SlideShare una empresa de Scribd logo
GUIA DE USO | 2
	
SUMARIO	
	
1 CÓMO CREAR SU CUENTA
	
2 CÓMO COMENZAR SU MONITORIZACIÓN
2.1 BÚSQUEDA AVANZADA
A) Search Terms
B) Facebook
C) Twitter
D) Instagram
E) Youtube
F) Localización
	
3 DASHBOARD
	
4 PANTALLA INICIAL DEL BUZZMONITOR
4.1 CONFIGURACIONES
	
5 MONITORIZACIÓN
5.1 LOS INFORMES
5.2 MENÚ DEL REPORT EDITABLE
A) Variables
B) Filtros
C) Fuentes
	
6 SOCIAL CRM
A) Facebook Social CRM
B) Twitter Social CRM
6.1 LOS INFORMES
6.2 COMO RESPONDER POSTS DE USUARIOS
6.3 ALERTA POR EMAIL
6.4 TICKET DE MENSAGE
6.5 STATUS DE LA INTERACCIÓN
7 SOCIAL ANALYTICS
A) Twitter Performance
B) Twitter Profile Analytics
C) Facebook Pages Performance
D) Buzzmonitor Youtube Analytics
	
8 BARRA DE HERRAMENTAS
8.1 CREAR NUEVO INFORME
8.2 CLONAR EL INFORME
8.3 PUBLICAR LA AGENDA DE
POSTS
	
9 GESTIÓN DE ANALISTAS
A) Permisos Master y Slave
	
10 IMPORTAR
	
11 EXPORTAR
	
6.6 AÑADIR EL POST A LOS FILTROS DEL INFORME
6.7 ELIMINAR
6.8 TAGS
3GUIA DE USO |
	
	
	
1.	CREACIÓN	DE	CUENTA	
	
	
	El	primer	paso	es	entrar	en	la	web	de	
Buzzmonitor	y	hacer	el	registro	para	
crear	su	cuenta.	Puede	elegir	acceder	
mediante	el	Social	Login	de	Facebook	
o	Twitter	en	lugar	de	registrar	su	e-
mail.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
2.	CÓMO	COMENZAR	SU	MONITORIZACIÓN	
	
	
Después	de	registrarse,	será	dirigido	a	la	pantalla	de	creación	de	marcas	que	deberán	ser	
monitorizadas.	
	
	
	
	
	
	Escriba	los	términos	 que	 desee	
monitorizar	en	este	campo,	
utilizando	l o s 	operadores	
booleanos.	Después	clique	en	
“Ver	mis	informes”.	
	
	
	
	
	
	
Clique	 aquí	para			entender	
c ó m o 	funcionan	los	operadores	
booleanos.	
Búsqueda	avanzada		es	donde	podrá	
registrar	otros	detalles	más	específicos	
de	cada	red	social	para	la	búsqueda.
4GUIA DE USO |
	
2.1 BÚSQUEDA	AVANZADA
	
Al	clicar	en	Advanced	Search,	será	dirigido	a	la	pantalla	que	figura	abajo.	En	ella	podrá	crear	
monitorizaciones	específicas	para	las	redes	sociales	Facebook,	Twitter,	Instagram	y	Youtube.	Además,	
podrá	escoger	localización	e	idioma.	
	
A)	SEARCH	TERMS	
	
Clicando	en	Search	Terms,	creará	una	relación	de	términos	para	ser	monitorizados	en	Twitter,	
blogs	y	foros.	Estos	términos	deberán	seguir	operadores	booleanos.
5GUIA DE USO |
	
B)	FACEBOOK	
	
Es	posible	añadir	cuantas	páginas	o	grupos	públicos	se	quiera,	basta	clicar	en	“Añadir	otra	página	de	
fans	/	grupo	/	evento”.	
	
	
	
Para	que	la	herramienta	entienda	y	permita	recolectar	datos	es	necesario	quitar	
https://	y	cualquier	signo	del	final	“/?”.	De	esta	forma	la	dirección	deberá	figurar,	por	
ejemplo:	www.facebook.com/cocacolaes	
	
	
	
C)	TWITTER	
	
Es	posible	confirmar	si	los	términos	creados	en	Search	Terms	son	correctos	o	editarlos.
6GUIA DE USO |
	
D)	INSTAGRAM	
	
En	la	búsqueda	de	Instagram	es	posible	monitorizar	hashtags	y/o	usuarios.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
E)	YOUTUBE	
	
Registre	la	URL	del	canal	de	la	marca	para	tener	acceso	al	módulo	de	Analytics.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
F)	LOCALIZACIÓN	
	
Defina	la	localización	y	el	idioma	de	los	datos	que	serán	recolectados.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Para	finalizar	el	registro	de	las	marcas,	clique	en	“Guardar	y	ver	mis	informes”.
7GUIA DE USO |
	
Acto	seguido,	una	ventana	pop-up	aparecerá	para	que	defina	el	nombre	del	proyecto.	
	
	
	
	
	
	
Al	finalizar	este	proceso,	Buzzmonitor	abrirá	una	pantalla	con	todos	los	datos	disponibles	–	desde	
la	configuración	del	proyecto.	A	esta	pantalla	la	llamamos	el	dashboard.
8GUIA DE USO |
	
3.	DASHBOARD	
	
En	el	dashboard	se	visualizarán	los	informes	de	monitorización	pre-configurados	por	Buzzmonitor.	
	
	
Clique	en	este	icono	para	ir	 a	la	
pantalla	principal	de	Buzzmonitor	
Clique	 aquí	 para	 crear	 un	 link	del	
dashboard	y	 poder	compartirlo	con	
otras	 personas
	
	
	
	
	
	
Barra	de	herramientas	con	
opçiones	de	visualización	de	datos	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Clique	 en	 “ Edit	 this	
report”	para	configurar	
el	informe	
Clique	en	“Move”	para	
mover	el	gráfico	y	ajustar	
e l 	orden	d e 	aparición	de	
los	informes	en	el	
dashboard
9GUIA DE USO |
	
	
	
	
4.	PANTALLA	INICIAL	DE	BUZZMONITOR	
	
En	 esta	 pantalla	 tendrá	 acceso	 a	 las	 carpetas	 de	 marcas	y	 proyectos	 de	 monitorización,	
además	de	la	barra	de	herramientas	donde	se	puede	acceder	a	otros	módulos	de	la	herramienta	
como:																			E-Learning,	Social	CRM	y	Social	Analytics.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
E-learning:	
Encuentre	
manuales,	e-books	
y	vídeos	exclusivos	
de	
Buzzmonitor.	 Monitoring:	
Social	CRM:	
Administre	y	realice	
SAC	2.0	de	sus	
cuentas	
sincronizadas.	Social	Analytics:	
	
	
New	collection:	
Cree	una	nueva	división	en	la	barra	
de	módulos	para	organizar	sus	
marcas.	Esta	función	está	
recomendada	especialmente	para	
las	agencias	que	gestionan	la	
monitorización	de	muchas	marcas.	
De	esta	forma,	la	actualización	del	
Buzzmonitor	será	más	rápida.	
Módulo	de	
monitorización	
orgánica	de	las	
marcas	registradas.	
Módulo	de	
monitorización	
analítica	con	datos	
comparativos	entre	
páginas.
10GUIA DE USO |
	
4.1	CONFIGURACIONES	
	
En	Configuraciones	(Settings)	están	los	datos	de	usuario	(About	You)	y	la	Alerta	de	Email	(Email	
Alert).	En	About	You	podrá	rellenar	sus	datos	personales	y	también	sincronizar	sus	cuentas	de	
Facebook,	Twitter,	Youtube,	Linkedin	e	Instagram	para	después	utilizar	el	módulo	de	Social	CRM	y	
gestionar	los	perfiles	de	su	marca	en	redes	sociales.		
	
Para	acceder	a	las	Configuraciones,	presione	el	icono	del	engranaje	en	el	lado	superior	derecho.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 	
Username:	el	nombre	de	la	cuenta	
Email:	mail	registrado		
Name:	nombre	del	analista	
Timezone:	zona	horaria	
Language:	lenguaje	de	uso	de	la	herramienta	
Password	&	Password	confirmation:	cambio	de	contraseña	
Customización	de	visualización	y	carga	de	tags,	análisis	del	sentimiento	del	
comentario	y	posibilidad	de	marcar	los	posts	respondidos	
	
Para	customizar	los	días	y	franjas	horarias	de	respuesta	de	los	post	en	Social	
CRM	
	
Sincronización	de	la	cuenta	de	Twitter	
	
Sincronización	de	la	cuenta	de	Youtube	
Sincronización	de	la	cuenta	de	Facebook	
	
Sincronización	de	la	cuenta	de	Instagram	
Sincronización	de	la	cuenta	de	Linkedin
11GUIA DE USO |
	
	
	
5.	MONITORING	(MONITORIZACIÓN)	
	
Clique	sobre	la	marca	registrada	para	visualizar	los	siete	informes	generados	
automáticamente	por	Buzzmonitor.	Clique	sobre	cualquiera	para	acceder	al	
informe.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Calcula	la	evolución	
del	volumen	de	
Tweets	y	menciones	
que	citan	a	su	
marca.	
Crear	un	
nuevo	
informe	
Visualizar	los	
informes	en	un	
dashboard.	
Generar	los	
informes	en	
PDF.	
	
