Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes.
Turismo 2.0: Tendencias y Oportunidades. ¿Qué se está haciendo en la redes sociales turísticas? ¿Cómo puede mi empresa turistica sacar provecho a las redes sociales?
Cómo usar los medios sociales en el turismo?Leonardo Lopez
http://www.mediossocialesenturismo.com Explicacion del uso estrategico de los medios sociales para mejorar los ingresos, reservas y rentabilidad de los negocios turisticos
Libro blanco de los viajes sociales. Idea de minube.com, con el patrocinio de BetyByte y Segittur, el apoyo de Turismo.as y la colaboración de Hosteltur, Yorokobu e Interactiva Digital.
Tendencias del sector turístico 2012. Productos y destinos turísticosHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 9 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a los productos y destinos turísticos.
Turismo 2.0: Tendencias y Oportunidades. ¿Qué se está haciendo en la redes sociales turísticas? ¿Cómo puede mi empresa turistica sacar provecho a las redes sociales?
Cómo usar los medios sociales en el turismo?Leonardo Lopez
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Libro blanco de los viajes sociales. Idea de minube.com, con el patrocinio de BetyByte y Segittur, el apoyo de Turismo.as y la colaboración de Hosteltur, Yorokobu e Interactiva Digital.
Tendencias del sector turístico 2012. Productos y destinos turísticosHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 9 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a los productos y destinos turísticos.
Introducción a la mesa redonda "La revolución M (Mobile) y el Turismo", Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP)
Ponentes:
Cristina Recoder - Turespaña
Pedro Jareño - minube.com
Iñaki Berenguer - Pixable / SingTel
Miguel Ortega - Blink Bookings
Modera:
Francisco Hernández Marcos - 11 Goals & Associates
El reto de la comercialización turística de los destinosInvattur
El experto en turismo, Kevin Salvador, explica como los gestores de destinos deben implementar estrategias que les permitan maximizar su posicionamiento (on-line y off-line) empleando para ello tanto plataformas de reserva, propias y de terceros, alineando así la estrategia turística del destino con sus objetivos de marketing.
https://www.invattur.es
La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medio...Proyecto ComTur20
Los autores analizan la presencia y la estrategia de comunicación en los medios sociales de los principales destinos turísticos españoles. En el libro se incluyen algunas recomendaciones para profesionales que trabajan como gestores de la comunicación digital en destinos.
Gestionar una agencia de viajes por internetDavid Espinoza
Trata sobre la manera en que se puede gestionar una empresa de agencia de viajes (venta de pasajes/paquetes turísticos, reserva de hospedajes, coches) por internet considerando casos existosos de empresas presentes en el medio.
Ebook del piloto de BrandManic en Castelló y VinaròsInvattur
El desarrollo del presente proyecto se enmarca en la colaboración entre los municipios de Castelló y Vinaròs y la empresa BrandManic, en el contexto de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana (Red DTI-CV).
El objetivo de este piloto es la implementación del marketing de influencia a través de perfiles relevantes en redes sociales y blogs que prescriban y hablen de los destinos, dando servicio a su audiencia, otorgándolas VISIBILIDAD y NOTORIEDAD de forma no invasiva y creíble.
Más info: https://www.invattur.es/red-de-destinos-turisticos-inteligentes-comunitat-valenciana/
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
Informe sobre el Ecosistema de Emprendimiento, Tecnología y Turismo de la Co...Invattur
El Ecosistema de Emprendimiento, Tecnología y Turismo
de la Comunitat Valenciana. Informe sobre los proyectos emprendedores tecnológicos e innovadores en turismo - Invat.tur Emprende.
http://invattur.gva.es
Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamericaasturgea
Esta ponencia con algunas variaciones fue presentada ante colectivos de turismo en Brasil (Bello Horizonte y Florianopolis). La versión original nace en el Congreso de Estudiantes de Turismo de Perú donde fui el único extranjero invitado.
Guía de geomarketing para destinos turísticos - Tourist InfoInvattur
El Instituto Valenciano de Estudios Turísticos (Invat•tur) y la Agència Valenciana del Turisme editan la “Guía de Geolocalización online de la Red Tourist Info de la
Comunitat Valenciana”, para ayudar a optimizar la referenciación geográfica on line de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales de Internet.
Más inforamción: http://invattur.gva.es
Trabajo de la asignatura TIC, Grado en Turismo.
Empresa: Viajes Solecito.
Rafael Bolancell Fleming.
Amparo Gonzalez Mendoza.
Marta Rivera Benitez.
Grupo 5.
Reputacion online en las empresas turisticasJimmy Pons
IV Jornadas Universitarias Rey Juan Carlos I. La reputación online es una realidad que las empresas tienen que cada vez más tener en cuenta. Las redes sociales son perfectas para tener presencia de nuestra marca y generar a través de ellas una buena reputación online. Siempre y cuando primero hayamos definido y puesto al mercado un producto con buena relación CALIDAD - PRECIO
Introducción a la mesa redonda "La revolución M (Mobile) y el Turismo", Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP)
Ponentes:
Cristina Recoder - Turespaña
Pedro Jareño - minube.com
Iñaki Berenguer - Pixable / SingTel
Miguel Ortega - Blink Bookings
Modera:
Francisco Hernández Marcos - 11 Goals & Associates
El reto de la comercialización turística de los destinosInvattur
El experto en turismo, Kevin Salvador, explica como los gestores de destinos deben implementar estrategias que les permitan maximizar su posicionamiento (on-line y off-line) empleando para ello tanto plataformas de reserva, propias y de terceros, alineando así la estrategia turística del destino con sus objetivos de marketing.
