Este documento provee una guía de uso del software de monitoreo social Buzzmonitor. Explica cómo crear una cuenta, configurar el monitoreo de marcas en diferentes redes sociales, y usar las funciones principales como generar informes de datos, administrar alertas por email, y realizar CRM social. También describe cómo personalizar los informes mediante filtros y variables, y exportar los resultados del monitoreo.

2. GUIA DE USO | 2
SUMARIO
1 CÓMO CREAR SU CUENTA
2 CÓMO COMENZAR SU MONITORIZACIÓN
2.1 BÚSQUEDA AVANZADA
A) Search Terms
B) Facebook
C) Twitter
D) Instagram
E) Youtube
F) Localización
3 DASHBOARD
4 PANTALLA INICIAL DEL BUZZMONITOR
4.1 CONFIGURACIONES
5 MONITORIZACIÓN
5.1 LOS INFORMES
5.2 MENÚ DEL REPORT EDITABLE
A) Variables
B) Filtros
C) Fuentes
6 SOCIAL CRM
A) Facebook Social CRM
B) Twitter Social CRM
6.1 LOS INFORMES
6.2 COMO RESPONDER POSTS DE USUARIOS
6.3 ALERTA POR EMAIL
6.4 TICKET DE MENSAGE
6.5 STATUS DE LA INTERACCIÓN
7 SOCIAL ANALYTICS
A) Twitter Performance
B) Twitter Profile Analytics
C) Facebook Pages Performance
D) Buzzmonitor Youtube Analytics
8 BARRA DE HERRAMENTAS
8.1 CREAR NUEVO INFORME
8.2 CLONAR EL INFORME
8.3 PUBLICAR LA AGENDA DE
POSTS
9 GESTIÓN DE ANALISTAS
A) Permisos Master y Slave
10 IMPORTAR
11 EXPORTAR
6.6 AÑADIR EL POST A LOS FILTROS DEL INFORME
6.7 ELIMINAR
6.8 TAGS

3. 3GUIA DE USO |
1. CREACIÓN DE CUENTA
El primer paso es entrar en la web de
Buzzmonitor y hacer el registro para
crear su cuenta. Puede elegir acceder
mediante el Social Login de Facebook
o Twitter en lugar de registrar su e-
mail.
2. CÓMO COMENZAR SU MONITORIZACIÓN
Después de registrarse, será dirigido a la pantalla de creación de marcas que deberán ser
monitorizadas.
Escriba los términos que desee
monitorizar en este campo,
utilizando l o s operadores
booleanos. Después clique en
“Ver mis informes”.
Clique aquí para entender
c ó m o funcionan los operadores
booleanos.
Búsqueda avanzada es donde podrá
registrar otros detalles más específicos
de cada red social para la búsqueda.

4. 4GUIA DE USO |
2.1 BÚSQUEDA AVANZADA
Al clicar en Advanced Search, será dirigido a la pantalla que figura abajo. En ella podrá crear
monitorizaciones específicas para las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram y Youtube. Además,
podrá escoger localización e idioma.
A) SEARCH TERMS
Clicando en Search Terms, creará una relación de términos para ser monitorizados en Twitter,
blogs y foros. Estos términos deberán seguir operadores booleanos.

5. 5GUIA DE USO |
B) FACEBOOK
Es posible añadir cuantas páginas o grupos públicos se quiera, basta clicar en “Añadir otra página de
fans / grupo / evento”.
Para que la herramienta entienda y permita recolectar datos es necesario quitar
https:// y cualquier signo del final “/?”. De esta forma la dirección deberá figurar, por
ejemplo: www.facebook.com/cocacolaes
C) TWITTER
Es posible confirmar si los términos creados en Search Terms son correctos o editarlos.

6. 6GUIA DE USO |
D) INSTAGRAM
En la búsqueda de Instagram es posible monitorizar hashtags y/o usuarios.
E) YOUTUBE
Registre la URL del canal de la marca para tener acceso al módulo de Analytics.
F) LOCALIZACIÓN
Defina la localización y el idioma de los datos que serán recolectados.
Para finalizar el registro de las marcas, clique en “Guardar y ver mis informes”.

