
89	 RELAIS TERMAL	 6	 S/D	 362	 S/D
90	 ARTIEM D58	 3**	 2	 359**	 326
91	 GRUPO SARDINERO**	 3	 S/D	 348	 S/D
92	 AMURA D62	 3**	 3	 346**	 346
93	 EGIDO HOTELES	 5	 S/D	 343	 S/D
94	 ILLOT HOTELS**	 4	 S/D	 342	 S/D
95	 AROMAR**	 4	 S/D	 338	 S/D
96	 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3
**	 3	 S/D	 336	 S/D
97	 EIZASA HOTELS**	 7	 S/D	 334	 S/D
98	 SABINA HOTELS**	 2	 S/D	 326	 S/D
99	 DANTE HOTELES**	 5	 S/D	 321	 S/D
100	HOTELES QUO D67	 5	 5	 317	 317
101	AMREY HOTELS**	 3	 S/D	 314	 S/D
102	CIVIS HOTELES**	 3	 S/D	 311	 S/D
103	CIUTAT	 5	 S/D	 303	 S/D
104	GRUPO CENTAURO**	 2	 S/D	 301	 S/D
105	TEMPLE HOTELES**	 3	 S/D	 301	 S/D
106	CYE APARTAMENTS**	 3	 S/D	 298	 S/D
107	GRUPO REGINA HOTELES**	 3	 S/D	 294	 S/D
108	RAMBLAS HOTELES**	 3	 S/D	 288	 S/D
109	SUCO HOTELES**	 5	 S/D	 281	 S/D
110	MANOLI HOTELS	 4	 S/D	 270	 S/D
111	ESPAHOTEL**	 4	 S/D	 269	 S/D
112	HOTELANIA	 2	 S/D	 265	 S/D
113	TREBOL HOTELES**	 4	 S/D	 265	 S/D
114	VP HOTELES**	 4	 S/D	 265	 S/D
115	AH AGORA HOTELS**	 3	 S/D	 264	 S/D
116	AFINIA	 3	 S/D	 263	 S/D
117	REVERÓN	 5	 S/D	 262	 S/D
118	EMSAHOTELS**	 2	 S/D	 256	 S/D
119	DANIYA HOTELS**	 2	 S/D	 254	 S/D
120	PRONIHOTELES** D86	 2	 2	 252	 252
121	HOTELES VAR	 5	 S/D	 250	 S/D
122	FONTECRUZ D84	 5	 S/D	 240	 S/D
123	GRUPO HOCAFERSAN**	 3	 S/D	 236	 S/D
124	ANIMA D89	 3	 3	 228	 227
125	LUIS HOTELES	 2	 S/D	 227	 S/D
126	SANSI HOTELS**	 3	 S/D	 227	 S/D
127	CHIC & BASIC	 10	 S/D	 226	 S/D
128	LIBERTY HOLIDAYS**	 3	 S/D	 225	 S/D
129	APSIS HOTELS D93	 3	 3	 223	 223
130	CADENA HOT. ASTURIANA**	 3	 S/D	 219	 S/D
131	GALLERY HOTELS**	 2	 S/D	 218	 S/D
132	DIAGONAL HOTELS**	 2	 S/D	 211	 S/D
133	HOTELES DE CANTABRIA**	 3	 S/D	 207	 S/D
134	HOTELS HOLIDAY PARK**	 4	 S/D	 198	 S/D
135	MAYORAL HOTELES**	 3	 S/D	 196	 S/D
136	UR HOTELS D97	 4	 4	 191	 191
137	HOTELES ACTUAL**	 2	 S/D	 180	 S/D
138	DORMICUM HOTELS	 4	 S/D	 173	 S/D
139	HOTELS ONIX	 3	 S/D	 165	 S/D
140	SELENZA D99	 2	 2	 156	 156
141	GRUPO HUERTO DEL CURA	 2	 S/D	 153	 S/D
142	HOTELES EL CHURRA**	 2	 S/D	 153	 S/D
143	CASTILLA TERMAL	 2	 S/D	 152	 S/D
144	CLEMENT HOTELES	 2	 S/D	 152	 S/D
145	ACEVI**	 3	 S/D	 149	 S/D
146	SUPREMA HOTELES**	 3	 S/D	 145	 S/D
147	MATAS ARNALOT GRUPO**	 2	 S/D	 142	 S/D
148	BMC HOTELES**	 2	 S/D	 139	 S/D
149	KEY HOTELS**	 2	 S/D	 135	 S/D
150	TORRELUZ	 2	 S/D	 126	 S/D
151	FADERSON HOTELS**	 3	 S/D	 126	 S/D
152	BALBOA HOTELS D110	 2	 2**	 124	 123**
153	HOTELES HR CASTELLANO**	 3	 S/D	 124	 S/D
154	HOSTERÍAS REALES**	 5	 S/D	 118	 S/D
155	ALMA HOTELS	 2	 S/D	 109	 S/D
156	ZERCA HOTELES**	 4	 S/D	 109	 S/D
157	AXEL HOTELS**	 1	 S/D	 105	 S/D
158	IGRAMAR	 2	 S/D	 100	 S/D
159	IBB HOTELS D122	 2	 3	 79	 205
160	BER HOTELES**	 4	 S/D	 70	 S/D
161	GRUPO MONTEMAR**	 2	 S/D	 69	 S/D
162	MIX HOTELS**	 2	 S/D	 67	 S/D
163	VALLADOLID HOTELES**	 2	 S/D	 66	 S/D
164	MIRAMAR HOTELES**	 2	 S/D	 65	 S/D
165	GAT ROOMS	 2	 S/D	 59	 S/D
166	AQUARIA HOTELS D126	 1**	 3	 19**	 163
26 Noviembre 2010
APERTURASNOMBRAMIENTOSPRÓXIMAS	APERTURAS
NUEVO HOTEL DE DERBY EN BARCELONA
Derby Hotels Collection y Bagués-Masrie-
ra Joyeros han impulsado el Hotel Bagués,
un 5 estrellas ubicado en Barcelona. Se
encuentra en el palacete de El Regulador,
un edificio histórico construido en 1850.
Tiene 31 habitaciones y entre otros ser-
vicios en su interior acoge la sala-museo
Masriera, que expone piezas del artista
modernista de alta joyería.
SHERS CRECE EN BRASIL
El Grup Serhs ha incorporado su segun-
do establecimiento en Brasil, en este
caso en alquiler. Se trata del Serhs Villas
da Pipa Hotel, un 3 estrellas en la loca-
lidad de Pipa, Estado de Rio Grande do
Norte. Tiene 22 villas, todas ellas suites
con piscina privada, sala de estar, coci-
na americana y barbacoa con cocinero
particular.
EL PALACIO DE SOBER YA ESTÁ
OPERATIVO
La empresa Alvaher 98 ha abierto en la
provincia de Lugo el Hotel Palacio de So-
ber, un 5 estrellas Gran Lujo. Está en la
Ribeira Sacra, a 38 kilómetros de Oren-
se. Construido sobre las ruinas del Pala-
cio del Conde de Lemos, dispone de 43
habitaciones. Entre otros servicios ofrece
spa y tres salas para eventos.
SOL MELIÁ PAGA 133 M € POR UN
HOTEL EN LONDRES
Sol Meliá ha comprado el antiguo edifi-
cio City Bank, en Londres, por 133 mi-
llones de euros. Está siendo reformado
para uso hotelero y la cadena se hará
cargo de la finalización de las obras y
del acondicionamiento, lo que costará
unos 52 millones. De 173 habitaciones,
abrirá en 2012.
FIESTA SIGUE APOSTANDO POR LA
MÚSICA
Fiesta Hotel Group abrirá en 2011 el Us-
huaïa Ibiza Beach Hotel en lo que hasta
ahora es el Club Playa d’en Bossa. Ubi-
cado en Ibiza, con él pretende comple-
mentar la oferta del Beach Club del mis-
mo nombre. Permitirá a los huéspedes
disfrutar de actuaciones en vivo al aire
libre, con sesiones de DJ’s y conciertos.
AUMENTA LA OFERTA RURAL EN
SALAMANCA
La Fundación Inés LunaTerrero,con sede en
Salamanca,convertirá la casa de El Cuartón,
edificio del siglo XIX, en posada de turismo
rural.El proyecto,en el término municipal de
Traguntía,tendrá una inversión de 2,5 millo-
nes. Las obras, que se prolongarán durante
un año, comenzarán antes de que concluya
2010. El establecimiento tendrá 20 plazas.
CAMBIOS EN LA PRESIDENCIA DE
LA ACH
Margalida Ramis es la nueva presidenta de
laAgrupación de Cadenas Hoteleras.Su pre-
decesor, Aurelio Vázquez será vocal. Simón
Pedro Barceló por su parte fue nombrado
vicepresidente, en sustitución de la propia
Ramis.LaACH aprobó también modificar los
estatutos para que el máximo dirigente de la
FEHM pueda integrarse en su junta directiva.
FUERTE HOTELES ESTRENA DIRECTOR
AlonsoAguilar es el nuevo director general
de Fuerte Hoteles, en sustitución de José
Luque.Aguilar era director de Operaciones
de la cadena desde enero de 2008. Lu-
que por su parte ha dejado sus funciones
ejecutivas en la compañía, pasando a ser
consejero delegado de Fuerte Hoteles,
Seawind Key Investment,Responsable Ho-
tels y otras empresas del Grupo El Fuerte.
JUAN PABLO HERNANZ LLEGA AL
HOTEL AUDITORIUM
El Hotel Auditorium Madrid ha fichado
a Juan Pablo Hernanz como director de
Ventas Nacional. Es técnico en actividades
turísticas por la Escuela Superior de Hoste-
lería yTurismo y a lo largo de su carrera pro-
fesional ha sido director Comercial de Zona
en Hesperia, director de Ventas en Hoteles
Derby y director Comercial en Hoteles Quo.
Margarita Ramis Alonso Aguilar
Juan Pablo
Hernanz
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H
Malos tiempos para la estrategia online en España
28 Noviembre 2010
D
esde que la figura de los grupos de
gestión llegara al mercado español,
hace más de 15 años, este modelo
ha visto cómo se reproducía uno de los ma-
les del sector español de agencias de via-
jes: la atomización. Y es que los más de 20
grupos que conviven en el mercado hacen
prácticamente imposible que se cumpla su
principal objetivo, que es sumar una fuer-
za de venta lo suficientemente importante
para que las pequeñas agencias integradas
puedan competir con las grandes redes.
Ante esta realidad se hacía imprescindi-
ble reducir el número de grupos de gestión
o, al menos, alcanzar alianzas entre ellos.
Así lo entendieron en 2009 los grupos
franceses Selectour y Afat Voyages, que se
acabaron fusionando y dando a luz una red
de 1.200 oficinas con una facturación de
3.000 millones de euros.
Fusión o alianza
Pero quizás para los grupos españoles la
fusión sea todavía una fórmula muy fuerte,
dada su idiosincrasia, más cerca de la em-
presa de servicios que de la asociación, en
la mayoría de los casos.
Sea como sea, las dos recientes iniciati-
vas de alianzas comerciales pueden supo-
ner un interesante precedente, sobre todo
si tras su nacimiento van sumando nuevos
grupos que se integren. La primera alianza
fue la liderada por Airmet, que bajo el nom-
bre de Alianza AGC integra también a los
grupos Ava, Avantours, Edenia y Over, que
suman unas 2.000 agencias.
Y más recientemente se ha formalizado
la agrupación CEUS, compuesta por Star,
Unida, Europa y Cybas, con un total de
1.200 oficinas. En total, nueve grupos que
suman más de 3.000 agencias.
Estas dos nuevas alianzas surgen años
después de las aventuras fallidas de Unida-
Avasa-Ava y de Star-Avatours-Over.
¿Unidad de acción?
Ahora el reto es saber si estas alianzas
tendrán un efecto más allá del mediático,
y si harán valer su peso negociador ante
los proveedores, o si se reproducirá el mal
endémico que sufren estos grupos, en los
que el direccionamiento de las ventas es
una quimera en la mayoría de los casos.
Sus impulsores parecen tenerlo claro, al
menos sobre el papel, y el presidente de
AGC, Juan José Oliván señala que “el sec-
tor de agencias se encuentra inmerso en un
proceso de profunda transformación, en el
que se suceden las alianzas estratégicas
y fusiones que pretenden la concentración
del mercado y, por tanto, la limitación de
oportunidades para poder competir. Sin em-
bargo, en la Alianza AGC entendemos que
la presencia de agencias independientes y
profesionales es básica y que el mejor mé-
todo para su supervivencia es la unión sobre
la base de intereses comunes”, sentencia.
Este	año	se	han	sucedido	dos	alianzas	entre	grupos	de	gestión,	CEUS	y	AGC
La concentración llega a los
grupos de gestión
Las	agencias	
independientes	han	
visto	este	año	cómo	
se	han	producido	dos	
importantes	alianzas	
que	han	afectado	
a	un	total	de	nueve	
grupos	de	gestión.	
Puede	ser	un	paso	
hacia	la	necesitada	
concentración	de	las	
pequeñas	agencias	
para	competir	con	las	
grandes	redes.
A
Arriba: AGC está integrada por Airmet, Ava, Avantours, Edenia y Over. Abajo: CEUS está
compuesta por Star, Unida, Europa y Cybas.
El reto ahora es comprobar si estas alianzas cuajarán
por fin, o serán otro intento frustrado
Noviembre 2010 29
En similares términos se pronuncian en
CEUS, cuyo presidente, Agustín Lamana,
destaca la intención de “competir con las
grandes redes comerciales, no sólo en
precios de venta, sino también con pro-
ductos propios y/o exclusivos”. Y también
la de “aumentar el poder negociador fren-
te a proveedores, gracias a la fuerza de
venta conjunta de todos sus miembros,
mejorando nuestra posición en el mercado
y favoreciendo la rentabilidad de nuestras
agencias afiliadas”.
Orizonia y Globalia se están
repartiendo el mercado
Todo este movimiento de grupos de ges-
tión se produce a la vez -o motivado por-
que los dos grandes grupos españoles de
integración vertical se reparten progresiva-
mente el mercado. Orizonia y Globalia van
sumando sin prisa pero sin pausa. Un pro-
ceso que se ha visto favorecido y aumen-
tando por la quiebra de Viajes Marsans.
La red minorista de Globalia, Viajes
Halcón, está creciendo a base de absor-
ciones de franquicias, mientras que la de
Orizonia –Viajes Iberia- sigue también ese
camino, habiéndose visto favorecida por
la debacle de Marsans, e integrando a la
mayoría de las ex asociadas, además de
haber alcanzado un acuerdo comercial con
Viajes Barceló después de haber intentado
su compra.
El siguiente paso de estos dos grupos
podría apuntar a una fusión de ambos,
rizando el rizo de la concentración y po-
niendo al sector español al nivel de otros
mercados europeos con grandes me-
gagrupos. Y es que, por un lado, a Orizo-
nia le interesa crecer de cara a su inten-
ción de salir a Bolsa, y por otro lado, Juan
José Hidalgo no ve nada clara la sucesión
generacional en Globalia.
José Manuel de la Rosa
BREVES
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C a r l s o n
Wagonlit Travel
(CWT) ha asig-
nado a tres de sus ejecutivos senior a
nuevos cargos a escala global o regional.
Nick Vournakis, vicepresidente senior y
director general de CWT en Canadá, ha
sido nombrado vicepresidente global de
CWT Solutions Group,llevando la división
de consultoría mundial de la empresa.
Emmanuel Guirado, vicepresidente de
Traveler & Transaction Services (TTS)
para EMEA (Europa, Oriente Medio, Áfri-
ca), será vicepresidente de Global Part-
ners Network, gestionando los socios de
propiedad independiente de la sociedad
en 110 países y territorios. Por último,
Peter Ashworth pasa de director gene-
ral de TTS a vicepresidente de TTS para
EMEA, responsabilizándose de las ope-
raciones en toda la región.
El presidente de
Sabre Holdings,
Tom Klein, ha
sido nombrado
para representar
al sector turístico
en el   la Junta
de Directores de
la Corporation for Travel Promotion
(CTP) del Departamento de Comercio de
Estados Unidos. Esta junta supervisará
una asociación sin ánimo de lucro, esta-
blecida por la Travel Promotion Act de
2009, para promover los viajes de ocio,
negocios y de estudios en EEUU y au-
mentar la comunicación en las políticas
de entrada al país. Klein fue nombrado
presidente de Sabre Holdings en enero,
y desde ese puesto, de nueva creación,
se convirtió en máximo responsable de
gestionar el portafolio de Sabre.
Kuoni Desti-
nation Mana-
gement ha nombrado a Victor Lopes
como nuevo director general de la
oficina de ventas de la compañía en
Japón, quien ha asumido sus nue-
vas funciones en octubre. Sustituye
en el cargo a François Roca, que
ha dejado el grupo. Lopes regresó a
Kuoni Destination Management en
marzo de 2010 como director general
del Sur de Asia, con base en Singa-
pur. Trabajó para la compañía entre
1997 y 2006 como director general
de Operaciones, y director general de
Ventas en el Este de Japón. Desde
2006 hasta su vuelta este año, ocu-
pó la posición de director general de
Universal Netlink Ltd.
Victor	Lopes	
dirige	Kuoni	
Destination	
Management	
en	Japón
Tom	Klein,	representante	del	
sector	en	el	Departamento	de	
Comercio	estadounidense
CWT	nombra	
tres	vice-
presidentes	
de	área
30 Noviembre 2010
C
on los resultados del precierre de su ejercicio fiscal 2010, TUI
Travel reveló un resultado positivo respecto a las reservas en
todos sus mercados, incluso en el británico. Sin embargo,
el ajuste de precios aplicado en la última hora, especialmente en
Reino Unido hizo que, a efectos de rentabilidad, la interpretación
sea bien distinta.