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La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medio...Proyecto ComTur20
Los autores analizan la presencia y la estrategia de comunicación en los medios sociales de los principales destinos turísticos españoles. En el libro se incluyen algunas recomendaciones para profesionales que trabajan como gestores de la comunicación digital en destinos.
Gestionar una agencia de viajes por internetDavid Espinoza
Trata sobre la manera en que se puede gestionar una empresa de agencia de viajes (venta de pasajes/paquetes turísticos, reserva de hospedajes, coches) por internet considerando casos existosos de empresas presentes en el medio.
Ebook del piloto de BrandManic en Castelló y VinaròsInvattur
El desarrollo del presente proyecto se enmarca en la colaboración entre los municipios de Castelló y Vinaròs y la empresa BrandManic, en el contexto de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana (Red DTI-CV).
El objetivo de este piloto es la implementación del marketing de influencia a través de perfiles relevantes en redes sociales y blogs que prescriban y hablen de los destinos, dando servicio a su audiencia, otorgándolas VISIBILIDAD y NOTORIEDAD de forma no invasiva y creíble.
Más info: https://www.invattur.es/red-de-destinos-turisticos-inteligentes-comunitat-valenciana/
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
Informe sobre el Ecosistema de Emprendimiento, Tecnología y Turismo de la Co...Invattur
El Ecosistema de Emprendimiento, Tecnología y Turismo
de la Comunitat Valenciana. Informe sobre los proyectos emprendedores tecnológicos e innovadores en turismo - Invat.tur Emprende.
http://invattur.gva.es
Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamericaasturgea
Esta ponencia con algunas variaciones fue presentada ante colectivos de turismo en Brasil (Bello Horizonte y Florianopolis). La versión original nace en el Congreso de Estudiantes de Turismo de Perú donde fui el único extranjero invitado.
Guía de geomarketing para destinos turísticos - Tourist InfoInvattur
El Instituto Valenciano de Estudios Turísticos (Invat•tur) y la Agència Valenciana del Turisme editan la “Guía de Geolocalización online de la Red Tourist Info de la
Comunitat Valenciana”, para ayudar a optimizar la referenciación geográfica on line de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales de Internet.
Más inforamción: http://invattur.gva.es
Trabajo de la asignatura TIC, Grado en Turismo.
Empresa: Viajes Solecito.
Rafael Bolancell Fleming.
Amparo Gonzalez Mendoza.
Marta Rivera Benitez.
Grupo 5.
Reputacion online en las empresas turisticasJimmy Pons
IV Jornadas Universitarias Rey Juan Carlos I. La reputación online es una realidad que las empresas tienen que cada vez más tener en cuenta. Las redes sociales son perfectas para tener presencia de nuestra marca y generar a través de ellas una buena reputación online. Siempre y cuando primero hayamos definido y puesto al mercado un producto con buena relación CALIDAD - PRECIO
« France, portrait social » est un ouvrage de référence pour mieux connaître la société française.
La collection Insee Références propose un état des lieux périodique des grandes questions économiques et sociales. Les données et les commentaires se fondent sur les sources et les méthodes d'analyse de la statistique publique.
http://www.insee.fr/fr/publications-et-services/sommaire.asp?codesage=FPORSOC11&nivgeo=0
Tendencias del sector turístico 2012. Marketing y estrategia turísticaHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 12 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación al marketing y la estrategia turística.
Tendencias del sector turístico 2012. Recopilación.Hosteltur
Durante los primeros meses de 2012, Hosteltur.com ha venido publicando una serie de artículos elaborados por diferentes profesionales del sector turístico español en una serie de tres ebooks enmarcados en el tema: “Tendencias del sector turístico 2012”.
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales. Editado por: Universitat Rovira i Virgili. 2016Tarragona, Catalunya, España
Manual Operativo para la Gestión de Blogs en Destinos TuristicosInvattur
En línea con documentos anteriores, el presente manual se ha desarrollado en el marco del grupo de trabajo Comisión SEO y Destinos Turísticos con el objetivo de continuar con la estrategia de dotar de herramientas y conocimientos a los destinos para mejorar su presencia en medios sociales. Tras abordar en anteriores manuales la gestión de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, así como el etiquetado de contenidos en dicho ámbito, el presente manual se centra en esta ocasión en una de las herramientas de mayor potencial para la comunicación online de los destinos turísticos: los blogs.
Más información: http://invattur.gva.es/
Tendencias Tecnológicas en Turismo para 2016Invattur
Este ebook refleja las principales tendencias asociadas a las nuevas tecnologías destacadas por los centros tecnológicos e instituciones turísticas que forman parte de un grupo de trabajo específico en el seno de Thinktur.
Los centros y empresas participantes son: AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT - Parque Científico Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech.
Ranking de las diez tendencias tecnológicas para 2016: big data - open data, marketing digital, entorno móvil, realidad virtual / inmersiva, internet of things, transcomercialización, procesamiento de lenguaje natural, gamificación, sistemas de personalización e impresión 2D/3D.
