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MANUAL DE USUARIO 
Última actualización: 28 de agosto de 2014
Índice: 
1. Cómo acceder 
2. Barra Superior 
3. Crear nuevo informe 
4. Publicar en tiempo real 
5. Programar publicaciones 
6. Módulo de evaluación 
7. Importación de datos 
8. Configuración 
9. Collections 
10. Monitoring 
11. Cómo visualizar informes 
12. Barra de herramientas 
13. Crear y clonar informes 
14. Menú edit report 
15. Social analytics 
16. Twitter Performance 
17. Facebook Page Performance 
18. Youtube Analytics 
19. Social CRM 
20. Facebook Social CRM 
21. Twitter Social CRM 
22. Deep Profile 
23. Autor History 
24. Ticket de mensajes 
25. Etiquetas automáticas 
26. Chat – Dudas
Cómo acceder 
Para acceder a Buzzmonitor, entra en: 
corporate.buzzmonitor.com.br 
Teclea tu login 
Teclea tu contraseña 
Haz clic aquí si has 
olvidado la 
contraseña 
Haz clic aquí 
para efectuar 
tu login 
Volver
Barra Superior 
Enlaza con 
el site de E.life Group 
Crear un nuevo 
informe 
Módulo de 
evaluaciones 
Programar 
posts y/o tweets 
Publicar en tiempo real 
en Facebook y/o Twitter 
Importar datos 
de una marca 
Buscador de informes 
Histórico 
de logins 
Salir 
Configuraciones 
Notificación 
de drafts 
Volver
Crear un nuevo informe 
Para crear un nuevo informe, haz clic en este icono: 
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: 
Escribe el nombre del informe 
Elige la carpeta donde quieres ubicar el informe 
Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar tus 
ediciones 
Volver
Publicar en tiempo real 
Para publicar posts o tweets en tiempo real, haz clic en este icono: 
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: 
Elige la red social 
Escribe el contenido 
Haz clic si quieres 
guardar la publicación y 
utilizarla como FAQ. 
Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar 
tus ediciones Volver
Programar publicaciones 
Para programar publicaciones, haz clic en este icono: 
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: 
Haz clic 
para programar 
la publicación 
Escoge la red social 
Escribe el contenido de la publicación 
Pon la fecha 
Pon el horario 
Escoge el huso horario 
Haz clic 
para aceptar la 
publicación programada 
Haz clic 
para borrar la 
publicación 
programada 
Haz clic 
para guardar los cambios 
Haz clic aquí 
para publicar 
Volver
Módulo de Evaluaciones 
Para crear cuestionarios haz clic en este icono: 
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: 
Escribe el nombre del cuestionario 
Escribe una pregunta nota 
Haz clic para añadir una nueva pregunta 
Haz clic para guardar 
Haz clic para crear un nuevo cuestionario 
Volver
Módulo de Evaluaciones 
Haz clic para revisar 
Descarga del 
cuestionario 
Rehacer el cuestionario 
Realizar un 
cuestionario nuevo 
Volver
Módulo de Evaluaciones 
Editar preguntas 
Rehacer el 
cuestionario 
Volver
Módulo de Evaluaciones 
Realizar el cuestionario 
Haz clic aquí para 
empezar el cuestionario 
Volver
Módulo de Evaluaciones 
Realizar a avalição 
Clique aqui para 
começar a avaliação 
Escoge el periodo 
Escoge a los analistas 
que quieres evaluar 
Pon la cantidad de publicaciones 
que quieres evaluar 
Elige la marca 
Haz clic aquí para iniciar la evaluación 
Volver
Importación de datos 
Haz clic aquí para 
importar 
Para importar datos en Buzzmonitor, haz clic en Import: 
Elige la marca 
Elige el archivo 
Volver
Configuración 
Para editar con tu login Buzzmonitor y sincronizar tu cuenta de Facebook y Twitter, haz 
clic en Settings: 
Login 
Nombre 
E-mail registrado 
Idioma 
Escribe una nueva contraseña 
Confirma la contraseña 
Teclea la repuesta para FAQ 
Sincroniza 
tu Twitter 
Sincroniza 
tu Facebook 
Volver
Collections 
Buzzmonitor está compuesto por cuatro Collections: 
Monitorización de las marcas registradas 
Contiene las carpetas 
de: Twitter 
Performance 
Youtube Analytics 
Facebook Pages 
Performance Contiene: Vídeos y tutoriales 
Contiene las carpetas de: 
Twitter Social CRM 
Facebook Social CRM 
Ebooks y estudios 
Volver
Monitoring 
En esta collection puedes hacer la monitorización de la marca. 
Para acceder, haz clic en el apartado Monitoring. 
Después de hacer clic en el 
apartado Monitoring, aparecerán 
automáticamente todas las 
carpetas con las marcas 
registradas. 
Para tener acceso a los informes 
haz clic en la carpeta deseada. 
Volver
Monitoring 
Buzzmonitor ofrece de forma automática seis informes: 
Muestra la evolución 
diaria de las 
menciones de 
la marca 
Muestra los términos 
más mencionados 
relativos a 
la marca 
Muestra cuál fue la 
aplicación usada por los 
usuarios para mencionar 
la marca 
Nos indica los usuarios 
que más mencionaron 
la marca 
Hace división 
de los 
usuarios 
por sexo 
Indica la localización 
de los usuarios 
que mencionaron 
la marca 
Es posible crear nuevos 
informes haciendo clic en 
Create report. 
Volver
Cómo visualizar los informes 
Para ver los informes, haz clic en la carpeta de la marca deseada y después haz clic en el 
informe. 
Faz a divisão 
dos usuários 
por sexo. 
Volver
Cómo visualizar los informes 
Muestra los servicios activos (color 
blanco: Después de hacer clic inactivo – color naranja: activo) 
en el informe, 
aparecerá esta ventana: 
Filtros activos: 
muestra resumidamente 
cuáles son los filtros activos 
de tu informe 
Haz clic aquí para 
editar el informe 
Leyenda 
del gráfico 
Gráfico 
Barra de herramientas 
Listado de posts. 
Para visualizar los posts, 
haz clic sobre él 
Haz clic aquí para 
responder tweets 
(no hay opción 
para Facebook) 
Author history 
Botón de archivar posts 
Clasificación 
de sentimiento 
de la publicación 
Volver
Barra de herramientas 
Debajo de los gráficos 
obtenidos de las collections 
Monitoring y Social CRM, 
está la barra de herramientas 
para trabajar con las publicaciones. 
A través de esta barra puedes: 
- Seleccionar publicaciones por 
sentimiento. 
- Realizar clasificación por sentimiento. 
- Plegar y desplegar las publicaciones. 
- Archivar publicaciones. 
- Etiquetar. 
- Exportar gráfico o posts. 
- Realizar búsquedas. 
Volver
Barra de herramientas 
Para seleccionar los posts utiliza este botón; también los puedes seleccionar manualmente. 
Después de hacer clic en Mark results, aparecerán las siguientes opciones: 
Selecciona todos los posts 
Deselecciona todos los posts 
Selecciona solamente posts de sentimiento positivo 
Selecciona solamente posts de sentimiento neutro 
Selecciona solamente posts de sentimiento negativo 
Volver
Barra de herramientas 
Después de seleccionar los posts, podrás clasificar el sentimiento a través de este botón: 
Cuando hagas clic, podrás seleccionar el sentimiento que desees para la clasificación: 
Seleciona todos os posts 
Desseleciona todos os posts 
Seleciona somente posts de sentimento positivo 
Seleciona somente posts de sentimento neutro 
Seleciona somente posts de sentimento negativo 
Volver
Barra de herramientas 
Para desplegar todas las publicaciones, haz clic en este botón: 
Las publicaciones desplegadas aparecen así: 
Volver
Barra de herramientas 
Para etiquetar las publicaciones, haz clic en este botón: 
Después de hacer clic, aparecerá la lista de etiquetas, selecciona las que desees y haz clic 
en Apply . 