7. 7GUIA DE USO |
Acto seguido, una ventana pop-up aparecerá para que defina el nombre del proyecto.
Al finalizar este proceso, Buzzmonitor abrirá una pantalla con todos los datos disponibles – desde
la configuración del proyecto. A esta pantalla la llamamos el dashboard.

8. 8GUIA DE USO |
3. DASHBOARD
En el dashboard se visualizarán los informes de monitorización pre-configurados por Buzzmonitor.
Clique en este icono para ir a la
pantalla principal de Buzzmonitor
Clique aquí para crear un link del
dashboard y poder compartirlo con
otras personas
Barra de herramientas con
opçiones de visualización de datos
Clique en “ Edit this
report” para configurar
el informe
Clique en “Move” para
mover el gráfico y ajustar
e l orden d e aparición de
los informes en el
dashboard

9. 9GUIA DE USO |
4. PANTALLA INICIAL DE BUZZMONITOR
En esta pantalla tendrá acceso a las carpetas de marcas y proyectos de monitorización,
además de la barra de herramientas donde se puede acceder a otros módulos de la herramienta
como: E-Learning, Social CRM y Social Analytics.
E-learning:
Encuentre
manuales, e-books
y vídeos exclusivos
de
Buzzmonitor. Monitoring:
Social CRM:
Administre y realice
SAC 2.0 de sus
cuentas
sincronizadas. Social Analytics:
New collection:
Cree una nueva división en la barra
de módulos para organizar sus
marcas. Esta función está
recomendada especialmente para
las agencias que gestionan la
monitorización de muchas marcas.
De esta forma, la actualización del
Buzzmonitor será más rápida.
Módulo de
monitorización
orgánica de las
marcas registradas.
Módulo de
monitorización
analítica con datos
comparativos entre
páginas.

10. 10GUIA DE USO |
4.1 CONFIGURACIONES
En Configuraciones (Settings) están los datos de usuario (About You) y la Alerta de Email (Email
Alert). En About You podrá rellenar sus datos personales y también sincronizar sus cuentas de
Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin e Instagram para después utilizar el módulo de Social CRM y
gestionar los perfiles de su marca en redes sociales.
Para acceder a las Configuraciones, presione el icono del engranaje en el lado superior derecho.
Username: el nombre de la cuenta
Email: mail registrado
Name: nombre del analista
Timezone: zona horaria
Language: lenguaje de uso de la herramienta
Password & Password confirmation: cambio de contraseña
Customización de visualización y carga de tags, análisis del sentimiento del
comentario y posibilidad de marcar los posts respondidos
Para customizar los días y franjas horarias de respuesta de los post en Social
CRM
Sincronización de la cuenta de Twitter
Sincronización de la cuenta de Youtube
Sincronización de la cuenta de Facebook
Sincronización de la cuenta de Instagram
Sincronización de la cuenta de Linkedin

11. 11GUIA DE USO |
5. MONITORING (MONITORIZACIÓN)
Clique sobre la marca registrada para visualizar los siete informes generados
automáticamente por Buzzmonitor. Clique sobre cualquiera para acceder al
informe.
Calcula la evolución
del volumen de
Tweets y menciones
que citan a su
marca.
Crear un
nuevo
informe
Visualizar los
informes en un
dashboard.
Generar los
informes en
PDF.
Lista de los términos
que más aparecen en
las bios de los usuarios
de Twitter que hablan
sobre la marca
Listado de los sistemas
operativos más usados
por los usuarios cuando
hablan de la marca
Lista de términos más
utilizados por los
usuarios cuando hablan
sobre la marca
Eliminar o
clonar un
informe
Listado de regiones
donde provienen los
posts.
Relación total de los
post recolectados de
hombres y mujeres
Lista de los usuarios
más activos que
hablan sobre la
marca