El director ejecutivo de TUI Travel, Peter Long, explicó entonces
que las ofertas del último momento habían funcionado muy bien
y a finales de septiembre prácticamente toda su programación de
verano, que termina en octubre, estaba vendida. Long consideró
fundamental para este final relativamente feliz el beneficio que ha
generado a los grandes turoperadores la nueva ola de quiebras de
pequeños intermediarios, y que asegura “ha convencido a los usua-
rios de la seguridad de viajar con un turoperador líder”.
Sus reservas acumuladas para el verano en el mercado británico
se mantenían a 26 de septiembre un 5% por encima de 2009 –
concentrándose las ventas en la media y larga distancia-, aunque
el crecimiento había sido mucho mayor en el resto de los grandes
mercados. En Alemania y Francia el incremento era del 18%, y en
los países nórdicos del 15%.
En diciembre el grupo presentará los resultados definitivos del año
fiscal 2010 y entonces se conocerá cómo se ha traducido realmente
todo esto a su balance financiero, en el que todo parece indicar que
el negocio en Reino Unido es la principal fuente de preocupación.
Su inmediato competidor lo ha reconocido abiertamente y anunció
ya a finales de septiembre la intención de ajustar sus operaciones
en el país. Claro que Thomas Cook ni siquiera había conseguido
remontar las ventas en el verano.
A diferencia de Alemania, donde el negocio de Thomas Cook se
ha mostrado progresivamente más fuerte a lo largo de la temporada
alta, tanto para el turoperador como para la aerolínea, en Reino
Unido las ventas acumuladas hasta el 26 de septiembre estaban un
1% por debajo de las del mismo periodo de 2009. Se hallaban, eso
sí, en línea con la reducción de capacidad planificada. Pero incluso
en el mes de septiembre la caída se había acentuado, mantenién-
dose en el 2%.
Las ventas de última hora le funcionaron muy bien en Europa del
Este y Central y en los países nórdicos, con incrementos que oscila-
ron entre el 5% y el 10% en el noveno mes del año, pero sus ofertas
no consiguieron convencer al consumidor británico.
Ante esta perspectiva, Thomas Cook ha confirmado que, en el
mes de diciembre, con la presentación de los resultados definitivos
del ejercicio 2010, anunciará las medidas concretas de ajuste que
piensa aplicar a sus operaciones en el mercado británico. Los cos-
tes en Reino Unido, en especial en relación con la aerolínea, no han
sido favorables, lo que ya ha adelantado que tendrá un impacto neto
de 10 millones de libras (11,7 millones de euros) que incidirá sobre
los beneficios operativos del grupo.
Reorganización y recorte de plantillas en TUI
Aunque TUI Travel ha concretado mucho menos, las noticias so-
bre su reorganización interna, que afectan en especial al negocio
en Reino Unido, con el nombramiento de varios cargos que asumen
responsabilidades añadidas, dan idea de por dónde irán encamina-
dos los recortes.
El ejemplo más reciente es el de Clare Tobin, quien asumió el
cargo de nueva directora general de Specialist Business en Reino
Unido, que se acumula a su puesto como responsable de los pro-
ductos de larga distancia del turoperador en el país. No obstante, lo
más significativo fue cuando se anunció ya en julio que el director
general de la Región Norte y miembro de la Junta Directiva de TUI
Travel Plc., Johan Lundgren, tomaría el 1 de octubre como respon-
sabilidad adicional la dirección general de TUI UK e Irlanda.
Ambos grupos han reconocido su intención de recortar plantillas
como parte de su estrategia de reducción de costes en el país. TUI
Travel anunció recientemente a través de un comunicado que “tras
las favorables sinergias generadas después la fusión con First Choi-
ce hace tres años, “los negocios están entrando en una nueva fase
de su desarrollo”. La presión del mercado, asegura, le obligan a re-
Los grandes turoperadores no logran rentabilizar su actividad en Reino Unido
TUI y Thomas Cook preparan
recortes de su negocio británico
Los datos del tercer trimestre
de 2010 han dado la puntilla a
los dos principales turoperadores
europeos, que no consiguen
rentabilizar su negocio en el
mercado británico. Ambos
han anunciado recortes y
reorganizaciones, que incluyen
reducción de plantilla y quizá
algunos cierres.
Thomas Cook no consigue cuadrar los costes que le genera la
aerolínea.
A
Noviembre 2010 31
ducir costes y asegura que hacerlo en su base operativa está siendo
fundamental para todas las compañías líderes en el mercado. Esta re-
ducción se traducirá en la extinción de varios centenares de empleos,
en sus bases de Conventry y Luton. No obstante, garantiza que para
ello “promocionará el sistema de bajas voluntarias a toda la plantilla
directiva así como la revisión de las vacantes disponibles”.
TUI no ha mencionado en su estrategia de reducción de plan-
tilla a los agentes de viajes que trabajan en las oficinas de cara
al público, mientras que el consejero delegado de Thomas Cook,
Manny Fontenla-Novoa, sí ha confirmado específicamente que es
“poco probable” que éstos se vean afectados. No obstante, “poco
probable” no significa “imposible”, como se deduce de las nuevas
declaraciones surgidas tras el anuncio de su fusión con The Co-
operative Group.
Una fusión como medida de escape
El grupo ha anunciado que creará una gran red de agencias mi-
noristas en Reino Unido, gracias a la fusión que prepara con The Co-
operative Travel precisamente con el objetivo de ahorrar costes. La
red, que incluiría la unificación de su negocio de cambio de divisas y
de cruceros, contaría con más de 1.200 agencias y estiman que las
sinergias generarán 35 millones de libras (39,8 millones de euros).
Con su creación Thomas Cook prevé incrementar la distribución
de productos propios a través del canal minorista, del 69% actual al
80%, y espera elevar las ventas de ambos grupos a través de la red
combinada. Con ello el grupo espera obtener para él en particular
unas sinergias adicionales de 10 millones de libras (11,4 millones
de euros).
Aunque la operación deberá obtener aún el visto bueno de la
autoridad británica de la Competencia, las partes han informado
de que la nueva sociedad sería propiedad de Thomas Cook en un
70% y The Co-operative Group se quedaría con el 30% restante.
La presidencia corresponderá a Manny Fontenla-Novoa, mientras
que el director ejecutivo del grupo en Reino Unido e Irlanda, Ian
Derbyshire, será el consejero delegado. El de director financiero
corresponderá a Paul Hemingway, quien ocupa el mismo puesto
en The Co-operative.
Ahora bien, las sinergias que esperan procedan directamente de
la fusión se derivarían de una reducción de gastos que implica el
uso combinado de sedes y de sistemas informáticos, mientras que
no se descartan los posibles cierres de algunas tiendas, de todo lo
cual se deriva claramente un nuevo ajuste de personal que no se li-
mitará al equipo directivo. Otro punto de la reducción de costes es la
revisión de contratos con los proveedores, una práctica que, como
es bien conocido, ya ha iniciado Thomas Cook UK por su cuenta con
los hoteleros españoles.
Si la transacción se cierra finalmente como está previsto en di-
ciembre de 2010, estas sinergias se alcanzarían en el ejercicio que
finalizaría el 30 de septiembre de 2012. Cada compañía aporta su
red de 803 tiendas en el caso de Thomas Cook y 401 en el The
Co-operative Travel.
Por su parte, TUI ha descubierto algo que apoyaría aún más la
perspectiva de debilidad que ofrece el mercado británico. Una audi-
toría sobre sus cuentas finalizada a 30 de septiembre detectó unas
pérdidas de 88 millones de libras (99 millones de euros) que no
habían sido contabilizadas y que le han obligado a revisar los resul-
tados correspondientes al ejercicio fiscal de 2009.
Nuevamente el problema tiene su origen en el mismo lugar. El
grupo afirma que se trata de la consecuencia de fallos en la com-
patibilidad de los sistemas contables en el ámbito minorista y del
turoperador en el negocio de Reino Unido.
Mantienen plazas para el invierno
A pesar de que los datos del verano no han dado para alegrías,
ninguno de los dos ha reducido su capacidad desde el Reino Unido
para la temporada de invierno. En el caso de Thomas Cook es el
único mercado donde la mantiene sin variaciones, mientras que la
ha elevado en todo el resto de áreas geográficas. Los últimos datos
apuntan a un incremento de las reservas del 4% respecto al invier-
no pasado, siendo el emisor donde menos se ha permitido subir el
precio, un 1% frente al 7% de Europa del Este o Francia.
TUI Travel sí que ha aumentado su capacidad desde Reino Uni-
do, un 5% en concreto para el invierno 2010-11, y hasta el 17 de
octubre ha registrado un aumento de las reservas del 6%. El grupo
afirma que la subida que registra tanto en esta como en el resto de
zonas, se debe a la popularidad de sus productos diferenciados,
que en el caso de Reino Unido tiene su exponente en el producto
destinado a parejas Thomson Couples.
Ángeles Vargas
Ninguno de los dos ha reducido capacidad en la programación para
el invierno 2010-11 desde este mercado.
32 Noviembre 2010
Ò
scar Guiu comenzó su actividad en
el sector hace más de 10 años ha-
ciendo prácticas como agente de
viajes “lo que me brindó mis primeros con-
tactos profesionales con el sector”, pasan-
do al acabar la carrera de Turismo a formar
parte del equipo de un hotel, donde conoció
diferentes áreas, desde la recepción hasta
el departamento comercial, pasando por
el trato con proveedores. Desde 2001 su
carrera se ha desarrollado en agencias de
viajes especializadas en el sector corpora-
tivo, concretamente en el área comercial.
En 2006 se incorporó a BCD Travel como
director comercial de la zona mediterránea
y en  2008 pasó a liderar la Dirección Co-
mercial a nivel nacional en España.
¿Como nació BCD Travel?
Se creó en 2006 fruto de la compra
de  por parte de World Travel BTI  de dos
agencias de viajes globales: TQ3 y The
Travel Company, convirtiéndose así en la
tercera mayor agencia de viajes corporati-
vos a nivel global -tras Amex y CWT-, con
un volumen de facturación de 14.000 mi-
llones de dólares, más de 14.000 emplea-
dos y presencia en 96 países. En los últi-
mos años ha experimentado crecimientos
en torno al 10%o 15%. La compañía es
líder en Alemania, Holanda y Bélgica, ocu-
pa el segundo lugar en los países nórdicos
y es la tercera en Estados Unidos, Francia
y Gran Bretaña.
¿Qué cifras logró BCD Travel en 2009 y
cómo espera cerrar 2010?
El 2009 fue un año difícil para todas las
agencias de viajes corporativos, que su-
frieron un frenazo en su negocio, y BCD no
fue una excepción. El volumen de ventas
descendió en un 20% respecto al de 2008
y el número de transacciones fue un 15%
menor. Sin embargo, este año hemos recu-
perado la senda del crecimiento y las cifras
indican que incluso estamos recuperándo-
nos completamente de todo el descenso de
negocio de 2009. En este momento pode-
mos hablar de un incremento del 30% en
volumen y del 35% en transacciones. Al-
gunos de nuestros principales clientes son
Nestlé,Arcelor, Vestas,T-Systems, Danone,
o laxoSmithKline.
¿Cómo llegó a España esta agencia?
BCD Travel  nació en España en 2006,
igualmente que en el resto de merados,
tras la compra por parte de TQ3 por parte
de de World Travel BTI.  TQ3 era la divi-
sión de viajes de negocio de TUI-Ultramar
Express en España, un grupo que ateso-
ra más de medio siglo de actividad, ya
que fue fundado en 1953. Este bagaje
es un activo de mucho valor y, en con-
secuencia,  BCD Travel se ha  esforzado
en mantenerlo mediante programas de
retención del personal que  nos permi-
ten disfrutar de unos índices de fidelidad
muy altos, por lo que la mayor parte de
nuestro equipo ya trabajaba en Ultramar
Express. Gracias a esto, podemos pre-
sumir de disponer de gran conocimiento
del mercado español.
BCD	Travel	nació	tras	la	compra,	por	parte	
de	World	Travel	BTI,	de	las	agencias	TQ3	y	
The	Travel	Company,	lo	que	la	situó	tercera	a	
nivel	mundial,	tras	Carlson	Wagonlit	Travel	y	
American	Express.	En	España	quiere	colocarse	
entre	las	cinco	primeras.
Óscar Guiu,	director	comercial	de	BCD	Travel	para	España
“Esperamos situarnos entre
las cinco grandes agencias
corporativas”
A
Óscar Guiu considera que BDC Travel puede ofrecer en España mayor agilidad que la
competencia, por su tamaño.
Noviembre 2010 33
¿Qué resultados está obteniendo la
agencia en España?
A excepción de 2009, año en que sufri-
mos los efectos de la crisis, en los últimos
cuatro años hemos mantenido crecimien-
tos anuales de entre el 20% y el 30%. En
2010 prevemos un facturación de más de
80 millones de euros, cifra que aumentaría
hasta los 95 millones de euros en 2011.
Creo que merece la pena destacar que, a
diferencia de otras agencias, BCD Travel ha
mantenido e incluso incrementado su plan-
tilla durante la crisis económica.
¿Qué lugar ocupa en el mercado espa-
ñol y qué objetivo se marcan?
Teniendo en cuenta la facturación corres-
pondiente al negocio de viajes corporati-
vos, ocupamos la sexta posición en térmi-
nos de volumen. A corto plazo nos hemos
marcado el objetivo de situarnos entre las
cinco primeras, una meta realista si tene-
mos en cuenta el alto ritmo de implemen-
tación de cuentas globales y de captación
de cuentas locales.
¿Qué diferencia a BCD respecto a Viajes
El Corte Inglés, Carlson Wagonlit Travel
o American Express-Barceló Viajes?
BCD Travel combina la fuerza de una
estructura internacional con un profun-
do conocimiento del mercado local. Esto
nos permite ofrecer una mayor capacidad
de reacción e implantación ante los im-
previstos que puedan surgir en los viajes
corporativos sin tener que renunciar por
ello a las ventajas de estar cerca de nues-
tros clientes a nivel local. Además, nues-
tro menor tamaño aquí nos permite una
mayor agilidad de reacción. En resumen:
somos una empresa multinacional capaz
de dar un trato personalizado a nuestros
clientes locales. Por otro lado, BCD Tra-
vel nació con el objetivo de posicionarse
como la agencia de referencia en tecno-
logía ya que vimos que era fundamental
en este negocio estar muy bien situado en
el canal online. Por eso ofrecemos herra-
mientas de auto-reserva y servicios basa-
dos en tecnología móvil con un alto nivel
de seguridad, así como comunicación a
través de las redes sociales como Face-
book o Twitter. En una situación de mer-
cado como la actual es mucho más fácil
y menos costoso para una empresa que
nace  posicionarse en el mercado que
reinventarse a si misma.
¿Qué perfil tienen los clientes de BCD
en España?
Por nuestra naturaleza, nos enfocamos a
la mediana y gran empresa. Un 60% de
nuestro volumen viene de acuerdos glo-
bales y el resto de cuentas nacionales, lo
que nos permite mantener un buen equi-
librio entre el cliente local y el cliente in-
ternacional y no depender de las cuentas
globales. En cuanto a sectores, tenemos
clientes de sectores tan diversos como lo
son el farmacéutico, el industrial, el textil
o el de la alimentación.
¿Qué relaciones tiene BCD con los tra-
vel managers?
El objetivo principal en la metodología de
trabajo de nuestros Account Managers es
entender las necesidades de los travel ma-
nagers y ofrecerles recomendaciones que
les faciliten su labor, por lo que es clave
para nosotros mantener con ellos una es-
trechísima relación. Para ello, y entre otras
acciones, organizamos workshops anuales
centrados en temas concretos de su inte-
rés y apoyamos distintas asociaciones de
travel managers, en las que a menudo tam-
bién participamos.
¿Cómo valora el efecto en las agencias
corporativas de la posible implantación
del BSP semanal?
Para cualquier agencia de viajes, el BSP
semanal implicará ser más restrictivo en
las exigencias de forma de pago de los
clientes, ya que el coste de financiación
sería muy importante para agencias con un
volumen de operaciones tan alto como el
nuestro. De unos años a esta parte, es una
realidad que las empresas pagan el billeta-
je con tarjeta de crédito disminuyendo así
el riesgo de morosidad.
José Manuel de la Rosa
“El BSP semanal
implicará ser más
restrictivo en las
exigencias de forma
de pago de las
empresas clientes”,
señala Guiu.
“A diferencia de otras agencias, BCD Travel ha
incrementado su plantilla durante la crisis económica”
A nivel mundial, BCD Travel es la tercera agencia
corporativa, tras CWT y Amex
34 Noviembre 2010
E
l verano en Alemania ha venido a con-
firmar las expectativas optimistas que
barajaban los operadores. El análisis
de los datos ofrecidos por el informe Espejo
de Agencias de Viajes de la consultora ta-ts,
a partir de los datos de 2.500 agencias, so-
bre los cuatro meses de la temporada alta,
indica que la media de crecimiento de las
ventas fue del 12%.
El punto álgido se sitúa en agosto, con un
20% de subida, mientras que en septiembre
fue de un 13,5%. El verano había comenza-
do con un crecimiento menor, del 7,6% tan-
to en junio como en julio, pero pronto mostró
la eficacia de las ofertas.
En el conjunto de los nueve primeros
meses del año, las agencias alemanas han
elevado su facturación un 8,9% respecto al
mismo periodo de 2009, aunque no todo
funcionó igual. El producto aéreo, que acu-
mula un 12,9% de subida, ha estado siem-
pre por delante del turístico, que se queda
en un 6%.