Volver
Barra de herramientas 
Para crear una nueva etiqueta, 
haz clic en Tags y después haz 
clic en Create new o Manage 
Tags. 
Después de hacer clic 
en Create new, 
aparece esta ventana 
donde tienes que 
escribir la nueva 
etiqueta y hacer clic 
en OK. 
Al hacer clic en Manage tag, aparecerá una ventana 
justo encima y podrás añadir una nueva etiqueta; 
también puedes eliminar etiquetas, haciendo clic en 
la X que aparece al lado. 
Volver
Barra de herramientas 
Para archivar publicaciones, selecciona la publicación y después haz clic en este icono: 
Es importante destacar que, 
al archivar publicaciones, 
estás descartando el post 
del informe, como si lo 
eliminaras. 
No obstante, Buzzmonitor 
ofrece la posibilidad de 
restaurar la publicación. 
Para restaurar, haz clic en 
Edit report > apartado Filters y 
selecciona la opción 
Show archived. El informe que 
aparecerá será solamente 
de publicaciones archivadas. 
Para restaurarlas, solo tienes 
que seleccionar el post y hacer 
clic en el botón de archivo. 
Volver
Barra de herramientas 
Para exportar los datos del informe, haz clic en Choose your export type. 
Para exportar el gráfico en excel, haz clic en Export Chart XLS 
Para exportar posts en excel, haz clic en Export Posts XLS 
Para exportar los posts en PDF, haz clic en Export posts PDF 
Volver
Barra de herramientas 
Para ordenar las publicaciones, haz clic en el combo que se muestra en la imagen : 
Opciones: 
Date: por fecha. 
Updated Time: última actualización. 
Random: publicaciones aleatorias. 
Followers: ordena por el número de seguidores de Twitter. 
Followings: ordena por la cantidad de usuarios seguidos en Twitter. 
Tweets: total de tweets. 
Followers by Followings: relación entre seguidores y seguidos. 
Likes: por la cantidad de likes de Facebook. 
Comments: comentarios de Facebook. 
Shares: contenido compartido de Facebook. Volver
Barra de herramientas 
Buscador: hace búsquedas dentro de tu informe. Por ejemplo, si quiero etiquetar 
posts de elogios, entonces escribo en el buscador el término “me encanta” y etiqueto 
los posts con la palabra “elogios”. 
Volver
Crear y clonar informes 
Una de las mayores ventajas de Buzzmonitor es la posibilidad de crear nuevos informes, 
pudiendo ir más allá de los seis informes predeterminados, generando así nuevos insights 
para tus marcas. 
Para crear un nuevo informe, haz clic en el icono Create a new report: 
O haz clic en el icono Clone this report: 
Volver
Menú edit report 
Después de crear o clonar un 
informe, haz clic en la opción 
Edit report para acceder a su 
menú. Podrás cruzar datos y 
generar nuevos insights. 
El menú edit report está 
compuesto por cuatro 
carpetas: Chart Type (tipo de 
gráfico), Variables, Filters 
(filtros) y Brands (marcas) 
Volver
Gráficos 
En Chart Type puedes escoger entre cuatro tipos de gráficos para representar tus 
informes: 
• Gráfico de barras vertical. 
• Gráfico de barras horizontal. 
• Gráfico circular o de queso. 
• Gráfico de líneas. 
Volver
Variables 
En Variables, puedes definir la búsqueda específicamente por género, sentimiento, 
usuario, mes, día, etc. 
A continuación encontrarás la definición de cada opción: 
Volver
Variables: “group by” 
En esta opción puedes definir cómo agrupar tu gráfico, por ejemplo: por término, por 
sentimiento, etc. 
Aplicaciones Marca Género 
Agrupar por 
Localización 
Semanal 
Mensual Diario 
Hora 
Minuto 
Sentimiento 
Etiquetas 
Servicio 
(redes sociales) 
Usuarios 
Término 
Bio de 
Twitter 
Volver
Variables: “Terms shown” 
Esta opción se debe utilizar solamente si se ha seleccionado Term en Group by. 
En Terms shown defines cuántos términos debe tener el gráfico. 
Volver
Variables: “terms show” 
La opción Split define la división del gráfico: 
Dividir por Sentimiento Servicios 
(redes sociales) 
Marca 
Volver
Filtros 
En Filters puedes filtrar la 
búsqueda por periodo, etiquetas, 
género, sentimiento, red social, 
etc. 
En More Filters puedes escoger el 
tipo, origen y un usuario en 
Facebook y en Twitter, hacer una 
búsqueda por Bio, Profile Search 
(Perfil) y localización. En Other 
Filters puedes definir la cantidad 
de posts que se mostrarán por 
página. 
Volver
Filtros: Periodo 
Es posible definir el periodo de tu informe: 
Definir el 
periodo 
Últimas 24 horas Últimos 7 días Últimos 30 días Personalizar 
Al seleccionar Custom, tienes que definir los días: 
Volver
Filtros: Búsqueda 
Para realizar un filtro dentro 
del universo de tu búsqueda, 
utiliza la opción Search. 
Con esta opción puedes 
ajustar tu búsqueda e 
incluso restringir términos. 
Sitúa el ratón por el icono de interrogación para ver la instrucción de cómo filtrar o excluir 
términos: 
Volver
Filtros: Etiquetas 
Con la opción Tags, puedes 
crear informes solo con 
posts etiquetados, solo con 
posts sin etiquetas e incluso 
con posts etiquetados y no 
etiquetados. 
También puedes escoger las 
etiquetas que quieras contemplar 
en tu informe, haciendo clic en See 
all tags. Al hacer clic, aparecerá el 
listado de etiquetas para que 
puedas seleccionarlas. 
Volver
Filtros: General 
En la opción general, al seleccionar Show Archived, estás solicitando a Buzzmonitor que 
muestre en el informe solo las publicaciones que han sido archivadas. 
Volver
Filtros: género + sentimientos + 
servicios 
Con estas opciones consigues filtrar que tu informe contenga publicaciones solo de 
hombres o mujeres, de sentimiento positivo, negativo o neutro y de qué servicios (redes 
sociales) debe ser. 
Para tener acceso a otros filtros, haz clic en More filters. 
Volver
Filtros: Solo Facebook 
Estos filtros son solamente para Facebook. 
Tipo de publicación 
Cuál es el origen de 
la publicación 
Quién realizó la 
publicación 
Tipo de contenido 
Búsqueda por usuario 
La opción Profile search permite buscar solamente un usuario de Facebook, es decir, el 
informe estará compuesto solo de las publicaciones de este usuario. 
Volver
Filtros: Solo Twitter 
Estos filtros son solamente para Twitter. 
En esta opción puedes realizar búsquedas por bio, usuarios y localización. 
Búsqueda por bio 
Búsqueda de un 
determinado usuario 
Búsqueda por localización 
Volver
Menú Edit Report: Social CRM 
Con esta opción puedes ver la cantidad de posts respondidos por el analista. Este filtro está 
disponible para Twitter Social CRM y Facebook Social CRM. 
Para visualizar las respuestas 
que los analistas envían a los 
usuarios, haz clic aquí y 
selecciona el analista deseado. 
Para visualizar los posts de los 
usuarios que el analista ha 
respondido, haz clic aquí y 
selecciona el analista deseado. 
Volver
Filtros: Otras páginas 
Con esta opción puedes definir cuántos posts deben aparecer por página debajo del 
gráfico. 
*El límite es de hasta 100 publicaciones. 
Volver
Brands (Marcas) 
Con esta opción escoges la marca que deseas monitorizar. 
*El límite es de hasta 3 marcas. 
