El documento resume los resultados de un estudio sobre la atención al cliente en redes sociales en México para diferentes sectores. Analiza el volumen de interacciones, la demanda de los usuarios, las respuestas de las marcas y su participación en redes. Algunos sectores como automotriz y telecomunicaciones tuvieron mayor participación, mientras que otros como aseguradoras y financieras tuvieron poca interacción con los consumidores. El estudio provee información sobre como las empresas atienden a sus clientes a través de redes sociales.
Fb pages performance Centros Comerciales en MéxicoElife Brasil
Este estudio analizó el desempeño de las páginas de Facebook de 7 centros comerciales en la Ciudad de México durante marzo de 2015. Plaza Satélite tuvo la mayor cantidad de fans y publicaciones, mientras que Paseo Interlomas tuvo la mayor interacción de fans. Forum Buenavista obtuvo el mayor nivel de compromiso con sus seguidores. Las fotos fueron el tipo de publicación más común y generaron el mayor compromiso para Paseo Interlomas.
Buzzmonitor es una plataforma de inteligencia de negocios en redes sociales que ofrece módulos para monitorización, atención al cliente, análisis social, publicidad social, noticias sociales e identificación de influencers. La plataforma proporciona información sobre el comportamiento de los consumidores y la percepción de marca a través del análisis de redes sociales para ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias y relaciones con los clientes.
Presencia en redes sociales: pefil,grupo o página en facebook, twitter, Google places, youtube, web 2.0. Integración, seo (posicionamiento en buscadores) y smo para blogs o páginas corporativas
Trabajo final del Curso de Comunicación on line del Diplomado de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa de la USMP: Monitoreo de marcas Samsung Mobile Peru, Celulares LG Peru y Nokia Peru en redes sociales.
Integrantes: Evelyn Aranda, Verónica Díaz, Vanessa Herrera, María Matías, Jackelin Mellado y Gerardo Reina.
Social Media para Sector Compañias Aereasguest586e61
El documento propone tres nuevas estrategias para las empresas en la era de Internet 2.0 y las redes sociales: 1) una web sólida, 2) relaciones tradicionales y 3) relaciones y redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Explica la importancia de cada canal y proporciona ejemplos de cómo empresas han tenido éxito usando estas estrategias.
Fb pages performance Centros Comerciales en MéxicoElife Brasil
Este estudio analizó el desempeño de las páginas de Facebook de 7 centros comerciales en la Ciudad de México durante marzo de 2015. Plaza Satélite tuvo la mayor cantidad de fans y publicaciones, mientras que Paseo Interlomas tuvo la mayor interacción de fans. Forum Buenavista obtuvo el mayor nivel de compromiso con sus seguidores. Las fotos fueron el tipo de publicación más común y generaron el mayor compromiso para Paseo Interlomas.
Buzzmonitor es una plataforma de inteligencia de negocios en redes sociales que ofrece módulos para monitorización, atención al cliente, análisis social, publicidad social, noticias sociales e identificación de influencers. La plataforma proporciona información sobre el comportamiento de los consumidores y la percepción de marca a través del análisis de redes sociales para ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias y relaciones con los clientes.
Presencia en redes sociales: pefil,grupo o página en facebook, twitter, Google places, youtube, web 2.0. Integración, seo (posicionamiento en buscadores) y smo para blogs o páginas corporativas
Trabajo final del Curso de Comunicación on line del Diplomado de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa de la USMP: Monitoreo de marcas Samsung Mobile Peru, Celulares LG Peru y Nokia Peru en redes sociales.
Integrantes: Evelyn Aranda, Verónica Díaz, Vanessa Herrera, María Matías, Jackelin Mellado y Gerardo Reina.
Social Media para Sector Compañias Aereasguest586e61
El documento propone tres nuevas estrategias para las empresas en la era de Internet 2.0 y las redes sociales: 1) una web sólida, 2) relaciones tradicionales y 3) relaciones y redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Explica la importancia de cada canal y proporciona ejemplos de cómo empresas han tenido éxito usando estas estrategias.
La copa del mundo, los medios y las marcas 2014 - Millward BrownIAB México
Este documento resume los resultados de un estudio realizado en México sobre el consumo de la Copa Mundial de la FIFA en 2014. El estudio encontró que el 56% de los encuestados se consideraron fans del mundial y que estos consumieron más medios relacionados con el evento en comparación con aquellos que no se consideraron fans. Las marcas que patrocinaron a la selección nacional mexicana tuvieron mayores niveles de reconocimiento y asociación positiva con atributos deseables en comparación con marcas competidoras que no patrocinaron.