Lista	de	los	términos	
que	más	aparecen	en	
las	bios	de	los	usuarios	
de	Twitter	que	hablan	
sobre	la	marca	
	
	
			Listado	de	los	sistemas	
operativos	más	usados	
por	los	usuarios	cuando	
hablan	de	la	marca	
	
Lista	de	términos	más	
utilizados	por	los	
usuarios	cuando	hablan	
sobre	la	marca
	
	
	
Eliminar	o	
clonar	un	
informe	
Listado	de	regiones	
donde	provienen	los	
posts.	
Relación	total	de	los		
post	recolectados	de		
hombres	y	mujeres	
	
Lista	de	los	usuarios	
más	activos	que	
hablan	sobre	la	
marca
12GUIA DE USO |
	
5.1	LOS	INFORMES	
	
Todos	los	informes	poseen	las	siguientes	herramientas:	
	
	
Barra de módulos, donde es posible
cambiar de informe sin volver a la Home.
	
	
	
	
Resumen
de los
filtros
activos,
número de
posts
recogidos
y usuarios
únicos.
	
	
	
	
	
	
	
	
Menú de servicios activos
(gris: inactivo, colorido: activo)
	
	
	
	
	
	
	
Menú de
edición de
informe.
Botón para
ocultar
gráfico.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Regula el tamaño de
la fuente del gráfico.
Muestra los valores del gráfico.	 Botones para
cambiar el tipo
de gráfico
(blanco: activo,
gris: inativo).
	
	
	
	
Selecciona
todos los
posts.
Expandir
todos los
posts.
	
	
	
Archivar
post.
Buscar post con un
término
específico.
	
	
Cambiar el
sentimiento
del post.
Crear o
modificar
etiquetas
	
	
	
Exportar
informe.
	
	
Seleccionar el
orden de
visualización
de posts.
	
	
	
	
	
Archivar
post.
	
Listado de los post recogidos. Clique
sobre el post para visualizarlo
por completo.
Responder el tweet.
Visualizar
post original.
	
Clasificación por
sentimiento.
Botón para cambiar al siguiente informe.
13GUIA DE USO |
	
5.2	MENU	 EDIT	REPORT	
	
Menu	Edit	Report	es	el	mayor	diferencial	de	Buzzmonitor	y	el	secreto	de	cómo	extraer	lo	
mejor	de	la	herramienta.	Sabiendo	usarla,	las	opciones	de	informe	son	ilimitadas.	
	
Edit	Report	está	disponible	para	todos	los	informes	del	menú	de	Monitorización	
(Monitoring),	basta	con	clicar	en	el	botón	derecho	de	la	pantalla.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
A)	VARIABLES	
	
	
	
Escoja	el	tipo	de	agrupamiento	que	desea	para	los	ejes	
del	gráfico:	Día,	Aplicación,	Bio,	Marca,	Usuario	
Buzzmonitor,	Sexo,	Hora,	Localización,	Minuto,	Mes,	
Sentimiento,	 Servicio,	Etiqueta,	Término,	Usuario,	
Semana.	
	
	
	
	
	
	
Escoja	la	cantidad	de	items	que	
serán	visualizados	en	el	
gráfico.	
Vea	el	gráfico	por	número	de	posts	o	
usuarios	únicos.	
Escoja	el	tipo	de	división:	Sentimento,	Servicio,	
Marca	o	dejar	sin	división.	
	
	
	
	
	
	
	
Aplicar	los	cambios.	
	
Aplicar	las	mismas	variables	en	
todos	los	informes.
14GUIA DE USO |
	
B)	FILTROS	
	
	
Para	 realizar	 un	 filtro	 dentro	 del	 universo	 de	 búsqueda,	
utilice	la	opción	Search.	 E n 	 e sta	opción	se	puede	afinar	la	
búsqueda	y	negativizar	términos.	
	
	
	
	
	
	
	
	
Defina el período de monitorización. Para seleccionar un
horario, clique en “Advanced Search”.
	
	
	
	
	
	
Visualizar solamente los posts archivados.
	
Definir el género.
	
Definir el tipo de sentimiento.
	
	
	
Definir la red
social o servicio.	
Clicar aquí para seleccionar otros
filtros.
	
	
	
	
	
	
Aplicar	los	cambios	 Aplicar	los	mismos	filtros	
en	todos	los	informes.	
Seleccione	el	tipo	de	publicación.	
	
Seleccione	el	origen	del	post:	Todo,	Página	o	Muro.	
	
Con	la	opción	tags,	es	posible	crear	
reports	solamente	con	posts	clasifi-	
cados	(que	poseen	tag),	solamente	
con	posts	sin	clasificar	(que	no	poseen	
tag)	o	ambos.	
Seleccione	quién	publicó:	la	página,	el	usuario	o	ambos.	
	
Seleccione	o	tipo	de	contenido:	foto,	vídeo,	texto,	link,	música	o	todos.	
	
Buscar	usuarios	específicos.	
	
	
	
	
Busque	palabras	clave	en	la	bio	del	usuario	
Busque	un	usuario	específico	
Busque	por	localización	
Puede	definir	el	número	de	seguidores	
máximo	y	mínimo	del	usuario	
	
	
	
																																																																																		Seleccione	un	analista	específico	para	visualizar	las	respuestas	hechas	por	él.	
	
Seleccione	un	analista	específico	para	visualizar	los	
posts	que	ha	respondido.
15GUIA DE USO |
	
C)	FUENTES	
	
Seleccione	las	marcas	que	van	a	aparecer	en	el	informe.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Aplicar	los	cambios	
	
Aplicar	las	mismas	
marcas	en	todos	los	
informes.
16GUIA DE USO |
	
	
	
	
6.	SOCIAL	CRM	
	
Puede	 gestionar	 e	 interactuar	 con	 las	 páginas	 de	 Facebook	 y	 Twitter	 que	 administre.	 Pero	
recuerde:	para	tener	acceso	a	este	módulo	es	necesario	antes	sincronizar	sus	cuentas	en	la	
Configuración	de	Buzzmonitor.	
	
	
	 A)	FACEBOOK	SOCIAL	CRM	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Muestra	los	posts	
de	usuarios	hechos	
en	el	muro	de	la	
página.	
	
Visualice	en	un	
dashboard	los	
informes.	
	
Genere	los	
informes	en	
PDF.	
	
	
	
Muestra	el	histórico	
de	mensajes	
privados	de	la	
página.
17GUIA DE USO |
	
B)	TWITTER	SOCIAL	CRM	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Muestra	los	tweets	
que	mencionan	a	la	
marca.	
Muestra	el	histórico	de	
mensajes	directos	del	
perfil.
	
Visualice	los	
informes	en	un	
dashboard	
	
Genere	los	
informes	en	
un	PDF.	
	
	
	
	
6.1	LOS	INFORMES	
	
En	los	informes	de	este	módulo	encontramos	algunas	herramientas	exclusivas	para	SAC	2.0.	
	
	
	
	
	
Responder	tweet.	
Ver	con	qué	marcas	
el	usuario	ya	
interaccionó	en	
Twitter	y	de	qué	
hablaron.	
	
	
Crear	alerta.	
	
	
	
Clique	aquí	para	ver	más	
detalles	del	perfil	del	usuario.	
Clique	aquí	para	
seguir	al	usuario.	
Enviar	este	post/	
tweet	por	email	a	
otro	responsable.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
La	Bio	muestra	la	mini	biografía	
del	usuario	en	Twitter.	
El	Deep	Profile	permite	 ver	el	histórico	de	marcas	
mencionadas	 por	el	usuario	en	Twitter.
18GUIA DE USO |
	
6.2	COMO	RESPONDER	LOS	POSTS	DE	USUARIOS	
	
Para	interactuar	con	el	usuario	que	comentó	o	mandó	mensaje	para	la	marca,	clique	
en	el	icono	 	que	figura	en	el	lado	derecho	de	cada	post.	
	