Volver
Social Analytics 
Con Social Analytics puedes medir y comparar con la competencia el desempeño de las 
páginas de Facebook, canales de Youtube y Twitter. 
Para acceder, haz clic en el apartado de Social Analytics. Aparecerán 3 opciones, Twitter 
Performance, Facebook Pages Performances y YouTube Analytics. 
Volver
Twitter Performance 
Al abrir Twitter Performance, aparecerán todos los informes de Top Retweets de las 
marcas que has registrado. 
Volver
Twitter Performance 
Al abrir un informe podrás ver cuáles fueron los tweets más retuiteados de tu marca. 
Con la barra de herramientas puedes clasificar el sentimiento, etiquetar y archivar. 
Volver
Facebook Performance 
En el apartado de Facebook Pages Performance puedes analizar el desempeño de tu 
página en Facebook y del mercado (competencia). La herramienta pone a disposición 13 
informes. 
*Importante: no es necesario ser el administrador de las páginas. Volver
Facebook Performance: 
Resumen 
En Summary, obtienes el resumen de todos los informes, pudiendo comparar de manera 
fácil y rápida todas las páginas registradas. 
Volver
Engagement 
Engagement: muestra la participación 
de los usuarios en sus publicaciones, a 
través del total de likes, contenido 
compartido y comentarios de un post. 
Debajo del gráfico se encuentra el 
resumen de todos los datos. 
Para exportar este informe, haz clic en 
Download en XLS, en la esquina 
superior derecha. 
Volver
Fans 
FANS: 
Puedes obtener 
una serie histórica 
por día, semana o 
mes y observar 
cualquier periodo 
de tiempo que se 
monitorice. 
Este informe 
dispone de tres 
tipos de gráfico: 
1) Absolute 
Values: número 
absoluto de 
fans 
2) New fans: 
nuevos fans 
que la página 
ha ganado en 
el periodo 
monitorizado. 
3) Growth of fans: 
el crecimiento 
de los fans. *Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Talking About 
Talking About: es esencial para comprender el 
engagement en tu página de una forma más 
completa ya que contabiliza todas las historias 
que envuelven a tu página de alguna manera, 
ya sea dentro o fuera de Facebook. 
Este informe contiene dos gráficos: 
1) Absolute Values: muestra el valor absoluto 
de talking about. 
2) Talking about/fans: muestra el talking 
about divido por el total de fans. 
z 
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Interacciones 
Interacciones: Representa el total de 
interacciones, diarias, semanales o 
mensuales en tu página. Likes, 
comentarios y contenido compartido 
que influyen en el engagement. 
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Posts 
En la barra superior, puedes 
seleccionar los posts, alterar 
sentimiento, etiquetar y 
exportar. Filtrar post por 
usuario o página, sentimiento, 
tipo de post y ordenar por 
engagement, contenido 
compartido, likes, 
comentarios o fecha. 
Se puede modificar el 
sentimiento y mirar el 
post en Facebook. 
Observa todas las publicaciones 
de páginas de la competencia o 
de usuarios, teniendo en 
consideración el sentimiento, la 
forma, el tipo de interacción y el 
periodo. 
Volver
Users Posts 
Hay que estar atento a los posts 
realizados por los usuarios en el muro 
de tu página. Cuantifica los 
comentarios diariamente y 
contabiliza el total durante una 
semana, mes o cualquier periodo 
personalizado. 
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Page Posts 
Visualiza la actividad de una determinada 
página, conoce la cantidad diaria de 
publicaciones, así como el número total 
durante un periodo definido. 
Monitorizando tu página y comparándola 
con la competencia puedes tener una 
visión de cómo está el mercado. 
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Top Users 
Son los usuarios que más publican en tu 
página. Puedes obtener una lista con los 
nombres de los usuarios, número de 
posts y comentarios publicados, la fecha 
de su última actividad en la página, likes 
recibidos y un enlace directo a sus 
perfiles. 
Si haces clic en Details, tienes acceso a 
todas las interacciones que ha realizado 
el usuario en la página.
Post Types 
Descubre cuáles son los formatos del post 
(imagen, encuesta, estado o vídeo) más 
publicados por tu marca en comparación con 
tu benchmarking. 
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Response Time 
Se pueden clasificar las 
respuestas por alcance 
de tiempo, midiendo 
cuántos días, horas o 
minutos lleva a la 
marca interactuar con 
un usuario. 
Importante: estos 
datos solo se obtienen 
si la página es pública. 
Si es privada, no 
aparecen dichos datos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. 
Volver
Engagement by Post Type 
El engagement por el tipo de 
post calcula, en porcentaje, 
cuál es el formato de post 
más usado para interactuar 
con los seguidores de tu 
página. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha.. 
Volver
Response Rate 
La tasa de respuesta, 
cuantifica en números 
absolutos los posts que han 
sido y no han sido 
respondidos por las marcas, 
durante un periodo 
determinado. 
Importante: estos datos solo 
se obtienen si la página es 
pública. Si es privada, no 
aparecen dichos datos. 
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha.. 
Volver
Facebook Pages Performance: Edición 
Todos los 
informes, tienen la 
opción de Edit 
Report, donde se 
puede definir el 
periodo de tiempo 
deseado y las 
páginas de 
Facebook que se 
quieran analizar. 
Puedes exportar 
todos los informes 
en formato XLS. 
Volver
YouTube Analytics 
Para analizar el desempeño de tu canal en YouTube y el de la competencia, haz 
clic en el apartado YouTube Analytics. 
Volver
Engagement 
Mide el engagement medio del canal 
durante el periodo seleccionado, 
además del total de interacciones (likes, 
dislikes y comentarios). 
Volver
Subscribers 
Muestra el total de subscritos en cada 
canal y la diferencia entre el inicio y el fin 
durante un periodo seleccionado. 
Volver
Subscribers Growth 
Mide la variación de subscritos en los 
canales durante el periodo seleccionado. 
Volver
Total Videos 
Además de medir el total, contabiliza el 
crecimiento medio y máximo de vídeos 
durante un periodo seleccionado. 
Volver
Videos Views 
Además de medir el total, contabiliza 
la variación de visualizaciones durante 
el periodo seleccionado. 
Volver
Total Time Viewed 
Calcula el total de horas visualizadas en tu 
canal por los usuarios de Youtube durante 
un periodo seleccionado. Además, mide la 
diferencia en el número de visualizaciones. 
Volver
Total Time Viewed Growth 
Mide la variación de crecimiento del 
tiempo total visualizado durante el 
periodo analizado. 
Volver
View Rate 
Calcula el efecto viral de tu contenido, es 
decir, se centra en el engagement que tu 
contenido genera. Cuántas más acciones 
se hagan, mayor será el poder de 
engagement de tu contenido. 
Volver
Total Like/Dislike Radio 
Compara, en números absolutos, el total 
de likes y dislikes de cada canal analizado. 
Además, muestra en qué días hubo la 
mejor y la peor proporción. 
Volver
Absolute Growth of Likes/Dislikes Radio 
Mide la variación de crecimiento del total 
de likes y dislikes. 
Además, muestra en qué días hubo la 
mejor y peor proporción. 
Volver
YouTube Analytics: edición 
En todos los 
informes, existe la 
opción de Edit 
Report, donde es 
posible definir el 
periodo deseado y 
los canales de 
Youtube que se 
quieren analizar. 
Como en todos los 
informes, también 
existe la opción de 
exportar en 
formato XLS. 
Volver
Social CRM 
Es en esta collection donde se realiza la atención de las redes sociales, es decir, es posible 
gestionar e interactuar con las páginas que administras en Facebook y Twitter. 
Para acceder, haz clic en el apartado de Social CRM. 
Importante: para acceder, es necesario sincronizar la cuenta de 
Facebook que sea administrador de las páginas y también del 
usuario de Twitter de la marca. 