Este ebook refleja las principales tendencias asociadas a las nuevas tecnologías destacadas por los centros tecnológicos e instituciones turísticas que forman parte de un grupo de trabajo específico en el seno de Thinktur.
Los centros y empresas participantes son: AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT - Parque Científico Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech.
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Este ebook refleja las principales tendencias asociadas a las nuevas tecnologías destacadas por los centros tecnológicos e instituciones turísticas que forman parte de un grupo de trabajo específico en el seno de Thinktur.
Los centros y empresas participantes son: AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT - Parque Científico Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech.
Ranking de las diez tendencias tecnológicas para 2016: big data - open data, marketing digital, entorno móvil, realidad virtual / inmersiva, internet of things, transcomercialización, procesamiento de lenguaje natural, gamificación, sistemas de personalización e impresión 2D/3D.
Siendo una agencia de comunicación y marketing digital, no nos limitamos sólo al territorio de la producción. No tendría ningún valor añadido.
Así que aplicamos estrategia y creatividad a nuestro trabajo. Nos centramos en la suma: diseño comunicación tecnología
#tendenciasmarketinghotelero Entrevista a Gema GarridoRedforts Software
Para empezar el año 2016 de la mejor manera, hemos tenido el placer de entrevistar a Gema Garrido para que nos aporte todo su conocimiento y nos brinde unos consejos para el marketing hotelero en este año.
Estamos encantados de compartir con ustedes las emocionantes noticias sobre nuestra última iniciativa en Storydoers. Recientemente hemos llevado a cabo un completo combo de formación destinado a promover la digitalización de las PYME del sector del turismo rural como parte del Programa Erasmus+.
El combo de formación abarca una serie de sesiones atractivas e informativas diseñadas para mejorar las habilidades y capacidades digitales de los empresarios del sector turístico local. Nuestro objetivo es dotar a estas empresas de las herramientas y los conocimientos necesarios para prosperar en la era digital.
STORYDOERS. DIGITAL STORYDOING FOR LOCAL TOURISM es una iniciativa para fomentar las capacidades de turismo responsable y digitalización de las personas de zonas rurales de Europa.
STORYDOERS es un proyecto cofinanciado por el programa Erasmus + de la Comisión Europea.
El consorcio está formado por:
Ecosystem Europe
Diesis Network
Bulgarian Chamber of Commerce and Industry
AITR-Turismo Responsabile
Walora
Wazo Coop
Similar a Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajes (20)
Un análisis cuantitativo del sector hotelero, antes y durante la crisis econó...Hosteltur
Documento de presentación de la investigación académica realizada por las profesoras de ESIC Business & Marketing School Valencia: Mabel Pisá Bó, Mª Pilar Llopis Amorós y Cristina Santos Rojo. Conclusiones presentadas en el II Simposio Internacional Innovación en Marketing Turístico, IMAT 2015, organizado por Inmetur.
Retos estratégicos del turismo español para la legislatura 2012-2016Hosteltur
El Gobierno presidido por Mariano Rajoy está determinado a establecer una nueva hoja de ruta para hacer frente a los problemas estructurales del turismo español. Y lo hará mediante un Plan Integral de Turismo 2012-2016.
Hosteltur ITB 2012. DAS ZIEL IHRER TRAUME. Spanien will die deutschen Tourist...Hosteltur
Deutschland ist für Spanien von entscheidender Bedeutung als touristischer Quellenmarkt. Die verschiedenen spanischen Regionen sind sich dessen als Reiseziele bewusst, sie wissen auch um die Notwendigkeit, sich den Vorlieben des deutschen Marktes anzupassen, um die deutschen Besucher glücklich zu machen und sie an sich zu binden.
Hosteltur 214 - En busca de la rentabilidad: El turismo trocea su producto. L...Hosteltur
Las ventajas de utilizar técnicas de upselling y cross-selling van más allá de aumentar los benefi cios de una empresa turística, sea un hotel, una agencia de viajes, una aerolínea, etc. Ese es uno de los objetivos, pero según los expertos no debe ser el más importante. Incrementar la satisfacción del cliente adaptando constantemente el producto o servicio a sus necesidades debe ser la fi nalidad principal.
Hosteltur 213 - ¿Y ahora que hacemos con esto? Infraestructuras fantasma: el ...Hosteltur
2012, quinto año de la crisis. La economía española registrará una caída del 1,5% y se perderán 400.000 puestos de trabajo más, lo que situará la tasa de paro en el 23,4% de la población activa, según las previsiones del Banco de España.
Congresos, Convenciones e Incentivos Hosteltur 2012Hosteltur
El turismo de reuniones en el conjunto de España arroja suaves crecimientos que lo sitúan al margen de la crisis económica y permiten cierto optimismo, aunque los profesionales del sector MICE se muestran cautelosos y advierten de la necesidad de ajustes y mejoras para evitar que el sector se debilite y pierda posiciones.
El Congreso de los Diputados, el Senado y el Partido Popular son los tres núcleos de toma de decisiones políticas que desde ayer cuentan con un ejemplar del e-book de Ministerio de Turismo ya. Se trata de la recopilación de contenidos aportados por el sector turístico durante la campaña por un Ministerio de Turismo o, como mínimo, una Secretaría de Estado potente y con capacidad de liderazgo.