Etiquetar	el	post	
del	usuario.	
Otras	acciones.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Cree	respuestas	
automáticas	para	
preguntas	frecuentes	
para	ganar	tiempo.	
Gestionar	las	respuestas	
	guardadas.			
	 	 																											Añadir	una	imagen																																																																																																											
Acortar	links.	 Defina	si	su	
respuesta	será	
pública	o	mediante	
mensaje	privado.	
(funciona	para	
Twitter	Social	
CRM).	
Etiquete	la	
respuesta	de	la	
marca	
Enviar	respuesta.
19GUIA DE USO |
	
6.3	ALERTA	POR	EMAIL	
	
Cree	alertas	para	cada	vez	que	se	mencione	una	palabra	en	redes	sociales.	Por	ejemplo,	es	posible	
registrar	términos	relacionados	con	su	marca,	incluidas	palabras	que	suponen	una	crisis,	y	se	recibirá	
un	aviso	por	e-mail	siempre	que	sean	usados	en	las	redes	sociales	con	el	nombre	de	la	marca	o	
empresa.	
	
Se	puede	crear	una	alerta	directamente	a	partir	de	un	post	de	un	usuario,	en	el	módulo	de	Social	CRM,	o	en	las	configuraciones	de	
Buzzmonitor	y	registrar	varias	alertas	al	mismo	tiempo.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Seleccionar	la	red	social	
	
					Seleccionar	la	marca.	
	
Definir	los	mails	para	enviar	las	alertas																					
	
Definir	un	número	mínimo	de	
seguidores	si	es	preciso.	
	
Rellene	este	campo	para	recibir	una	
alerta	 siempre	 que	 un	 usuario	
específico	haga	un	post	o	tuit.	
	
Defina	los	términos	por	los	que	
desea	recibir	la	alerta.	
	
	
Defina	alguna	etiqueta	para	la	alerta	
si	quiere.
20GUIA DE USO |
	
6.4	TICKET	DE	MENSAJE	
Un	ejemplo	de	la	utilidad	del	Ticket	son	los	casos	de	duda	sobre	informaciones	técnicas	o	que	
exige	el	conocimiento	sobre	un	asunto	que	el	analista	no	posee.	Imagine	que	un	consumidor	
pregunta	sobre	la	composición	química	de	un	ingrediente	de	su	producto,	pero	su	equipo	no	
tiene	esta	información.	En	este	caso,	se	puede	enviar	directamente	la	pregunta	a	un	químico	
de	la	marca,	que	recibirá	un	email	solicitando	ayuda.	Después	de	que	el	químico	envíe	la	
respuesta,	se	notificará	en	Buzzmonitor	y	podrá	editarla,	adecuándola	al	tono	del	lenguaje	
usado	por	la	marca	en	Social	Media.	
	
El	icono	de	acceso	es	 	y	se	encuentra	en	el	lado	derecho	de	cada	post,	clicando	sobre	el	
icono	de	tres	puntos.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
La	cuenta	en	la	que	se	encuentra	el	post	
	
El	mail	donde	se	enviará	el	ticket	
	
Rellene	este	campo	con	comentarios	
relacionados	con	el	post	y	motivos	por	
los	que	el	ticket	se	está	enviando	
	
	
	
	
	
	
	
	
6.5	¿CUÁL	ES	EL	STATUS	DE	LA	INTERACCIÓN?	
	
Ofrece	la	opción	de	ocultar	posts	no	deseados	en	su	página.	Disponible	sólo	para	Social	CRM,	la	
función	no	excluye	definitivamente	la	interacción	y	la	operación	puede	ser	deshecha	sólo	
clicando	nuevamente	en	el	botón.
21GUIA DE USO |
	
6.6	AÑADIR	EL	POST	A	LOS	FILTROS	DEL	INFORME	
	
También	es	una	opción	sólo	disponible	en	Facebook	Social	y	permite	crear	un	informe	con	los	
datos	del	post	escogido.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Al	clicar	sobre	la	opción,	el	post	
será	automático	incluso	en	los	
filtros	del	informe.	Esto	se	
configura	en	el	menú	Edit	
Report.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
6.7	ELIMINAR	
	
Al	clicar	en	“Eliminar”	el	post	será	automáticamente	excluido	de	Facebook.	En	
Buzzmonitor	permanecerá	una	imagen	informando	de	que	el	post	no	existe	(texto	en	color	
gris).
22GUIA DE USO |
	
6.8	TAGS	
	
Los	tags	(etiquetas)	ayudan	en	la	organización	del	volumen	de	posts,	comentarios	y	mensajes	que	
la	marca	recibe	diariamente.	 Además,	también	pueden	ser	útiles	para	la	creación	de	informes	más	
específicos	y	adecuados	acorde	a	las	necesidades	de	análisis	de	la	marca.	
	
Esta	funcionalidad	se	encuentra	en	la	barra	de	herramientas	bajo	los	gráficos.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Para	comenzar,	clique	en	“Crear	un	nuevo	tag”.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Después	de	rellenar	el	campo	en	blanco	con	un	
nuevo	tag,	clique	en	OK	para	finalizar	el	proceso.
23GUIA DE USO |
	
En	“Gestionar	tags”	podrá	eliminar	o	añadir	una	nueva	etiqueta.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
En	“Agrupar	tags”	podrá	crear	un	tag	matriz	de	sub-tags.
24GUIA DE USO |
	
	
	
7.	SOCIAL	ANALYTICS	
	
Social	Analytics	es	la	mejor	manera	de	analizar	el	desempeño	de	su	página	y	compararla	con	las	de	la	
competencia.	Es	fundamental	para	optimizar,	direccionar	y	maximizar	toda	la	comunicación	
online	y	crear	un	mapa	de	performance	de	social	media	para	cualquier	mercado.	
	
	
A)	TWITTER	PERFORMANCE	
	
Lista	de	los	tweets	sobre	la	marca	que	fueron	más	retuiteados.
25GUIA DE USO |
	
B)	TWITTER	PROFILE	ANALYTICS	
	
Contabiliza	la	evolución	del	número	de	seguidores	durante	el	periodo	seleccionado.
26GUIA DE USO |
	
C)	FACEBOOK	 PAGES	 PERFORMANCE	
	
Facebook	Pages	Performance	dispone	automáticamente	 13	informes	sobre	las	marcas	
registradas.	 Este	módulo	es	ideal	para	el	análisis	comparativo	con	la	competencia.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Calcula	el	total	de	
fans	en	números	
absolutos	e	en	
porcentajes.	
También	calcula	
el	crecimiento	de	
la	
Cuantifica	los	
comentarios	y	
posts	hechos	
por	los	usuarios	
de	la	página	
Cuantifica	los	
comentarios	y	
posts	hechos	
por	la	página	
Cuantifica	en	
números	
absolutos	los	
posts	que	
fueron	
respondidos	o	
no	por	las	
marcas.	
Calcula	el	tiempo	
medio	que	se	
tarda	en	
responder	los	
posts	y	
comentarios	de	
los	usuarios.	
Resumen	con	
las	
12	métricas.	
	
	
	
Calcula	el	total	de	
posts	hechos	por	
cada	marca	de	
acuerdo	con	su	
formato	(texto,	
imagen,	vídeo,	
link).
página.	 	
	
	
	
	
	
	
Lista	de	los	usuarios	
que
Calcula	el	total	de	
historias	contadas	en	
la	página	en	
números	absolutos	y	
también	en	relación	
con	el	total	de	fans.	
Contabiliza	el	total	
	
Calcula	la	
implicación	del	
usuario	con	las	
publicaciones	de	
la	marca,	
teniendo	como	
base	o	total	de	
fans	de	la	
	
	
	
	
	
	
	
Calcula	el	
	
Lista	de	todos	los	
posts	de	la	página	
por	fecha,	total	de	
interacciones,	de	
likes,	de	shares	o	
de	comentarios.	
más	interaccionaron	
con	la	marca	durante	
el	período	
seleccionado.	
de	likes,	shares	e	
comentarios	por	
página.	
página.	 engagement	por	
tipo	de	post	(texto,	
imagen,	vídeo,	
link).
27GUIA DE USO |
	
D)	BUZZMONITOR	 YOUTUBE	ANALYTICS	
	
Buzzmonitor	Youtube	Analytics	permite	analizar	la	actividad	de	los	canales	de	YouTube	y	
comparar	la	interactividad	de	las	marcas	en	la	plataforma.		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Muestra	el	
total	de	
inscritos	en	
cada	canal.	
	
	
	
	
	
	
Calcula	el	
efecto	viral	de	
su	contenido.	
	