Durante el verano, la media del aumento
de ventas del producto aéreo fue del 17%,
frente al 9,2% del que engloba el resto de
la oferta, que el informe denomina turístico.
La evolución del segmento no aéreo ha sido
especialmente positiva durante la época
estival, pues venía de sufrir descensos al
comienzo del año y, después del mes de
junio, en que se quedó en cero, ha estado
subiendo todos los meses.
Por otro lado, la consultora Gfk indica que
las ventas del verano para las agencia ale-
manas han crecido un 7%, en base datos
específicos de reservas de 1.200 agencias.
El informe señala además el importante
impulso que tuvieron ya en septiembre las
vacaciones de otoño, pues se elevaron un
18%, pero sólo un 8,5% correspondió a sa-
lidas en ese mismo mes.
Rentabilidad por conocer
Las cifras de estos informes correspon-
den a ingresos, pero la rentabilidad es difícil
de definir. Un indicador podría estar en las
comisiones por servicio. Éstas han sufrido
grandes altibajos. Comenzaron 2010 con
ligeros incrementos, que fueron disminu-
yendo conforme avanzaba el año, hasta que
en junio iniciaron el descenso, un 0,7%, que
se agudizó en julio con un 5% de caída. Sin
embargo, en agosto, las comisiones se ele-
varon un 7%, mientras que en septiembre
cayeron el mismo porcentaje.
Es pronto para conocer exactamente el
efecto que este aumento generalizado del
volumen de ventas tendrá sobre los ingresos
de las agencias alemanas. Los turoperado-
res tampoco pueden ofrecer aún cifras al
respecto, pendientes como están del cierre
definitivo de sus ejercicios fiscales.
Así, Alltours ha anunciado un aumento
del 3% en el número de clientes este ve-
rano, en un año en el que su facturación
los 1.170 millones de euros. Las ventas del
conjunto de 2010 cayeron un 5,3% respecto
a lo esperado –debido a los acontecimien-
tos negativos del principio de año, como el
volcán islandés o la crisis griega- pero el
presidente de este turoperador indepen-
diente, Willi Verhuven, asegura que espera
terminar con un porcentaje de crecimiento
de dos dígitos en sus beneficios. Alltours ha
comenzado además muy bien el invierno, lo
que le hace esperar una subida del 10% en
las reservas.
Por su parte, Thomas Cook AG asegura
que el año finaliza con un 4% más de ventas
en comparación con 2009, mostrando un
buen comportamiento tanto el turoperador
como la aerolínea, y en consonancia con la
capacidad planificada. De cara al invierno ha
previsto una ampliación de la capacidad del
5%, que aún no se ha correspondido con el
nivel de ventas, que incluso cayeron un 2%
en septiembre después de haberse inicia-
do a buen ritmo. No obstante, asegura que
cuenta con una gran flexibilidad para acortar
plazas si fuera necesario.
Para TUI Travel el negocio alemán mues-
tra excelentes signos tanto en verano como
en invierno. La temporada alta la ha saldado
con un 18% más de reservas desde el país,
mientras que el invierno 2010-2011 estaba
a fecha del 17 de octubre un 10% por enci-
ma del año pasado.
Ángeles Vargas
Durante lo que va de 2010 las agencias alemanas
han experimentado un crecimiento sostenido en
sus ventas. El balance del verano con una media del
12% más de facturación entre junio y septiembre
ha venido a confirmar la fortaleza del consumo en
el país, así como la creciente importancia de la
última hora también en este mercado.
La facturación creció un 12% durante el verano
Las ventas de última hora consolidaron la
recuperación de las agencias alemanas
A
Este año menos alemanes han renunciado a sus vacaciones, conquistados sobre todo por la
ofertas de última hora.
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Malos tiempos para la estrategia online en España

  • 1. nº199 · Noviembre 2010 · www.hosteltur.com
  • 3. Tiempo es dinero. Ahórrese hasta 500 e* en la compra de su Lavadora o Secadora Miele Professional. Miele Professional: el éxito del lavado. Eficiencia: para todo tipo de lavado. Rápida: lavado y secado para una carga de 8 kg en 94 min. Resistencia: vida útil hasta 30.000 ciclos de lavado. Miele S.A.U. Teléfono 902 575 175 / www.miele-professional.es *Promoción válida hasta el 31.12.2010. Descuento de 500 E para lavadora de 8kg, descuento de 400 E para secadora de 8kg y lavadora de 6,5kg, descuento de 300 E para secadoras de 6.5kg. Promoción no acumulable con otras ofertas.
  • 5. La mejor web turística del mundo es la que incorpora al sector E n un momento en que la crisis económica está obligando a todas las administraciones públi- cas españolas a recortar sus presupuestos de Turismo y a medir hasta el último céntimo las partidas dedicadas a promoción, renovación de la oferta, etc., llaman la atención los cuan- tiosos recursos que están acaparando algunos proyectos vinculados a las nuevas tecnologías. Sin ninguna duda, los destinos españoles deben multiplicar sus esfuerzos para estar presentes en internet, las redes sociales y plataformas de distribución de productos. Pero este loable pro- pósito exige una mínima coordinación,que ahora no se está dando en numerosos lugares,tanto entre las propias instituciones públicas como entre las administraciones y el sector privado. Y es que, a la hora de poner en marcha nuevas plataformas de distribución turística basadas en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), encontramos por toda España una notable disparidad de criterios y presupuestos. Así, actualmente se están desarrollando desde proyectos con presupuestos millonarios y vinculados a gigantes tecnológicos como Microsoft o Telefónica, hasta otros más modestos y basados en el software libre. Pero además, cuando se pregunta al sector privado cuál es su valoración sobre algunos de estos proyectos, la mayoría de las respuestas reflejan un conocimiento muy superficial de las iniciativas públicas que se están llevando a cabo en diferentes destinos de España. Las administraciones dan por asumido que son ellas las que deben liderar los procesos de innovación que permiten integrar toda la oferta de un destino bajo un paraguas oficial de calidad, acercando al mismo tiempo las TIC a la pyme turística. Pero “liderar” no significa trabajar de espaldas al sector, pues éste debe incorporarse desde el minuto uno a dichos proyectos para que sean viables. Al fin y al cabo, de nada servirá tener la mejor web o plataforma de distribución turística del mun- do, si al final las empresas no se involucran incorporando sus productos y contenidos a ese siste- ma. La mejor web turística del mundo es la que incorpora al sector, la que suma, no la que divide. REPORTAJE 6 > 19 Numerosas administraciones públicas de España,des- de ayuntamientos a patronatos provinciales y Comuni- dades Autónomas, se han lanzado a poner en marcha portales oficiales de turismo con el objetivo de ir mucho más allá de la difusión de información turística y de la promoción. Pero las estrategias online y los costes de estos proyectos son muy dispares entre ellos, lo que siembra dudas.Además, en muy pocos destinos estos proyectos cuentan con la complicidad y colaboración plena del sector privado desde el minuto uno. R TRANSPORTES 36 > 41T HOTELES 20 > 27H ECONOMÍA Y ACTUALIDAD 42 > 49 E CUBA 50 > 59C AGENCIAS Y TUROPERADORES 28 > 35 A EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa director@hosteltur.com REDACCIÓN: REDACTORA JEFE: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com Hoteles: Araceli Guede hoteles@hosteltur.com Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa, Ángeles Vargas agencias@hosteltur.com Transportes: Diana Ramón transportes@hosteltur.com Economía y Actualidad: Xavier Canalis actualidad@hosteltur.com CORRESPONSALES: Madrid: José Manuel de la Rosa · redaccionmadrid@hosteltur.com · Tel.: 671 67 11 01 Araceli Guede · hoteles@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega · redaccionbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 Xavier Canalis · xavier.canalis@hosteltur.com Andalucía: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Cuba: María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu EDICIÓN DIGITAL Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Magdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com PUBLICIDAD Director Comercial: Carlos Hernández · publicidad@hosteltur.com Madrid: Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega · publicidadbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 DISEÑO Y MAQUETACIÓN David Molina · david.molina@hosteltur.com Keko Crespo · keko.crespo@hosteltur.com FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.A. SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA: Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por: Publicación miembro de la STAFF Asociación de Prensa Profesional 15.458 ejemplares EDITORIAL E Noviembre 2010 5
  • 6. ¿Inversión de futuro o gasto innecesario? Los múltiples proyectos online de los destinos españoles confunden al sector por su disparidad y costes Numerosas administraciones públicas de España, desde ayuntamientos a patronatos provinciales y Comunidades Autónomas, se han lanzado a poner en marcha portales oficiales de turismo con el objetivo de ir mucho más allá de la difusión de información turística y de la promoción. Pero las estrategias online y los costes de estos proyectos son muy dispares entre ellos, lo que siembra dudas. Además, en muy pocos destinos estos proyectos cuentan con la complicidad y colaboración plena del sector privado desde el minuto 1. R 6 Noviembre 2010
  • 7. N ueva plataforma logística de distri- bución turística balear: 12 millones de euros. Comunidad Turística de Andalucía: 5,4 millones de euros. Proyecto Open Apps de la Comunidad Valenciana: 3 millones de euros. Futura web turística de la Comunidad de Madrid: 595.000 euros. Plataformas “marca blanca” de comer- cialización a medida para destinos: desde 75.000 euros. Diseño de nuevas páginas web para las comarcas de Aragón: 70.000 euros. Desarrollo y actualización del portal turístico de Salamanca: 38.000 euros. Estos son algunos de los presupuestos públicos que se están manejando en la ac- tualidad para poner en marcha un sinfín de proyectos online en diferentes destinos de España. Pero la inversión prevista en algu- nos casos puede dispararse, sobre todo si el objetivo es crear plataformas tecnológi- cas cuyo propósito es integrar y comerciali- zar el máximo de la oferta turística de cada región -alojamiento, actividades, etc.- y al mismo tiempo ser un punto de encuentro 2.0 con los clientes. Ahora bien, ¿está justificado que una Administración destine fondos y recursos públicos a crear plataformas turísticas de comercialización cuando ya hay empresas que se dedican a ello? Salvador Antón, director de la Escue- la Universitaria de Turismo y Ocio de la Universidad Rovira i Virgili, Tarragona, cree que sí.“Más allá de la información, los sitios web deberían plantearse de manera efectiva como lugares para la interacción segmentada con la demanda y, en la medi- da que las condiciones jurídico-administra- tivas y las regulaciones que las afecten lo permitan, para la comercialización de pro- ductos, ya sea de alojamiento, de actividad o paquetes completos”. Salvador Antón, que ha realizado varios estudios sobre la presencia en internet de los principales destinos turísticos del litoral mediterráneo español, considera en cual- quier caso que estas plataformas no po- drán ser 100% públicas. En este sentido, aboga por crear “sistemas profesionales avanzados, vinculados, si es necesario, a la creación de nuevos organismos de gestión de la actividad a nivel del destino, que per- mitan evitar las constricciones propias de la Administración”. Baleares Uno de los proyectos online más relevan- tes que se está llevando a cabo es el de Ba- leares, que costará 12 millones de euros. El presidente del Govern balear, Francesc Antich, anunció en la última feria ITB de Berlín la creación de una mega-plataforma que englobará todos los sectores de la oferta turística de las islas. Un proyecto que debería estar listo, si se cumplen los plazos previstos, dentro de dos años. La creación de esta gran plataforma es- tará liderada por la compañía Microsoft, que contará con la colaboración de los clusters empresariales Baleares-T, que agrupa sociedades turísticas, Turistec -un grupo de compañías de software turístico-, y el Cidtur, -el Centro de Investigación y Desarrollo para el Turismo-. Está previsto que la plataforma logísti- ca de distribución turística balear facilite la venta de los productos turísticos, tanto a hoteleros como a toda las empresas de servicios auxiliares, y que suponga una re- ducción de entre un 30% y un 40% de los costes de comercialización del sector turís- tico, según sus impulsores. “El proyecto surge en respuesta a las necesidades del sector”, explica Mateo Estand de Baleares en una feria turística. El presidente del Govern balear, Francesc Antich, anunció en la última feria ITB de Berlín la creación de una mega-plataforma cuyo coste ascenderá a 12 millones de euros. Las nuevas plataformas tecnológicas pretenden integrar y comercializar el máximo de la oferta turística de cada región -alojamiento, actividades, etc.- y sobre todo dar entrada a las pymes Salvador Antón, director de la Escuela Universitaria de Turismo y Ocio de la Universidad Rovira i Virgili, con el consejero de Turismo de Cataluña, Josep Huguet. Noviembre 2010 7
  • 8. 8 Noviembre 2010 Amengual, director general del Cidtur. “La realidad impuesta por las nuevas tec- nologías hace que existan muchísimas opciones para la publicación de la oferta disponible. Así, actualmente, las cadenas hoteleras pequeñas o medianas, si quie- ren vender a través de internet, deben in- troducir manualmente su oferta o hacerlo automáticamente, algo que supone un gran coste.” Por ello, Amengual añade que “si se creara una infraestructura única, esa in- tegración con todos los distribuidores bas- taría con hacerla una vez. De esta forma se ahorraría mucho en coste y, el sector, a nivel global, ganaría en competitividad”. De 12 a 15 M € Llama la atención el precio de este nove- doso proyecto, que oscilará entre los 12 y los 15 millones de euros. Un coste que es susceptible de ser mayor debido a la evolu- ción del desarrollo de la plataforma. A este respecto, Amengual precisa que “el proyecto está ahora en una fase inicial. En ella se tiene que hacer un análisis para determinar los requerimientos funcionales y tecnológicos de la plataforma. En ese mo- mento podremos estimar, de manera más detallada, el presupuesto global”. Por otra parte, desde la Federación Hotelera de Mallorca, su presidenta, Marilén Pol asegura que “el proyecto está estudiándose, por eso no se puede cono- cer el precio todavía. Al menos a mí me han dicho eso.” Respecto al servicio que ofrecera esta herramienta, Pol añade que “es importan- te analizar el mercado para que acertemos con el portal que vamos a crear. Debemos tener una web puntera, de primer nivel. Se- gún tengo entendido, no será un portal al uso, no será un Spain.info, sino que será un paso más a todo lo que se puede hacer en temas de experiencia y de transformación. De no ser así, no tendría sentido.” Por su parte, el director general del Ci- dtur explica que “la plataforma será un al- macén, no un esparate como la actual web de Baleares y las otras páginas. Todas las webs existentes y otras que surjan se po- drán alimentar de este megaportal. Nuestra plataforma se conectará con el mundo ex- terior”. Entre las ventajas que ofrecerá el nuevo recurso Amengual resalta que “con- tribuirá a dar mayor visibilidad a la pequeña y mediana empresa”. Una afirmación que no parece compartir el presidente de la Federación de la Pe- queña y Mediana Empresa de Mallorca, Juan Cabrera, quien hace unos meses de- claró que “ya hay bastantes portales abier- tos, más o menos parecidos”. Además, “en los tiempos que corren, creo que el dinero se debería invertir en otras cosas”. A la espera de que la futura plataforma se ponga en marcha y de que se resuel- van las incógnitas que circulan a su alre- dedor, Baleares se da a conocer al mun- do a través del portal www.visitbaleares. com. Una página de internet de diseño no muy vistoso y que no está integrada en las redes sociales. No obstante, de esta web podemos destacar que incluye un en- lace directo para reservar hoteles y abun- dante y actualizada información sobre el archipiélago, especialmente sobre todas y cada una de sus playas. Además, se puede consultar en seis idiomas. Comunidad Turística de Andalucía El segundo proyecto en importancia, por presupuesto (5,4 millones de euros), es la nueva Comunidad Turística de Andalu- cía, que se presentó oficialmente al sector el pasado día 6 de octubre. Según ha ex- plicado a HOSTELTUR el consejero andaluz de Turismo, Luciano Alonso, “pretende ser la mayor red de información y negocio tu- rístico en España”, con una clara “apuesta por el marketing experiencial” y su sistema de comercialización reunirá en los próxi- mos meses toda la oferta, que se irá incor- porando progresivamente. De cara al empresariado, “con esta Co- munidad impulsamos la generación de riqueza al acercar la demanda y la oferta en el proceso de compra, en un marco de igualdad de oportunidades tanto para el pequeño empresario como para una gran cadena”, afirma Alonso. Es decir, el objetivo es facilitar el posicionamiento de las em- presas andaluzas y también contribuir “al fortalecimiento de su propio negocio” con la incorporación de las nuevas tecnologías. La plataforma será un centro de la ges- tión y la comercialización e integrará a todos los agentes sociales vinculados a la industria. El consejero anima a todos ellos a sumarse al uso de esta nueva herramienta porque, añade, “nosotros ponemos la Co- munidad a su servicio, pero su éxito depen- derá de todos”. Una inversión de 5,4 millones de euros El proyecto andaluz ha sido adjudicado a Telefónica por 5,4 millones de euros, una fuerte inversión que Alonso considera total- mente justificada incluso en estos tiempos de crisis. “Se trata de una inversión impor- tante acorde con la importancia de la in- dustria a la que representa”, asegura. “En R Fuente: encuesta Frontur, año 2009, IET Turistas Internacionales Total 50.689.085 Usa Internet 30.681.192 Consulta 29.866.232 Transporte 27.213.768 Alojamiento 20.664.862 Actividdes 11.980.480 Reserva 25.641.656 Transporte 23.727.085 Alojamiento 16.124.124 Actividdes 2.907.010 Pago 23.806.521 Transporte 22.756.789 Alojamiento 11.704.675 Actividdes 2.240.872 No usa Internet 20.007.893 Turistas extranjeros que viajaron a España en 2009, según uso de Internet en relación con el viaje La nueva web turística de Tenerife .