*Explicación de cómo hacerlo en Configuración (pág.14) 
Volver
Facebook Social CRM: Muro 
En Wall posts, aparecerán 
solamente las interacciones 
de los usuarios realizadas en 
el muro de tu página. 
Al hacer clic en el informe, 
aparecerá el gráfico de 
todas las interacciones del 
muro de tu página, 
de acuerdo con el 
periodo monitorizado. 
En la parte superior del gráfico hay un botón Edit report que permite editar el tipo de 
gráfico, el periodo de monitorización y hasta insertar filtros y variables. 
Volver
Facebook Social CRM: Muro 
Debajo del gráfico, 
encontrarás todas 
las interacciones del muro. 
Justo encima de los posts 
hay una barra de herramientas 
que permite al analista trabajar 
con todas las interacciones. 
Al hacer clic en alguna de las interacciones podrás visualizar el contenido de la interacción, 
la cantidad de likes, comentarios y contenido compartido. 
Volver
Facebook Social CRM: Muro 
Para responder a una interacción, ya sea un post, comentario o respuesta, haz clic en la 
interacción y después haz clic en reply. 
* 
Después de hacer clic en reply, aparecerá 
una ventana en la que debes escribir la 
respuesta. 
El botón Short URLS acorta las urls (links). 
Selecciona la opción store answered 
para guardar la respuesta en FAQ. 
*Puedes poner un like haciendo clic en el 
asterisco que aparece debajo del post. 
Volver
Facebook Social CRM: Mensajes 
privados 
Este informe está compuesto 
por los mensajes privados 
de Facebook. 
Aquí encontrarás 
el histórico de todos los 
mensajes que los usuarios 
envían a tu página. 
Al hacer clic en report 
aparecerá el gráfico de 
todos los mensajes 
privados de tu página, 
de acuerdo con el 
periodo monitorizado. 
Encima del gráfico hay tres botones: 
1) Export messages: haz clic para exportar en excel los mensajes privados 
2) Edit report: al hacer clic aparece el menú que permite editar el tipo de gráfico, el periodo de 
monitorización y hasta insertar filtros y variables. 
3) Refresh private messages: haz clic en este botón para actualizar los mensajes. 
Volver
Debajo del gráfico se encuentran todos los mensajes privados del periodo. Todos los 
mensajes que tengan el número 1 en naranja significa que el mensaje no se ha respondido. 
Para ver el contenido del mensaje y el histórico de conversación de la página con un 
usuario y hasta etiquetar y clasificar el sentimiento, haz clic en reply/ view conversation. 
Notificación de que el mensaje espera respuesta 
Contenido del mensaje 
Autor History 
Haz clic aquí para 
responder y visualizar 
el histórico de 
conversación 
Volver 
Facebook Social CRM: Mensajes 
privados
Después de hacer clic en 
reply/view 
conversations, 
aparecerá una ventana, 
donde puedes 
visualizar el mensaje, 
responder, etiquetar y 
exportar. 
Para responder, escribe 
el contenido del 
mensaje de respuesta y 
después haz clic en 
REPLY. 
Para etiquetar, 
selecciona el mensaje y 
haz clic en el icono de 
tags. 
Para exportar en excel, 
haz clic en el icono de 
exportación. 
Icono de tags 
Icono de exportación 
Haz clic aquí para seleccionar el mensaje 
Escribe aquí la respuesta del mensaje 
Haz clic aquí para enviar el mensaje 
Volver 
Facebook Social CRM: Mensajes 
privados
Twitter Social CRM 
En Twitter Social CRM se encuentran todas las interacciones de Twitter. 
Para tener acceso a los informes, haz clic en la carpeta Twitter Social CRM. Cada cuenta de 
Twitter contiene dos informes: Mentions (menciones) y DM’s (mensajes directos), de 
acuerdo con la imagen que aparece a continuación: 
Volver
Twitter Social CRM: Mentions 
En el informe Mentions, puedes analizar e interactuar con las menciones del 
usuario desde la marca administrada. Al hacer clic en el informe, aparecerá el 
gráfico sobre todas las menciones relacionadas con el usuario de la marca, de 
acuerdo con el periodo monitorizado. 
Volver
Twitter Social CRM: Mentions 
Debajo del gráfico, se encuentran todas las menciones de la marca. Encima de las menciones, 
hay una barra de herramientas que permite la selección de las menciones, clasificación del 
sentimiento, opción de desplegar o plegar los tweets, archivar, exportar y hasta buscar una 
determinada palabra o término. 
y plegar los tweets 
Clasificación 
de sentimiento 
Desplegar 
Haz clic aquí para 
seleccionar un tweet 
Icono de tags 
Icono de exportación 
Buscador 
Etiquetaje 
Responder 
Autor history 
Visualizar 
en Twitter 
Volver
Twitter Social CRM: Mentions 
Para responder, haz clic en este icono: Automáticamente aparecerá esta ventana: 
Elige el perfil de Twitter 
Escribe aquí el mensaje de respuesta 
URL corta 
Haz clic aquí para enviar la respuesta 
Volver
Twitter Social CRM: DM’s 
En el informe DM’s, puedes analizar e interactuar con los mensajes directos que la marca 
recibe en Twitter. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico de todos los mensajes 
directos que la marca ha recibido en el periodo monitorizado. 
Volver
Twitter Social CRM: DM’s 
Abajo del gráfico aparecen los mensajes directos. Encima de los mensajes está la barra de 
herramientas que permite la selección de los mensajes, opción de desplegar o plegar los 
mensajes, archivar, exportar y hasta buscar una determinada palabra o término. 
Plegar o desplegar los tweets 
Haz clic aquí para 
seleccionar el mensaje 
Icono de exportación 
Icono de tags 
Buscador 
Autor History 
Etiquetaje 
Haz clic para 
responder 
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Twitter Social CRM: DM’s 
Para responder el Mensaje Directo, haz clic en este icono: A continuación aparecerá esta 
ventana: 
Escoge el perfil de Twitter 
Escribe aquí el mensaje de respuesta 
URL corta 
Haz clic aquí para enviar la respuesta 
Volver
Deep Profiling 
Deep Profile es un banco de datos de E.life que pone a disposición el acceso al histórico 
del usuario en la red social, todos los nombres de marcas, artistas, programas, equipos, 
etc. que un día este usuario mencionó en Twitter. 
A través de esta función puedes poner en práctica el concepto de Social Big Data en tu 
servicio de atención en redes sociales, respondiendo al consumidor de forma creativa y 
personal después de entender su comportamiento e identificar sus intereses. 
Para tener acceso a esta función haz clic en el contenido del tweet o en visualizar detalles 
del perfil. 
Volver
Deep Profiling 
Después de hacer clic en visualizar detalles del perfil, puedes acceder a la siguiente 
información: 
Datos del perfil del usuario 
Histórico de Tweets 
Marcas que el usuario ya ha citado 
Volver
Author History 
A través de Author History, puedes saber cuántas veces ha interactuado el consumidor con tu 
marca, así como de otras marcas monitorizadas en Buzzmonitor. 
Para acceder a esta función, haz clic en el icono localizado al lado derecho de las 
publicaciones: 
Volver
Author History 
Después de hacer clic en el 
icono de Author History, 
puedes acceder a las 
menciones, DM’s y/o 
tweets que el usuario ha 
realizado a tu marca y 
también a la competencia. 
También es posible obtener 
el Author History de 
Facebook a través de la 
collection Social CRM. Para 
Twitter, está disponible para 
las collections Monitoring y 
Social CRM. 
Volver
Ticket de Mensajes 
El objetivo de la función de etiquetaje es ayudar a los analistas, ya que pueden pedir 
información que no poseen para aclarar dudas o críticas. 
Sin salir de la plataforma, el analista puede dirigir el mensaje recibido a un departamento 
específico de la marca o, por ejemplo, a un coordinador que será el responsable de la réplica. 