Hosteltur 211 - Cruceros 2012, Top tendencias y novedadesHosteltur
El número de pasajeros de cruceros a nivelmundial ha aumentado un 14% entre 2008 y 2010 y las previsiones apuntan a que la demanda continuará al alza en los próximos años. Esta tendencia de crecimiento también se registra en España, tanto a nivel emisor como en los puertos donde atracan los buques. La temporada 2012 llega cargada de novedades en cuanto a itinerarios, barcos y servicios.
Comunicar para convencer, convencer para venderHosteltur
La comunicación para el hotel de hoy: qué es comunicar, actores que intervienen, los distintos canales, relación con los clientes, empleados, medios de comunicación, cómo responder a las críticas, estrategia de contenidos, comunicación en situaciones de crisis.
EQUIPAMIENTO 2011 - Ahorro y eficiencia energeticaHosteltur
La innovación en el ramo de la hostelería, restauración y colectividades se centra en dos aspectos fundamentales en los tiempos actuales como son el ahorro de costes y la sostenibilidad. Uno y otra van ineludiblemente ligados en todos los aspectos del desarrollo de negocio y responden a la voluntad de hacer frente a los nuevos retos de la actividad turística y de la sociedad en su conjunto.
Spain is the British family segment’s favourite destination and is chosen by one in five consumers, according to The ABTA Travel Association. In general, approximately 7% more tourists from the UK have visited Spain so far in 2011, attracted by its excellent value for money, ever-improving travel connections and guaranteed safety.
TIC 2011 - tecnologias de la informacion en el sector turisticoHosteltur
Los principales efectos que han tenido las tecnologías de la información y la comunicación sobre el sector turístico son la agilización y simplificación del trabajo diario con herramientas integrales y la multiplicación de los canales de promoción y comercialización, pero también el cambio de perfil del turista que ha dejado de ser pasivo para convertirse en prescriptor y que ha hecho recuperar la relación directa con el cliente.
Hosteltur 210 - Nuevo Gobierno ¿nuevo turismo?Hosteltur
Tras las elecciones generales del 20 de noviembre, España abrirá una nueva etapa política y económica, que ha generado grandes expectativas en el sector turístico. La hoja de ruta del nuevo Gobierno podría venir marcada en parte por las demandas formuladas por las principales asociaciones del sector turístico, que han sido recopiladas en este tema de portada junto a las propuestas electorales de los dos principales partidos.
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendenciaHosteltur
El Adults Only, que se vende a un precio superior a la media, ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adultos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria.
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendenciaHosteltur
El Adults Only, que se vende a un precio superior a la media, ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adultos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
3. EDITA:
Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra
derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconoci-
miento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede
consultarse en http://creativecommons.org/
3
4. Índice
Introducción 5
Jorge Gobbi. Blog de viajes. 6
Julie Schwietert Collazo. Matador Network. 7
Verónica Garduño. Tips del viajero. 8
Pau Solbes. El Pachinko. 10
Tendencias en la promoción de destinos turísticos: el caso Visit Elche. 12
Miguel Nonay. Viajeros sin límites. 13
Pedro Jareño. Minube. 13
Jimmy Pons 13
Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo 14
Lola Buendía. Hosteltur. 14
Luca Bocci. Visit Norway 14
Han participado... 16
4
5. Introducción
Esta
publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno
a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en
relación a las redes sociales y blogs de viajes.
Este el segundo de una serie de 3 ebooks dedicados a analizar las tendencias del sector turístico
en las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turístiocs y promoción de
destinos. La trilogía se compone de un total de tres títulos:
• Tendencias del sector turístico (I): marketing y estrategia turística.
• Tendencias del sector turístico (II): blogs de viajes y redes sociales.
• Tendencias del sector turístico (III): productos y destinos turísticos.
La serie de ebooks ha sido elaborada por Hosteltur.com en colaboración con Juan Llantada, Técnico
de promoción de la Agencia Valenciana de Turismo, y un total de 28 profesionales que han aportado
su versión sobre el futuro del sector turístico desde diferentes perspectivas.
5
6. Jorge Gobi
Blog de viajes
5 claves competitivas,
ventajas u oportunidades para 2012
La primer clave es apuntar al mercado adecuado.
Por ejemplo, en América Latina hace varios años
que los países de la región pasan por un crecimien-
to económico sostenido, y crecen los intercambios
turísticos en la región. A pesar de ello, habrá que
ver si la planificación de promoción y marketing
toma en cuenta realmente estos cambios, y dejan
de concentrarse tanto en los mercados de América
del Norte y los europeos.
Segunda clave, el trabajo conjunto entre los secto-
res oficiales, tanto a niveles regionales y naciona-
les, con el sector privado. Un punto relevante aquí
es la existencia de una capa de técnicos, dedicada a 5 amenazas a tener en cuenta
establecer políticas de largo plazo. en el año 2012
Tercera clave, atender las necesidades de promo- Primero, la imposibilidad de desarrollar estrate-
ción en múltiples canales. Una iniciativa debería gias de promoción en múltiples canales mediáticos.
cruzar desde los medios tradicionales hasta Inter- Dos, la incomprensión de las lógicas colaborativas
net. En el caso de Internet, el canal aparece cada de Internet en las estrategias de promoción. Tres,
vez más maduro como medio de promoción, algo desde ya la crisis económica de muchos países, en
que debe ser reconocido con un mayor presupues- particular los más desarrollados. Cuarto, la falta
to, tanto por su creciente importancia como por el de foco en los móviles, algo que se puede ver tan-
aumento de costos de la publicidad online. También to en las páginas oficiales como en las estrategias
es necesario identificar y establecer las distintas de marketing. Quinto, las dificultades de trabajo en
características de cada canal, algo que los secto- equipo tanto en el sector oficial como en el privado,
res oficiales tienen problemas. Por ejemplo, siguen algo que se convierte en un problema relevante en
armando blogtrips que son iguales a los presstrips. los entornos colaborativos de Internet.