	
	
	
	
	
Calcula	a	
variación	
de	inscritos	
en	el
Mide	el	
engagement	
medio	del	canal,	
además	del	total	
de	interacciones	
(likes,	unlikes	y	
comentarios).	
Además	de	
calcular	el	total,	
contabiliza	la	
variación	
de	visualizaciones	
durante	el	
período	
seleccionado.	
	
	
	
	
	
	
	
Calcula	o	total	de	
horas	visualizadas
Contabiliza	
la	 variación	de	
crecimiento	 total	
de	tiempo	
visualizado	
durante	el	período	
monitorizado.	
canal	durante	
el	período	
seleccionado
.	
Además	de	
mostrar	el	
total,	contabiliza	el	
crecimiento	medio	
y	máximo	de	vídeos	
durante	el	período	
seleccionado.	
de	su	canal	por	los	
usuarios	de	Youtube	
durante	el	período	
seleccionado.	
Compara	en	números	
absolutos	el	total	de	
likes	y	dislikes	de	cada	
canal.	Muestra	
también	qué	días	
hubo	la	mejor/peor	
proporción.	
Mide	la	variación	
del	crecimiento	
del	total	de	likes	y	
dislikes.	Además,	
muestra	en	qué	días	
hubo	la	mejor/peor	
proporción.
28GUIA DE USO |
	
	
	
	
8.	BARRA	DE	HERRAMIENTAS	
	
La	principal	barra	de	herramientas	de	Buzzmonitor	tiene	algunos	atajos	y	funcionalidades	extras.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Volver	a	la	
página	
principal.	
	
Crear	nuevo	
informe.	
	
	
	
Publicar	o	
agendar	posts.	
	
	
	
	
	
	
	
Ticket:	ver	punto	6.4.	Siempre	
que	el	Ticket	que	envió	se	ha	
respondido,	 este	icono	
Notificación:	Siempre	que	hay	
algún	aviso	o	actualización	en	la	
plataforma,	este	icono	estará	
destacado,	 indicando	una	nova	
notificación	para	ser	leída.	
Clonar	el	
informe.	
estará	destacado.	 	 Notifica	el	total	de	nuevas	menciones	
hechas	a	la	marca	en	cada	red	social.	
Al	clicar	en	los	iconos,	verá	información	
sobre	 las	 interacciones	 y	 podrá	
visualizarlas	 en	 un	 informe.
	
	
	
8.1	CREAR	NUEVO	INFORME	
	
Al	clicar	sobre	el	icono	 		podrá	crear	un	nuevo	informe,	y	decidirá	en	qué	marca	deberá	ser	
incluido.	Después	de	guardar,	será	dirigido	al	menú	Edit	Report.	
	
	
	
	
	
Defina	el	nombre	del	nuevo	informe	
	
Defina	en	qué	carpeta	de	que	marca	
deberá	ser	incluido
29GUIA DE USO |
	
8.2	CLONAR	ESTE	INFORME	
	
Al	clicar	sobre	el	icono	 		podrá	clonar	el	informe,	o	sea,	copiar	todas	las	configuraciones	del	menú	
Edit	Report	y	criar	un	nuevo	informe	a	partir	del	que	ya	está	hecho.	
	
OBS:	Este	icono	aparece	en	la	barra	de	herramientas	solamente	cuando	hay	un	informe	abierto.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 8.3	PUBLICAR	O	PROGRAMAR	POSTS	
Para	crear	o	agendar	nuevos	posts	en	su	página	a	través	do	Buzzmonitor,	clique	en	el	icono	 .	
	
	
	
	
Adjuntar	archivo	
Total	de	caracteres	disponibles	
	
	
Acortar	URL	
	
Escriba	su	post	y	presione	Enter	en	caso	
de	que	quiera	crear	una	nueva	publicación	
detrás.	
	
	
Perfiles	sincronizados	en	su	cuenta:	 Seleccione	la	página	en	la	cual	será	publicado	el	
post.	Si	desea,	seleccione	más	de	un	perfil	para	publicar	el	mismo	post	en	todos	
ellos.	
	
	
	
Defina	si	el	post	será	
agendado.	
	
	
	
Calcula	el	tiempo	restante	
para	que	se	publique	el	
post.	
Borrar	
post.
Muestra	los	post	que	fueron	programados,	publicados	o	
desaprobados.	
	
Desaprobar	post.	 Editar	post.
30GUIA DE USO |
	
	
	
	
9.	GESTIÓN	 DE	ANALISTAS	
	
	
A)	PERMISOS	MASTER	Y	SLAVE	
	
En	Buzzmonitor	es	posible	conceder	permisos	diferentes	para	cada	usuario	que	tenga	
acceso	a	su	cuenta.	Este	tipo	de	sistema,	llamado	Tecnologia	Master/Slave,	 funciona	de	la	
siguiente	manera:	Al	crear	su	cuenta	de	Buzzmonitor,	será	designado	como	usuario	Master,	o	
sea,	podrá	analizar,	aprobar,	desaprobar	o	editar	los	posts	hechos	por	otros	analistas	antes	
de	que	sean	publicados.	Estos	otros	analistas	serán	usuarios	Slaves,	que	podrán	tener	permiso	
para	apenas	publicar,	visualizar	o	clasificar	los	posts.	El	usuario	Master,	será	quién	decidirá	si	el	
analista	X	tendrá	el	mismo	permiso	que	el	analista	Y.	
	
Para	registrar	a	los	usuarios,	abra	el	icono	de	engranaje	y	clique	en	“Users	management”.
31GUIA DE USO |
	
En	la	página	siguiente,	clique	en	“Create	New	User”.	
	
	
	
	
	
Rellene	la	
información	
y	defina	los	permisos	que	el	usuario	tendrá	dentro	de	la	plataforma.	
	
	
	
	
	
Nombre	del	analista		
Nombre	de	usuario	
E-mail	de	acceso.	
	
Colecciones:	 Defina	si	el	analista	tendrá	
acceso	a	todos	los	módulos	de	
Buzzmonitor	o	no.	
	
Perfil:	Defina	si	el	analista	podrá	visualizar	los	posts	
e	informes	o	sólo	clasificar	o	sólo	responder	y	
publicar	en	redes	sociales.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Después	de	guardar,	siempre	podrá	editar	los	permisos	de	usuario	y	eliminar	usuarios.
32GUIA DE USO |
	
	
	
	
	
	
10.	IMPORTAR	
	
Importar	es	una	funcionalidad	que	permite	incluir	datos	que	no	están	en	Buzzmonitor.	El	
archivo	debe	tener	el	formato*	requerido	por	Buzzmonitor.	
	
Abra	el	icono	de	engranaje	y	clique	en	“Importar”.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Escoja	la	marca	en	la	que	
importará	el	archivo.	
	
Escoja	el	archivo.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
*Contacte	con	su	gestor	de	cuentas	para	conocer	el	formato	necesario	para	el	archivo.
11.	EXPORTAR	
	
Exports	es	una	funcionalidad	que	te	permite	conocer	las	exportaciones	realizadas	de	los	
gráficos	y	datos	recolectados	de	las	marcas.		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Te	informa	del	report	exportado,	el	mail	al	que	se	envió,	la	fecha	de	recepción,	status	y	la	
posibilidad	de	descarga.
39-4928

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Wrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAIN
Wrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAINWrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAIN
Wrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAIN
Mildred Laya Azuaje
 
Rsh.redes sociales las mejores herramientas
Rsh.redes sociales las mejores herramientasRsh.redes sociales las mejores herramientas
Rsh.redes sociales las mejores herramientas
santiagojma
 
Facebook, Twitter y Crowdsourcing.
Facebook, Twitter y Crowdsourcing. Facebook, Twitter y Crowdsourcing.
Facebook, Twitter y Crowdsourcing.
Edea Marketing
 
Posicionamiento web vs Marketing online
Posicionamiento web vs Marketing onlinePosicionamiento web vs Marketing online
Posicionamiento web vs Marketing online
Jerónimo Pérez Paz
 
El nuevo Buzzmonitor
El nuevo BuzzmonitorEl nuevo Buzzmonitor
El nuevo Buzzmonitor
Elife Brasil
 
Sesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y Audiovisual
Sesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y AudiovisualSesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y Audiovisual
Sesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y Audiovisual
Mildred Laya Azuaje
 
MÉTRICAS
MÉTRICASMÉTRICAS
SMO - Web 2 0
SMO - Web 2 0SMO - Web 2 0
SMO - Web 2 0
Jerónimo Pérez Paz
 
Web 2.0 Herramienta De Posicionamiento Corporativo
Web 2.0 Herramienta De Posicionamiento CorporativoWeb 2.0 Herramienta De Posicionamiento Corporativo
Web 2.0 Herramienta De Posicionamiento Corporativo
Johanna Viteri
 