Futuro Labs - Reporte mensual - Mayo 2013Futuro Labs
El documento presenta el reporte mensual de mayo sobre el desempeño de marcas en redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ en Perú. En Facebook, varias marcas subieron en el ranking de likes, mientras que en Twitter la PUCP superó a Claro como la marca con más seguidores. El sector de telecomunicaciones lideró en interacción en Facebook, mientras que los cines subieron de posición en Twitter.
El documento discute 3 puntos sobre el impacto de los medios sociales en la reputación corporativa: 1) Ha surgido una nueva generación de consumidores escépticos hacia la publicidad tradicional. 2) Estos consumidores buscan información de amigos y expertos en línea. 3) Las nuevas tecnologías han cambiado la forma en que los consumidores compran y se informan sobre productos.
El documento analiza las variables que influyen en la capacidad de generar engagement en Facebook para 58 marcas de 6 sectores. El estudio encontró que los días y horas con más interacciones son los fines de semana y la hora de comer. Los sectores con más me gusta son gran consumo y telecomunicaciones, mientras que telecomunicaciones recibe más comentarios. El uso de imágenes en lugar de enlaces y durante los fines de semana y la hora de comer generan más engagement.
El documento presenta una propuesta de estrategia de contenidos para las redes sociales de Allianz Argentina. Incluye un análisis del desempeño actual de Allianz en redes en comparación con sus competidores, así como objetivos y tácticas propuestas para generar más interacción con la audiencia y mejorar la presencia de la marca.
Este documento ofrece una guía básica de Twitter para agencias y marcas. Explica cómo Twitter puede usarse para marketing, incluyendo conversaciones diarias, grandes eventos y sinergias con la televisión. Describe formatos publicitarios como cuentas promocionadas, tweets promocionados y tendencias promocionadas, así como tipos de segmentación. El objetivo final es mostrar cómo las marcas pueden construir comunidades y fortalecer su presencia en la plataforma.
En septiembre, Vogue España tuvo un crecimiento menor que la competencia en Facebook, Twitter e Instagram. Aunque tiene más seguidores que otros medios, la calidad y diversidad del contenido podría mejorarse para fomentar una mayor participación de la audiencia. Para alcanzar los objetivos, se recomienda prestar más atención a la calidad sobre la cantidad de seguidores, escuchar a la comunidad y no duplicar contenido entre redes sociales.
El documento describe tres estrategias clave para las empresas en el sector turismo de Valencia, España en las redes sociales: 1) una web sólida, 2) relaciones tradicionales como anuncios, y 3) relaciones y redes sociales como Facebook, Twitter y blogs. También analiza casos de éxito de empresas como hoteles y restaurantes que usan redes sociales como Twitter y Facebook para interactuar con clientes y aumentar el tráfico a su sitio web.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el uso de las redes sociales por las pequeñas y medianas empresas españolas. Muestra que las redes sociales como Facebook y Twitter son cada vez más importantes para las PYMES, aunque su uso varía según la red. El estudio también analiza específicamente el uso de las redes sociales por las empresas en las Islas Baleares y encuentra diferencias en su presencia y nivel de actualización en cada red.
Este documento presenta un análisis de las redes sociales de Chandon Argentina en Facebook, Instagram, Twitter y Stories de Instagram. Resume que Facebook e Instagram tienen tasas de engagement aceptables, pero se recomienda aumentar la frecuencia de publicaciones en Facebook y adaptar los videos al formato móvil en ambas plataformas. Twitter necesita ser más activa y verificar la cuenta. Las Stories son una buena herramienta para contenido inmediato y promociones.
III Estudio Top 50 Marcas en Redes SocialesIAB Spain
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado por IAB Spain, Ontwice y Gestazión sobre el uso de las redes sociales por parte de las principales 50 marcas españolas. El estudio analiza métricas como seguidores, contenido generado, interacciones y recomendaciones según un modelo PRGS. Los resultados muestran datos por sector e indican que las marcas de bebidas y cultura superan la media española en todas las métricas.
