Este documento presenta un análisis del impacto de las publicaciones en Facebook de diferentes seguros como Familia, Hogar, Salud, SOAT y Viajes. Resume los objetivos de las fanpages, el contenido publicado, las interacciones generadas e impacto neto de cada seguro. Además, provee recomendaciones sobre mejorar las estrategias de acuerdo al desempeño de cada seguro y planes para monitorear el impacto y contingencias.

1. ESTUDIANTE:
Pérez Barboza, Fernando Erick.
TD3- PRODUCTOS
INTANGIBLES
COMUNITY MANAGER I – D4AT

2. ¿Quién es?

4. TARGET

5. TARGET
- Edad: Adultos (25-60 años).
- Sexo: Masculino y femenino.
- Nivel Económico: A, B.
- Lugar: Ciudad de Trujillo.
- Características: Que se
preocupe por el bienestar y la
protección de su familia.
Seguro Familiar
- Edad: Adultos (30-60 años).
- Sexo: Masculino y femenino.
- Nivel Económico: A, B.
- Lugar: Ciudad de Trujillo.
- Características: Que se
preocupe por la protección de
su hogar y sus pertenencias.
Seguro de Hogar
- Edad: Adultos (30-60 años).
- Sexo: Masculino y femenino.
- Nivel Económico: A, B.
- Lugar: Ciudad de Trujillo.
- Características: Que se
preocupe por su salud y la de
su familia.
Seguro de Salud

6. TARGET
- Edad: Adultos (25-55 años).
- Sexo: Masculino y femenino.
- Nivel Económico: A, B.
- Lugar: Ciudad de Trujillo.
- Características: Que se
preocupe por el cuidado de su
auto y prevenga de
accidentes.
Seguro Vehicular y SOAT
- Edad: Adultos (25-60 años).
- Sexo: Masculino y femenino.
- Nivel Económico: A, B.
- Lugar: Ciudad de Trujillo.
- Características: Que se
preocupe por su bienestar
estando lejos de casa.
Seguro de Viajes

7. CONSTRUCCIÓN DE
CONTENIDO

8. OBJETIVOS DE LAS FANPAGES
Hacer conocida la fanpage por medio de pautas, recomendaciones o medidas para advertir
sobre algo en específico que atenta contra la sociedad Trujillana.

9. CONTENIDO DE LAS FANPAGES
Imágenes, videos y enlaces sobre cómo prevenir malas situaciones del día a día y que se
encuentren relacionadas cada uno a cada seguro que ofrece la marca.

10. CONTENIDO DE LAS FANPAGES

11. CONTENIDO DE FACEBOOK

12. CONTENIDO DE INSTAGRAM

13. INTERACCIONES
EN FACEBOOK

14. GENERAL

15. PUBLICACIONES

16. ALCANSE Y REACCIONES

17. PERSONAS ALCANZADAS

18. VISITAS

19. ME GUSTA Y FOLLOWERS

20. IMPACTO NETO EN CADA
SERVICIO

21. IMÁGENES

22. SEGURO
FAMILIAR, SOAT, HOGAR, SALUD, VIAJES

23. IMPACTO NETO - FAMILIA
47
Comportamiento
U = 62
Ponderación
141
15
Positivo
214
Negativo
-
214 x 62
100
= 132,68%
+ Share
+ Share
3
3
8
1
9
40
9 IPN = 132,68 %

24. IMPACTO NETO - SOAT
45
Comportamiento
U = 50
Ponderación
135
15
Positivo
160
Negativo
-
160 x 50
100
= 80%+ Share
3
2 10
IPN = 80%

25. IMPACTO NETO - HOGAR
31
Comportamiento
U = 38
Ponderación
93
5
Positivo
123
Negativo
-1
123 x 38
100
= 4,674%
+ Share
1
1
5
-1
25
-1 x 38
100
= -0,38%
IPN = 46.36%
-

26. IMPACTO NETO - SALUD
21
Comportamiento
U = 23
Ponderación
63
10
Positivo
73
Negativo
-
73 x 23
100
= 16,79%
2
IPN = 16,79%

27. IMPACTO NETO - VIAJES
8
Comportamiento
U = 14
Ponderación
24
30
Positivo
54
Negativo
-
54 x 14
100
= 7,56%
6
IPN = 7,56%

28. CÁLCULO DE MEDIA
• Seguro Familiar
• Seguro Vehicular y SOAT
• Seguro de Hogar
• Seguro de Salud
• Seguro de Viajes
132.68 %
80%
46.36%
16.79%
7.56%
Media = 56.67%

29. 56.67%
132.68%
16.79%
7.56%
Seguro de Hogar
Seguro de Viajes
Seguro Familiar
80%
MAPA DE ASPERSIÓN
46.36%
Seguro Vehicular y SOAT
Seguro de Salud

30. VIDEOS

31. SEGURO
HOGAR, SALUD, FAMILIA, SOAT, VIAJES

32. IMPACTO NETO - HOGAR
7
Comportamiento
U = 8
Ponderación
21
5
Positivo
26
Negativo
-
26 x 8
100
= 208%
1
IPN = 2.08%

33. IMPACTO NETO - SALUD
4
Comportamiento
U = 6
Ponderación
12
10
Positivo
22
Negativo
-
22 x 6
100
= 1,32%
2
IPN = 1,32%

34. IMPACTO NETO - FAMILIAR
3
Comportamiento
U = 6
Ponderación
9
10
Positivo
24
Negativo
-
24 x 6
100
= 1,44%
2
IPN = 1,44%
+ Share 1 5