Antes de que el usuario reciba la respuesta, se puede revisar y editar lo que ha escrito de 
acuerdo con sus preferencias y el lenguaje determinado de la persona o de la marca. 
Cómo acceder: En el módulo Social CRM, accede a la carpeta de Facebook o Twitter que 
desees atender y haz clic en el icono: localizado al lado derecho de la publicación. 
Volver
Ticket de Mensajes 
Después de hacer clic en el icono de ticket, aparecerá la ventana de abajo, en la que puedes 
escribir el e-mail de la persona a la que deseas enviar el mensaje y en la opción notes el 
motivo del envío. 
Volver
Ticket de Mensajes 
El responsable recibirá el siguiente e-mail con el enlace para escribir la respuesta: 
Volver
Ticket de Mensajes 
Cuando el ticket se responda, en tu página de Buzzmonitor, aparecerá una notificación: 
Después de abrirla, podrás editar o enviar la respuesta al usuario al hacer clic en “Apply 
Draft”. 
Volver
Etiquetas automáticas 
Para tener acceso al etiquetaje automático, se necesitan definir algunos términos deseados. 
Todos los posts que tengan un término definido serán etiquetados automáticamente. 
En settings, ve a 
Alerta de e-mail y 
en editar escoge el 
servicio, la marca y 
define los términos 
deseados. En tags, 
haz clic en la 
etiqueta que debe 
ser automática en 
relación a los 
términos definidos. 
Volver
Chat - Dudas 
En caso de dudas siempre podrás utilizar nuestro Chat de ayuda (de Olark) o 
ponerte en contacto con nosotros. 
Volver
¡Gracias! 
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Manual buzzmonitor versión completa en español

  • 1. MANUAL DE USUARIO Última actualización: 28 de agosto de 2014
  • 2. Índice: 1. Cómo acceder 2. Barra Superior 3. Crear nuevo informe 4. Publicar en tiempo real 5. Programar publicaciones 6. Módulo de evaluación 7. Importación de datos 8. Configuración 9. Collections 10. Monitoring 11. Cómo visualizar informes 12. Barra de herramientas 13. Crear y clonar informes 14. Menú edit report 15. Social analytics 16. Twitter Performance 17. Facebook Page Performance 18. Youtube Analytics 19. Social CRM 20. Facebook Social CRM 21. Twitter Social CRM 22. Deep Profile 23. Autor History 24. Ticket de mensajes 25. Etiquetas automáticas 26. Chat – Dudas
  • 3. Cómo acceder Para acceder a Buzzmonitor, entra en: corporate.buzzmonitor.com.br Teclea tu login Teclea tu contraseña Haz clic aquí si has olvidado la contraseña Haz clic aquí para efectuar tu login Volver
  • 4. Barra Superior Enlaza con el site de E.life Group Crear un nuevo informe Módulo de evaluaciones Programar posts y/o tweets Publicar en tiempo real en Facebook y/o Twitter Importar datos de una marca Buscador de informes Histórico de logins Salir Configuraciones Notificación de drafts Volver
  • 5. Crear un nuevo informe Para crear un nuevo informe, haz clic en este icono: Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: Escribe el nombre del informe Elige la carpeta donde quieres ubicar el informe Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar tus ediciones Volver
  • 6. Publicar en tiempo real Para publicar posts o tweets en tiempo real, haz clic en este icono: Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: Elige la red social Escribe el contenido Haz clic si quieres guardar la publicación y utilizarla como FAQ. Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar tus ediciones Volver
  • 7. Programar publicaciones Para programar publicaciones, haz clic en este icono: Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: Haz clic para programar la publicación Escoge la red social Escribe el contenido de la publicación Pon la fecha Pon el horario Escoge el huso horario Haz clic para aceptar la publicación programada Haz clic para borrar la publicación programada Haz clic para guardar los cambios Haz clic aquí para publicar Volver
  • 8. Módulo de Evaluaciones Para crear cuestionarios haz clic en este icono: Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana: Escribe el nombre del cuestionario Escribe una pregunta nota Haz clic para añadir una nueva pregunta Haz clic para guardar Haz clic para crear un nuevo cuestionario Volver
  • 9. Módulo de Evaluaciones Haz clic para revisar Descarga del cuestionario Rehacer el cuestionario Realizar un cuestionario nuevo Volver
  • 10. Módulo de Evaluaciones Editar preguntas Rehacer el cuestionario Volver
  • 11. Módulo de Evaluaciones Realizar el cuestionario Haz clic aquí para empezar el cuestionario Volver
  • 12. Módulo de Evaluaciones Realizar a avalição Clique aqui para começar a avaliação Escoge el periodo Escoge a los analistas que quieres evaluar Pon la cantidad de publicaciones que quieres evaluar Elige la marca Haz clic aquí para iniciar la evaluación Volver
  • 13. Importación de datos Haz clic aquí para importar Para importar datos en Buzzmonitor, haz clic en Import: Elige la marca Elige el archivo Volver
  • 14. Configuración Para editar con tu login Buzzmonitor y sincronizar tu cuenta de Facebook y Twitter, haz clic en Settings: Login Nombre E-mail registrado Idioma Escribe una nueva contraseña Confirma la contraseña Teclea la repuesta para FAQ Sincroniza tu Twitter Sincroniza tu Facebook Volver
  • 15. Collections Buzzmonitor está compuesto por cuatro Collections: Monitorización de las marcas registradas Contiene las carpetas de: Twitter Performance Youtube Analytics Facebook Pages Performance Contiene: Vídeos y tutoriales Contiene las carpetas de: Twitter Social CRM Facebook Social CRM Ebooks y estudios Volver
  • 16. Monitoring En esta collection puedes hacer la monitorización de la marca. Para acceder, haz clic en el apartado Monitoring. Después de hacer clic en el apartado Monitoring, aparecerán automáticamente todas las carpetas con las marcas registradas. Para tener acceso a los informes haz clic en la carpeta deseada. Volver
  • 17. Monitoring Buzzmonitor ofrece de forma automática seis informes: Muestra la evolución diaria de las menciones de la marca Muestra los términos más mencionados relativos a la marca Muestra cuál fue la aplicación usada por los usuarios para mencionar la marca Nos indica los usuarios que más mencionaron la marca Hace división de los usuarios por sexo Indica la localización de los usuarios que mencionaron la marca Es posible crear nuevos informes haciendo clic en Create report. Volver
  • 18. Cómo visualizar los informes Para ver los informes, haz clic en la carpeta de la marca deseada y después haz clic en el informe. Faz a divisão dos usuários por sexo. Volver
  • 19. Cómo visualizar los informes Muestra los servicios activos (color blanco: Después de hacer clic inactivo – color naranja: activo) en el informe, aparecerá esta ventana: Filtros activos: muestra resumidamente cuáles son los filtros activos de tu informe Haz clic aquí para editar el informe Leyenda del gráfico Gráfico Barra de herramientas Listado de posts. Para visualizar los posts, haz clic sobre él Haz clic aquí para responder tweets (no hay opción para Facebook) Author history Botón de archivar posts Clasificación de sentimiento de la publicación Volver
  • 20. Barra de herramientas Debajo de los gráficos obtenidos de las collections Monitoring y Social CRM, está la barra de herramientas para trabajar con las publicaciones. A través de esta barra puedes: - Seleccionar publicaciones por sentimiento. - Realizar clasificación por sentimiento. - Plegar y desplegar las publicaciones. - Archivar publicaciones. - Etiquetar. - Exportar gráfico o posts. - Realizar búsquedas. Volver
  • 21. Barra de herramientas Para seleccionar los posts utiliza este botón; también los puedes seleccionar manualmente. Después de hacer clic en Mark results, aparecerán las siguientes opciones: Selecciona todos los posts Deselecciona todos los posts Selecciona solamente posts de sentimiento positivo Selecciona solamente posts de sentimiento neutro Selecciona solamente posts de sentimiento negativo Volver