  • 9. Noviembre 2010 9 momentos de crisis no podemos abando- nar la promoción, sería un error. En estas etapas hay que ser innovadores, ampliar la colaboración con el sector y realizar un mayor esfuerzo si cabe”. Destaca que “este proyecto se enmarca en el cambio urgente hacia una nueva cul- tura turística, que apuesta por un modelo económico” productivo, innovador y soste- nible. Respecto a la posibilidad de que una plataforma de estas características entre en competencia con las empresas que se dedican a este tipo de servicio, entiende que “la Comunidad es un instrumento más, no excluyente, que no genera exclusividad para los empresas sino que es un plus que ofrece seguridad al trabajar bajo la potente marca Andalucía”. “No pretendemos hacer competencia a nadie”, añade, “más bien al contrario, que las empresas que ya comercializan por in- ternet dispongan de un nuevo canal para incrementar las contrataciones, así como facilitar la presencia de aquellas que aún no disponen de herramientas para apro- vechar el potencial que supone la red”. Considera que generará más negocio del que cada uno por su cuenta puede tener en la red. Integrada y muy especializada A la comunidad se accede actualmente a través de la web de andalucia.org, con- viviendo aún con la actual página de pro- moción turística de Andalucía, pero está previsto que más adelante sea accesible a través de diversas plataformas. Estará organizada para acceder desde diferentes perfiles –turista, empresario o prensa- con contenidos específicos. La nueva web se centrará en ofrecer una gran cantidad de producto multime- dia, cuya principal apuesta es un repro- ductor de vídeo interactivo de gran forma- to, con imágenes de alta calidad. Estos contenidos, junto a la central de reservas son los que están operativos en la primera fase, mientras que en los próximos meses se pondrá en marcha la red social. Alrede- dor del 30% de la oferta estará presenta a final de año. En cualquier caso, el presidente de la Federación Andaluza de Agencias de Viajes (FAAV), Antonio Távora, señala que “la Administración está para administrar y ordenar. De la comercialización tiene que ocuparse la empresa privada”. Añade que con una plataforma así, que califica de “ex- perimento”, el sector “corre el peligro de in- comodar a los turoperadores, lo que puede perjudicar especialmente al litoral andaluz”. Por ello, considera que la Administración debe concentrarse más en vigilar los casos de intrusismo que sufre el sector. La web actual de promoción turística www.andalucía.org posee una fuerte pre- sencia de la imagen, pero sobre todo de fotografía, aunque también contiene vídeos en el interior de los diversos apartados. Su capacidad de interacción con el usua- rio se refleja sólo de modo incipiente, en los enlaces destacados de sus perfiles en Facebook y Twitter, o en la sección de- nominada Historias de Andalucía, en la que los usuarios pueden enviar textos sobre as- pectos que quieren compartir referidos a la oferta andaluza y a los que pueden recibir comentarios. Comunidad Valenciana, el sector copilota Otro de los proyectos online que se están llevando a cabo en España y que merece la pena destacar es de la Comunidad Va- lenciana, por tres millones de euros. Aquí, la Consejería de Turismo está desarrollando a través del Invat-tur (Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas) el proyecto Open El presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio Griñán, durante la presentación de la plataforma Comunidad Turística de Andalucía. El proyecto andaluz ha sido adjudicado a Telefónica por 5,4 millones de euros, una fuerte inversión que el consejero de Turismo considera “totalmente justificada” incluso en estos tiempos de crisis es deporte is sport ist Sport
  • 10. Apps, que será “un sistema integral de dis- tribución por internet de la oferta turística” del destino. La plataforma se desarrollará en código abierto y pretende ser de utili- dad para todos los subsectores turísticos: hoteles, apartamentos, campings, agencias de viaje, etc. Así, la nueva plataforma de distribución permitirá mezclar productos gracias a su gestor de contenidos, dispondrá de un sis- tema informático llamado PMS para que los operadores locales carguen producto; un “channel manager” que conectará el PMS con los sistemas de reservas globales y las agencias on line; así como un módulo CRS o central de reservas, que posibilitará el comercio electrónico B2B o B2C. Según apunta la consejera de Turismo de la Comunidat Valenciana, Belén Juste, este proyecto “resulta muy interesante para el sector porque tiene como objetivo incre- mentar la rentabilidad de las empresas tu- rísticas, además implantará una estrategia de comercialización innovadora apoyada en la utilización de las nuevas tecnologías y pondrá a disposición de los usuarios las mejores herramientas de manera gratuita en un escenario de software libre, con el valor añadido de la creación de una comu- nidad de expertos”. El coste estimado del proyecto Open Apps se sitúa en torno a tres millones de euros en dos anualidades y está previsto que el plan de implantación empiece a dar sus primeros resultados en 2011. Según explica Javier García Cuenca, vi- cepresidente de la patronal hotelera de Be- nidorm y la Costa Blanca, HOSBEC, Open Apps es, ante todo,“un proyecto copilotado por el sector empresarial desde el inicio”. En este sentido, dice, “han participado en su concepción las asociaciones turísticas del interior de la Comunidad, los hoteleros, las agencias de viajes, etc. Hemos partici- pado desde el minuto 1 y fue un proyecto solicitado por el sector”. Además, destaca García, Open Apps tiene una serie de valores diferenciales respecto a otros proyectos que se están desarrollando en otras comunidades au- tónomas. Para empezar, dice, al nacer desde el propio sector “tiene una visión mixta, una visión sobre el terreno muy real, lo que la da unos cimientos sólidos”. Por otra par- te, no será una web turística convencional, sino “un conjunto de herramientas que per- mitirán distribuir todo el producto turístico de la Comunidad Valenciana apoyándose en las últimas tecnologías. Será el cordón umbilical que conectará toda la oferta”. El proyecto Open Apps también se carac- teriza porque “no se parte de un desarrollo cero, sino de una serie de herramientas que ya funcionan, desarrolladas y testadas por empresas que llevan 20 años en el sec- tor, con un código depurado”. Es decir, se parte de aplicaciones ya existentes y “por eso el coste es inferior respecto a otros proyectos”, dice García. En este sentido, comenta, el proyecto Open Apps ha sabido aprovechar la situación actual del mercado, en que las empresas tecnológicas que han desarrollado herra- mientas informáticas de reservas, backoffi- ce, etc, ya han amortizado su inversión y necesitan vender licencias para hacer caja. Por todo ello, dice García, “vamos a poder lanzar la plataforma muy pronto”. Además, al ser “un proyecto colabo- rativo, en código abierto y software libre” empresas de todo el mundo podrán desa- rrollar amplicaciones que complementen la plataforma. “Evitaremos así los cuellos de botella que dificultan el crecimiento de aplicaciones”. En cualquier caso, remarca el vicepre- sidente de HOSBEC, este proyecto “no se hace para desintermediar, sino para me- jorar la capacidad de distribución de las empresas, por eso las agencias de viajes lo han visto positivamente”. Además, el sistema contará con un mó- dulo de back office que permitirá evaluar la información y flujos de reservas, etc, “faci- litando la inteligencia de mercados, por lo que tiene un potencial tremendo”. También permitirá “cooperación entre productos para crear paquetes de experiencias, con página web propia”. En suma, explica Javier García, “Open Apps no es una web turística, es una pla- taforma de distribución que estará detrás de la web de la Comunidad Valenciana cuando un turista busque producto y le muestre la oferta. También estará detrás de las webs de los patronatos y de los mu- nicipios. Y las agencias de viajes tendrán una conexión más rápida y mejor con los establecimientos”. De momento, la Comunidad Valenciana cuenta con un portal turístico en internet que se ha renovado en 2010. Así www.co- munitatvalenciana.com es un espacio inte- ractivo que ayuda al usuario a planificar su viaje, le orienta en el proceso de elección de destino y lo anima a compartir experien- cias vividas. En este portal, conectado a las redes sociales, los usuarios pueden votar los contenidos más valorados, que serán potenciados en la propia web, y pueden RR SIGUE EN PÁGINA 12... Publicidad de Andalucía en el metro de Londres. Las agencias de viajes andaluzas advierten de que la nueva plataforma tecnológica “corre el peligro de incomodar a los turoperadores, lo que puede perjudicar especialmente al litoral andaluz”. Según el profesor Salvador Antón, “los sitios web deberían plantearse de manera efectiva como lugares para la interacción segmentada con la demanda” 10 Noviembre 2010
  • 11. Vive la emoción de la fiesta de Reyes Magos rodeado de la Magia Disney el próximo 5 de enero de 2011 y podrás aprovechar la oferta de 1 noche y 1 día Gratis. ©Disney/Pixar ¡LA NAVIDAD ENCANTADA DE DISNEY DEL 7 DE NOVIEMBRE AL 6 DE ENERO DE 2011! ¡LA NAVIDAD ENCANTADA DE DISNEY DEL 7 DE NOVIEMBRE AL 6 DE ENERO DE 2011! ¿Sabes qué?... ¡Mickey y sus ayudantes junto con los personajes del Festival de la Nueva Generación, están impacientes por compartir con tu cliente actividades y atracciones que superen sus más atrevidas expectativas para la temporada de fiestas. ¿Sabes qué?... ¡Mickey y sus ayudantes junto con los personajes del Festival de la Nueva Generación, están impacientes por compartir con tu cliente actividades y atracciones que superen sus más atrevidas expectativas para la temporada de fiestas. Para más información, condiciones y reservas consulta con tu Tour Operador habitual. ¡Y aún hay más...! Participa en el concurso fotográfico que hemos preparado para tí en Disneystars.com, ¡podrás ganar muchos y grandes premios! Niños menores de 7 años GRATIS hasta el 31 de diciembre de 2011 inclusive Niños menores de 12 años GRATIS del 1 de enero al 5 de abril de 2011 inclusive Noches y Dias GRATIS en muchas fechas hasta abril de 2011
  • 12. 12 Noviembre 2010 subir sus propias imágenes y compartirlas con el resto de participantes en el portal, así como crear su propia ruta de viaje y ha- cerla pública. Comunidad de Madrid Por su parte, el consorcio Turismo de Madrid está a punto de lanzar su nue- va web, que cuenta con presupuesto de alojamiento, implantación y desarrollo de 395.000 euros.Además, anualmente Turis- mo Madrid dedicará 200.000 euros de su presupuesto a mantener este site, equipo técnico, creación de contenidos y gestión turística, así como gestión de la comunidad y participación en la red. Las principales novedades de la nueva web respecto a la anterior es la apuesta por el concepto 2.0 de participación, la posibi- lidad de comercialización, y un nuevo estilo de información más periodístico. El presupuesto citado fue “la segunda propuesta más económica de las que se presentaron a concurso público, y la más satisfactoria a nivel técnico”, indica Almu- dena Fernández, responsable de gestión de contenidos del proyecto. La sociedad pública Turismo de Madrid está integrada por la Comunidad de Ma- drid, que detenta el 80% del accionariado, los municipios de Aranjuez,Alcalá de Hena- res y San Lorenzo del Escorial, así como la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM). El Ayuntamiento de Madrid no for- ma parte de esta entidad, si bien mantie- nen acuerdos de promoción. En cuanto a sus objetivos, se cita en pri- mer lugar el de acercar la Comunidad de Madrid al mundo y convertirse en un refe- rente de la información turística en Inter- net, así como satisfacer las demandas de los usuarios de una forma clara y cercana, ofreciendo una información completa sobre la región y los servicios, señalan sus res- ponsables, que añaden que con esta nueva web Turismo Madrid “quiere liderar la pro- moción turística de Madrid, adaptándose a las nuevas tendencias 2.0, y aprovechando los beneficios de las redes sociales”. Participativa, multilingüe y usable En este sentido, destacan que la nueva web tiene tres características principales. En primer lugar será “participativa”. Así, el usuario podrá comentar todos los artículos y realizar una votación, hacer recomenda- ciones, adaptar las propuestas a su propio perfil de usuario, y compartir y propagar dicho contenido en los diferentes canales de socialización (Facebook, Twitter, Youtu- be, Flickr, etc). En segundo lugar, será “multilingüe”. La nueva web de Turismo Madrid estará dis- ponible en ocho idiomas: castellano, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso y japonés. Y en tercer lugar, será “usable”, pues la nueva web está adaptada a los pa- rámetros de usabilidad web AA de Euracert. En cuanto a la posibilidad de una futura integración con otras plataformas públi- cas, Fernández señala que “de momento no existe integración en esta primera fase, pero sí está en previsión poder integrar contenidos con Turespaña”. Una de las no- vedades de la nueva web es que incluye la posibilidad de reservar servicios turísticos en la región, pero Fernández ha declinado dar más información hasta que no se pro- duzca el lanzamiento oficial. Por su parte, el presidente de la Aso- ciación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), Jesús Gatell, señala que “en la presentación previa que nos han hecho he- mos visto que es una web muy proactiva y moderna, aunque sobre las posibilidades de reservar alojamiento no se nos han dado los detalles”. Gatell considera que estas iniciativas “son muy buenas, porque hay que estar en internet”, si bien lamenta que “se des- perdiguen tanto los mensajes en diferentes webs, como son las de la Comunidad, el Ayuntamiento de la capital o la de la Cáma- ra de Comercio. Creo que sería más eficaz y rentable ponerse de acuerdo y unificar todo en una gran web que concentre toda la información turística de Madrid”. Mientras la Comunidad de Madrid no estrene su nuevo portal, los usuarios pue- den conocer la oferta turística del destino a R ...VIENE DE PÁGINA 10 Fuente: Eurobarómetro Porcentaje de hogares con conexión a internet Media UE 27 57% Media España 47% A medida que el presupuesto para la estrategia online de un destino se va reduciendo, una opción es subcontratar el proyecto a una marca blanca La web turística de la Comunidad Valenciana .
  • 13. Noviembre 2010 13 través de www.turismomadrid.es. Este por- tal se caracteriza por segmentar desde el inicio sus contenidos a través de diferentes productos: cultura, golf, gastronomía, com- pras etc. El diseño del portal es discreto y no cuenta con un motor de reservas. No obstante, el viajero puede consultar una guía de alojamientos de funcionamiento muy rápido y eficaz. Las actualizaciones de contenidos se pueden seguir a través de las redes sociales si así lo decide el usuario. Marca blanca A medida que el presupuesto para la estrategia online de un destino se va re- duciendo, otra posibilidad es subcontratar el proyecto a una empresa que aporta sus motores de reservas y sistemas de comer- cialización, sin que su marca aparezca por ningún lado. En este sentido, Turismo de Tenerife, La Rioja, Fuerteventura y la Asociación Nacional de Balnearios de España han puesto en marcha webs que se basan en la tecnología desarrollada por la empresa estatal Segittur. Según explica Juan Gerrero, director comercial de esta empresa pública, el de- bate sobre si una web turística oficial debe incorporar o no sistemas de comerciali- zación tiene fácil respuesta: “Si la web de un destino no contempla la posibilidad de comercialización, entonces se queda coja y los consumidores se irán a otro sitio”. En este sentido, apostilla, “no tiene mu- cho sentido gastarse cantidades ingentes en promoción turística si la pata de la co- mercialización no se termina de cerrar en la web del destino. Si despiertas una ne- cesidad en el consumidor y éste tiene in- tención de reservar, tienes que facilitarle el siguiente paso. Es decir, se trata de crear un ‘marketplace’ para que los actores pri- vados puedan vender sus productos”. La plataforma desarrollada por Segittur puede ser configurada en función de las necesidades de cada destino, de modo que permite reservar alojamientos y otro tipo de productos, como paquetes turísticos, en- tradas a espectáculos, reservas a bodegas, etc. “Por ejemplo, las agencias de viajes de un destino, si así se decide, pueden ven- der allí sus paquetes”, dice Guerrero. “La diferencia de esta plataforma con respecto a otras que ya existen en el mercado es que es multiproducto y que la reserva se realiza con un solo carro de la compra”, puntualiza. En cualquier caso, apunta el direc- tor comercial de Segittur, el éxito de esta plataforma dependerá de que los propios operadores locales se involucren con ella, cargando su oferta y disponibilidad en los sistemas informáticos. La web de Tenerife, por ejemplo, ya cuenta con un centenar de proveedores. Por otra parte, sostiene Juan Guerrero, al tratarse Segittur de una sociedad estatal, los costes para los destinos son “mínimos”. En este sentido, detalla, “los costes de pa- rametrización y formación para los opera- dores locales del destino son de 50.000 euros. Y luego el mantenimiento anual es de 25.000 euros. Con estos costes, un destino puede comenzar a comercializar sus recursos turísticos en su web”. Con las aportaciones de: José Manuel de la Rosa (Comunidad de Madrid), Án- gelesVargas (Andalucía),Paola Sánchez (Baleares) y Xavier Canalis (Comunidad Valenciana y edición). Las principales novedades de la nueva web de la Comunidad de Madrid respecto a la anterior es la apuesta por el concepto 2.0 de participación y la posibilidad de comercialización Estand de Castilla y León en Fitur, donde se promocionaba la web de reservas. Pantalla táctil de información turística del Ayuntamiento de Madrid.