También me gustaría conocer tu opinión respec-
Cuarta clave, la asunción de las métricas por todo to a las cinco herramientas/tecnología clave para
el sector turístico. A la hora de las promociones, cumplir tus deseos de marketing para 2012 [herra-
las estrategias medibles y cuantificables se exten- mientas de analítica, de social media, balance sco-
derán a las formas de promoción, tanto las publi- re card, sistemas de distribución, SIM, community
cidades como los viajes de prensa, blogtrips y so- manager,…].
cialtrips. Uno, no es una herramienta: es la necesidad de for-
mar equipos de trabajo en marketing que puedan
Quinto, la capacidad de establecer formas de cola- crear estrategias multicanal, pero a la vez com-
boración consistentes con los actores del mercado prender adecuadamente las características de cada
turístico. Eso implica buscar establecer puntos en uno de estos canales. Dos, la formación de commu-
común pero también respetar las diferencias de las nity managers que no sólo trabajen en Internet y
tareas de cada actor. en herramientas específicas, y que logren manejar
equipos. Tres, manejo de analytics para promocio-
nes en redes sociales y páginas Web. Cuarto, las
redes sociales para móviles (Path, Instagram, Twit-
ter). Quinto, estrategias de marketing basadas en
juegos y recompensas (al menos virtuales) para
sostener la participación de los usuarios a largo
plazo y la solución de problemas (gamification).
6
7. Julie Schwietert Collazo
Matador Network
5 threats to consider in 2012
I think resistance to change and resistance to both the adoption of social media and then, its evolution, are
serious threats to the contemporary travel-oriented business. You absolutely do not need to be on every
single platform that exists (that potentially creates brand dilution and distracts you from your main business),
but you should have an online footprint and you should make that footprint and maintain it through the tools
and platforms that feel right for you. Social media puts powerful, cheap tools directly in our hands to tell
our stories and the stories of our businesses-- why should we resist the opportunity to connect with people,
create conversations, and look for mutually beneficial opportunities?
Technologies you would like to have around in 2012
I think that technologies like Square (squareup.com) are going to be game changers for small business ow-
ners, such as sole propietor tour operators. Square eliminates almost all of the barriers that previously
existed for small business owners who wanted to accept credit cards; the fact that the technology is free,
small, and mobile is incredibly powerful.
7
8. Verónica Garduño
Tips del viajero
5 claves competitivas, • Es momento, y considero que se han tardado,
ventajas u oportunidades para 2012 de que las ciudades y países concienticen a sus
ciudadanos de que la industria turística no es
solamente hoteles, restaurantes, atractivos y
• Considero que la gran ventaja que tendrá el museos; sino que ese sector los conformamos
sector turismo para el 2012 y que creo irá en au- todos, aún si no trabajamos en los sitios men-
mento, es que cada vez hay más gente que se cionados, porque el viajero se mueve y se in-
ve tentada a viajar, y los que ya viajaban quie- troduce cada vez más en las entrañas de una
ren hacerlo con más frecuencia. Hoy en día todo ciudad, esto hace que se involucren con todos
el mundo “bombardea” y se ve “bombardeado” los ciudadanos y estos deben aprender a tra-
por viajeros de todos los países y en todo el tarles.
mundo, y eso sin lugar a dudas da tentación. Así
que con menos esfuerzo, las empresas turísti- • Innovar, porque el viajero cada vez quiere más
cas tienen publicidad gratis y el siguiente reto y diferente. También se vale copiar y adaptar,
es saber aprovechar todo ese “apoyo” no solici- pero creo que muchos aún no se animan a ha-
tado ni comprado. cerlo y otros tantos lo hacen sin gracias, así
me encuentro a veces con “copias baratas” de
• Como bien decimos en México, “el que tiene atracciones o exposiciones que ya he visto en
más saliva come más pinole”. Así que en mi otros lugares. No se trata de descubrir el hilo
opinión, todo aquél que se ponga alerta sabrá negro, pues muchas cosas ya están inventadas,
aprovechar más las herramientas que las nue- pero en lograr la mejor adaptación, creo que
vas tecnologías les darán. Los que se duerman está la clave.
en sus laureles, batallarán para posicionarse.
Un claro ejemplo de esto son las redes sociales,
que quienes entraron cuando apenas se men- 5 amenazas a tener en cuenta
cionaban, hoy se ven beneficiados con ellas; en el año 2012
mientras aquellos que apenas las van aceptan-
do como medio de marketing, se dan de topes
en la pared por lo difícil que les está resultando Necesitaré así mismo que me apuntes cuales son
entenderlas. las cinco amenazas que según tu criterio tendría-
mos que tener en cuenta en el año 2012.