  • 22. Barra de herramientas Después de seleccionar los posts, podrás clasificar el sentimiento a través de este botón: Cuando hagas clic, podrás seleccionar el sentimiento que desees para la clasificación: Seleciona todos os posts Desseleciona todos os posts Seleciona somente posts de sentimento positivo Seleciona somente posts de sentimento neutro Seleciona somente posts de sentimento negativo Volver
  • 23. Barra de herramientas Para desplegar todas las publicaciones, haz clic en este botón: Las publicaciones desplegadas aparecen así: Volver
  • 24. Barra de herramientas Para etiquetar las publicaciones, haz clic en este botón: Después de hacer clic, aparecerá la lista de etiquetas, selecciona las que desees y haz clic en Apply . Volver
  • 25. Barra de herramientas Para crear una nueva etiqueta, haz clic en Tags y después haz clic en Create new o Manage Tags. Después de hacer clic en Create new, aparece esta ventana donde tienes que escribir la nueva etiqueta y hacer clic en OK. Al hacer clic en Manage tag, aparecerá una ventana justo encima y podrás añadir una nueva etiqueta; también puedes eliminar etiquetas, haciendo clic en la X que aparece al lado. Volver
  • 26. Barra de herramientas Para archivar publicaciones, selecciona la publicación y después haz clic en este icono: Es importante destacar que, al archivar publicaciones, estás descartando el post del informe, como si lo eliminaras. No obstante, Buzzmonitor ofrece la posibilidad de restaurar la publicación. Para restaurar, haz clic en Edit report > apartado Filters y selecciona la opción Show archived. El informe que aparecerá será solamente de publicaciones archivadas. Para restaurarlas, solo tienes que seleccionar el post y hacer clic en el botón de archivo. Volver
  • 27. Barra de herramientas Para exportar los datos del informe, haz clic en Choose your export type. Para exportar el gráfico en excel, haz clic en Export Chart XLS Para exportar posts en excel, haz clic en Export Posts XLS Para exportar los posts en PDF, haz clic en Export posts PDF Volver
  • 28. Barra de herramientas Para ordenar las publicaciones, haz clic en el combo que se muestra en la imagen : Opciones: Date: por fecha. Updated Time: última actualización. Random: publicaciones aleatorias. Followers: ordena por el número de seguidores de Twitter. Followings: ordena por la cantidad de usuarios seguidos en Twitter. Tweets: total de tweets. Followers by Followings: relación entre seguidores y seguidos. Likes: por la cantidad de likes de Facebook. Comments: comentarios de Facebook. Shares: contenido compartido de Facebook. Volver
  • 29. Barra de herramientas Buscador: hace búsquedas dentro de tu informe. Por ejemplo, si quiero etiquetar posts de elogios, entonces escribo en el buscador el término “me encanta” y etiqueto los posts con la palabra “elogios”. Volver
  • 30. Crear y clonar informes Una de las mayores ventajas de Buzzmonitor es la posibilidad de crear nuevos informes, pudiendo ir más allá de los seis informes predeterminados, generando así nuevos insights para tus marcas. Para crear un nuevo informe, haz clic en el icono Create a new report: O haz clic en el icono Clone this report: Volver
  • 31. Menú edit report Después de crear o clonar un informe, haz clic en la opción Edit report para acceder a su menú. Podrás cruzar datos y generar nuevos insights. El menú edit report está compuesto por cuatro carpetas: Chart Type (tipo de gráfico), Variables, Filters (filtros) y Brands (marcas) Volver
  • 32. Gráficos En Chart Type puedes escoger entre cuatro tipos de gráficos para representar tus informes: • Gráfico de barras vertical. • Gráfico de barras horizontal. • Gráfico circular o de queso. • Gráfico de líneas. Volver
  • 33. Variables En Variables, puedes definir la búsqueda específicamente por género, sentimiento, usuario, mes, día, etc. A continuación encontrarás la definición de cada opción: Volver
  • 34. Variables: “group by” En esta opción puedes definir cómo agrupar tu gráfico, por ejemplo: por término, por sentimiento, etc. Aplicaciones Marca Género Agrupar por Localización Semanal Mensual Diario Hora Minuto Sentimiento Etiquetas Servicio (redes sociales) Usuarios Término Bio de Twitter Volver
  • 35. Variables: “Terms shown” Esta opción se debe utilizar solamente si se ha seleccionado Term en Group by. En Terms shown defines cuántos términos debe tener el gráfico. Volver
  • 36. Variables: “terms show” La opción Split define la división del gráfico: Dividir por Sentimiento Servicios (redes sociales) Marca Volver
  • 37. Filtros En Filters puedes filtrar la búsqueda por periodo, etiquetas, género, sentimiento, red social, etc. En More Filters puedes escoger el tipo, origen y un usuario en Facebook y en Twitter, hacer una búsqueda por Bio, Profile Search (Perfil) y localización. En Other Filters puedes definir la cantidad de posts que se mostrarán por página. Volver
  • 38. Filtros: Periodo Es posible definir el periodo de tu informe: Definir el periodo Últimas 24 horas Últimos 7 días Últimos 30 días Personalizar Al seleccionar Custom, tienes que definir los días: Volver
  • 39. Filtros: Búsqueda Para realizar un filtro dentro del universo de tu búsqueda, utiliza la opción Search. Con esta opción puedes ajustar tu búsqueda e incluso restringir términos. Sitúa el ratón por el icono de interrogación para ver la instrucción de cómo filtrar o excluir términos: Volver
  • 40. Filtros: Etiquetas Con la opción Tags, puedes crear informes solo con posts etiquetados, solo con posts sin etiquetas e incluso con posts etiquetados y no etiquetados. También puedes escoger las etiquetas que quieras contemplar en tu informe, haciendo clic en See all tags. Al hacer clic, aparecerá el listado de etiquetas para que puedas seleccionarlas. Volver
  • 41. Filtros: General En la opción general, al seleccionar Show Archived, estás solicitando a Buzzmonitor que muestre en el informe solo las publicaciones que han sido archivadas. Volver
  • 42. Filtros: género + sentimientos + servicios Con estas opciones consigues filtrar que tu informe contenga publicaciones solo de hombres o mujeres, de sentimiento positivo, negativo o neutro y de qué servicios (redes sociales) debe ser. Para tener acceso a otros filtros, haz clic en More filters. Volver
  • 43. Filtros: Solo Facebook Estos filtros son solamente para Facebook. Tipo de publicación Cuál es el origen de la publicación Quién realizó la publicación Tipo de contenido Búsqueda por usuario La opción Profile search permite buscar solamente un usuario de Facebook, es decir, el informe estará compuesto solo de las publicaciones de este usuario. Volver
  • 44. Filtros: Solo Twitter Estos filtros son solamente para Twitter. En esta opción puedes realizar búsquedas por bio, usuarios y localización. Búsqueda por bio Búsqueda de un determinado usuario Búsqueda por localización Volver
  • 45. Menú Edit Report: Social CRM Con esta opción puedes ver la cantidad de posts respondidos por el analista. Este filtro está disponible para Twitter Social CRM y Facebook Social CRM. Para visualizar las respuestas que los analistas envían a los usuarios, haz clic aquí y selecciona el analista deseado. Para visualizar los posts de los usuarios que el analista ha respondido, haz clic aquí y selecciona el analista deseado. Volver
  • 46. Filtros: Otras páginas Con esta opción puedes definir cuántos posts deben aparecer por página debajo del gráfico. *El límite es de hasta 100 publicaciones. Volver
  • 47. Brands (Marcas) Con esta opción escoges la marca que deseas monitorizar. *El límite es de hasta 3 marcas. Volver
  • 48. Social Analytics Con Social Analytics puedes medir y comparar con la competencia el desempeño de las páginas de Facebook, canales de Youtube y Twitter. Para acceder, haz clic en el apartado de Social Analytics. Aparecerán 3 opciones, Twitter Performance, Facebook Pages Performances y YouTube Analytics. Volver
  • 49. Twitter Performance Al abrir Twitter Performance, aparecerán todos los informes de Top Retweets de las marcas que has registrado. Volver
  • 50. Twitter Performance Al abrir un informe podrás ver cuáles fueron los tweets más retuiteados de tu marca. Con la barra de herramientas puedes clasificar el sentimiento, etiquetar y archivar. Volver