  • 14. RR ¿Está justificado, o cuándo puede estar justificado, que una Administración dise- ñe plataformas turísticas de comerciali- zación cuando ya hay empresas que se dedican a ello? La misión de la administración no puede ser nunca la de prestar servicios que pueden realizar empresas privadas, excepto cuando éstos son de interés general, como sucede con la sanidad o la educación, por ejemplo. En el caso de la intermediación turística o de la comercialización de servicios turísticos, si no existen empresas capaces de prestarlos o no las hay que tengan interés en hacerlo, lo correcto sería estudiar las causas y ayudar al mercado que funcionar con normalidad. Creo además, que la Administración nunca podrá actuar como un verdadero interme- diario en un mercado globalizado,por lo que, tanto el cliente como los proveedores de ser- vicios, preferirán intermediarios capaces de negociar precios y servicios en las mejores condiciones del mercado. ¿Es necesario realmente construir una plataforma high-tech partiendo de cero, cuando podrían llegarse a acuerdos de marca blanca con proveedores tecno- lógicos que ya han desarrollado estos sistemas? No es necesario, pero es una posibilidad que una Administración puede contemplar. Sin embargo, los requerimientos de cada cliente o de cada organización a la hora de plantear la puesta en marcha de un sistema de infor- mación suelen ser el nudo alrededor del cual hay que diseñarlo y éstos suelen ser muy di- ferentes entre organizaciones. Por esto, los sistemas preconfigurados o prediseñados, no siempre consiguen dar respuesta a todos los requerimientos. ¿Cree usted que hoy en día está bien re- sulta la integración entre las diferentes webs oficiales, por ejemplo, la web de una ciudad, con la del patronato, o la de la Comunidad, o con la de Turespaña? A mi entender, la plena integración de sis- temas de información de las webs oficiales es una quimera. No conozco ningun país que tenga resuelto este tema. En los casos que se ha intentado llevar a cabo, a través de la financiación del sistema por parte de la Administración coordinadora central de la región o del país, al cabo del tiempo la coor- dinación ha fracasado.Los sistemas de infor- mación sindicados,requieren de una discipli- na y coordinación que no combina muy bien con la competitividad de los destinos y las correspondientes estrategias de marketing. ¿Entonces, qué habría que hacer? Lo que le importa al turista es poder realizar la compra o reserva de manera cómoda y segura, una vez se ha informado en alguna de las webs. Para ello buscará la informa- ción previa a la compra donde le sea más fácil y mejor se adapte a sus intereses. Hoy por hoy, esto lo ofrecen principalmente las webs comerciales y no las de las administra- ciones.Las webs oficiales de los destinos tu- rísticos compiten, desde hace unos años ya, con las webs de reserva, en cuanto a ofrecer información de dichos destinos. Por ello me parece que integrar las diferentes webs ofi- ciales sería una dificultad añadida a la hora de competir con las webs comerciales. ¿Cree que las CCAA podrán mantener algunos de estos proyectos millonarios en un momento en que deben recortar el gasto y este tipo de acciones son difíci- les de rentabilizar políticamente? Resulta evidente que en épocas de restric- ciones hay que abrocharse el cinturón. Por otro lado, no conozco proyectos informáticos baratos. Además, las webs turísticas son de las que más necesitan de una imágen im- pactante y de diseños costosos, para poder convencer al turista a visitar un destino. Las características del proceso de compra de los servicios turísticos son de una enorme intensidad informacional y esto tiene un cos- te superior. Para mí, una buena estrategia sería plantearse los proyectos tecnológicos de modo que sean asumibles en el tiempo y en el precio. Los grandes proyectos resultan costosos y largos de realizar. De modo que cuando se termina su instalación, han per- dido actualidad. En cambio, plantearse un proyecto por partes, intentando dar respues- ta a cada una de las necesidades de forma escalada, me resultó más eficaz y rentable. Además, permite ganar también flexibilidad para adaptar mejor el sistema a los cambios del mercado o del entorno, que podían sur- gir durante el desarrollo. Otro planteamiento distinto es que las urgencias de los políticos pueden empujar a los técnicos a asumir pro- yectos, que, en muchos casos, saben que serán dificilmente rentables desde el punto de vista de la inversión. Xavier Canalis “Las urgencias de los políticos pueden empujar a los técnicos a asumir proyectos difícilmente rentables” Oriol Miralbell es autor de diversos libros y trabajos de investigación sobre márketing turístico, gestión y portales de destinos. De 1992 a 2005 fue responsable de los sistemas de información turística de la Generalitat -bajo su dirección se puso en marcha la web de esta comunidad- y en la actualidad es profesor de la Universitat Oberta de Catalunya. En esta entrevista, apunta las pautas que deberían marcar la estrategia online de los destinos. 14 Noviembre 2010
  • 16. 16 Noviembre 2010 RR Ofrece información para los visitantes y cuenta con una zona para profesionales turísticos y de la prensa. Comercializa productos y servicios propios y de otros operadores, como el bus turístico, entradas a espectáculos o la Barcelona Card, a lo que se añaden productos de merchandising. También dispone de central de reservas hoteleras. En la página se puede visualizar un vídeo promocional, pero no hay acceso a canal en Youtube ni a cuenta en Twitter o Facebook. Sí tiene link a la página de Tripadvisor en la que se vierten opiniones sobre el destino. Asimismo hay un acceso a una guía 2.0 en la que los turistas pueden compartir sus opiniones, fotos y vídeos. Esta página sí está en Twitter y Youtube. Entre los idiomas en los que está disponible se encuentran el chino, el japonés y el ruso. Además del formato texto tiene contenido promocional en vídeo y podcasts y cuenta con la web 2.0 esMadrid4u, en la que, quienes lo desean, pueden incluir sus comentarios, fotos y vídeos sobre la capital. Dispone de un link que envía al posible huésped al sitio oficial de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, para que haga en ella su reserva. Otro de sus links es el de Madrid Shop, una tien- da ubicada en ebay y gestionada por la empresa municipal Promoción Madrid, en la que se pueden adquirir productos de merchandising. Aporta información sobre productos turísticos pero no los comercializa directamente. Remite al internauta a la página neoturismo.com Contiene información de la isla y cuenta con un área profesional, aunque para acceder a ella hay que estar registrado. Ofrece la posibilidad de buscar hotel y aporta información muy básica sobre ellos, pero no da la posibilidad de reservar. Para ello el cliente deberá entrar en el site del establecimiento, cuya dirección sí encontrará entre los datos facilitados. Cuenta con una galería de vídeos pro- mocionales y puede seguirse a través de Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y Slideshare. En esta misma página, los turistas pueden agregar comentarios pero además encontrarán una comunidad propia, www.lapalma.es, donde crear su blog y colgar fotos, vídeos, podcasts o eventos, e incluso aportar ideas sobre dicha comunidad. Está presente en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Tuenti. Además de información sobre qué visitar y qué hacer en Lloret de Mar, la web oficial de información turística de la localidad dispone de zona para profesionales y sala de prensa. Se puede seguir en diversas redes sociales, como Twitter, Face- book, Flickr y Youtube. Además tiene un blog que pretende servir de vía de comu- nicación entre Lloret Turismo y los usuarios de internet, y una zona denominada Lloret de Mar Web TV, en la que los usuarios se pueden dar de alta y subir sus propios vídeos. Ofrece la posibilidad de buscar hotel para ver la disponibilidad, las características y los precios, pero no da la oportunidad de reservar. Sí aporta al menos la dirección web de los alojamientos. www.barcelonaturisme.com www.esmadrid.com www.lapalmaturismo.com www.lloretdemar.org
  • 17. Noviembre 2010 17 El grueso del contenido audiovisual está en una zona denominada Gijón TV. per- mite hacer reservas hoteleras, e incluye buscadores que dan acceso a operadores turísticos, para el alquiler de coches, reservas en restaurantes, espectáculos, etc. La Gijón Card y otros elementos de merchandising pueden comprarse directa- mente a través de la web. Tiene cuenta en Facebook, Twitter, Flickr, Youtube y dispone de blog propio, en el que pueden dejarse comentarios pero no escribir post o colgar otro tipo de contenidos. También enlaza con lo que en Tripadvisor se dice de la ciudad o de sus productos y servicios. Por otro lado, ofrece el espacio “Prepárate para conocer Gijón en 3D”, simulación interactiva. Excelente usabilidad y arquitectura de la información. Diseño ordenado, agradable. Integra- ción de reservas online de los distintos agentes del sector y buscador de ofertas en los dis- tintos productos turísticos. Buscador muy útil. Abundante información sobre el destino en los distintos segmentos y productos turísticos, mucho contenido y actualización constante. Información profesional. Oficina turística virtual. Dispone de versiones en nueve lenguas. Presencia en redes sociales, canal propio canal en youtube participativo, perfil en Facebo- ok, Twitter. Merece la pena destacar la presencia en TripAdvisor. Diversos recursos multimedia para descarga del usuario, imágenes, guías, pdf, informa- ción profesional, aplicación widget con información profesional, notas de prensa, calen- dario, guías. Turisvalencia.movi: si se accede vía móvil se visualiza en formato específico para terminales móviles. Cuenta con un canal de televisión por internet que además de contener vídeos grabados retransmite en directo los acontecimientos turísticos, culturales…, más relevantes que ocurren en el País Vasco. Esta televisión y sus contenidos se pue- den compartir en redes sociales como Facebook y Twitter, entre otras. En cuanto a la venta de productos, el portal ofrece una selección de establecimientos hote- leros, que pueden reservarse de manera online. No obstante, dicha reserva y el pago se efectúan en la propia web del operador. También permite por ejemplo buscar información sobre restaurantes pero en caso de querer reservar ofrece el número de teléfono del sitio en cuestión. Contiene un área para profesionales en la que se incluye la sala de prensa. Amplia información sobre el destino y para profesionales sobre los productos turísticos de su oferta. Canal de los hoteles de Sitges con la posibilidad de hacer reservas directas, así como de los sitios de ocio nocturno, con su propio buscador de actividades. Es una de las pocas en las que el usuario puede generar conte- nido. Tiene diversos blogs, perfil en Facebook, presencia en Twitter y canales propios en youtube y flickr, incluyendo herramientas para compartir contenidos en esas comunidades. Mucho contenido gráfico pero se echa de menos en vídeo. Está disponible en castellano, catalán, inglés y francés, pero sólo la página de portada. www.gijon.info www.turisvalencia.es www.turismoa.euskadi.net www.sitgestur.cat
  • 18. RR Abundante contenido, mucha fotografía, publicación de contenido constante so- bre qué hacer y visitar, actualidad, rutas y calendario de fiestas, excursiones. Dis- pone de un organizador de viaje, con secciones de cómo llegar, alojamiento, res- taurantes, agencias de viajes y oficinas de turismo con enlaces a las web de las empresas de transporte, hoteles, AAVV, y una aplicación “maletín del viajero” que permite ir metiendo al maletín todo aquello que se desea contratar para el viaje. Contenido en varios idiomas, con direcciones tipo english.turismodecantabria.es. Presencia en las redes sociales Facebook y Youtube, aunque no muestra conteni- do generado por el usuario sino a través de los enlaces a esas comunidades. No está optimizada para verla en móvil. Diseño diáfano y elegante. Disponible en castellano, inglés, francés y chino. Sinergia entre el marketing online y el offline, abarcando sus campañas de TV, medios y digital. Cuenta con varios blogs, de viajeros, de turismo y de clubes de calidad. Tiene una alta participación en Facebook, donde actualiza la información frecuentemente, en Twitter. Abundante contenido de fotografías, videos en cada una de las secciones de la página. Está muy orientada a los viajeros, con infor- mación sobre qué hacer, oferta complementaria, certificaciones de calidad, los productos turísticos, con cuaderno de viaje para agregar contenidos e información que se desee. Amplia información sobre el destino, con un buscador de hoteles y todo tipo de alojamientos en la región, con enlace a las centrales de reserva. Una web que muestra adecuadamente el producto de La Rioja, principalmente el vino. Posibilidad de descargar una aplicación para móvil para recibir información enoturísitica. Abundante contenido acerca de los productos turísticos e informa- ción profesional y el destino. Rutas, vinobus, fotografías, vídeos. Zona de registro de usuarios que permite crear un vínculo de unión con los usuarios, a través del club “Amantes del buen vino”. Web accesible W3C. Presencia en los espacios en f Twitter y Facebook. En proceso de selección de un blogger que pasará un año en La Rioja, con el compromiso de narrar sus experiencias en un blog y en las redes sociales. Aramón es un grupo participado al 50% por el Gobierno de Aragón y por Ibercaja y opera como holding que integra y gestiona cinco estaciones: Cerler, Panticosa y Formigal, en el Pirineo aragonés, y Javalambre y Valdelinares, en el Sistema Ibérico turolense, con el objetivo de impulsar su desarrollo económico y social mediante la creación de una oferta de turismo de esquí y montaña. La web tie- ne un diseño muy moderno y llamativo. Promociona las estaciones de esquí del pirineo aragonés. Tiene contenido multimedia, conexión con redes sociales con su propio perfil en facebook en el que permite críticas, canal propio en Youtube y galería en Flickr, Twitter. Incluye buscador de ofertas. www.turismodecantabria.com www.turismocastillalamancha.com www.lariojaturismo.com www.aramon.es Selección de webs realizada por Araceli Guede y Diana Ramón Vilarasau. 18 Noviembre 2010
  • 20. 20 Noviembre 2010 E l V Ranking HOSTELTUR de cade- nas españolas recoge en esta tercera y última parte la presencia global y en España de las hoteleras de menos de 1.000 habitaciones, así como la factura- ción de 2009. En esta edición, la lista es más completa que en las anteriores y abar- ca 166 compañías, lo que conlleva que las variaciones de posición sean relativas. La comparación interanual de los porfo- lios de las que ya aparecían el año pasado constata que la mayoría ha mantenido sus cifras o incluso las ha mejorado. Entre es- tas últimas se encuentra por ejemplo Sa- llés Hotels, que ha sumado dos nuevos alojamientos que le hacen rozar el millar de unidades alojativas. Uno de ellos es el hotel La Caminera Golf & Spa Resorts, un 5 estrellas situado en Torrenueva, localidad de la provincia de Ciudad Real. También Oca Hotels o Room Mate han crecido notablemente. La primera ofrece tres hoteles y 150 habitaciones más que hace un año. Entre sus novedades se en- cuentra el hotel balneario de Augas Santas, en la localidad Pantón (Lugo). En mayo, el grupo Mas Costas, al que pertenece la ca- dena, lo compraba por 12 millones de euros. Por su parte, la cadena que preside En- rique Sarasola ha pasado de 14 a 16 es- tablecimientos y de 679 a 809 estancias. Ha añadido a su catálogo, por ejemplo, el Emma, su primer hotel en Barcelona. A éste le seguirá el año que viene el segundo, ubicado en la calle Fontanella. Con el nom- bre aún por definir, se estima que tendrá 65 habitaciones. Reducciones de oferta Aunque en menor medida, también hay ca- denas que han tenido que reducir su tamaño. Es el caso de Prestige Hotels, a la cual el cierre de su establecimiento de Lucena, en Córdoba, la ha llevado a dejar de estar entre las hoteleras de más de 1.000 habitaciones. De nueva construcción, lo cerró en mayo, tras año y medio abierto. La empresa aseguró que se veía obligada a ello “debido a la di- fícil coyuntura económica”. No obstante, en noviembre va a ser reabierto pero ya bajo la gestión de Horizonte Verde, compañía del actual presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel, Vicente Romero. Cabe destacar también la situación de Hoteles Jale. Un auto del juzgado de lo Mercantil número 1 de Cádiz le ha retira- do a su empresa matriz, el Grupo Jale, la administración del Hotel Incosol, en Mar- bella, inmerso en un concurso de acree- dores. Hasta que se encuentre un nuevo comprador, una administración judicial se hará cargo del establecimiento. Así lo con- firmó el sindicato Comisiones Obreras, que se congratula por la decisión y añadió que a la compañía se le ha quitado además la ges- tión del hotel Colón Costa Ballena, en Cá- diz; del Duques de Medinaceli, en El Puer- to de Santa María, y del Palacete Mirador, en Córdoba, que serán gestionados bajo la supervisión de la administración concursal. El ranking, elaborado con datos anteriores a esta decisión, aún reflejaba que dispone de siete instalaciones y 837 habitaciones. Otro ejemplo es el de Aquaria. Tanto el Hotel Segriá, situado en Lleida, como el Ho- tel Ciudad de Parla, en la localidad madri- leña del mismo nombre, dejaron de ser ope- rados por la cadena. Tras la salida de estas dos instalaciones, explotadas por Aquaria en régimen de alquiler, por ahora la compañía se ha quedado sólo con el Hotel Negresco. Araceli Guede Ranking HOSTELTUR de cadenas 2010 (III Parte) Pequeñas cadenas: manteniendo el tipo En un momento en el que cada vez la competencia es más feroz y conseguir clientes resulta una tarea ardua, y en el que los expertos hablan de que el sector hotelero tenderá a la concentración, las cadenas pequeñas parecen resistir el embate, al menos de momento. Algunas incluso han aumentado sus carteras. H El anterior hotel de Prestige en la provincia de Córdoba abrirá bajo el nombre de Ciudad de Lucena.