El 21 de marzo se cumplieron 10 años desde que se lanzó el primer tuit en la historia, realizado por Jack Dorsey, creador de la red social. Quisimos recordar cómo ha cambiado este universo digital en los últimos años, específicamente desde que empezó a calar en nuestro país y conocer detalles como: ¿Cuántos tuiteros peruanos somos en la actualidad?, ¿desde qué lugares del país se tuitea con mayor frecuencia? y, ¿cuáles son los personajes peruanos que ejercen mayor influencia en las conversaciones en Twitter?
El documento describe los KPIs (Key Performance Indicators) y métricas más importantes para medir el rendimiento de las redes sociales y campañas de marketing digital. Explica cuatro KPIs genéricos iniciales y luego se enfoca en definir las métricas clave agrupadas en seis categorías de resultados: exposición, diálogo, interacción, soporte, defensa e ingresos. Finalmente, enfatiza la importancia de integrar métricas de progreso con métricas de ROI para evaluar completamente el rendimiento y la rentabilidad de las e
Interesante guía sobre la publicidad en Tik Tok elaborado por la agencia Cyberyclick en la cual podemos conocer los diferentes formatos publicitarios en esta plataforma que un anunciante puede usar para llegar a su audiencia.
Arena Media y The Cocktail Analysis presentan el VII Observatorio de RRSS donde se muestra la evolución y nuevas proyecciones de las redes sociales así como comportamiento de usuarios y nuevas tendencias de uso.
El App Store Optimization o ASO, es el proceso de optimización de una aplicación móvil con el fin de conseguir aparecer en los primeros resultados de búsqueda en las tiendas de apps, lo que genera más descargas. Una correcta optimización en ASO es imprescindible en una estrategia de App Marketing para obtener la mayor visibilidad.
El objetivo de este documento es ser una referencia que ayude a incrementar las descargas de Apps, posicionando mejor en cualquiera de las tres principales tiendas: App Store, Google Play y Windows Marketplace.
El documento resume los resultados de un estudio realizado por la empresa Hitwise sobre el tráfico de visitas a sitios web estadounidenses durante la última semana. Según el estudio, Facebook experimentó un incremento del 185% en las visitas recibidas y superó a Google como el sitio más visitado, obteniendo el 7.07% del total del tráfico frente al 7.03% de Google. Otros sitios populares incluyen Yahoo Mail, Yahoo y YouTube.
Según un estudio realizado por la empresa Hitwise, Facebook superó a Google como el sitio más visitado por los estadounidenses la semana pasada, con un aumento del 185% en las visitas a Facebook en comparación con el mismo período del año anterior, mientras que las visitas a Google solo aumentaron un 9%. Entre Facebook y Google representaron más del 14% de todas las visitas a Internet en los Estados Unidos durante ese período, con Facebook obteniendo el 7,07% de las visitas y Google el 7,03%.
Este documento resume as principais tendências de conversas sobre bebês identificadas em páginas do Facebook. As mães são as principais responsáveis pelas discussões, trocando experiências e conselhos sobre saúde, alimentação e cuidados com os bebês. A relação com médicos e a introdução alimentar são temas que geram debates, à medida que as mães buscam fontes alternativas de informação e maior autonomia sobre os filhos.
1. As marcas precisarão ir além do discurso de marketing e adotar posturas de inclusão social para se comunicarem nas mídias sociais em 2017.
2. Os micro-influenciadores, com menos de 1.000 seguidores, terão maior impacto na comunicação das marcas em 2017 devido à sua capacidade de gerar engajamento.
3. A realidade virtual começará a ser usada em campanhas publicitárias em 2017, permitindo às marcas criarem experiências imersivas para os consumidores.
La copa del mundo, los medios y las marcas 2014 - Millward BrownIAB México
Este documento resume los resultados de un estudio realizado en México sobre el consumo de la Copa Mundial de la FIFA en 2014. El estudio encontró que el 56% de los encuestados se consideraron fans del mundial y que estos consumieron más medios relacionados con el evento en comparación con aquellos que no se consideraron fans. Las marcas que patrocinaron a la selección nacional mexicana tuvieron mayores niveles de reconocimiento y asociación positiva con atributos deseables en comparación con marcas competidoras que no patrocinaron.
Futuro Labs - Reporte mensual - Mayo 2013Futuro Labs
El documento presenta el reporte mensual de mayo sobre el desempeño de marcas en redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ en Perú. En Facebook, varias marcas subieron en el ranking de likes, mientras que en Twitter la PUCP superó a Claro como la marca con más seguidores. El sector de telecomunicaciones lideró en interacción en Facebook, mientras que los cines subieron de posición en Twitter.