12. 12GUIA DE USO |
5.1 LOS INFORMES
Todos los informes poseen las siguientes herramientas:
Barra de módulos, donde es posible
cambiar de informe sin volver a la Home.
Resumen
de los
filtros
activos,
número de
posts
recogidos
y usuarios
únicos.
Menú de servicios activos
(gris: inactivo, colorido: activo)
Menú de
edición de
informe.
Botón para
ocultar
gráfico.
Regula el tamaño de
la fuente del gráfico.
Muestra los valores del gráfico. Botones para
cambiar el tipo
de gráfico
(blanco: activo,
gris: inativo).
Selecciona
todos los
posts.
Expandir
todos los
posts.
Archivar
post.
Buscar post con un
término
específico.
Cambiar el
sentimiento
del post.
Crear o
modificar
etiquetas
Exportar
informe.
Seleccionar el
orden de
visualización
de posts.
Archivar
post.
Listado de los post recogidos. Clique
sobre el post para visualizarlo
por completo.
Responder el tweet.
Visualizar
post original.
Clasificación por
sentimiento.
Botón para cambiar al siguiente informe.

13. 13GUIA DE USO |
5.2 MENU EDIT REPORT
Menu Edit Report es el mayor diferencial de Buzzmonitor y el secreto de cómo extraer lo
mejor de la herramienta. Sabiendo usarla, las opciones de informe son ilimitadas.
Edit Report está disponible para todos los informes del menú de Monitorización
(Monitoring), basta con clicar en el botón derecho de la pantalla.
A) VARIABLES
Escoja el tipo de agrupamiento que desea para los ejes
del gráfico: Día, Aplicación, Bio, Marca, Usuario
Buzzmonitor, Sexo, Hora, Localización, Minuto, Mes,
Sentimiento, Servicio, Etiqueta, Término, Usuario,
Semana.
Escoja la cantidad de items que
serán visualizados en el
gráfico.
Vea el gráfico por número de posts o
usuarios únicos.
Escoja el tipo de división: Sentimento, Servicio,
Marca o dejar sin división.
Aplicar los cambios.
Aplicar las mismas variables en
todos los informes.

14. 14GUIA DE USO |
B) FILTROS
Para realizar un filtro dentro del universo de búsqueda,
utilice la opción Search. E n e sta opción se puede afinar la
búsqueda y negativizar términos.
Defina el período de monitorización. Para seleccionar un
horario, clique en “Advanced Search”.
Visualizar solamente los posts archivados.
Definir el género.
Definir el tipo de sentimiento.
Definir la red
social o servicio.
Clicar aquí para seleccionar otros
filtros.
Aplicar los cambios Aplicar los mismos filtros
en todos los informes.
Seleccione el tipo de publicación.
Seleccione el origen del post: Todo, Página o Muro.
Con la opción tags, es posible crear
reports solamente con posts clasifi-
cados (que poseen tag), solamente
con posts sin clasificar (que no poseen
tag) o ambos.
Seleccione quién publicó: la página, el usuario o ambos.
Seleccione o tipo de contenido: foto, vídeo, texto, link, música o todos.
Buscar usuarios específicos.
Busque palabras clave en la bio del usuario
Busque un usuario específico
Busque por localización
Puede definir el número de seguidores
máximo y mínimo del usuario
Seleccione un analista específico para visualizar las respuestas hechas por él.
Seleccione un analista específico para visualizar los
posts que ha respondido.

15. 15GUIA DE USO |
C) FUENTES
Seleccione las marcas que van a aparecer en el informe.
Aplicar los cambios
Aplicar las mismas
marcas en todos los
informes.

16. 16GUIA DE USO |
6. SOCIAL CRM
Puede gestionar e interactuar con las páginas de Facebook y Twitter que administre. Pero
recuerde: para tener acceso a este módulo es necesario antes sincronizar sus cuentas en la
Configuración de Buzzmonitor.
A) FACEBOOK SOCIAL CRM
Muestra los posts
de usuarios hechos
en el muro de la
página.
Visualice en un
dashboard los
informes.
Genere los
informes en
PDF.
Muestra el histórico
de mensajes
privados de la
página.