Pag
PagPag
Estudio redes sociales buzzcentroamerica
Estudio redes sociales buzzcentroamericaEstudio redes sociales buzzcentroamerica
Estudio redes sociales buzzcentroamerica
Buzz Centroamerica
 
Herramientas para redes sociales - Puro Marketing
Herramientas para redes sociales - Puro MarketingHerramientas para redes sociales - Puro Marketing
Herramientas para redes sociales - Puro Marketing
PROQUAME
 
Community manager
Community manager Community manager
Community manager
AXEL
 
Estrategias Social Media
Estrategias Social MediaEstrategias Social Media
Estrategias Social Media
javikdi
 
Social media marketing class 9
Social  media marketing class 9Social  media marketing class 9
Social media marketing class 9
Viviana Ramirez
 
Relación con los medios mayo 13 2011
Relación con los medios mayo 13 2011Relación con los medios mayo 13 2011
Relación con los medios mayo 13 2011
Mildred Laya Azuaje
 
Manual de uso Twitter
Manual de uso TwitterManual de uso Twitter
Manual de uso Twitter
María Lmi
 
Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...
Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...
Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...
Eva Sanagustin
 
Clase 2
Clase 2Clase 2
Clase 2
angetic
 
Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)
Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)
Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)
Ludy Navarro
 

La actualidad más candente (20)

Wrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAIN
Wrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAINWrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAIN
Wrapup&workshop skills- MENTORING EPWN SPAIN
 
Rsh.redes sociales las mejores herramientas
Rsh.redes sociales las mejores herramientasRsh.redes sociales las mejores herramientas
Rsh.redes sociales las mejores herramientas
 
Facebook, Twitter y Crowdsourcing.
Facebook, Twitter y Crowdsourcing. Facebook, Twitter y Crowdsourcing.
Facebook, Twitter y Crowdsourcing.
 
Posicionamiento web vs Marketing online
Posicionamiento web vs Marketing onlinePosicionamiento web vs Marketing online
Posicionamiento web vs Marketing online
 
El nuevo Buzzmonitor
El nuevo BuzzmonitorEl nuevo Buzzmonitor
El nuevo Buzzmonitor
 
Sesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y Audiovisual
Sesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y AudiovisualSesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y Audiovisual
Sesión 12 de mayo. reputación Posicionamiento y Audiovisual
 
MÉTRICAS
MÉTRICASMÉTRICAS
MÉTRICAS
 
SMO - Web 2 0
SMO - Web 2 0SMO - Web 2 0
SMO - Web 2 0
 
Web 2.0 Herramienta De Posicionamiento Corporativo
Web 2.0 Herramienta De Posicionamiento CorporativoWeb 2.0 Herramienta De Posicionamiento Corporativo
Web 2.0 Herramienta De Posicionamiento Corporativo
 
Pag
PagPag
Pag
 
Estudio redes sociales buzzcentroamerica
Estudio redes sociales buzzcentroamericaEstudio redes sociales buzzcentroamerica
Estudio redes sociales buzzcentroamerica
 
Herramientas para redes sociales - Puro Marketing
Herramientas para redes sociales - Puro MarketingHerramientas para redes sociales - Puro Marketing
Herramientas para redes sociales - Puro Marketing
 
Community manager
Community manager Community manager
Community manager
 
Estrategias Social Media
Estrategias Social MediaEstrategias Social Media
Estrategias Social Media
 
Social media marketing class 9
Social  media marketing class 9Social  media marketing class 9
Social media marketing class 9
 
Relación con los medios mayo 13 2011
Relación con los medios mayo 13 2011Relación con los medios mayo 13 2011
Relación con los medios mayo 13 2011
 
Manual de uso Twitter
Manual de uso TwitterManual de uso Twitter
Manual de uso Twitter
 
Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...
Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...
Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...
 
Clase 2
Clase 2Clase 2
Clase 2
 
Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)
Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)
Uso de las redes Sociales para la Promoción de Productos. (Investigación)
 

Similar a Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)

Contenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra iContenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra i
Universidad Cesar Vallejo
 
Contenido de la arquitectura integra_transicion
Contenido de la arquitectura integra_transicionContenido de la arquitectura integra_transicion
Contenido de la arquitectura integra_transicion
Universidad Cesar Vallejo
 
Contenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra iContenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra i
Universidad Cesar Vallejo
 
Contenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra iContenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra i
Universidad Cesar Vallejo
 
Redes socialesyreputaciononline slideshare
Redes socialesyreputaciononline slideshareRedes socialesyreputaciononline slideshare
Redes socialesyreputaciononline slideshare
MetodoMarketing
 
Watt webinar social media analytics nov11
Watt webinar   social media analytics nov11Watt webinar   social media analytics nov11
Watt webinar social media analytics nov11
Jaume Clotet
 
Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11
Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11
Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11
Watt
 
trabajo final
trabajo finaltrabajo final
trabajo final
angietopo
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017
Elife Brasil
 
Social Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativaSocial Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativa
Roca Salvatella
 
Social Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativaSocial Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativa
Genís Roca
 
Manual google analytics
Manual google analyticsManual google analytics
Manual google analytics
Ainhoa Ga
 
Manual de Google Analytics
Manual de Google AnalyticsManual de Google Analytics
Manual de Google Analytics
Daniel Palacio - Master Marketing Digital
 
Manual google analytics (google)
Manual google analytics (google)Manual google analytics (google)
Manual google analytics (google)
Oriol Pous
 
Manual google analytics
Manual google analyticsManual google analytics
Manual google analytics
CORREOS CORPORATIVOS
 
Manual de Google Analytics
Manual de Google AnalyticsManual de Google Analytics
Manual de Google Analytics
Grupo Rural Media
 
trabajo de todo el periodo acces
trabajo de todo el periodo accestrabajo de todo el periodo acces
trabajo de todo el periodo acces
asiesded
 
Requerimientos SharePoint.pdf
Requerimientos SharePoint.pdfRequerimientos SharePoint.pdf
Requerimientos SharePoint.pdf
cesp1
 
Gestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorización
Gestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorizaciónGestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorización
Gestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorización
María Jesús Alonso
 
Taller Twitter (manual avanzado)
Taller Twitter (manual avanzado)Taller Twitter (manual avanzado)
Taller Twitter (manual avanzado)
Tirso Maldonado
 

Similar a Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano) (20)

Contenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra iContenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra i
 
Contenido de la arquitectura integra_transicion
Contenido de la arquitectura integra_transicionContenido de la arquitectura integra_transicion
Contenido de la arquitectura integra_transicion
 
Contenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra iContenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra i
 
Contenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra iContenido de la arquitectura integra i
Contenido de la arquitectura integra i
 
Redes socialesyreputaciononline slideshare
Redes socialesyreputaciononline slideshareRedes socialesyreputaciononline slideshare
Redes socialesyreputaciononline slideshare
 
Watt webinar social media analytics nov11
Watt webinar   social media analytics nov11Watt webinar   social media analytics nov11
Watt webinar social media analytics nov11
 
Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11
Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11
Webinar Social Media Analytics -JC-08-11-11
 
trabajo final
trabajo finaltrabajo final
trabajo final
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017
 
Social Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativaSocial Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativa
 
Social Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativaSocial Media. Estrategia corporativa
Social Media. Estrategia corporativa
 
Manual google analytics
Manual google analyticsManual google analytics
Manual google analytics
 
Manual de Google Analytics
Manual de Google AnalyticsManual de Google Analytics
Manual de Google Analytics
 
Manual google analytics (google)
Manual google analytics (google)Manual google analytics (google)
Manual google analytics (google)
 
Manual google analytics
Manual google analyticsManual google analytics
Manual google analytics
 
Manual de Google Analytics
Manual de Google AnalyticsManual de Google Analytics
Manual de Google Analytics
 
trabajo de todo el periodo acces
trabajo de todo el periodo accestrabajo de todo el periodo acces
trabajo de todo el periodo acces
 
Requerimientos SharePoint.pdf
Requerimientos SharePoint.pdfRequerimientos SharePoint.pdf
Requerimientos SharePoint.pdf
 
Gestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorización
Gestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorizaciónGestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorización
Gestion de la reputacion corporativa 2010 - Ejercicio práctico monitorización
 
Taller Twitter (manual avanzado)
Taller Twitter (manual avanzado)Taller Twitter (manual avanzado)
Taller Twitter (manual avanzado)
 

Más de Elife Brasil

VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemVozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
Elife Brasil
 
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Elife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Elife Brasil
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Elife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Elife Brasil
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Elife Brasil
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real
Elife Brasil
 
O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?
Elife Brasil
 
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorEstudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Elife Brasil
 
Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: Bebês
Elife Brasil
 
Tendências 2017
Tendências 2017Tendências 2017
Tendências 2017
Elife Brasil
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo Detection
Elife Brasil
 
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Elife Brasil
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social media
Elife Brasil
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Elife Brasil
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
Elife Brasil
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Elife Brasil
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Elife Brasil
 
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasAudience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Elife Brasil
 
Audience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruaisAudience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruais
Elife Brasil
 

Más de Elife Brasil (20)

VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemVozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
 
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
 
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real
 
O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?
 