El documento discute 3 puntos sobre el impacto de los medios sociales en la reputación corporativa: 1) Ha surgido una nueva generación de consumidores escépticos hacia la publicidad tradicional. 2) Estos consumidores buscan información de amigos y expertos en línea. 3) Las nuevas tecnologías han cambiado la forma en que los consumidores compran y se informan sobre productos.
El documento analiza las variables que influyen en la capacidad de generar engagement en Facebook para 58 marcas de 6 sectores. El estudio encontró que los días y horas con más interacciones son los fines de semana y la hora de comer. Los sectores con más me gusta son gran consumo y telecomunicaciones, mientras que telecomunicaciones recibe más comentarios. El uso de imágenes en lugar de enlaces y durante los fines de semana y la hora de comer generan más engagement.
El documento presenta una propuesta de estrategia de contenidos para las redes sociales de Allianz Argentina. Incluye un análisis del desempeño actual de Allianz en redes en comparación con sus competidores, así como objetivos y tácticas propuestas para generar más interacción con la audiencia y mejorar la presencia de la marca.
Este documento ofrece una guía básica de Twitter para agencias y marcas. Explica cómo Twitter puede usarse para marketing, incluyendo conversaciones diarias, grandes eventos y sinergias con la televisión. Describe formatos publicitarios como cuentas promocionadas, tweets promocionados y tendencias promocionadas, así como tipos de segmentación. El objetivo final es mostrar cómo las marcas pueden construir comunidades y fortalecer su presencia en la plataforma.
En septiembre, Vogue España tuvo un crecimiento menor que la competencia en Facebook, Twitter e Instagram. Aunque tiene más seguidores que otros medios, la calidad y diversidad del contenido podría mejorarse para fomentar una mayor participación de la audiencia. Para alcanzar los objetivos, se recomienda prestar más atención a la calidad sobre la cantidad de seguidores, escuchar a la comunidad y no duplicar contenido entre redes sociales.
El documento describe tres estrategias clave para las empresas en el sector turismo de Valencia, España en las redes sociales: 1) una web sólida, 2) relaciones tradicionales como anuncios, y 3) relaciones y redes sociales como Facebook, Twitter y blogs. También analiza casos de éxito de empresas como hoteles y restaurantes que usan redes sociales como Twitter y Facebook para interactuar con clientes y aumentar el tráfico a su sitio web.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el uso de las redes sociales por las pequeñas y medianas empresas españolas. Muestra que las redes sociales como Facebook y Twitter son cada vez más importantes para las PYMES, aunque su uso varía según la red. El estudio también analiza específicamente el uso de las redes sociales por las empresas en las Islas Baleares y encuentra diferencias en su presencia y nivel de actualización en cada red.
Este documento presenta un análisis de las redes sociales de Chandon Argentina en Facebook, Instagram, Twitter y Stories de Instagram. Resume que Facebook e Instagram tienen tasas de engagement aceptables, pero se recomienda aumentar la frecuencia de publicaciones en Facebook y adaptar los videos al formato móvil en ambas plataformas. Twitter necesita ser más activa y verificar la cuenta. Las Stories son una buena herramienta para contenido inmediato y promociones.
III Estudio Top 50 Marcas en Redes SocialesIAB Spain
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado por IAB Spain, Ontwice y Gestazión sobre el uso de las redes sociales por parte de las principales 50 marcas españolas. El estudio analiza métricas como seguidores, contenido generado, interacciones y recomendaciones según un modelo PRGS. Los resultados muestran datos por sector e indican que las marcas de bebidas y cultura superan la media española en todas las métricas.
El 21 de marzo se cumplieron 10 años desde que se lanzó el primer tuit en la historia, realizado por Jack Dorsey, creador de la red social. Quisimos recordar cómo ha cambiado este universo digital en los últimos años, específicamente desde que empezó a calar en nuestro país y conocer detalles como: ¿Cuántos tuiteros peruanos somos en la actualidad?, ¿desde qué lugares del país se tuitea con mayor frecuencia? y, ¿cuáles son los personajes peruanos que ejercen mayor influencia en las conversaciones en Twitter?