  • 51. Facebook Performance En el apartado de Facebook Pages Performance puedes analizar el desempeño de tu página en Facebook y del mercado (competencia). La herramienta pone a disposición 13 informes. *Importante: no es necesario ser el administrador de las páginas. Volver
  • 52. Facebook Performance: Resumen En Summary, obtienes el resumen de todos los informes, pudiendo comparar de manera fácil y rápida todas las páginas registradas. Volver
  • 53. Engagement Engagement: muestra la participación de los usuarios en sus publicaciones, a través del total de likes, contenido compartido y comentarios de un post. Debajo del gráfico se encuentra el resumen de todos los datos. Para exportar este informe, haz clic en Download en XLS, en la esquina superior derecha. Volver
  • 54. Fans FANS: Puedes obtener una serie histórica por día, semana o mes y observar cualquier periodo de tiempo que se monitorice. Este informe dispone de tres tipos de gráfico: 1) Absolute Values: número absoluto de fans 2) New fans: nuevos fans que la página ha ganado en el periodo monitorizado. 3) Growth of fans: el crecimiento de los fans. *Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
  • 55. Talking About Talking About: es esencial para comprender el engagement en tu página de una forma más completa ya que contabiliza todas las historias que envuelven a tu página de alguna manera, ya sea dentro o fuera de Facebook. Este informe contiene dos gráficos: 1) Absolute Values: muestra el valor absoluto de talking about. 2) Talking about/fans: muestra el talking about divido por el total de fans. z *Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
  • 56. Interacciones Interacciones: Representa el total de interacciones, diarias, semanales o mensuales en tu página. Likes, comentarios y contenido compartido que influyen en el engagement. *Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
  • 57. Posts En la barra superior, puedes seleccionar los posts, alterar sentimiento, etiquetar y exportar. Filtrar post por usuario o página, sentimiento, tipo de post y ordenar por engagement, contenido compartido, likes, comentarios o fecha. Se puede modificar el sentimiento y mirar el post en Facebook. Observa todas las publicaciones de páginas de la competencia o de usuarios, teniendo en consideración el sentimiento, la forma, el tipo de interacción y el periodo. Volver
  • 58. Users Posts Hay que estar atento a los posts realizados por los usuarios en el muro de tu página. Cuantifica los comentarios diariamente y contabiliza el total durante una semana, mes o cualquier periodo personalizado. *Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
  • 59. Page Posts Visualiza la actividad de una determinada página, conoce la cantidad diaria de publicaciones, así como el número total durante un periodo definido. Monitorizando tu página y comparándola con la competencia puedes tener una visión de cómo está el mercado. *Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
  • 60. Top Users Son los usuarios que más publican en tu página. Puedes obtener una lista con los nombres de los usuarios, número de posts y comentarios publicados, la fecha de su última actividad en la página, likes recibidos y un enlace directo a sus perfiles. Si haces clic en Details, tienes acceso a todas las interacciones que ha realizado el usuario en la página.
  • 61. Post Types Descubre cuáles son los formatos del post (imagen, encuesta, estado o vídeo) más publicados por tu marca en comparación con tu benchmarking. *Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
  • 62. Response Time Se pueden clasificar las respuestas por alcance de tiempo, midiendo cuántos días, horas o minutos lleva a la marca interactuar con un usuario. Importante: estos datos solo se obtienen si la página es pública. Si es privada, no aparecen dichos datos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
  • 63. Engagement by Post Type El engagement por el tipo de post calcula, en porcentaje, cuál es el formato de post más usado para interactuar con los seguidores de tu página. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha.. Volver
  • 64. Response Rate La tasa de respuesta, cuantifica en números absolutos los posts que han sido y no han sido respondidos por las marcas, durante un periodo determinado. Importante: estos datos solo se obtienen si la página es pública. Si es privada, no aparecen dichos datos. *Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha.. Volver
  • 65. Facebook Pages Performance: Edición Todos los informes, tienen la opción de Edit Report, donde se puede definir el periodo de tiempo deseado y las páginas de Facebook que se quieran analizar. Puedes exportar todos los informes en formato XLS. Volver
  • 66. YouTube Analytics Para analizar el desempeño de tu canal en YouTube y el de la competencia, haz clic en el apartado YouTube Analytics. Volver
  • 67. Engagement Mide el engagement medio del canal durante el periodo seleccionado, además del total de interacciones (likes, dislikes y comentarios). Volver
  • 68. Subscribers Muestra el total de subscritos en cada canal y la diferencia entre el inicio y el fin durante un periodo seleccionado. Volver
  • 69. Subscribers Growth Mide la variación de subscritos en los canales durante el periodo seleccionado. Volver
  • 70. Total Videos Además de medir el total, contabiliza el crecimiento medio y máximo de vídeos durante un periodo seleccionado. Volver
  • 71. Videos Views Además de medir el total, contabiliza la variación de visualizaciones durante el periodo seleccionado. Volver
  • 72. Total Time Viewed Calcula el total de horas visualizadas en tu canal por los usuarios de Youtube durante un periodo seleccionado. Además, mide la diferencia en el número de visualizaciones. Volver
  • 73. Total Time Viewed Growth Mide la variación de crecimiento del tiempo total visualizado durante el periodo analizado. Volver
  • 74. View Rate Calcula el efecto viral de tu contenido, es decir, se centra en el engagement que tu contenido genera. Cuántas más acciones se hagan, mayor será el poder de engagement de tu contenido. Volver
  • 75. Total Like/Dislike Radio Compara, en números absolutos, el total de likes y dislikes de cada canal analizado. Además, muestra en qué días hubo la mejor y la peor proporción. Volver
  • 76. Absolute Growth of Likes/Dislikes Radio Mide la variación de crecimiento del total de likes y dislikes. Además, muestra en qué días hubo la mejor y peor proporción. Volver
  • 77. YouTube Analytics: edición En todos los informes, existe la opción de Edit Report, donde es posible definir el periodo deseado y los canales de Youtube que se quieren analizar. Como en todos los informes, también existe la opción de exportar en formato XLS. Volver
  • 78. Social CRM Es en esta collection donde se realiza la atención de las redes sociales, es decir, es posible gestionar e interactuar con las páginas que administras en Facebook y Twitter. Para acceder, haz clic en el apartado de Social CRM. Importante: para acceder, es necesario sincronizar la cuenta de Facebook que sea administrador de las páginas y también del usuario de Twitter de la marca. *Explicación de cómo hacerlo en Configuración (pág.14) Volver
  • 79. Facebook Social CRM: Muro En Wall posts, aparecerán solamente las interacciones de los usuarios realizadas en el muro de tu página. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico de todas las interacciones del muro de tu página, de acuerdo con el periodo monitorizado. En la parte superior del gráfico hay un botón Edit report que permite editar el tipo de gráfico, el periodo de monitorización y hasta insertar filtros y variables. Volver
  • 80. Facebook Social CRM: Muro Debajo del gráfico, encontrarás todas las interacciones del muro. Justo encima de los posts hay una barra de herramientas que permite al analista trabajar con todas las interacciones. Al hacer clic en alguna de las interacciones podrás visualizar el contenido de la interacción, la cantidad de likes, comentarios y contenido compartido. Volver