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorEstudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: Dior
 
Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: Bebês
 
Tendências 2017
Tendências 2017Tendências 2017
Tendências 2017
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo Detection
 
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes Sociais
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social media
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros
 
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasAudience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
 
Audience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruaisAudience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruais
 

Último

DuckDuckGo (Motor de Busqueda) - JRM - APSTI I A
DuckDuckGo (Motor de Busqueda) -  JRM - APSTI I ADuckDuckGo (Motor de Busqueda) -  JRM - APSTI I A
DuckDuckGo (Motor de Busqueda) - JRM - APSTI I A
DarnotOcxalFlorianoP
 
IF y SWITCH: Claves para una Lógica de Programación
IF y SWITCH: Claves para una Lógica de ProgramaciónIF y SWITCH: Claves para una Lógica de Programación
IF y SWITCH: Claves para una Lógica de Programación
bvaldivieso014
 
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
micarnavaltupatrimon
 
TARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptx
TARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptxTARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptx
TARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptx
dayronfabricioruizmo
 
herramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcel
herramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcelherramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcel
herramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcel
Eduardo455921
 
APLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdf
APLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdfAPLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdf
APLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdf
jordanovillacorta09
 
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
micarnavaltupatrimon
 
DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.
DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.
DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.
Maria Celeste Trujillo Cruz
 
sesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWARE
sesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWAREsesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWARE
sesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWARE
YanelyMedalithBM
 
Aplicación de las sentencias de control en telecomunicaciones
Aplicación de las sentencias de control en telecomunicacionesAplicación de las sentencias de control en telecomunicaciones
Aplicación de las sentencias de control en telecomunicaciones
ambuludimateo2
 
PLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz) .pdf
PLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz)      .pdfPLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz)      .pdf
PLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz) .pdf
MaryCieloHuaecPaz
 
Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...
Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...
Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...
Javier Martinez Seco
 

Último (12)

DuckDuckGo (Motor de Busqueda) - JRM - APSTI I A
DuckDuckGo (Motor de Busqueda) -  JRM - APSTI I ADuckDuckGo (Motor de Busqueda) -  JRM - APSTI I A
DuckDuckGo (Motor de Busqueda) - JRM - APSTI I A
 
IF y SWITCH: Claves para una Lógica de Programación
IF y SWITCH: Claves para una Lógica de ProgramaciónIF y SWITCH: Claves para una Lógica de Programación
IF y SWITCH: Claves para una Lógica de Programación
 
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
 
TARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptx
TARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptxTARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptx
TARJETA MADRE DE DAYRON FABRI RUIZ-1.pptx
 
herramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcel
herramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcelherramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcel
herramientaswebpdfwww.edu.pe.edu.institutoluisevalcarcel
 
APLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdf
APLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdfAPLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdf
APLICACIONES EN INTERNET-GOOGLE.20240pdf
 
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...
 
DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.
DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.
DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.
 
sesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWARE
sesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWAREsesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWARE
sesión 8 tipos de componentes SMD SOFTWARE
 
Aplicación de las sentencias de control en telecomunicaciones
Aplicación de las sentencias de control en telecomunicacionesAplicación de las sentencias de control en telecomunicaciones
Aplicación de las sentencias de control en telecomunicaciones
 
PLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz) .pdf
PLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz)      .pdfPLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz)      .pdf
PLUGIN (Mary Cielo Huañec Paz) .pdf
 
Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...
Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...
Casos de éxito en Negocios online: Estrategias WPO que funcionan - Presentac...
 

Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)