El documento describe los KPIs (Key Performance Indicators) y métricas más importantes para medir el rendimiento de las redes sociales y campañas de marketing digital. Explica cuatro KPIs genéricos iniciales y luego se enfoca en definir las métricas clave agrupadas en seis categorías de resultados: exposición, diálogo, interacción, soporte, defensa e ingresos. Finalmente, enfatiza la importancia de integrar métricas de progreso con métricas de ROI para evaluar completamente el rendimiento y la rentabilidad de las e
Interesante guía sobre la publicidad en Tik Tok elaborado por la agencia Cyberyclick en la cual podemos conocer los diferentes formatos publicitarios en esta plataforma que un anunciante puede usar para llegar a su audiencia.
Arena Media y The Cocktail Analysis presentan el VII Observatorio de RRSS donde se muestra la evolución y nuevas proyecciones de las redes sociales así como comportamiento de usuarios y nuevas tendencias de uso.
El App Store Optimization o ASO, es el proceso de optimización de una aplicación móvil con el fin de conseguir aparecer en los primeros resultados de búsqueda en las tiendas de apps, lo que genera más descargas. Una correcta optimización en ASO es imprescindible en una estrategia de App Marketing para obtener la mayor visibilidad.
El objetivo de este documento es ser una referencia que ayude a incrementar las descargas de Apps, posicionando mejor en cualquiera de las tres principales tiendas: App Store, Google Play y Windows Marketplace.
El documento resume los resultados de un estudio realizado por la empresa Hitwise sobre el tráfico de visitas a sitios web estadounidenses durante la última semana. Según el estudio, Facebook experimentó un incremento del 185% en las visitas recibidas y superó a Google como el sitio más visitado, obteniendo el 7.07% del total del tráfico frente al 7.03% de Google. Otros sitios populares incluyen Yahoo Mail, Yahoo y YouTube.
Según un estudio realizado por la empresa Hitwise, Facebook superó a Google como el sitio más visitado por los estadounidenses la semana pasada, con un aumento del 185% en las visitas a Facebook en comparación con el mismo período del año anterior, mientras que las visitas a Google solo aumentaron un 9%. Entre Facebook y Google representaron más del 14% de todas las visitas a Internet en los Estados Unidos durante ese período, con Facebook obteniendo el 7,07% de las visitas y Google el 7,03%.
Este documento resume as principais tendências de conversas sobre bebês identificadas em páginas do Facebook. As mães são as principais responsáveis pelas discussões, trocando experiências e conselhos sobre saúde, alimentação e cuidados com os bebês. A relação com médicos e a introdução alimentar são temas que geram debates, à medida que as mães buscam fontes alternativas de informação e maior autonomia sobre os filhos.
1. As marcas precisarão ir além do discurso de marketing e adotar posturas de inclusão social para se comunicarem nas mídias sociais em 2017.
2. Os micro-influenciadores, com menos de 1.000 seguidores, terão maior impacto na comunicação das marcas em 2017 devido à sua capacidade de gerar engajamento.
3. A realidade virtual começará a ser usada em campanhas publicitárias em 2017, permitindo às marcas criarem experiências imersivas para os consumidores.
Novo serviço E.life que permite identificar marcas e logos em fotos publicadas em redes sociais mesmo que estas marcas não tenham sido mencionadas em termos ou hashtags (busca textual). Pode ser utilizado para ajudar na identificação de influenciadores ou para monitorar a jornada do consumidor da sua marca mesmo que ele não a mencione.
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...Elife Brasil
O documento discute como as marcas podem aplicar insights sobre tendências de consumo em seus planejamentos de marketing digital. Apresenta exemplos de como marcas participam de tendências e sugere que as estratégias devem estar alinhadas com a verdade da marca. Também discute como o estudo de audiência pode ajudar a entender melhor os consumidores e desenhar estratégias para liderar sua jornada.
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaElife Brasil
O documento discute tendências no segmento de cabelos no Brasil a partir da análise de dados de redes sociais e plataformas digitais. A hidratação natural de cabelos tem crescido em popularidade nos últimos anos, com o uso de ingredientes como óleo de coco, bepantol e abacate. Também há interesse crescente pelo movimento "no poo", que prega a redução ou eliminação do uso de xampus.
Batalha de páginas easy taxi, 99 taxis e uberElife Brasil
Estudo desenvolvido na plataforma Buzzmonitor, usando os módulos Monitoring e Social Analytics.
Objetivo: Comparar a performance de páginas brasileiras concorrentes ou semelhantes nas redes sociais, além de capturar dados sobre seus consumidores no Twitter.