17. 17GUIA DE USO |
B) TWITTER SOCIAL CRM
Muestra los tweets
que mencionan a la
marca.
Muestra el histórico de
mensajes directos del
perfil.
Visualice los
informes en un
dashboard
Genere los
informes en
un PDF.
6.1 LOS INFORMES
En los informes de este módulo encontramos algunas herramientas exclusivas para SAC 2.0.
Responder tweet.
Ver con qué marcas
el usuario ya
interaccionó en
Twitter y de qué
hablaron.
Crear alerta.
Clique aquí para ver más
detalles del perfil del usuario.
Clique aquí para
seguir al usuario.
Enviar este post/
tweet por email a
otro responsable.
La Bio muestra la mini biografía
del usuario en Twitter.
El Deep Profile permite ver el histórico de marcas
mencionadas por el usuario en Twitter.

18. 18GUIA DE USO |
6.2 COMO RESPONDER LOS POSTS DE USUARIOS
Para interactuar con el usuario que comentó o mandó mensaje para la marca, clique
en el icono que figura en el lado derecho de cada post.
Etiquetar el post
del usuario.
Otras acciones.
Cree respuestas
automáticas para
preguntas frecuentes
para ganar tiempo.
Gestionar las respuestas
guardadas.
Añadir una imagen
Acortar links. Defina si su
respuesta será
pública o mediante
mensaje privado.
(funciona para
Twitter Social
CRM).
Etiquete la
respuesta de la
marca
Enviar respuesta.

19. 19GUIA DE USO |
6.3 ALERTA POR EMAIL
Cree alertas para cada vez que se mencione una palabra en redes sociales. Por ejemplo, es posible
registrar términos relacionados con su marca, incluidas palabras que suponen una crisis, y se recibirá
un aviso por e-mail siempre que sean usados en las redes sociales con el nombre de la marca o
empresa.
Se puede crear una alerta directamente a partir de un post de un usuario, en el módulo de Social CRM, o en las configuraciones de
Buzzmonitor y registrar varias alertas al mismo tiempo.
Seleccionar la red social
Seleccionar la marca.
Definir los mails para enviar las alertas
Definir un número mínimo de
seguidores si es preciso.
Rellene este campo para recibir una
alerta siempre que un usuario
específico haga un post o tuit.
Defina los términos por los que
desea recibir la alerta.
Defina alguna etiqueta para la alerta
si quiere.

20. 20GUIA DE USO |
6.4 TICKET DE MENSAJE
Un ejemplo de la utilidad del Ticket son los casos de duda sobre informaciones técnicas o que
exige el conocimiento sobre un asunto que el analista no posee. Imagine que un consumidor
pregunta sobre la composición química de un ingrediente de su producto, pero su equipo no
tiene esta información. En este caso, se puede enviar directamente la pregunta a un químico
de la marca, que recibirá un email solicitando ayuda. Después de que el químico envíe la
respuesta, se notificará en Buzzmonitor y podrá editarla, adecuándola al tono del lenguaje
usado por la marca en Social Media.
El icono de acceso es y se encuentra en el lado derecho de cada post, clicando sobre el
icono de tres puntos.
La cuenta en la que se encuentra el post
El mail donde se enviará el ticket
Rellene este campo con comentarios
relacionados con el post y motivos por
los que el ticket se está enviando
6.5 ¿CUÁL ES EL STATUS DE LA INTERACCIÓN?
Ofrece la opción de ocultar posts no deseados en su página. Disponible sólo para Social CRM, la
función no excluye definitivamente la interacción y la operación puede ser deshecha sólo
clicando nuevamente en el botón.

21. 21GUIA DE USO |
6.6 AÑADIR EL POST A LOS FILTROS DEL INFORME
También es una opción sólo disponible en Facebook Social y permite crear un informe con los
datos del post escogido.
Al clicar sobre la opción, el post
será automático incluso en los
filtros del informe. Esto se
configura en el menú Edit
Report.
6.7 ELIMINAR
Al clicar en “Eliminar” el post será automáticamente excluido de Facebook. En
Buzzmonitor permanecerá una imagen informando de que el post no existe (texto en color
gris).