  • 21. Noviembre 2010 21 RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 1 SET HOTELS 8 S/D 987 S/D 2 SALLES HOTELS C6 9 7 981 833 3 ALEXANDRE HOTELS D2 4 4** 979 979** 4 R2 HOTELS 3 S/D 970 S/D 5 HM HOTELS D3 6 6 967 970 6 PALIA HOTELS 5 S/D 963 S/D 7 GRAN ISLA HOTELES** 5 S/D 960 S/D 8 PRESTIGE HOTELS 6 7 950 1.090 9 ESPERANZA HOTELES** D5 6 6 947 947 10 EDEN HOTELES 5 S/D 932 S/D 11 KRIS HOTELES 8 8** 926 1001** 12 SUN CONFORT GROUP** 4 S/D 913 S/D 13 NUÑEZ i NAVARRO D8 9 9** 905 905** 14 OCA HOTELS D2 14 11 900 750 15 MEDITERRÁNEO SUR** 6 S/D 898 S/D 16 IZAN HOTELES** 7 S/D 893 S/D 17 BRISASOL** 5 S/D 891 S/D 18 SERCOTEL D12 9** 9 883** 883 19 INTUR 6 S/D 870 S/D 20 PALAFOX 5 S/D 866 S/D 21 HOTELES GAVIMAR 12 S/D 850 S/D 22 HOTELES JALE D11 7 7** 837 788** 23 SH HOTELES 5 S/D 836 S/D 24 ACTA HOTELS 12 S/D 835 S/D 25 ECO HOTELES** 8 S/D 827 S/D 26 ROOM MATE D11 16 14** 809 679** 27 GRUPO HG 9 S/D 805 S/D 28 SB HOTELS D18 5 5** 802 802** 29 PALMIRA HOTELS** 5 S/D 798 S/D 30 AR H&R (UNITURSA)1 ** 4 S/D 783 S/D 31 DOMUS HOTELES D28 18 20** 773 954** 32 FLORIDA GRUP HOTELS** 3 S/D 772 S/D
  • 22. 22 Noviembre 2010 H RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 33 ROSAMAR HOTELS** 4 S/D 762 S/D 34 MS HOTELES** 8 S/D 761 S/D 35 MACIÀ HOTELES 7 S/D 753 S/D 36 HOTELERA POLLENSINA** 13 S/D 747 S/D 37 HCC HOTELS** 8 S/D 734 S/D 38 HOTENCO 6 S/D 720 S/D 39 TORSE HOTELES 3 S/D 718 S/D 40 ADRIÁN HOTELES D26 3 3** 714 710** 41 ATLANTIS HOTELS 3 S/D 704 S/D 42 HOTELES PORCEL 6 S/D 700 S/D 43 GRUPO PABISA** 3 S/D 687 S/D 44 CORP. HISPANO HOTELERA** 5 S/D 654 S/D 45 INTERGROUP2 10 S/D 650 S/D 46 HACE D25 6 5 635 576 47 HOTELES MONTE D30 5 5 626 626 48 IBB HOTELS D35 7 8 619 739 49 GRUPO FARIONES 3 S/D 617 S/D 50 AS HOTELES D31 16 13** 615 578** 51 CITY HOTELS HISPANIA 8 S/D 600 S/D 52 SERRANO HOTELS D34 4 4 598 598 53 HOTELES FOXÁ D31 7 7** 590 566** 54 VELADA HOTELES D 45 4 5** 569 828** 55 SIDORME D27 6** 5 557** 454 56 CONFORT HOTELES** 4 S/D 539 S/D 57 ASUR HOTELES** 2 S/D 523 S/D 58 GRUPO CABOT** 6 S/D 517 S/D 59 SYMBOL HOTELES 3 S/D 509 S/D 60 MAJESTIC HOTEL GROUP D36 5 5 508 508 61 AMIC HOTELS D36 5 5 507 507 62 AXOR D36 2 2 502 502 63 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO 6 S/D 502 S/D 64 HOTELES ENTREMARES** 2 S/D 500 S/D 65 MEDINA HOTELES 3 S/D 470 S/D 66 JM HOTELES** 4 S/D 469 S/D 67 MEDIUM HOTELES 8 S/D 465 S/D 68 ALTAMAR 3 S/D 463 S/D 69 GRUPO ABADES D42 5 6 456 458 70 HOTELES SIDI 2 S/D 452 S/D 71 HOSPES** D51 9 10 448 578 72 CALEDONIA HOTELES** 5 S/D 448 S/D 73 GRUPO AR HOTELES D57 4 4** 441 646** 74 FERRER HOTELS 3 S/D 436 S/D 75 GRUP SOTERAS** 5 S/D 436 S/D 76 ARANZAZU HOTELES 4 S/D 435 S/D 77 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 3 S/D 431 S/D 78 ERCILLA HOTELES** 3 S/D 413 S/D 79 POSADAS DE ESPAÑA D47 5 4** 412 344** 80 ROYAL PREMIER HOTELES 3 S/D 408 S/D 81 AIT HOTELS** 3 S/D 404 S/D 82 GH HOTELES** 3 S/D 400 S/D 83 ARCEA D53 12 12 397 400 84 HOTELES MEDITERRÁNEO 3 S/D 391 S/D 85 HOTELES BEGOÑA** 3 S/D 391 S/D 86 CM HOTELS** 2 S/D 390 S/D 87 DELFIN HOTELS 4 S/D 372 S/D 88 THE WARM SIDE 3 S/D 370 S/D 89 F&G HOTELS D66 2 5** 367 552** 90 RELAIS TERMAL 6 S/D 362 S/D 91 ARTIEM D58 3** 2 359** 326 92 DORMICUM HOTELS 7 S/D 353 S/D 93 GRUPO SARDINERO** 3 S/D 348 S/D 94 AMURA D63 3** 3 346** 346 95 EGIDO HOTELES 5 S/D 343 S/D 96 ILLOT HOTELS** 4 S/D 342 S/D 97 AROMAR** 4 S/D 338 S/D 98 GRUPO REGINA HOTELES** 4 S/D 338 S/D 99 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3 ** 3 S/D 336 S/D 100 EIZASA HOTELS** 7 S/D 334 S/D 101 SABINA HOTELS** 2 S/D 326 S/D 102 DANTE HOTELES** 5 S/D 321 S/D 103 HOTELES QUO D69 5 5 317 317 104 AMREY HOTELS** 3 S/D 314 S/D 105 CIVIS HOTELES** 3 S/D 311 S/D 106 CIUTAT 5 S/D 303 S/D 107 GRUPO CENTAURO** 2 S/D 301 S/D 108 TEMPLE HOTELES** 3 S/D 301 S/D 109 GAT ROOMS 5 S/D 300 S/D 110 CYE APARTAMENTS** 3 S/D 298 S/D 111 RAMBLAS HOTELES** 3 S/D 288 S/D 112 SUCO HOTELES** 5 S/D 281 S/D 113 MANOLI HOTELS 4 S/D 270 S/ 114 ESPAHOTEL** 4 S/D 269 S/D 115 HOTELANIA 2 S/D 265 S/D 116 TREBOL HOTELES** 4 S/D 265 S/D
  • 23. Noviembre 2010 23 Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. S/D=Sin Datos 1: AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** · 2: INTERGROUP (INTERGROUP HOTELES + HOTELES, CASAS Y PALACIOS DE ESPAÑA) · 3: GRUPO RÍO DE EXTREMADURA HOTELES RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 117 VP HOTELES** 4 S/D 265 S/D 118 AH AGORA HOTELS** 3 S/D 264 S/D 119 AFINIA 3 S/D 263 S/D 120 REVERÓN 5 S/D 262 S/D 121 EMSAHOTELS** 2 S/D 256 S/D 122 DANIYA HOTELS** 2 S/D 254 S/D 123 CHIC & BASIC 11 S/D 252 S/D 124 PRONIHOTELES** D89 2 2 252 252 125 HOTELES VAR 5 S/D 250 S/D 126 FONTECRUZ D87 5 4 240 199 127 AXEL HOTELS** 3 S/D 239 S/D 128 GRUPO HOCAFERSAN** 3 S/D 236 S/D 129 ANIMA D93 3 3 228 227 130 LUIS HOTELES 2 S/D 227 S/D 131 SANSI HOTELS** 3 S/D 227 S/D 132 LIBERTY HOLIDAYS** 3 S/D 225 S/D 133 APSIS HOTELS D96 3 3 223 223 134 CADENA HOTELERA ASTURIANA** 3 S/D 219 S/D 135 GALLERY HOTELS** 2 S/D 218 S/D 136 DIAGONAL HOTELS** 2 S/D 211 S/D 137 BALBOA HOTELS D99 3 3** 208 208** 138 HOTELES DE CANTABRIA** 3 S/D 207 S/D 139 HOTELS HOLIDAY PARK** 4 S/D 198 S/D 140 MAYORAL HOTELES** 3 S/D 196 S/D 141 UR HOTELS D101 4 4 191 191 142 GRUPO MONTEMAR** 3 S/D 189 S/D 143 HOTELES ACTUAL** 2 S/D 180 S/D 144 HOTELS ONIX 3 S/D 165 S/D 145 ALMA HOTELS 3 S/D 162 S/D 146 SELENZA D104 2 2 156 156 147 GRUPO HUERTO DEL CURA 2 S/D 153 S/D 148 HOTELES EL CHURRA** 2 S/D 153 S/D 149 CASTILLA TERMAL 2 S/D 152 S/D 150 CLEMENT 2 S/D 152 S/D 151 ACEVI** 3 S/D 149 S/D 152 SUPREMA HOTELES** 3 S/D 145 S/D 153 MATAS ARNALOT GRUPO** 2 S/D 142 S/D 154 BMC HOTELES** 2 S/D 139 S/D 155 KEY HOTELS** 2 S/D 135 S/D 156 TORRELUZ 2 S/D 126 S/D 157 FADERSON HOTELS** 3 S/D 126 S/D 158 HOTELES HR CASTELLANO** 3 S/D 124 S/D 159 HOSTERÍAS REALES** 5 S/D 118 S/D 160 ZERCA HOTELES** 4 S/D 109 S/D 161 IGRAMAR 2 S/D 100 S/D 162 BER HOTELES** 4 S/D 70 S/D 163 MIX HOTELS** 2 S/D 67 S/D 164 VALLADOLID HOTELES** 2 S/D 66 S/D 165 MIRAMAR HOTELES** 2 S/D 65 S/D 166 AQUARIA D125 1** 3 19** 163 RANKING DE FACTURACIÓN Nº HOTELERA FACTURACIÓN 2009 (en M. €) Nº HOTELERA FACTURACIÓN 2009 (en M. €) 1 ALEXANDRE HOTELS 25 2 R2 HOTELS 25 3 ROOM MATE 22 4 PRESTIGE HOTELS 20 5 SALLES HOTELS 19 6 HM HOTELS 17,5 7 SET HOTELS 16,25 8 VELADA HOTELES 16 9 OCA HOTELS 15,5 10 HOTELES GAVIMAR 15 11 ACTA HOTELS 14,5 12 INTUR 14 13 MACIÀ HOTELES 13 14 GRUPO AR HOTELES 11 15 THE WARM SIDE 10 16 TORSE HOTELES 10 17 HOTELES PORCEL 9,5 18 SERRANO HOTELS 9,1 19 GRUPO HG 9 20 CIUTAT 8,68 21 PALIA HOTELS 7,99 22 HOTELES MEDITERRÁNEO 7 23 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 7 24 MEDINA HOTELES 6 25 ARCEA 5,2 26 DORMICUM HOTELS 5 27 CASTILLA TERMAL 5 28 POSADAS DE ESPAÑA 4,76 29 CHIC & BASIC 4,56 30 FONTECRUZ 4,53 31 BALBOA HOTELES 4,27 32 AMIC HOTELS 4 33 UR HOTELS 4 34 DELFÍN HOTELS 4 35 HOTELES REVERÓN 3,5 36 GAT ROOMS 1,75
  • 24. 24 Noviembre 2010 H RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 1 SET HOTELS 8 S/D 987 S/D 2 SALLES HOTELS C6 9 7 981 833 3 ALEXANDRE HOTELS D2 4 4** 979 979** 4 R2 HOTELS 3 S/D 970 S/D 5 PALIA HOTELS 5 S/D 963 S/D 6 GRAN ISLA HOTELES** 5 S/D 960 S/D 7 PRESTIGE HOTELS 6 7 950 1.090 8 ESPERANZA HOTELES** D5 6 6 947 947 9 EDEN HOTELES 5 S/D 932 S/D 10 KRIS HOTELES 8 8** 926 1.001** 11 SUN CONFORT GROUP** 4 S/D 913 S/D 12 HM HOTELS D8 5 5 909 912 13 NUÑEZ i NAVARRO D8 9 9** 905 905** 14 MEDITERRÁNEO SUR** 6 S/D 898 S/D 15 SERCOTEL D9 9** 9 883** 883 16 INTUR 6 S/D 870 S/D 17 PALAFOX 5 S/D 866 S/D 18 HOTELES GAVIMAR 12 S/D 850 S/D 19 SH HOTELES 5 S/D 836 S/D 20 IZAN HOTELES** 6 S/D 813 S/D 21 BRISASOL** 4 S/D 811 S/D 22 GRUPO HG 9 S/D 805 S/D 23 SB HOTELS D13 5 5** 802 802** 24 PALMIRA HOTELS** 5 S/D 798 S/D 25 AR H&R (UNITURSA)1 ** 4 S/D 783 S/D 26 ECO HOTELES** 7 S/D 774 S/D 27 DOMUS HOTELES D25 18 20** 773 954** 28 FLORIDA GRUP HOTELS** 3 S/D 772 S/D 29 ROSAMAR HOTELS** 4 S/D 762 S/D 30 MS HOTELES** 8 S/D 761 S/D 31 MACIÀ HOTELES 7 S/D 753 S/D 32 HCC HOTELS** 8 S/D 734 S/D 33 HOTENCO 6 S/D 720 S/D 34 TORSE HOTELES 3 S/D 718 S/D 35 ADRIÁN HOTELES D24 3 3** 714 710** 36 HOTELERA POLLENSINA** 12 S/D 708 S/D 37 ATLANTIS HOTELS 3 S/D 704 S/D 38 HOTELES PORCEL 6 S/D 700 S/D 39 GRUPO PABISA** 3 S/D 687 S/D 40 HOTELES JALE D27 6 6** 677 629** 41 CORP. HISPANO HOTELERA** 5 S/D 654 S/D 42 INTERGROUP2 10 S/D 650 S/D 43 HACE D27 6 5 635 576 44 ACTA HOTELS 9 S/D 628 S/D 45 HOTELES MONTE D31 5 5 626 626 46 GRUPO FARIONES 3 S/D 617 S/D 47 OCA HOTELS D20 13 10 602 443 48 CITY HOTELS HISPANIA 8 S/D 600 S/D 49 SERRANO HOTELS D34 4 4 598 598 50 HOTELES FOXÁ D33 7 7** 590 566** 51 VELADA HOTELES D42 4 5** 569 828** 52 SIDORME D27 6** 5 557** 454 53 CONFORT HOTELES** 4 S/D 539 S/D 54 AS HOTELES D31 12 10** 529 491** 55 ASUR HOTELES** 2 S/D 523 S/D 56 GRUPO CABOT** 6 S/D 517 S/D 57 ROOM MATE D35 12 12** 510 494** 58 SYMBOL HOTELES 3 S/D 509 S/D 59 AMIC HOTELS D39 5 5 507 507 60 AXOR D39 2 2 502 502 61 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO 6 S/D 502 S/D 62 HOTELES ENTREMARES** 2 S/D 500 S/D 63 MEDINA HOTELES 3 S/D 470 S/D 64 JM HOTELES** 4 S/D 469 S/D 65 MEDIUM HOTELES 8 S/D 465 S/D 66 ALTAMAR 3 S/D 463 S/D 67 GRUPO ABADES D43 5 6 456 458 68 HOTELES SIDI 2 S/D 452 S/D 69 MAJESTIC HOTEL GROUP D43 4 4 452 452 70 CALEDONIA HOTELES** 5 S/D 448 S/D 71 GRUPO AR HOTELES D59 4 4** 441 646** 72 FERRER HOTELS 3 S/D 436 S/D 73 GRUP SOTERAS** 5 S/D 436 S/D 74 ARANZAZU HOTELES 4 S/D 435 S/D 75 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 3 S/D 431 S/D 76 ERCILLA HOTELES** 3 S/D 413 S/D 77 POSADAS DE ESPAÑA D46 5 4** 412 344** 78 ROYAL PREMIER HOTELES 3 S/D 408 S/D 79 AIT HOTELS** 3 S/D 404 S/D 80 GH HOTELES** 3 S/D 400 S/D 81 ARCEA D52 12 12 397 400 82 HOSPES** D64 8 9 397 521 83 HOTELES MEDITERRÁNEO 3 S/D 391 S/D 84 HOTELES BEGOÑA** 3 S/D 391 S/D
  • 25. Noviembre 2010 25 Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. S/D=Sin Datos 1: AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** · 2: INTERGROUP (INTERGROUP HOTELES + HOTELES, CASAS Y PALACIOS DE ESPAÑA) · 3: GRUPO RÍO DE EXTREMADURA HOTELES RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 85 CM HOTELS** 2 S/D 390 S/D 86 DELFIN HOTELS 4 S/D 372 S/D 87 THE WARM SIDE 3 S/D 370 S/D 88 F&G HOTELS D69 2 4** 367 511** 89 RELAIS TERMAL 6 S/D 362 S/D 90 ARTIEM D58 3** 2 359** 326 91 GRUPO SARDINERO** 3 S/D 348 S/D 92 AMURA D62 3** 3 346** 346 93 EGIDO HOTELES 5 S/D 343 S/D 94 ILLOT HOTELS** 4 S/D 342 S/D 95 AROMAR** 4 S/D 338 S/D 96 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3 ** 3 S/D 336 S/D 97 EIZASA HOTELS** 7 S/D 334 S/D 98 SABINA HOTELS** 2 S/D 326 S/D 99 DANTE HOTELES** 5 S/D 321 S/D 100 HOTELES QUO D67 5 5 317 317 101 AMREY HOTELS** 3 S/D 314 S/D 102 CIVIS HOTELES** 3 S/D 311 S/D 103 CIUTAT 5 S/D 303 S/D 104 GRUPO CENTAURO** 2 S/D 301 S/D 105 TEMPLE HOTELES** 3 S/D 301 S/D 106 CYE APARTAMENTS** 3 S/D 298 S/D 107 GRUPO REGINA HOTELES** 3 S/D 294 S/D 108 RAMBLAS HOTELES** 3 S/D 288 S/D 109 SUCO HOTELES** 5 S/D 281 S/D 110 MANOLI HOTELS 4 S/D 270 S/D 111 ESPAHOTEL** 4 S/D 269 S/D 112 HOTELANIA 2 S/D 265 S/D 113 TREBOL HOTELES** 4 S/D 265 S/D 114 VP HOTELES** 4 S/D 265 S/D 115 AH AGORA HOTELS** 3 S/D 264 S/D 116 AFINIA 3 S/D 263 S/D 117 REVERÓN 5 S/D 262 S/D 118 EMSAHOTELS** 2 S/D 256 S/D 119 DANIYA HOTELS** 2 S/D 254 S/D 120 PRONIHOTELES** D86 2 2 252 252 121 HOTELES VAR 5 S/D 250 S/D 122 FONTECRUZ D84 5 S/D 240 S/D 123 GRUPO HOCAFERSAN** 3 S/D 236 S/D 124 ANIMA D89 3 3 228 227 125 LUIS HOTELES 2 S/D 227 S/D 126 SANSI HOTELS** 3 S/D 227 S/D 127 CHIC & BASIC 10 S/D 226 S/D 128 LIBERTY HOLIDAYS** 3 S/D 225 S/D 129 APSIS HOTELS D93 3 3 223 223 130 CADENA HOT. ASTURIANA** 3 S/D 219 S/D 131 GALLERY HOTELS** 2 S/D 218 S/D 132 DIAGONAL HOTELS** 2 S/D 211 S/D 133 HOTELES DE CANTABRIA** 3 S/D 207 S/D 134 HOTELS HOLIDAY PARK** 4 S/D 198 S/D 135 MAYORAL HOTELES** 3 S/D 196 S/D 136 UR HOTELS D97 4 4 191 191 137 HOTELES ACTUAL** 2 S/D 180 S/D 138 DORMICUM HOTELS 4 S/D 173 S/D 139 HOTELS ONIX 3 S/D 165 S/D 140 SELENZA D99 2 2 156 156 141 GRUPO HUERTO DEL CURA 2 S/D 153 S/D 142 HOTELES EL CHURRA** 2 S/D 153 S/D 143 CASTILLA TERMAL 2 S/D 152 S/D 144 CLEMENT HOTELES 2 S/D 152 S/D 145 ACEVI** 3 S/D 149 S/D 146 SUPREMA HOTELES** 3 S/D 145 S/D 147 MATAS ARNALOT GRUPO** 2 S/D 142 S/D 148 BMC HOTELES** 2 S/D 139 S/D 149 KEY HOTELS** 2 S/D 135 S/D 150 TORRELUZ 2 S/D 126 S/D 151 FADERSON HOTELS** 3 S/D 126 S/D 152 BALBOA HOTELS D110 2 2** 124 123** 153 HOTELES HR CASTELLANO** 3 S/D 124 S/D 154 HOSTERÍAS REALES** 5 S/D 118 S/D 155 ALMA HOTELS 2 S/D 109 S/D 156 ZERCA HOTELES** 4 S/D 109 S/D 157 AXEL HOTELS** 1 S/D 105 S/D 158 IGRAMAR 2 S/D 100 S/D 159 IBB HOTELS D122 2 3 79 205 160 BER HOTELES** 4 S/D 70 S/D 161 GRUPO MONTEMAR** 2 S/D 69 S/D 162 MIX HOTELS** 2 S/D 67 S/D 163 VALLADOLID HOTELES** 2 S/D 66 S/D 164 MIRAMAR HOTELES** 2 S/D 65 S/D 165 GAT ROOMS 2 S/D 59 S/D 166 AQUARIA HOTELS D126 1** 3 19** 163
  • 26. 26 Noviembre 2010 APERTURASNOMBRAMIENTOSPRÓXIMAS APERTURAS NUEVO HOTEL DE DERBY EN BARCELONA Derby Hotels Collection y Bagués-Masrie- ra Joyeros han impulsado el Hotel Bagués, un 5 estrellas ubicado en Barcelona. Se encuentra en el palacete de El Regulador, un edificio histórico construido en 1850. Tiene 31 habitaciones y entre otros ser- vicios en su interior acoge la sala-museo Masriera, que expone piezas del artista modernista de alta joyería. SHERS CRECE EN BRASIL El Grup Serhs ha incorporado su segun- do establecimiento en Brasil, en este caso en alquiler. Se trata del Serhs Villas da Pipa Hotel, un 3 estrellas en la loca- lidad de Pipa, Estado de Rio Grande do Norte. Tiene 22 villas, todas ellas suites con piscina privada, sala de estar, coci- na americana y barbacoa con cocinero particular. EL PALACIO DE SOBER YA ESTÁ OPERATIVO La empresa Alvaher 98 ha abierto en la provincia de Lugo el Hotel Palacio de So- ber, un 5 estrellas Gran Lujo. Está en la Ribeira Sacra, a 38 kilómetros de Oren- se. Construido sobre las ruinas del Pala- cio del Conde de Lemos, dispone de 43 habitaciones. Entre otros servicios ofrece spa y tres salas para eventos. SOL MELIÁ PAGA 133 M € POR UN HOTEL EN LONDRES Sol Meliá ha comprado el antiguo edifi- cio City Bank, en Londres, por 133 mi- llones de euros. Está siendo reformado para uso hotelero y la cadena se hará cargo de la finalización de las obras y del acondicionamiento, lo que costará unos 52 millones. De 173 habitaciones, abrirá en 2012. FIESTA SIGUE APOSTANDO POR LA MÚSICA Fiesta Hotel Group abrirá en 2011 el Us- huaïa Ibiza Beach Hotel en lo que hasta ahora es el Club Playa d’en Bossa. Ubi- cado en Ibiza, con él pretende comple- mentar la oferta del Beach Club del mis- mo nombre. Permitirá a los huéspedes disfrutar de actuaciones en vivo al aire libre, con sesiones de DJ’s y conciertos. AUMENTA LA OFERTA RURAL EN SALAMANCA La Fundación Inés LunaTerrero,con sede en Salamanca,convertirá la casa de El Cuartón, edificio del siglo XIX, en posada de turismo rural.El proyecto,en el término municipal de Traguntía,tendrá una inversión de 2,5 millo- nes. Las obras, que se prolongarán durante un año, comenzarán antes de que concluya 2010. El establecimiento tendrá 20 plazas. CAMBIOS EN LA PRESIDENCIA DE LA ACH Margalida Ramis es la nueva presidenta de laAgrupación de Cadenas Hoteleras.Su pre- decesor, Aurelio Vázquez será vocal. Simón Pedro Barceló por su parte fue nombrado vicepresidente, en sustitución de la propia Ramis.LaACH aprobó también modificar los estatutos para que el máximo dirigente de la FEHM pueda integrarse en su junta directiva. FUERTE HOTELES ESTRENA DIRECTOR AlonsoAguilar es el nuevo director general de Fuerte Hoteles, en sustitución de José Luque.Aguilar era director de Operaciones de la cadena desde enero de 2008. Lu- que por su parte ha dejado sus funciones ejecutivas en la compañía, pasando a ser consejero delegado de Fuerte Hoteles, Seawind Key Investment,Responsable Ho- tels y otras empresas del Grupo El Fuerte. JUAN PABLO HERNANZ LLEGA AL HOTEL AUDITORIUM El Hotel Auditorium Madrid ha fichado a Juan Pablo Hernanz como director de Ventas Nacional. Es técnico en actividades turísticas por la Escuela Superior de Hoste- lería yTurismo y a lo largo de su carrera pro- fesional ha sido director Comercial de Zona en Hesperia, director de Ventas en Hoteles Derby y director Comercial en Hoteles Quo. Margarita Ramis Alonso Aguilar Juan Pablo Hernanz Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com+ H