  • 81. Facebook Social CRM: Muro Para responder a una interacción, ya sea un post, comentario o respuesta, haz clic en la interacción y después haz clic en reply. * Después de hacer clic en reply, aparecerá una ventana en la que debes escribir la respuesta. El botón Short URLS acorta las urls (links). Selecciona la opción store answered para guardar la respuesta en FAQ. *Puedes poner un like haciendo clic en el asterisco que aparece debajo del post. Volver
  • 82. Facebook Social CRM: Mensajes privados Este informe está compuesto por los mensajes privados de Facebook. Aquí encontrarás el histórico de todos los mensajes que los usuarios envían a tu página. Al hacer clic en report aparecerá el gráfico de todos los mensajes privados de tu página, de acuerdo con el periodo monitorizado. Encima del gráfico hay tres botones: 1) Export messages: haz clic para exportar en excel los mensajes privados 2) Edit report: al hacer clic aparece el menú que permite editar el tipo de gráfico, el periodo de monitorización y hasta insertar filtros y variables. 3) Refresh private messages: haz clic en este botón para actualizar los mensajes. Volver
  • 83. Debajo del gráfico se encuentran todos los mensajes privados del periodo. Todos los mensajes que tengan el número 1 en naranja significa que el mensaje no se ha respondido. Para ver el contenido del mensaje y el histórico de conversación de la página con un usuario y hasta etiquetar y clasificar el sentimiento, haz clic en reply/ view conversation. Notificación de que el mensaje espera respuesta Contenido del mensaje Autor History Haz clic aquí para responder y visualizar el histórico de conversación Volver Facebook Social CRM: Mensajes privados
  • 84. Después de hacer clic en reply/view conversations, aparecerá una ventana, donde puedes visualizar el mensaje, responder, etiquetar y exportar. Para responder, escribe el contenido del mensaje de respuesta y después haz clic en REPLY. Para etiquetar, selecciona el mensaje y haz clic en el icono de tags. Para exportar en excel, haz clic en el icono de exportación. Icono de tags Icono de exportación Haz clic aquí para seleccionar el mensaje Escribe aquí la respuesta del mensaje Haz clic aquí para enviar el mensaje Volver Facebook Social CRM: Mensajes privados
  • 85. Twitter Social CRM En Twitter Social CRM se encuentran todas las interacciones de Twitter. Para tener acceso a los informes, haz clic en la carpeta Twitter Social CRM. Cada cuenta de Twitter contiene dos informes: Mentions (menciones) y DM’s (mensajes directos), de acuerdo con la imagen que aparece a continuación: Volver
  • 86. Twitter Social CRM: Mentions En el informe Mentions, puedes analizar e interactuar con las menciones del usuario desde la marca administrada. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico sobre todas las menciones relacionadas con el usuario de la marca, de acuerdo con el periodo monitorizado. Volver
  • 87. Twitter Social CRM: Mentions Debajo del gráfico, se encuentran todas las menciones de la marca. Encima de las menciones, hay una barra de herramientas que permite la selección de las menciones, clasificación del sentimiento, opción de desplegar o plegar los tweets, archivar, exportar y hasta buscar una determinada palabra o término. y plegar los tweets Clasificación de sentimiento Desplegar Haz clic aquí para seleccionar un tweet Icono de tags Icono de exportación Buscador Etiquetaje Responder Autor history Visualizar en Twitter Volver
  • 88. Twitter Social CRM: Mentions Para responder, haz clic en este icono: Automáticamente aparecerá esta ventana: Elige el perfil de Twitter Escribe aquí el mensaje de respuesta URL corta Haz clic aquí para enviar la respuesta Volver
  • 89. Twitter Social CRM: DM’s En el informe DM’s, puedes analizar e interactuar con los mensajes directos que la marca recibe en Twitter. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico de todos los mensajes directos que la marca ha recibido en el periodo monitorizado. Volver
  • 90. Twitter Social CRM: DM’s Abajo del gráfico aparecen los mensajes directos. Encima de los mensajes está la barra de herramientas que permite la selección de los mensajes, opción de desplegar o plegar los mensajes, archivar, exportar y hasta buscar una determinada palabra o término. Plegar o desplegar los tweets Haz clic aquí para seleccionar el mensaje Icono de exportación Icono de tags Buscador Autor History Etiquetaje Haz clic para responder Volver
  • 91. Twitter Social CRM: DM’s Para responder el Mensaje Directo, haz clic en este icono: A continuación aparecerá esta ventana: Escoge el perfil de Twitter Escribe aquí el mensaje de respuesta URL corta Haz clic aquí para enviar la respuesta Volver
  • 92. Deep Profiling Deep Profile es un banco de datos de E.life que pone a disposición el acceso al histórico del usuario en la red social, todos los nombres de marcas, artistas, programas, equipos, etc. que un día este usuario mencionó en Twitter. A través de esta función puedes poner en práctica el concepto de Social Big Data en tu servicio de atención en redes sociales, respondiendo al consumidor de forma creativa y personal después de entender su comportamiento e identificar sus intereses. Para tener acceso a esta función haz clic en el contenido del tweet o en visualizar detalles del perfil. Volver
  • 93. Deep Profiling Después de hacer clic en visualizar detalles del perfil, puedes acceder a la siguiente información: Datos del perfil del usuario Histórico de Tweets Marcas que el usuario ya ha citado Volver
  • 94. Author History A través de Author History, puedes saber cuántas veces ha interactuado el consumidor con tu marca, así como de otras marcas monitorizadas en Buzzmonitor. Para acceder a esta función, haz clic en el icono localizado al lado derecho de las publicaciones: Volver
  • 95. Author History Después de hacer clic en el icono de Author History, puedes acceder a las menciones, DM’s y/o tweets que el usuario ha realizado a tu marca y también a la competencia. También es posible obtener el Author History de Facebook a través de la collection Social CRM. Para Twitter, está disponible para las collections Monitoring y Social CRM. Volver
  • 96. Ticket de Mensajes El objetivo de la función de etiquetaje es ayudar a los analistas, ya que pueden pedir información que no poseen para aclarar dudas o críticas. Sin salir de la plataforma, el analista puede dirigir el mensaje recibido a un departamento específico de la marca o, por ejemplo, a un coordinador que será el responsable de la réplica. Antes de que el usuario reciba la respuesta, se puede revisar y editar lo que ha escrito de acuerdo con sus preferencias y el lenguaje determinado de la persona o de la marca. Cómo acceder: En el módulo Social CRM, accede a la carpeta de Facebook o Twitter que desees atender y haz clic en el icono: localizado al lado derecho de la publicación. Volver
  • 97. Ticket de Mensajes Después de hacer clic en el icono de ticket, aparecerá la ventana de abajo, en la que puedes escribir el e-mail de la persona a la que deseas enviar el mensaje y en la opción notes el motivo del envío. Volver
  • 98. Ticket de Mensajes El responsable recibirá el siguiente e-mail con el enlace para escribir la respuesta: Volver
  • 99. Ticket de Mensajes Cuando el ticket se responda, en tu página de Buzzmonitor, aparecerá una notificación: Después de abrirla, podrás editar o enviar la respuesta al usuario al hacer clic en “Apply Draft”. Volver
  • 100. Etiquetas automáticas Para tener acceso al etiquetaje automático, se necesitan definir algunos términos deseados. Todos los posts que tengan un término definido serán etiquetados automáticamente. En settings, ve a Alerta de e-mail y en editar escoge el servicio, la marca y define los términos deseados. En tags, haz clic en la etiqueta que debe ser automática en relación a los términos definidos. Volver
  • 101. Chat - Dudas En caso de dudas siempre podrás utilizar nuestro Chat de ayuda (de Olark) o ponerte en contacto con nosotros. Volver