Este documento presenta una guía de 8 pasos para el manejo exitoso de crisis en redes sociales. Incluye consejos sobre monitoreo preventivo, identificación de crisis reales vs. falsas alarmas, y protocolos de respuesta rápida que involucren reconocimiento del problema, disculpas, creación de FAQs y aprendizaje de lecciones. El objetivo es controlar el daño a la reputación a través de comunicación clara durante y después de incidentes virales.