35. IMPACTO NETO - SOAT
2
Comportamiento
U = 4
Ponderación
6
10
Positivo
16
Negativo
-
16 x 4
100
= 0,64%
2
IPN = 0,64%

36. IMPACTO NETO - VIAJES
Comportamiento
U = 3
Ponderación
15
Positivo
15
Negativo
-
15 x 3
100
= 0,45%
3
IN = 0,45%

37. CÁLCULO DE MEDIA
• Seguro de Hogar
• Seguro de Salud
• Seguro Familiar
• Seguro Vehicular y SOAT
• Seguro de Viajes
2.08 %
1.32%
1.44%
0.84%
0.45%
Media = 1.23%

38. 1.23%
2.08%
0.84%
0.45%
Seguro Familiar
Seguro de Viajes
Seguro de Hogar
1.44%
MAPA DE ASPERSIÓN
1.32% Seguro Salud
Seguro Vehicular y SOAT

39. ENLACES

40. SEGURO
VIAJES, SOAT, SALUD, FAMILIA, HOGAR

41. IMPACTO NETO - VIAJES
4
Comportamiento
U = 8
Ponderación
12
20
Positivo
32
Negativo
-
32 x 8
100
= 2,56%
4
IPN = 2,56%

42. IMPACTO NETO - SOAT
5
Comportamiento
U = 7
Ponderación
15
10
Positivo
25
Negativo
-
25 x 7
100
= 1,75%
2
IPN = 1,75%

43. IMPACTO NETO - SALUD
5
Comportamiento
U = 7
Ponderación
15
5
Positivo
27
Negativo
-
27 x 7
100
= 1,89%
1
IPN = 1,89%
+ Share
+coment
1 7

44. IMPACTO NETO - FAMILIA
4
Comportamiento
U = 6
Ponderación
12
10
Positivo
22
Negativo
-
22 x 6
100
= 1,32%
2
IPN = 1,32%

45. IMPACTO NETO - HOGAR
2
Comportamiento
U = 4
Ponderación
6
10
Positivo
16
Negativo
-
16 x 4
100
= 0,64%
2
IPN = 0,64%

46. CÁLCULO DE MEDIA
• Seguro de Viajes
• Seguro de Salud
• Seguro Vehicular y SOAT
• Seguro Familiar
• Seguro de Hogar
2.56 %
1.89%
1.75 %
1.32%
0.64%
Media = 1.63%

47. 1.63%
2.56%
1.32%
0.64%
Seguro Salud
Seguro de Hogar
Seguro de Viajes
1.89%
MAPA DE ASPERSIÓN
1.75%
Seguro Familiar
Seguro Vehicular y SOAT

48. GENERANDO INFORME

49. Toma de decisiones
• Las imágenes resultaron ser más populares que los
videos y los enlaces por lo que mantener este tipo
de estrategia en ellas es fundamental.
• Los videos y los enlaces necesitan cambiar de
estrategia urgentemente para que puedan estar a la
altura de las imágenes.
• En las imágenes:
• Quienes predominan son el seguro Familiar y el
SOAT, por lo que es mejor mantener su estrategia
de enfocarse en los niños pequeños y la
prevención de accidentes, respectivamente.
• Por otro lado el seguro de Hogar, Salud y de Viajes,
necesitan cambiar su estrategia en especial estos 2
últimos.
• Sin embargo, en Instagram el seguro de Viajes es el
más solicitado por lo que la estrategia que se aplica
ahí debe mantenerse.

50. Toma de decisiones
• En los videos:
• Quienes predominan son el seguro de Salud y
el de Hogar, por lo que es preferible mejorar
la estrategia de dietas nutricionales y la
seguridad del hogar, respectivamente.
• Por otro lado el seguro de Familiar, SOAT y de
Viajes, necesitan cambiar su estrategia para
mayor cantidad de interacciones.

51. Toma de decisiones
• En los enlaces:
• Quienes predominan son el seguro de Viajes y
el de SOAT, por lo que es preferible mejorar
la estrategia de lugares turísticos y
accidentes, respectivamente.
• Por otro lado el seguro de Salud, de Hogar y
el Familiar, necesitan cambiar su estrategia si
quieren equipararse a las 2 primeras.

52. Monitoreo
• En las imágenes para aumentar las interacciones en el seguro de Hogar, deberían
considerarse temas muy similares a su publicación, centrados en el cuidado y
protección de la casa.
• En vista de las pocas interacciones de los videos, se procura tocar temas de más
interés al usuario puesto ya que se le debe persuadir a que los reproduzca y sea
de su agrado, del mismo modo, debe tener un contenido más incentivador que las
imágenes.
• Para que los enlaces tengan mayor interacción, la fanpage debería tener su propio
blog y así generar tráfico en ambas páginas. Asimismo, el contenido de estos
enlaces deben ser muy interesantes para el usuario por lo que persuadirlo requiere
un esfuerzo mayor.
• El texto que acompaña cada publicación debería tener un tono más adecuado a su
público objetivo puesto que en la mayoría de los casos deben sentirse identificados
con ellos.

53. Planes de contingencia
• El seguro de Salud deberá cambiar su estrategia tanto en imágenes, como
videos y enlaces puesto que este seguro debe ser uno de los más solicitados por
los usuarios.
• El seguro de Viajes deberá tener una estrategia en donde el usuario pueda
interactuar no solo con la fanpage, sino también con empresas de transporte
que están entrelazadas de una forma u otra a nosotros.
• Expandir la empresa a otras redes sociales como Twitter y Youtube para un
mayor alcance y que dichos contenidos estén vinculados entre si para que de
una publicación en una red social direccione a otra en otra red social.