  • 28. 28 Noviembre 2010 D esde que la figura de los grupos de gestión llegara al mercado español, hace más de 15 años, este modelo ha visto cómo se reproducía uno de los ma- les del sector español de agencias de via- jes: la atomización. Y es que los más de 20 grupos que conviven en el mercado hacen prácticamente imposible que se cumpla su principal objetivo, que es sumar una fuer- za de venta lo suficientemente importante para que las pequeñas agencias integradas puedan competir con las grandes redes. Ante esta realidad se hacía imprescindi- ble reducir el número de grupos de gestión o, al menos, alcanzar alianzas entre ellos. Así lo entendieron en 2009 los grupos franceses Selectour y Afat Voyages, que se acabaron fusionando y dando a luz una red de 1.200 oficinas con una facturación de 3.000 millones de euros. Fusión o alianza Pero quizás para los grupos españoles la fusión sea todavía una fórmula muy fuerte, dada su idiosincrasia, más cerca de la em- presa de servicios que de la asociación, en la mayoría de los casos. Sea como sea, las dos recientes iniciati- vas de alianzas comerciales pueden supo- ner un interesante precedente, sobre todo si tras su nacimiento van sumando nuevos grupos que se integren. La primera alianza fue la liderada por Airmet, que bajo el nom- bre de Alianza AGC integra también a los grupos Ava, Avantours, Edenia y Over, que suman unas 2.000 agencias. Y más recientemente se ha formalizado la agrupación CEUS, compuesta por Star, Unida, Europa y Cybas, con un total de 1.200 oficinas. En total, nueve grupos que suman más de 3.000 agencias. Estas dos nuevas alianzas surgen años después de las aventuras fallidas de Unida- Avasa-Ava y de Star-Avatours-Over. ¿Unidad de acción? Ahora el reto es saber si estas alianzas tendrán un efecto más allá del mediático, y si harán valer su peso negociador ante los proveedores, o si se reproducirá el mal endémico que sufren estos grupos, en los que el direccionamiento de las ventas es una quimera en la mayoría de los casos. Sus impulsores parecen tenerlo claro, al menos sobre el papel, y el presidente de AGC, Juan José Oliván señala que “el sec- tor de agencias se encuentra inmerso en un proceso de profunda transformación, en el que se suceden las alianzas estratégicas y fusiones que pretenden la concentración del mercado y, por tanto, la limitación de oportunidades para poder competir. Sin em- bargo, en la Alianza AGC entendemos que la presencia de agencias independientes y profesionales es básica y que el mejor mé- todo para su supervivencia es la unión sobre la base de intereses comunes”, sentencia. Este año se han sucedido dos alianzas entre grupos de gestión, CEUS y AGC La concentración llega a los grupos de gestión Las agencias independientes han visto este año cómo se han producido dos importantes alianzas que han afectado a un total de nueve grupos de gestión. Puede ser un paso hacia la necesitada concentración de las pequeñas agencias para competir con las grandes redes. A Arriba: AGC está integrada por Airmet, Ava, Avantours, Edenia y Over. Abajo: CEUS está compuesta por Star, Unida, Europa y Cybas. El reto ahora es comprobar si estas alianzas cuajarán por fin, o serán otro intento frustrado
  • 29. Noviembre 2010 29 En similares términos se pronuncian en CEUS, cuyo presidente, Agustín Lamana, destaca la intención de “competir con las grandes redes comerciales, no sólo en precios de venta, sino también con pro- ductos propios y/o exclusivos”. Y también la de “aumentar el poder negociador fren- te a proveedores, gracias a la fuerza de venta conjunta de todos sus miembros, mejorando nuestra posición en el mercado y favoreciendo la rentabilidad de nuestras agencias afiliadas”. Orizonia y Globalia se están repartiendo el mercado Todo este movimiento de grupos de ges- tión se produce a la vez -o motivado por- que los dos grandes grupos españoles de integración vertical se reparten progresiva- mente el mercado. Orizonia y Globalia van sumando sin prisa pero sin pausa. Un pro- ceso que se ha visto favorecido y aumen- tando por la quiebra de Viajes Marsans. La red minorista de Globalia, Viajes Halcón, está creciendo a base de absor- ciones de franquicias, mientras que la de Orizonia –Viajes Iberia- sigue también ese camino, habiéndose visto favorecida por la debacle de Marsans, e integrando a la mayoría de las ex asociadas, además de haber alcanzado un acuerdo comercial con Viajes Barceló después de haber intentado su compra. El siguiente paso de estos dos grupos podría apuntar a una fusión de ambos, rizando el rizo de la concentración y po- niendo al sector español al nivel de otros mercados europeos con grandes me- gagrupos. Y es que, por un lado, a Orizo- nia le interesa crecer de cara a su inten- ción de salir a Bolsa, y por otro lado, Juan José Hidalgo no ve nada clara la sucesión generacional en Globalia. José Manuel de la Rosa BREVES Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com+ C a r l s o n Wagonlit Travel (CWT) ha asig- nado a tres de sus ejecutivos senior a nuevos cargos a escala global o regional. Nick Vournakis, vicepresidente senior y director general de CWT en Canadá, ha sido nombrado vicepresidente global de CWT Solutions Group,llevando la división de consultoría mundial de la empresa. Emmanuel Guirado, vicepresidente de Traveler & Transaction Services (TTS) para EMEA (Europa, Oriente Medio, Áfri- ca), será vicepresidente de Global Part- ners Network, gestionando los socios de propiedad independiente de la sociedad en 110 países y territorios. Por último, Peter Ashworth pasa de director gene- ral de TTS a vicepresidente de TTS para EMEA, responsabilizándose de las ope- raciones en toda la región. El presidente de Sabre Holdings, Tom Klein, ha sido nombrado para representar al sector turístico en el   la Junta de Directores de la Corporation for Travel Promotion (CTP) del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Esta junta supervisará una asociación sin ánimo de lucro, esta- blecida por la Travel Promotion Act de 2009, para promover los viajes de ocio, negocios y de estudios en EEUU y au- mentar la comunicación en las políticas de entrada al país. Klein fue nombrado presidente de Sabre Holdings en enero, y desde ese puesto, de nueva creación, se convirtió en máximo responsable de gestionar el portafolio de Sabre. Kuoni Desti- nation Mana- gement ha nombrado a Victor Lopes como nuevo director general de la oficina de ventas de la compañía en Japón, quien ha asumido sus nue- vas funciones en octubre. Sustituye en el cargo a François Roca, que ha dejado el grupo. Lopes regresó a Kuoni Destination Management en marzo de 2010 como director general del Sur de Asia, con base en Singa- pur. Trabajó para la compañía entre 1997 y 2006 como director general de Operaciones, y director general de Ventas en el Este de Japón. Desde 2006 hasta su vuelta este año, ocu- pó la posición de director general de Universal Netlink Ltd. Victor Lopes dirige Kuoni Destination Management en Japón Tom Klein, representante del sector en el Departamento de Comercio estadounidense CWT nombra tres vice- presidentes de área
  • 30. 30 Noviembre 2010 C on los resultados del precierre de su ejercicio fiscal 2010, TUI Travel reveló un resultado positivo respecto a las reservas en todos sus mercados, incluso en el británico. Sin embargo, el ajuste de precios aplicado en la última hora, especialmente en Reino Unido hizo que, a efectos de rentabilidad, la interpretación sea bien distinta. El director ejecutivo de TUI Travel, Peter Long, explicó entonces que las ofertas del último momento habían funcionado muy bien y a finales de septiembre prácticamente toda su programación de verano, que termina en octubre, estaba vendida. Long consideró fundamental para este final relativamente feliz el beneficio que ha generado a los grandes turoperadores la nueva ola de quiebras de pequeños intermediarios, y que asegura “ha convencido a los usua- rios de la seguridad de viajar con un turoperador líder”. Sus reservas acumuladas para el verano en el mercado británico se mantenían a 26 de septiembre un 5% por encima de 2009 – concentrándose las ventas en la media y larga distancia-, aunque el crecimiento había sido mucho mayor en el resto de los grandes mercados. En Alemania y Francia el incremento era del 18%, y en los países nórdicos del 15%. En diciembre el grupo presentará los resultados definitivos del año fiscal 2010 y entonces se conocerá cómo se ha traducido realmente todo esto a su balance financiero, en el que todo parece indicar que el negocio en Reino Unido es la principal fuente de preocupación. Su inmediato competidor lo ha reconocido abiertamente y anunció ya a finales de septiembre la intención de ajustar sus operaciones en el país. Claro que Thomas Cook ni siquiera había conseguido remontar las ventas en el verano. A diferencia de Alemania, donde el negocio de Thomas Cook se ha mostrado progresivamente más fuerte a lo largo de la temporada alta, tanto para el turoperador como para la aerolínea, en Reino Unido las ventas acumuladas hasta el 26 de septiembre estaban un 1% por debajo de las del mismo periodo de 2009. Se hallaban, eso sí, en línea con la reducción de capacidad planificada. Pero incluso en el mes de septiembre la caída se había acentuado, mantenién- dose en el 2%. Las ventas de última hora le funcionaron muy bien en Europa del Este y Central y en los países nórdicos, con incrementos que oscila- ron entre el 5% y el 10% en el noveno mes del año, pero sus ofertas no consiguieron convencer al consumidor británico. Ante esta perspectiva, Thomas Cook ha confirmado que, en el mes de diciembre, con la presentación de los resultados definitivos del ejercicio 2010, anunciará las medidas concretas de ajuste que piensa aplicar a sus operaciones en el mercado británico. Los cos- tes en Reino Unido, en especial en relación con la aerolínea, no han sido favorables, lo que ya ha adelantado que tendrá un impacto neto de 10 millones de libras (11,7 millones de euros) que incidirá sobre los beneficios operativos del grupo. Reorganización y recorte de plantillas en TUI Aunque TUI Travel ha concretado mucho menos, las noticias so- bre su reorganización interna, que afectan en especial al negocio en Reino Unido, con el nombramiento de varios cargos que asumen responsabilidades añadidas, dan idea de por dónde irán encamina- dos los recortes. El ejemplo más reciente es el de Clare Tobin, quien asumió el cargo de nueva directora general de Specialist Business en Reino Unido, que se acumula a su puesto como responsable de los pro- ductos de larga distancia del turoperador en el país. No obstante, lo más significativo fue cuando se anunció ya en julio que el director general de la Región Norte y miembro de la Junta Directiva de TUI Travel Plc., Johan Lundgren, tomaría el 1 de octubre como respon- sabilidad adicional la dirección general de TUI UK e Irlanda. Ambos grupos han reconocido su intención de recortar plantillas como parte de su estrategia de reducción de costes en el país. TUI Travel anunció recientemente a través de un comunicado que “tras las favorables sinergias generadas después la fusión con First Choi- ce hace tres años, “los negocios están entrando en una nueva fase de su desarrollo”. La presión del mercado, asegura, le obligan a re- Los grandes turoperadores no logran rentabilizar su actividad en Reino Unido TUI y Thomas Cook preparan recortes de su negocio británico Los datos del tercer trimestre de 2010 han dado la puntilla a los dos principales turoperadores europeos, que no consiguen rentabilizar su negocio en el mercado británico. Ambos han anunciado recortes y reorganizaciones, que incluyen reducción de plantilla y quizá algunos cierres. Thomas Cook no consigue cuadrar los costes que le genera la aerolínea. A