22. 22GUIA DE USO |
6.8 TAGS
Los tags (etiquetas) ayudan en la organización del volumen de posts, comentarios y mensajes que
la marca recibe diariamente. Además, también pueden ser útiles para la creación de informes más
específicos y adecuados acorde a las necesidades de análisis de la marca.
Esta funcionalidad se encuentra en la barra de herramientas bajo los gráficos.
Para comenzar, clique en “Crear un nuevo tag”.
Después de rellenar el campo en blanco con un
nuevo tag, clique en OK para finalizar el proceso.

23. 23GUIA DE USO |
En “Gestionar tags” podrá eliminar o añadir una nueva etiqueta.
En “Agrupar tags” podrá crear un tag matriz de sub-tags.

24. 24GUIA DE USO |
7. SOCIAL ANALYTICS
Social Analytics es la mejor manera de analizar el desempeño de su página y compararla con las de la
competencia. Es fundamental para optimizar, direccionar y maximizar toda la comunicación
online y crear un mapa de performance de social media para cualquier mercado.
A) TWITTER PERFORMANCE
Lista de los tweets sobre la marca que fueron más retuiteados.

25. 25GUIA DE USO |
B) TWITTER PROFILE ANALYTICS
Contabiliza la evolución del número de seguidores durante el periodo seleccionado.

26. 26GUIA DE USO |
C) FACEBOOK PAGES PERFORMANCE
Facebook Pages Performance dispone automáticamente 13 informes sobre las marcas
registradas. Este módulo es ideal para el análisis comparativo con la competencia.
Calcula el total de
fans en números
absolutos e en
porcentajes.
También calcula
el crecimiento de
la
Cuantifica los
comentarios y
posts hechos
por los usuarios
de la página
Cuantifica los
comentarios y
posts hechos
por la página
Cuantifica en
números
absolutos los
posts que
fueron
respondidos o
no por las
marcas.
Calcula el tiempo
medio que se
tarda en
responder los
posts y
comentarios de
los usuarios.
Resumen con
las
12 métricas.
Calcula el total de
posts hechos por
cada marca de
acuerdo con su
formato (texto,
imagen, vídeo,
link).
página.
Lista de los usuarios
que
Calcula el total de
historias contadas en
la página en
números absolutos y
también en relación
con el total de fans.
Contabiliza el total
Calcula la
implicación del
usuario con las
publicaciones de
la marca,
teniendo como
base o total de
fans de la
Calcula el
Lista de todos los
posts de la página
por fecha, total de
interacciones, de
likes, de shares o
de comentarios.
más interaccionaron
con la marca durante
el período
seleccionado.
de likes, shares e
comentarios por
página.
página. engagement por
tipo de post (texto,
imagen, vídeo,
link).

27. 27GUIA DE USO |
D) BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS
Buzzmonitor Youtube Analytics permite analizar la actividad de los canales de YouTube y
comparar la interactividad de las marcas en la plataforma.
Muestra el
total de
inscritos en
cada canal.
Calcula el
efecto viral de
su contenido.
Calcula a
variación
de inscritos
en el
Mide el
engagement
medio del canal,
además del total
de interacciones
(likes, unlikes y
comentarios).
Además de
calcular el total,
contabiliza la
variación
de visualizaciones
durante el
período
seleccionado.
Calcula o total de
horas visualizadas
Contabiliza
la variación de
crecimiento total
de tiempo
visualizado
durante el período
monitorizado.
canal durante
el período
seleccionado
.
Además de
mostrar el
total, contabiliza el
crecimiento medio
y máximo de vídeos
durante el período
seleccionado.
de su canal por los
usuarios de Youtube
durante el período
seleccionado.
Compara en números
absolutos el total de
likes y dislikes de cada
canal. Muestra
también qué días
hubo la mejor/peor
proporción.
Mide la variación
del crecimiento
del total de likes y
dislikes. Además,
muestra en qué días
hubo la mejor/peor
proporción.