• 2012 será el año en que buena parte de Europa
(no solo Londres) atraiga el turismo en el vera- • La inseguridad que aqueja no sólo a México,
no, pero considero que será también una gran sino a buena parte de América Latina y mu-
oportunidad para viajeros y empresas de otros chos otros países donde no hay cárteles de dro-
puntos del mundo para conocer y darse a cono- ga pero si grupos en contra de sus gobiernos
cer. Los primeros podrán aprovechar los pre- y delincuencia, sin duda muchos viajero hemos
cios que tenderán a la baja en lugares lejanos desviado nuestros pensamientos hacia otros
a Europa, para atraer a los visitantes; mientas destinos por estas causas.
que las empresas podrán darse a conocer con
aquellos viajeros que por su mejoría en el pre- • El deterioro indiscriminado del ecosistema y
cio, podrán visitarlos y que tal vez en otras cir- que las compañías cuidan poco, además de que
cunstancias jamás habrían pensado en ir. no hay conciencia en los viajeros al respecto.
Entonces creo que muchos vamos prefiriendo
aquellos destinos o servicios que están siendo
sustentables y urge que las instituciones, me-
dio y todo el que pueda “nos enseñe” a ser “via-
jeros responsables”.
8
9. • Las Olimpiadas en Londres (como ocurre Ideas para el sector turístico
siempre en casos de eventos tan importantes) del futuro
amenaza con quitar los viajeros a muchos otros
sitios del mundo si éstos no saben proponer op- Que mi querido México ya no sea visto como sitio
ciones y precios que atraigan. de guerra, pues tenemos lugares que no son ame-
naza para visitantes y ciudadanos, que no se ge-
• Igual las redes sociales, pues ahora un mal neralice pues es un país enorme; y especialmente
servicio se da a saber en el momento, así que me gustaría que se conociera más de nuestra cul-
resulta ser un arma de doble filo que puede ser tura, tradición y atractivos, ya que en el extranjero
muy aprovechada o deteriorar enormemente la se piensa que México es solo Riviera Maya y Can-
imagen de un negocio o destino si este no da un cún, claro que entiendo que esto es producto de las
buen servicio. campañas publicitarias, pero bueno eso es lo que
me gustaría en cuánto a mi país.
• Para América Latina, el precio del dólar y el
euro que no deja de subir y ha llegado a precios Alguna forma debería de encontrarse de parar ya
que no veíamos desde hace muchos años, así tanta huelga en aerolíneas, que es el dolor de ca-
que los que pensábamos darnos una vueltita al beza de miles de viajeros.
extranjero, nos la estamos pensando mejor.
En lo personal, seguir encontrando nichos de desa-
rrollo así como hasta ahora lo he hecho, sin mar-
5 (que no 5) herramientas/tecnologías carlo y sin siguiera planearlo algunas veces.
para el marketing de 2012
• Sin duda, en mi caso la herramienta más fuerte
y con la que me entiendo mejor es Twitter.
• Apps que sean cada vez mejores y gratuitas,
que los destinos e industrias inviertan en apo-
yar a los desarrolladores de las mismas para
que a los usuarios no nos cueste.
• Wifi abierto en aeropuertos, estaciones de au-
tobús y tren de todo el mundo.
• Un solo gadget que nos permitiera tener BBM,
instagram y así… ya no quiero llevar, ni gastar
en tantos.
9
10. Pau Solbes
El Pachinko
5 claves competitivas,
ventajas u oportunidades para 2012
• Más que nunca innovación y creatividad:
En un entorno de crisis social y económica global
diferenciarse es clave para el sector turístico. Las
empresas disponen de presupuestos más ajusta-
dos para invertir en márketing, por lo tanto es fun-
damental acertar con la relación calidad-precio de
las acciones a llevar a cabo.
La creatividad junto con el contenido atractivo se-
rán claves para atraer a los consumidores en 2012.
• Gestionar la reputación on line: • Definir una estrategia en el entorno móvil
Con los social media es más fácil que nunca saber Los smartphones y las tablets han cambiado radi-
lo qué dicen de tu marca tus potenciales clientes. calmente la forma de compartir las experiencias en
Es crucial escuchar y aprender de tu comunidad los viajes. Cualquiera puede publicar una opinión,
para corregir errores en tu estrategia o potenciar una foto o un vídeo de tu empresa en tiempo real.
aquellos aspectos que estamos haciendo bien. El viajero de 2012 siempre está conectado, por tan-
La reputación on line es el reflejo de tu marca en to es vital que la empresa defina una estrategia de
internet. No cuenta sólo lo que decimos que somos, marketing y e-commerce enfocada al entorno móvil.
sino cómo nos ven los demás. Aprovéchalo.
5 amenazas a tener en cuenta
• Geolocalización y gamificación: turismo de ex- en el año 2012
periencias auténticas.
Las empresas del sector deben apostar fuertemen- • Saturación de la oferta turística. Es quizás un
te por crear un producto turístico identificable, don- mal endémico del sector que con la llegada de
de la experiencia auténtica es la clave para atraer internet se ha potenciado muchísimo más.
al cliente. • La inestabilidad macroeconómica. Las pers-
En ese sentido, se deben tener muy en cuenta el pectivas de la economía en 2012 no son nada
marketing de geolocalización y acciones de gami- alagüeñas.
ficación para resaltar los puntos más fuertes de su • Tasas al turismo. El cambio político y los ajus-
oferta turística. tes presupuestarios provocan medidas recau-
datorias que en muchos casos afectan negati-
vamente al turismo.