  • 1.
  • 2. GUIA DE USO | 2 SUMARIO 1 CÓMO CREAR SU CUENTA 2 CÓMO COMENZAR SU MONITORIZACIÓN 2.1 BÚSQUEDA AVANZADA A) Search Terms B) Facebook C) Twitter D) Instagram E) Youtube F) Localización 3 DASHBOARD 4 PANTALLA INICIAL DEL BUZZMONITOR 4.1 CONFIGURACIONES 5 MONITORIZACIÓN 5.1 LOS INFORMES 5.2 MENÚ DEL REPORT EDITABLE A) Variables B) Filtros C) Fuentes 6 SOCIAL CRM A) Facebook Social CRM B) Twitter Social CRM 6.1 LOS INFORMES 6.2 COMO RESPONDER POSTS DE USUARIOS 6.3 ALERTA POR EMAIL 6.4 TICKET DE MENSAGE 6.5 STATUS DE LA INTERACCIÓN 7 SOCIAL ANALYTICS A) Twitter Performance B) Twitter Profile Analytics C) Facebook Pages Performance D) Buzzmonitor Youtube Analytics 8 BARRA DE HERRAMENTAS 8.1 CREAR NUEVO INFORME 8.2 CLONAR EL INFORME 8.3 PUBLICAR LA AGENDA DE POSTS 9 GESTIÓN DE ANALISTAS A) Permisos Master y Slave 10 IMPORTAR 11 EXPORTAR 6.6 AÑADIR EL POST A LOS FILTROS DEL INFORME 6.7 ELIMINAR 6.8 TAGS
  • 3. 3GUIA DE USO | 1. CREACIÓN DE CUENTA El primer paso es entrar en la web de Buzzmonitor y hacer el registro para crear su cuenta. Puede elegir acceder mediante el Social Login de Facebook o Twitter en lugar de registrar su e- mail. 2. CÓMO COMENZAR SU MONITORIZACIÓN Después de registrarse, será dirigido a la pantalla de creación de marcas que deberán ser monitorizadas. Escriba los términos que desee monitorizar en este campo, utilizando l o s operadores booleanos. Después clique en “Ver mis informes”. Clique aquí para entender c ó m o funcionan los operadores booleanos. Búsqueda avanzada es donde podrá registrar otros detalles más específicos de cada red social para la búsqueda.
  • 4. 4GUIA DE USO | 2.1 BÚSQUEDA AVANZADA Al clicar en Advanced Search, será dirigido a la pantalla que figura abajo. En ella podrá crear monitorizaciones específicas para las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram y Youtube. Además, podrá escoger localización e idioma. A) SEARCH TERMS Clicando en Search Terms, creará una relación de términos para ser monitorizados en Twitter, blogs y foros. Estos términos deberán seguir operadores booleanos.
  • 5. 5GUIA DE USO | B) FACEBOOK Es posible añadir cuantas páginas o grupos públicos se quiera, basta clicar en “Añadir otra página de fans / grupo / evento”. Para que la herramienta entienda y permita recolectar datos es necesario quitar https:// y cualquier signo del final “/?”. De esta forma la dirección deberá figurar, por ejemplo: www.facebook.com/cocacolaes C) TWITTER Es posible confirmar si los términos creados en Search Terms son correctos o editarlos.
  • 6. 6GUIA DE USO | D) INSTAGRAM En la búsqueda de Instagram es posible monitorizar hashtags y/o usuarios. E) YOUTUBE Registre la URL del canal de la marca para tener acceso al módulo de Analytics. F) LOCALIZACIÓN Defina la localización y el idioma de los datos que serán recolectados. Para finalizar el registro de las marcas, clique en “Guardar y ver mis informes”.
  • 7. 7GUIA DE USO | Acto seguido, una ventana pop-up aparecerá para que defina el nombre del proyecto. Al finalizar este proceso, Buzzmonitor abrirá una pantalla con todos los datos disponibles – desde la configuración del proyecto. A esta pantalla la llamamos el dashboard.
  • 8. 8GUIA DE USO | 3. DASHBOARD En el dashboard se visualizarán los informes de monitorización pre-configurados por Buzzmonitor. Clique en este icono para ir a la pantalla principal de Buzzmonitor Clique aquí para crear un link del dashboard y poder compartirlo con otras personas Barra de herramientas con opçiones de visualización de datos Clique en “ Edit this report” para configurar el informe Clique en “Move” para mover el gráfico y ajustar e l orden d e aparición de los informes en el dashboard
  • 9. 9GUIA DE USO | 4. PANTALLA INICIAL DE BUZZMONITOR En esta pantalla tendrá acceso a las carpetas de marcas y proyectos de monitorización, además de la barra de herramientas donde se puede acceder a otros módulos de la herramienta como: E-Learning, Social CRM y Social Analytics. E-learning: Encuentre manuales, e-books y vídeos exclusivos de Buzzmonitor. Monitoring: Social CRM: Administre y realice SAC 2.0 de sus cuentas sincronizadas. Social Analytics: New collection: Cree una nueva división en la barra de módulos para organizar sus marcas. Esta función está recomendada especialmente para las agencias que gestionan la monitorización de muchas marcas. De esta forma, la actualización del Buzzmonitor será más rápida. Módulo de monitorización orgánica de las marcas registradas. Módulo de monitorización analítica con datos comparativos entre páginas.
  • 10. 10GUIA DE USO | 4.1 CONFIGURACIONES En Configuraciones (Settings) están los datos de usuario (About You) y la Alerta de Email (Email Alert). En About You podrá rellenar sus datos personales y también sincronizar sus cuentas de Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin e Instagram para después utilizar el módulo de Social CRM y gestionar los perfiles de su marca en redes sociales. Para acceder a las Configuraciones, presione el icono del engranaje en el lado superior derecho. Username: el nombre de la cuenta Email: mail registrado Name: nombre del analista Timezone: zona horaria Language: lenguaje de uso de la herramienta Password & Password confirmation: cambio de contraseña Customización de visualización y carga de tags, análisis del sentimiento del comentario y posibilidad de marcar los posts respondidos Para customizar los días y franjas horarias de respuesta de los post en Social CRM Sincronización de la cuenta de Twitter Sincronización de la cuenta de Youtube Sincronización de la cuenta de Facebook Sincronización de la cuenta de Instagram Sincronización de la cuenta de Linkedin
  • 11. 11GUIA DE USO | 5. MONITORING (MONITORIZACIÓN) Clique sobre la marca registrada para visualizar los siete informes generados automáticamente por Buzzmonitor. Clique sobre cualquiera para acceder al informe. Calcula la evolución del volumen de Tweets y menciones que citan a su marca. Crear un nuevo informe Visualizar los informes en un dashboard. Generar los informes en PDF. Lista de los términos que más aparecen en las bios de los usuarios de Twitter que hablan sobre la marca Listado de los sistemas operativos más usados por los usuarios cuando hablan de la marca Lista de términos más utilizados por los usuarios cuando hablan sobre la marca Eliminar o clonar un informe Listado de regiones donde provienen los posts. Relación total de los post recolectados de hombres y mujeres Lista de los usuarios más activos que hablan sobre la marca
  • 12. 12GUIA DE USO | 5.1 LOS INFORMES Todos los informes poseen las siguientes herramientas: Barra de módulos, donde es posible cambiar de informe sin volver a la Home. Resumen de los filtros activos, número de posts recogidos y usuarios únicos. Menú de servicios activos (gris: inactivo, colorido: activo) Menú de edición de informe. Botón para ocultar gráfico. Regula el tamaño de la fuente del gráfico. Muestra los valores del gráfico. Botones para cambiar el tipo de gráfico (blanco: activo, gris: inativo). Selecciona todos los posts. Expandir todos los posts. Archivar post. Buscar post con un término específico. Cambiar el sentimiento del post. Crear o modificar etiquetas Exportar informe. Seleccionar el orden de visualización de posts. Archivar post. Listado de los post recogidos. Clique sobre el post para visualizarlo por completo. Responder el tweet. Visualizar post original. Clasificación por sentimiento. Botón para cambiar al siguiente informe.
  • 13. 13GUIA DE USO | 5.2 MENU EDIT REPORT Menu Edit Report es el mayor diferencial de Buzzmonitor y el secreto de cómo extraer lo mejor de la herramienta. Sabiendo usarla, las opciones de informe son ilimitadas. Edit Report está disponible para todos los informes del menú de Monitorización (Monitoring), basta con clicar en el botón derecho de la pantalla. A) VARIABLES Escoja el tipo de agrupamiento que desea para los ejes del gráfico: Día, Aplicación, Bio, Marca, Usuario Buzzmonitor, Sexo, Hora, Localización, Minuto, Mes, Sentimiento, Servicio, Etiqueta, Término, Usuario, Semana. Escoja la cantidad de items que serán visualizados en el gráfico. Vea el gráfico por número de posts o usuarios únicos. Escoja el tipo de división: Sentimento, Servicio, Marca o dejar sin división. Aplicar los cambios. Aplicar las mismas variables en todos los informes.
  • 14. 14GUIA DE USO | B) FILTROS Para realizar un filtro dentro del universo de búsqueda, utilice la opción Search. E n e sta opción se puede afinar la búsqueda y negativizar términos. Defina el período de monitorización. Para seleccionar un horario, clique en “Advanced Search”. Visualizar solamente los posts archivados. Definir el género. Definir el tipo de sentimiento. Definir la red social o servicio. Clicar aquí para seleccionar otros filtros. Aplicar los cambios Aplicar los mismos filtros en todos los informes. Seleccione el tipo de publicación. Seleccione el origen del post: Todo, Página o Muro. Con la opción tags, es posible crear reports solamente con posts clasifi- cados (que poseen tag), solamente con posts sin clasificar (que no poseen tag) o ambos. Seleccione quién publicó: la página, el usuario o ambos. Seleccione o tipo de contenido: foto, vídeo, texto, link, música o todos. Buscar usuarios específicos. Busque palabras clave en la bio del usuario Busque un usuario específico Busque por localización Puede definir el número de seguidores máximo y mínimo del usuario Seleccione un analista específico para visualizar las respuestas hechas por él. Seleccione un analista específico para visualizar los posts que ha respondido.
  • 15. 15GUIA DE USO | C) FUENTES Seleccione las marcas que van a aparecer en el informe. Aplicar los cambios Aplicar las mismas marcas en todos los informes.
  • 16. 16GUIA DE USO | 6. SOCIAL CRM Puede gestionar e interactuar con las páginas de Facebook y Twitter que administre. Pero recuerde: para tener acceso a este módulo es necesario antes sincronizar sus cuentas en la Configuración de Buzzmonitor. A) FACEBOOK SOCIAL CRM Muestra los posts de usuarios hechos en el muro de la página. Visualice en un dashboard los informes. Genere los informes en PDF. Muestra el histórico de mensajes privados de la página.
  • 17. 17GUIA DE USO | B) TWITTER SOCIAL CRM Muestra los tweets que mencionan a la marca. Muestra el histórico de mensajes directos del perfil. Visualice los informes en un dashboard Genere los informes en un PDF. 6.1 LOS INFORMES En los informes de este módulo encontramos algunas herramientas exclusivas para SAC 2.0. Responder tweet. Ver con qué marcas el usuario ya interaccionó en Twitter y de qué hablaron. Crear alerta. Clique aquí para ver más detalles del perfil del usuario. Clique aquí para seguir al usuario. Enviar este post/ tweet por email a otro responsable. La Bio muestra la mini biografía del usuario en Twitter. El Deep Profile permite ver el histórico de marcas mencionadas por el usuario en Twitter.