28. 28GUIA DE USO |
8. BARRA DE HERRAMIENTAS
La principal barra de herramientas de Buzzmonitor tiene algunos atajos y funcionalidades extras.
Volver a la
página
principal.
Crear nuevo
informe.
Publicar o
agendar posts.
Ticket: ver punto 6.4. Siempre
que el Ticket que envió se ha
respondido, este icono
Notificación: Siempre que hay
algún aviso o actualización en la
plataforma, este icono estará
destacado, indicando una nova
notificación para ser leída.
Clonar el
informe.
estará destacado. Notifica el total de nuevas menciones
hechas a la marca en cada red social.
Al clicar en los iconos, verá información
sobre las interacciones y podrá
visualizarlas en un informe.
8.1 CREAR NUEVO INFORME
Al clicar sobre el icono podrá crear un nuevo informe, y decidirá en qué marca deberá ser
incluido. Después de guardar, será dirigido al menú Edit Report.
Defina el nombre del nuevo informe
Defina en qué carpeta de que marca
deberá ser incluido

29. 29GUIA DE USO |
8.2 CLONAR ESTE INFORME
Al clicar sobre el icono podrá clonar el informe, o sea, copiar todas las configuraciones del menú
Edit Report y criar un nuevo informe a partir del que ya está hecho.
OBS: Este icono aparece en la barra de herramientas solamente cuando hay un informe abierto.
8.3 PUBLICAR O PROGRAMAR POSTS
Para crear o agendar nuevos posts en su página a través do Buzzmonitor, clique en el icono .
Adjuntar archivo
Total de caracteres disponibles
Acortar URL
Escriba su post y presione Enter en caso
de que quiera crear una nueva publicación
detrás.
Perfiles sincronizados en su cuenta: Seleccione la página en la cual será publicado el
post. Si desea, seleccione más de un perfil para publicar el mismo post en todos
ellos.
Defina si el post será
agendado.
Calcula el tiempo restante
para que se publique el
post.
Borrar
post.
Muestra los post que fueron programados, publicados o
desaprobados.
Desaprobar post. Editar post.

30. 30GUIA DE USO |
9. GESTIÓN DE ANALISTAS
A) PERMISOS MASTER Y SLAVE
En Buzzmonitor es posible conceder permisos diferentes para cada usuario que tenga
acceso a su cuenta. Este tipo de sistema, llamado Tecnologia Master/Slave, funciona de la
siguiente manera: Al crear su cuenta de Buzzmonitor, será designado como usuario Master, o
sea, podrá analizar, aprobar, desaprobar o editar los posts hechos por otros analistas antes
de que sean publicados. Estos otros analistas serán usuarios Slaves, que podrán tener permiso
para apenas publicar, visualizar o clasificar los posts. El usuario Master, será quién decidirá si el
analista X tendrá el mismo permiso que el analista Y.
Para registrar a los usuarios, abra el icono de engranaje y clique en “Users management”.

31. 31GUIA DE USO |
En la página siguiente, clique en “Create New User”.
Rellene la
información
y defina los permisos que el usuario tendrá dentro de la plataforma.
Nombre del analista
Nombre de usuario
E-mail de acceso.
Colecciones: Defina si el analista tendrá
acceso a todos los módulos de
Buzzmonitor o no.
Perfil: Defina si el analista podrá visualizar los posts
e informes o sólo clasificar o sólo responder y
publicar en redes sociales.
Después de guardar, siempre podrá editar los permisos de usuario y eliminar usuarios.

32. 32GUIA DE USO |
10. IMPORTAR
Importar es una funcionalidad que permite incluir datos que no están en Buzzmonitor. El
archivo debe tener el formato* requerido por Buzzmonitor.
Abra el icono de engranaje y clique en “Importar”.
Escoja la marca en la que
importará el archivo.
Escoja el archivo.
*Contacte con su gestor de cuentas para conocer el formato necesario para el archivo.

33. 11. EXPORTAR
Exports es una funcionalidad que te permite conocer las exportaciones realizadas de los
gráficos y datos recolectados de las marcas.
Te informa del report exportado, el mail al que se envió, la fecha de recepción, status y la
posibilidad de descarga.

34. 39-4928