• Relacionarnos con los líderes de opinión e in- • Chantaje de las low cost. La cuota de mercado
fluenciadores: de estas compañías es tan fuerte que se permi-
Klout, Peerindex, Proliphiq, My Web Career... hay ten el lujo de chantajear a nuestros gobiernos
decenas de startups trabajando en perfeccionar ín- o amenazarlos con retirar los vuelos si no se
dices y ránkings que nos permitan identificar a los cumplen sus condiciones.
líderes de opinión del sector turístico. • Poco respeto al medio ambiente. La concien-
Crear vínculos profesionales y atraerles para que cia medioambiental del viajero ha aumentado
participen en tu estrategia de contenidos, en tus considerablemente, se debe potenciar más la
eventos o se conviertan en embajadores de tu mar- imagen de empresas sostenibles.
ca es la clave del éxito.
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11. 5 herramientas/tecnologías Ideas para el sector turístico del futuro
para el marketing de 2012
Me imagino que mi participación en esta iniciativa
• El smartphone es el arma de comunicación es en buena medida gracias a mi papel como blo-
masiva casi perfecta. Su único talón de aqui- guero de viajes. Si 2011 fue el año de los blogtrips,
les es la poca autonomía que nos proporcionan no me cabe la menor duda de que 2012 va a ser
las actuales baterías. Probablemente 2012 sea un año clave para la profesionalización de los blo-
al año de las baterías de hidrógeno que acaben gueros turísticos.
con estas carencias.
En España estamos viviendo uno de los momentos
• Una herramienta verdaderamente fiable de más dulces en cuanto a creación de contenidos tu-
sentiment analysis en social media. Para ta- rísticos de calidad en blogs y redes sociales. Este
reas de community management es fundamen- contenido, que relata experiencias auténticas, es
tal conocer si las opiniones que se vierten sobre de acceso libre, gratuito y sin fecha de caducidad
nuestra marca son positivas, negativas o neu- -gracias a los buscadores-. Estas características
trales. facilitan mucho que este material sea utilizado por
aquellas personas que van a emprender un viaje,
• Perfeccionamiento de herramientas de ana- influyendo en su toma de decisiones a la hora de
lítica para twitter, facebook y Google +, me escoger un destino, un alojamiento turístico o una
encantaría poder poder medir con mayor preci- compañía aérea.
sión el resultado de mis acciones en los social
media. Es fundamental acabar con los actos de La red se ha convertido en la principal fuente de
fe y mostrar resultados reales y fiables. información sobre viajes y las oficinas de turismo y
agencias de comunicación son conscientes de ello.
• No me olvido de los blogs. Quiero una versión Los blogueros viajeros estamos presentes en sus
de wordpress para smartphone mucho más estrategias de marketing y cada vez jugaremos un
usable e intuitiva, que nos permita publicar papel más importante en ellas.
contenido extenso de forma mucho más senci-
lla desde cualquier lugar. En 2011 se dieron algunos pasos interesantes para
mejorar la comunicación entre blogueros viajeros
• Tarifas de roaming de datos acordes a otros y oficinas de turismo. El objetivo no era otro que
servicios de telecomunicación como las llama- crear sinergias y trabajar en la misma dirección
das o los sms, Ya está bien de sablazos cuando para aportar más valor a nuestro público compar-
queremos compartir nuestras experiencias via- tido.
jeras en el extranjero.
Pero como digo, 2012 será un año clave para la pro-
fesionalización de los blogueros y eso significa que
se abrirán nuevas vías para lograr ese objetivo. Los
blogueros estarán más unidos que nunca para cre-
cer en un sector fuerte y de referencia para la pro-
moción turística.
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12. Tendencias en la promoción de destinos:
el caso Visit Elche
La toma de decisiones a la hora de elegir un destino turístico está cambiando y siete de cada diez turistas
toman su decisión basándose en la utilización de las redes sociales. “Cada día se toma más en consideración
la opinión de los viajeros y hay una serie de personas cuyos contenidos tienen mucha credibilidad”, asegura
Isaac Vidal, gerente de la Fundación Visit Elche.
Sobre esta premisa, la Fundación Visit Elche organizó, el pasado 12 de enero de 2012, el BlogTrip VisitElche y
la jornada Social Media para el Turismo, eventos enmarcados dentro de las actividades destinadas a la pro-
moción de la nueva imagen turística de Elche.
La iniciativa es un ejemplo de cómo aunar las redes sociales y sacar partido de la experiencia y visibilidad de
los blogguers de viaje para promocionar un destino turístico.
BlogTrip Elche
Al BlogTrip de la ciudad de Elche fueron invitados algunos de los blogguers de viajes más populares de La
Red en el ámbito nacional. A lo largo del día y durante las semanas siguientes, éstos publicaron contenidos
relacionados con el evento y el destino tanto en sus respectivos blogs de vajes, como en las redes sociales.
En Twitter, los hashtag #visitelche y #sm4t generaron más de 1.500 tweets, alcanzando las 2.969.307 impre-
siones y llegando a una audiencia de 419.793 seguidores durante las primeras 24 horas*.