  • 18. 18GUIA DE USO | 6.2 COMO RESPONDER LOS POSTS DE USUARIOS Para interactuar con el usuario que comentó o mandó mensaje para la marca, clique en el icono que figura en el lado derecho de cada post. Etiquetar el post del usuario. Otras acciones. Cree respuestas automáticas para preguntas frecuentes para ganar tiempo. Gestionar las respuestas guardadas. Añadir una imagen Acortar links. Defina si su respuesta será pública o mediante mensaje privado. (funciona para Twitter Social CRM). Etiquete la respuesta de la marca Enviar respuesta.
  • 19. 19GUIA DE USO | 6.3 ALERTA POR EMAIL Cree alertas para cada vez que se mencione una palabra en redes sociales. Por ejemplo, es posible registrar términos relacionados con su marca, incluidas palabras que suponen una crisis, y se recibirá un aviso por e-mail siempre que sean usados en las redes sociales con el nombre de la marca o empresa. Se puede crear una alerta directamente a partir de un post de un usuario, en el módulo de Social CRM, o en las configuraciones de Buzzmonitor y registrar varias alertas al mismo tiempo. Seleccionar la red social Seleccionar la marca. Definir los mails para enviar las alertas Definir un número mínimo de seguidores si es preciso. Rellene este campo para recibir una alerta siempre que un usuario específico haga un post o tuit. Defina los términos por los que desea recibir la alerta. Defina alguna etiqueta para la alerta si quiere.
  • 20. 20GUIA DE USO | 6.4 TICKET DE MENSAJE Un ejemplo de la utilidad del Ticket son los casos de duda sobre informaciones técnicas o que exige el conocimiento sobre un asunto que el analista no posee. Imagine que un consumidor pregunta sobre la composición química de un ingrediente de su producto, pero su equipo no tiene esta información. En este caso, se puede enviar directamente la pregunta a un químico de la marca, que recibirá un email solicitando ayuda. Después de que el químico envíe la respuesta, se notificará en Buzzmonitor y podrá editarla, adecuándola al tono del lenguaje usado por la marca en Social Media. El icono de acceso es y se encuentra en el lado derecho de cada post, clicando sobre el icono de tres puntos. La cuenta en la que se encuentra el post El mail donde se enviará el ticket Rellene este campo con comentarios relacionados con el post y motivos por los que el ticket se está enviando 6.5 ¿CUÁL ES EL STATUS DE LA INTERACCIÓN? Ofrece la opción de ocultar posts no deseados en su página. Disponible sólo para Social CRM, la función no excluye definitivamente la interacción y la operación puede ser deshecha sólo clicando nuevamente en el botón.
  • 21. 21GUIA DE USO | 6.6 AÑADIR EL POST A LOS FILTROS DEL INFORME También es una opción sólo disponible en Facebook Social y permite crear un informe con los datos del post escogido. Al clicar sobre la opción, el post será automático incluso en los filtros del informe. Esto se configura en el menú Edit Report. 6.7 ELIMINAR Al clicar en “Eliminar” el post será automáticamente excluido de Facebook. En Buzzmonitor permanecerá una imagen informando de que el post no existe (texto en color gris).
  • 22. 22GUIA DE USO | 6.8 TAGS Los tags (etiquetas) ayudan en la organización del volumen de posts, comentarios y mensajes que la marca recibe diariamente. Además, también pueden ser útiles para la creación de informes más específicos y adecuados acorde a las necesidades de análisis de la marca. Esta funcionalidad se encuentra en la barra de herramientas bajo los gráficos. Para comenzar, clique en “Crear un nuevo tag”. Después de rellenar el campo en blanco con un nuevo tag, clique en OK para finalizar el proceso.
  • 23. 23GUIA DE USO | En “Gestionar tags” podrá eliminar o añadir una nueva etiqueta. En “Agrupar tags” podrá crear un tag matriz de sub-tags.
  • 24. 24GUIA DE USO | 7. SOCIAL ANALYTICS Social Analytics es la mejor manera de analizar el desempeño de su página y compararla con las de la competencia. Es fundamental para optimizar, direccionar y maximizar toda la comunicación online y crear un mapa de performance de social media para cualquier mercado. A) TWITTER PERFORMANCE Lista de los tweets sobre la marca que fueron más retuiteados.
  • 25. 25GUIA DE USO | B) TWITTER PROFILE ANALYTICS Contabiliza la evolución del número de seguidores durante el periodo seleccionado.
  • 26. 26GUIA DE USO | C) FACEBOOK PAGES PERFORMANCE Facebook Pages Performance dispone automáticamente 13 informes sobre las marcas registradas. Este módulo es ideal para el análisis comparativo con la competencia. Calcula el total de fans en números absolutos e en porcentajes. También calcula el crecimiento de la Cuantifica los comentarios y posts hechos por los usuarios de la página Cuantifica los comentarios y posts hechos por la página Cuantifica en números absolutos los posts que fueron respondidos o no por las marcas. Calcula el tiempo medio que se tarda en responder los posts y comentarios de los usuarios. Resumen con las 12 métricas. Calcula el total de posts hechos por cada marca de acuerdo con su formato (texto, imagen, vídeo, link). página. Lista de los usuarios que Calcula el total de historias contadas en la página en números absolutos y también en relación con el total de fans. Contabiliza el total Calcula la implicación del usuario con las publicaciones de la marca, teniendo como base o total de fans de la Calcula el Lista de todos los posts de la página por fecha, total de interacciones, de likes, de shares o de comentarios. más interaccionaron con la marca durante el período seleccionado. de likes, shares e comentarios por página. página. engagement por tipo de post (texto, imagen, vídeo, link).
  • 27. 27GUIA DE USO | D) BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS Buzzmonitor Youtube Analytics permite analizar la actividad de los canales de YouTube y comparar la interactividad de las marcas en la plataforma. Muestra el total de inscritos en cada canal. Calcula el efecto viral de su contenido. Calcula a variación de inscritos en el Mide el engagement medio del canal, además del total de interacciones (likes, unlikes y comentarios). Además de calcular el total, contabiliza la variación de visualizaciones durante el período seleccionado. Calcula o total de horas visualizadas Contabiliza la variación de crecimiento total de tiempo visualizado durante el período monitorizado. canal durante el período seleccionado . Además de mostrar el total, contabiliza el crecimiento medio y máximo de vídeos durante el período seleccionado. de su canal por los usuarios de Youtube durante el período seleccionado. Compara en números absolutos el total de likes y dislikes de cada canal. Muestra también qué días hubo la mejor/peor proporción. Mide la variación del crecimiento del total de likes y dislikes. Además, muestra en qué días hubo la mejor/peor proporción.
  • 28. 28GUIA DE USO | 8. BARRA DE HERRAMIENTAS La principal barra de herramientas de Buzzmonitor tiene algunos atajos y funcionalidades extras. Volver a la página principal. Crear nuevo informe. Publicar o agendar posts. Ticket: ver punto 6.4. Siempre que el Ticket que envió se ha respondido, este icono Notificación: Siempre que hay algún aviso o actualización en la plataforma, este icono estará destacado, indicando una nova notificación para ser leída. Clonar el informe. estará destacado. Notifica el total de nuevas menciones hechas a la marca en cada red social. Al clicar en los iconos, verá información sobre las interacciones y podrá visualizarlas en un informe. 8.1 CREAR NUEVO INFORME Al clicar sobre el icono podrá crear un nuevo informe, y decidirá en qué marca deberá ser incluido. Después de guardar, será dirigido al menú Edit Report. Defina el nombre del nuevo informe Defina en qué carpeta de que marca deberá ser incluido
  • 29. 29GUIA DE USO | 8.2 CLONAR ESTE INFORME Al clicar sobre el icono podrá clonar el informe, o sea, copiar todas las configuraciones del menú Edit Report y criar un nuevo informe a partir del que ya está hecho. OBS: Este icono aparece en la barra de herramientas solamente cuando hay un informe abierto. 8.3 PUBLICAR O PROGRAMAR POSTS Para crear o agendar nuevos posts en su página a través do Buzzmonitor, clique en el icono . Adjuntar archivo Total de caracteres disponibles Acortar URL Escriba su post y presione Enter en caso de que quiera crear una nueva publicación detrás. Perfiles sincronizados en su cuenta: Seleccione la página en la cual será publicado el post. Si desea, seleccione más de un perfil para publicar el mismo post en todos ellos. Defina si el post será agendado. Calcula el tiempo restante para que se publique el post. Borrar post. Muestra los post que fueron programados, publicados o desaprobados. Desaprobar post. Editar post.
  • 30. 30GUIA DE USO | 9. GESTIÓN DE ANALISTAS A) PERMISOS MASTER Y SLAVE En Buzzmonitor es posible conceder permisos diferentes para cada usuario que tenga acceso a su cuenta. Este tipo de sistema, llamado Tecnologia Master/Slave, funciona de la siguiente manera: Al crear su cuenta de Buzzmonitor, será designado como usuario Master, o sea, podrá analizar, aprobar, desaprobar o editar los posts hechos por otros analistas antes de que sean publicados. Estos otros analistas serán usuarios Slaves, que podrán tener permiso para apenas publicar, visualizar o clasificar los posts. El usuario Master, será quién decidirá si el analista X tendrá el mismo permiso que el analista Y. Para registrar a los usuarios, abra el icono de engranaje y clique en “Users management”.
  • 31. 31GUIA DE USO | En la página siguiente, clique en “Create New User”. Rellene la información y defina los permisos que el usuario tendrá dentro de la plataforma. Nombre del analista Nombre de usuario E-mail de acceso. Colecciones: Defina si el analista tendrá acceso a todos los módulos de Buzzmonitor o no. Perfil: Defina si el analista podrá visualizar los posts e informes o sólo clasificar o sólo responder y publicar en redes sociales. Después de guardar, siempre podrá editar los permisos de usuario y eliminar usuarios.
  • 32. 32GUIA DE USO | 10. IMPORTAR Importar es una funcionalidad que permite incluir datos que no están en Buzzmonitor. El archivo debe tener el formato* requerido por Buzzmonitor. Abra el icono de engranaje y clique en “Importar”. Escoja la marca en la que importará el archivo. Escoja el archivo. *Contacte con su gestor de cuentas para conocer el formato necesario para el archivo.