  • 31. Noviembre 2010 31 ducir costes y asegura que hacerlo en su base operativa está siendo fundamental para todas las compañías líderes en el mercado. Esta re- ducción se traducirá en la extinción de varios centenares de empleos, en sus bases de Conventry y Luton. No obstante, garantiza que para ello “promocionará el sistema de bajas voluntarias a toda la plantilla directiva así como la revisión de las vacantes disponibles”. TUI no ha mencionado en su estrategia de reducción de plan- tilla a los agentes de viajes que trabajan en las oficinas de cara al público, mientras que el consejero delegado de Thomas Cook, Manny Fontenla-Novoa, sí ha confirmado específicamente que es “poco probable” que éstos se vean afectados. No obstante, “poco probable” no significa “imposible”, como se deduce de las nuevas declaraciones surgidas tras el anuncio de su fusión con The Co- operative Group. Una fusión como medida de escape El grupo ha anunciado que creará una gran red de agencias mi- noristas en Reino Unido, gracias a la fusión que prepara con The Co- operative Travel precisamente con el objetivo de ahorrar costes. La red, que incluiría la unificación de su negocio de cambio de divisas y de cruceros, contaría con más de 1.200 agencias y estiman que las sinergias generarán 35 millones de libras (39,8 millones de euros). Con su creación Thomas Cook prevé incrementar la distribución de productos propios a través del canal minorista, del 69% actual al 80%, y espera elevar las ventas de ambos grupos a través de la red combinada. Con ello el grupo espera obtener para él en particular unas sinergias adicionales de 10 millones de libras (11,4 millones de euros). Aunque la operación deberá obtener aún el visto bueno de la autoridad británica de la Competencia, las partes han informado de que la nueva sociedad sería propiedad de Thomas Cook en un 70% y The Co-operative Group se quedaría con el 30% restante. La presidencia corresponderá a Manny Fontenla-Novoa, mientras que el director ejecutivo del grupo en Reino Unido e Irlanda, Ian Derbyshire, será el consejero delegado. El de director financiero corresponderá a Paul Hemingway, quien ocupa el mismo puesto en The Co-operative. Ahora bien, las sinergias que esperan procedan directamente de la fusión se derivarían de una reducción de gastos que implica el uso combinado de sedes y de sistemas informáticos, mientras que no se descartan los posibles cierres de algunas tiendas, de todo lo cual se deriva claramente un nuevo ajuste de personal que no se li- mitará al equipo directivo. Otro punto de la reducción de costes es la revisión de contratos con los proveedores, una práctica que, como es bien conocido, ya ha iniciado Thomas Cook UK por su cuenta con los hoteleros españoles. Si la transacción se cierra finalmente como está previsto en di- ciembre de 2010, estas sinergias se alcanzarían en el ejercicio que finalizaría el 30 de septiembre de 2012. Cada compañía aporta su red de 803 tiendas en el caso de Thomas Cook y 401 en el The Co-operative Travel. Por su parte, TUI ha descubierto algo que apoyaría aún más la perspectiva de debilidad que ofrece el mercado británico. Una audi- toría sobre sus cuentas finalizada a 30 de septiembre detectó unas pérdidas de 88 millones de libras (99 millones de euros) que no habían sido contabilizadas y que le han obligado a revisar los resul- tados correspondientes al ejercicio fiscal de 2009. Nuevamente el problema tiene su origen en el mismo lugar. El grupo afirma que se trata de la consecuencia de fallos en la com- patibilidad de los sistemas contables en el ámbito minorista y del turoperador en el negocio de Reino Unido. Mantienen plazas para el invierno A pesar de que los datos del verano no han dado para alegrías, ninguno de los dos ha reducido su capacidad desde el Reino Unido para la temporada de invierno. En el caso de Thomas Cook es el único mercado donde la mantiene sin variaciones, mientras que la ha elevado en todo el resto de áreas geográficas. Los últimos datos apuntan a un incremento de las reservas del 4% respecto al invier- no pasado, siendo el emisor donde menos se ha permitido subir el precio, un 1% frente al 7% de Europa del Este o Francia. TUI Travel sí que ha aumentado su capacidad desde Reino Uni- do, un 5% en concreto para el invierno 2010-11, y hasta el 17 de octubre ha registrado un aumento de las reservas del 6%. El grupo afirma que la subida que registra tanto en esta como en el resto de zonas, se debe a la popularidad de sus productos diferenciados, que en el caso de Reino Unido tiene su exponente en el producto destinado a parejas Thomson Couples. Ángeles Vargas Ninguno de los dos ha reducido capacidad en la programación para el invierno 2010-11 desde este mercado.
  • 32. 32 Noviembre 2010 Ò scar Guiu comenzó su actividad en el sector hace más de 10 años ha- ciendo prácticas como agente de viajes “lo que me brindó mis primeros con- tactos profesionales con el sector”, pasan- do al acabar la carrera de Turismo a formar parte del equipo de un hotel, donde conoció diferentes áreas, desde la recepción hasta el departamento comercial, pasando por el trato con proveedores. Desde 2001 su carrera se ha desarrollado en agencias de viajes especializadas en el sector corpora- tivo, concretamente en el área comercial. En 2006 se incorporó a BCD Travel como director comercial de la zona mediterránea y en  2008 pasó a liderar la Dirección Co- mercial a nivel nacional en España. ¿Como nació BCD Travel? Se creó en 2006 fruto de la compra de  por parte de World Travel BTI  de dos agencias de viajes globales: TQ3 y The Travel Company, convirtiéndose así en la tercera mayor agencia de viajes corporati- vos a nivel global -tras Amex y CWT-, con un volumen de facturación de 14.000 mi- llones de dólares, más de 14.000 emplea- dos y presencia en 96 países. En los últi- mos años ha experimentado crecimientos en torno al 10%o 15%. La compañía es líder en Alemania, Holanda y Bélgica, ocu- pa el segundo lugar en los países nórdicos y es la tercera en Estados Unidos, Francia y Gran Bretaña. ¿Qué cifras logró BCD Travel en 2009 y cómo espera cerrar 2010? El 2009 fue un año difícil para todas las agencias de viajes corporativos, que su- frieron un frenazo en su negocio, y BCD no fue una excepción. El volumen de ventas descendió en un 20% respecto al de 2008 y el número de transacciones fue un 15% menor. Sin embargo, este año hemos recu- perado la senda del crecimiento y las cifras indican que incluso estamos recuperándo- nos completamente de todo el descenso de negocio de 2009. En este momento pode- mos hablar de un incremento del 30% en volumen y del 35% en transacciones. Al- gunos de nuestros principales clientes son Nestlé,Arcelor, Vestas,T-Systems, Danone, o laxoSmithKline. ¿Cómo llegó a España esta agencia? BCD Travel  nació en España en 2006, igualmente que en el resto de merados, tras la compra por parte de TQ3 por parte de de World Travel BTI.  TQ3 era la divi- sión de viajes de negocio de TUI-Ultramar Express en España, un grupo que ateso- ra más de medio siglo de actividad, ya que fue fundado en 1953. Este bagaje es un activo de mucho valor y, en con- secuencia,  BCD Travel se ha  esforzado en mantenerlo mediante programas de retención del personal que  nos permi- ten disfrutar de unos índices de fidelidad muy altos, por lo que la mayor parte de nuestro equipo ya trabajaba en Ultramar Express. Gracias a esto, podemos pre- sumir de disponer de gran conocimiento del mercado español. BCD Travel nació tras la compra, por parte de World Travel BTI, de las agencias TQ3 y The Travel Company, lo que la situó tercera a nivel mundial, tras Carlson Wagonlit Travel y American Express. En España quiere colocarse entre las cinco primeras. Óscar Guiu, director comercial de BCD Travel para España “Esperamos situarnos entre las cinco grandes agencias corporativas” A Óscar Guiu considera que BDC Travel puede ofrecer en España mayor agilidad que la competencia, por su tamaño.
  • 33. Noviembre 2010 33 ¿Qué resultados está obteniendo la agencia en España? A excepción de 2009, año en que sufri- mos los efectos de la crisis, en los últimos cuatro años hemos mantenido crecimien- tos anuales de entre el 20% y el 30%. En 2010 prevemos un facturación de más de 80 millones de euros, cifra que aumentaría hasta los 95 millones de euros en 2011. Creo que merece la pena destacar que, a diferencia de otras agencias, BCD Travel ha mantenido e incluso incrementado su plan- tilla durante la crisis económica. ¿Qué lugar ocupa en el mercado espa- ñol y qué objetivo se marcan? Teniendo en cuenta la facturación corres- pondiente al negocio de viajes corporati- vos, ocupamos la sexta posición en térmi- nos de volumen. A corto plazo nos hemos marcado el objetivo de situarnos entre las cinco primeras, una meta realista si tene- mos en cuenta el alto ritmo de implemen- tación de cuentas globales y de captación de cuentas locales. ¿Qué diferencia a BCD respecto a Viajes El Corte Inglés, Carlson Wagonlit Travel o American Express-Barceló Viajes? BCD Travel combina la fuerza de una estructura internacional con un profun- do conocimiento del mercado local. Esto nos permite ofrecer una mayor capacidad de reacción e implantación ante los im- previstos que puedan surgir en los viajes corporativos sin tener que renunciar por ello a las ventajas de estar cerca de nues- tros clientes a nivel local. Además, nues- tro menor tamaño aquí nos permite una mayor agilidad de reacción. En resumen: somos una empresa multinacional capaz de dar un trato personalizado a nuestros clientes locales. Por otro lado, BCD Tra- vel nació con el objetivo de posicionarse como la agencia de referencia en tecno- logía ya que vimos que era fundamental en este negocio estar muy bien situado en el canal online. Por eso ofrecemos herra- mientas de auto-reserva y servicios basa- dos en tecnología móvil con un alto nivel de seguridad, así como comunicación a través de las redes sociales como Face- book o Twitter. En una situación de mer- cado como la actual es mucho más fácil y menos costoso para una empresa que nace  posicionarse en el mercado que reinventarse a si misma. ¿Qué perfil tienen los clientes de BCD en España? Por nuestra naturaleza, nos enfocamos a la mediana y gran empresa. Un 60% de nuestro volumen viene de acuerdos glo- bales y el resto de cuentas nacionales, lo que nos permite mantener un buen equi- librio entre el cliente local y el cliente in- ternacional y no depender de las cuentas globales. En cuanto a sectores, tenemos clientes de sectores tan diversos como lo son el farmacéutico, el industrial, el textil o el de la alimentación. ¿Qué relaciones tiene BCD con los tra- vel managers? El objetivo principal en la metodología de trabajo de nuestros Account Managers es entender las necesidades de los travel ma- nagers y ofrecerles recomendaciones que les faciliten su labor, por lo que es clave para nosotros mantener con ellos una es- trechísima relación. Para ello, y entre otras acciones, organizamos workshops anuales centrados en temas concretos de su inte- rés y apoyamos distintas asociaciones de travel managers, en las que a menudo tam- bién participamos. ¿Cómo valora el efecto en las agencias corporativas de la posible implantación del BSP semanal? Para cualquier agencia de viajes, el BSP semanal implicará ser más restrictivo en las exigencias de forma de pago de los clientes, ya que el coste de financiación sería muy importante para agencias con un volumen de operaciones tan alto como el nuestro. De unos años a esta parte, es una realidad que las empresas pagan el billeta- je con tarjeta de crédito disminuyendo así el riesgo de morosidad. José Manuel de la Rosa “El BSP semanal implicará ser más restrictivo en las exigencias de forma de pago de las empresas clientes”, señala Guiu. “A diferencia de otras agencias, BCD Travel ha incrementado su plantilla durante la crisis económica” A nivel mundial, BCD Travel es la tercera agencia corporativa, tras CWT y Amex
  • 34. 34 Noviembre 2010 E l verano en Alemania ha venido a con- firmar las expectativas optimistas que barajaban los operadores. El análisis de los datos ofrecidos por el informe Espejo de Agencias de Viajes de la consultora ta-ts, a partir de los datos de 2.500 agencias, so- bre los cuatro meses de la temporada alta, indica que la media de crecimiento de las ventas fue del 12%. El punto álgido se sitúa en agosto, con un 20% de subida, mientras que en septiembre fue de un 13,5%. El verano había comenza- do con un crecimiento menor, del 7,6% tan- to en junio como en julio, pero pronto mostró la eficacia de las ofertas. En el conjunto de los nueve primeros meses del año, las agencias alemanas han elevado su facturación un 8,9% respecto al mismo periodo de 2009, aunque no todo funcionó igual. El producto aéreo, que acu- mula un 12,9% de subida, ha estado siem- pre por delante del turístico, que se queda en un 6%. Durante el verano, la media del aumento de ventas del producto aéreo fue del 17%, frente al 9,2% del que engloba el resto de la oferta, que el informe denomina turístico. La evolución del segmento no aéreo ha sido especialmente positiva durante la época estival, pues venía de sufrir descensos al comienzo del año y, después del mes de junio, en que se quedó en cero, ha estado subiendo todos los meses. Por otro lado, la consultora Gfk indica que las ventas del verano para las agencia ale- manas han crecido un 7%, en base datos específicos de reservas de 1.200 agencias. El informe señala además el importante impulso que tuvieron ya en septiembre las vacaciones de otoño, pues se elevaron un 18%, pero sólo un 8,5% correspondió a sa- lidas en ese mismo mes. Rentabilidad por conocer Las cifras de estos informes correspon- den a ingresos, pero la rentabilidad es difícil de definir. Un indicador podría estar en las comisiones por servicio. Éstas han sufrido grandes altibajos. Comenzaron 2010 con ligeros incrementos, que fueron disminu- yendo conforme avanzaba el año, hasta que en junio iniciaron el descenso, un 0,7%, que se agudizó en julio con un 5% de caída. Sin embargo, en agosto, las comisiones se ele- varon un 7%, mientras que en septiembre cayeron el mismo porcentaje. Es pronto para conocer exactamente el efecto que este aumento generalizado del volumen de ventas tendrá sobre los ingresos de las agencias alemanas. Los turoperado- res tampoco pueden ofrecer aún cifras al respecto, pendientes como están del cierre definitivo de sus ejercicios fiscales. Así, Alltours ha anunciado un aumento del 3% en el número de clientes este ve- rano, en un año en el que su facturación los 1.170 millones de euros. Las ventas del conjunto de 2010 cayeron un 5,3% respecto a lo esperado –debido a los acontecimien- tos negativos del principio de año, como el volcán islandés o la crisis griega- pero el presidente de este turoperador indepen- diente, Willi Verhuven, asegura que espera terminar con un porcentaje de crecimiento de dos dígitos en sus beneficios. Alltours ha comenzado además muy bien el invierno, lo que le hace esperar una subida del 10% en las reservas. Por su parte, Thomas Cook AG asegura que el año finaliza con un 4% más de ventas en comparación con 2009, mostrando un buen comportamiento tanto el turoperador como la aerolínea, y en consonancia con la capacidad planificada. De cara al invierno ha previsto una ampliación de la capacidad del 5%, que aún no se ha correspondido con el nivel de ventas, que incluso cayeron un 2% en septiembre después de haberse inicia- do a buen ritmo. No obstante, asegura que cuenta con una gran flexibilidad para acortar plazas si fuera necesario. Para TUI Travel el negocio alemán mues- tra excelentes signos tanto en verano como en invierno. La temporada alta la ha saldado con un 18% más de reservas desde el país, mientras que el invierno 2010-2011 estaba a fecha del 17 de octubre un 10% por enci- ma del año pasado. Ángeles Vargas Durante lo que va de 2010 las agencias alemanas han experimentado un crecimiento sostenido en sus ventas. El balance del verano con una media del 12% más de facturación entre junio y septiembre ha venido a confirmar la fortaleza del consumo en el país, así como la creciente importancia de la última hora también en este mercado. La facturación creció un 12% durante el verano Las ventas de última hora consolidaron la recuperación de las agencias alemanas A Este año menos alemanes han renunciado a sus vacaciones, conquistados sobre todo por la ofertas de última hora.