Social Media para el Turismo. Tendencias en la promoción de destinos.
La jornada Social Media para el Turismo, celebrada por la tarde en el palacio de Congresos de Elche, acogió
las presentaciones de Miguel Nonay, Pedro Jareño, Juan Llantada, Jimmy Pons, Luca Bocci y Lola Buendía,
todas ellas a las tendencias para la promoción de destinos turísticos.
*Fuente: hashtracking.com
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13. Las 5 tendencias de...
Miguel Nonay. Viajeros sin límite.
Los “lugares interesantes” y los “Entornos No Limit”
1. NO consumidores. ¿Por qué no viajan? ¿Cómo viajan?
2. (Des) adaptar.
3. Incluir. Turismo inclusivo como concepto transversal.
Nicho de mercado para el sector turístico.
Y valor añadido para los destinos.
4. Posicionamiento accesible.
5. Lugares interesantes.
Pedro Jareño. Minube.
Tendencias en los viajes sociales
1. La inspiración.
2. El viajero, el primer prescriptor: recomendaciones
3. Los dispositivos móviles.
4. Vender experiencias.
5. Diferenciación.
Las 3 tendencias (resumidas en 1 sólo concepto) de...
Jimmy Pons. Rumbo.es
Promocionalización (Promoción + Comercialización)
La promoción turística en épocas difíciles.
1. PROMOCION
2. COMERCIALIZACIÓN
3. RACIONALIZACIÓN
PROMOCIONALIZACIÓN
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14. Las 5 (+ 4) tendencias de...
Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo.
El viajero y la tecnología que los hace viajeros sociales.
1. Tagea: hazte encontrar, haz fácil la búsqueda.
2. Empowement: da poder a tu cliente... y a tu empleado!
3. Provoca conversaión: no es lo que haces, sino lo que dices que haces.
4. La nube SI es segura: la oportunidades residen en los cambios.
5. Pónmelo fácil y haré marketing de tu marca.
6. Uops... no, no, no interrumpas.
7. Piensa siempre en grande, pero céntrate en lo importante.
8. Tu cliente es local, tu marketing debería serlo.
9. El dogma es tu peor enemigo en el marketing.
Las 5 tendencias de...
Lola Buendía. Hosteltur.
Contenidos para el sector turístico.
1. Curación de contenidos.
2. Segmentación de contenidos.
3. Contenidos profesionales
4. Adapatación a dispositivos móviles.
5. Geolocalización.
Las 5 claves de la promoción del destino Visit Norway...
Lucca Bocci. Visit Norway.
Visitnorway.es & SMCompartiendo experiencias
1. La promoción del destino a través de una página en Facebook.
2. InSites Consulting in EE.UU & UK
3. Redes sociales
4. Estrategia SM
5. Blogs y viajeros. Identificar a los blogueros «cool»
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15. Otros títulos de la serie “Tendencias del sector turístico 2012”
Márketing y estrategia turística
Blogs de viajes y redes sociales
Productos y destinos turísticos
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16. Han participado...
Jorge Gobbi @morrissey
Blogger “Blog de viajes “ blogdeviajes.com.ar
Docente de la Carrera de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias
Sociales de la Universidad de Buenos Aires (UBA), casa de estudios de donde tam-
bién es egresado. Desde hace algunos años trabaja especialmente en el mercado
de viajes y turismo, tanto para empresas como para el sector oficial.
Verónica Garduño @tipsdeviajero
Blogguer “Tips del viajero” tipsdelviajero.com
Mantiene un blog de viajes “Tips del viajero” que inició en 2008 como una guía
turistica de la ciudad en la que residía. Actualmente, con canales en Twitter y Fa-
cebook, el proyecto cuenta con la colaboración eventual de diferentes empresas y
organismos de Méjico.
Pau Solbes @elPachinko
Blogguer “El Pachinko” elpachinko.com
Bloguero de viajes (El Pachinko), Social Media Strategist y Community Manager.
Editor de Diario del Viajero de Weblogs SL. Licenciado en Periodismo, ha trabajado
y colaborado en numerosos medios de comunicación en temas relacionados con
Internet, nuevas tecnologías y turismo.
Julie Schwietert Collazo @collazoprojects
Editora Matador Network matadornetwork.com
Escritora y editora bilingüe (inglés-español) y consultora DMO especializada en
overlooked personas, lugares e historias. Editora desde 2006 de Matador, revista
online de viajes.
Joantxo Llantada @joantxo
Agencia Valenciana Turismo comunitatvalenciana.com
Técnico de turismo en el área de promoción de la Agència Valenciana de Turisme.
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17. Han participado...
Pedro Jareño @minube
Minube minube.com
Responsable de comunicación y marketing en Minube.
Miguel Nonay @asaltodemata
Viajeros sin límete viajerossinlimites.com
CEO de Viajeros sin límite, innovación turística inclusiva y para todos.
Lucca Bocci @visitnorway
Visit Norway viajerossinlimites.com
Marketing manager en Innovation Norway.
Jimmy Pons @jimmypons
jimmypons.com
Experto en innovación turística, redes sociales, travel 2.0 y medios sociales.
Lola Buendía @lbuendia
Hosteltur hosteltur.com
Comunicación online, redes sociales y gestión de la Comunidad Hosteltur.
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