Páginas monitoradas: Easy Taxi, 99 Taxis e Uber.
Período monitorado: 01/06/2016 à 30/06/2016.
Com o estudo buscamos:
Analisar e comprovar a tendência sobre coletores;
Avaliar a percepção sobre o tema nas redes sociais;
Entender o perfil de quem fala sobre coletores;
Mapear as principais influenciadoras.
Batalha de páginas - Chevrolet, Fiat e VolkswagenElife Brasil
O documento resume o desempenho das páginas do Facebook da Chevrolet, Fiat e Volkswagen durante fevereiro e março de 2016. A Fiat liderou em mais métricas, como interações, publicações e taxa de engajamento. A Volkswagen teve maior crescimento proporcional de novos fãs e interações. A Chevrolet teve a melhor taxa de crescimento de fãs, mas sua taxa de engajamento caiu.
Social media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptxElife Brasil
Este documento resume un estudio sobre el desempeño de las principales marcas de juguetes (Lego, Mattel y Hasbro) en redes sociales en México durante abril de 2016. Lego tuvo el mayor volumen de publicaciones y menciones, mientras que Instagram fue la red social con más menciones. Los productos más mencionados de cada marca fueron Star Wars y Batman para Lego, Barbie y Hot Wheels para Mattel, y Star Wars y Frozen para Hasbro. El análisis de bios de usuarios en Twitter mostró intereses en música, marketing, tecnología
Este documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que es importante conocer al cliente actual, que es más exigente y menos paciente. También destaca la importancia de comprender al cliente, escucharlo, conocerlo y ayudarlo. El cliente pide ser orientado y recibir un servicio responsable.
Chevrolet, fiat e volkswagen um estudo de casoElife Brasil
O documento analisa o desempenho de publicações da Chevrolet, Fiat e Volkswagen no Facebook, Twitter e Instagram durante um período de monitoramento. A publicação mais popular da Fiat no Facebook obteve a melhor performance entre as marcas, enquanto a Volkswagen teve êxito em adaptar o formato da publicação para cada rede social. Em geral, o Facebook proporcionou maior engajamento às páginas das marcas, seguido pelo Instagram, enquanto o Twitter teve menor alcance.
El Programa Pensión para Adultos Mayores asegura un ingreso mínimo y apoyos de protección social para las personas de 65 años o más que no reciben ingresos superiores a 1,092 pesos mensuales. El programa otorga apoyos económicos bimestrales de 580 pesos, 1,160 pesos al fallecimiento del beneficiario, e incluye pláticas, talleres y ferias de servicios para promover el cuidado de la salud de las personas adultas mayores.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica escuchar las necesidades del cliente, responder sus preguntas y ofrecer garantías. También involucra analizar las actitudes para estar orientado al cliente y usar técnicas de gestión que permitan una buena atención. La atención al cliente busca satisfacer las necesidades y expectativas del cliente a través de acciones para servirlo.
Este documento presenta los conceptos fundamentales para la gestión de restaurantes y afines. Explica que la industria requiere ser competitivo, conocer el mercado y las necesidades de los clientes, mantener altos estándares de calidad a través de la capacitación constante y adaptarse rápidamente a los cambios. También enfatiza la importancia de establecer metas y estrategias claras a través de una planificación efectiva.
Além do Facebook e Twitter, outras redes como Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, WhatsApp, também se tornaram meios através dos quais os consumidores procuram estabelecer relacionamento com as marcas. Conheça as melhores práticas de SAC 2.0 e Engajamento para cada canal, como definir um fluxo convergente entre todas as redes, como o primeiro nível deve conversar com o backoffice da empresa, além de cases reais de atuação em Social CRM.
Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013Elife Brasil
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre hábitos e comportamento de usuários de redes sociais no Brasil em 2013. Os principais achados são: 1) Acessar a internet via celular em qualquer local é a segunda principal fonte de acesso para 53,9% dos brasileiros; 2) Computadores, notebooks e celulares são os principais aparelhos utilizados para acessar a internet; 3) Acessar sites de redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos brasileiros online.
Este documento presenta un análisis de más de 80,000 tweets españoles sobre 212 marcas entre el 9 y 22 de abril de 2010. Los principales hallazgos incluyen que las categorías más mencionadas fueron Internet, Prensa y Figuras Públicas; las marcas individuales más citadas pertenecían principalmente a estos sectores. También se encontró que los hashtags sobre deportes y redes sociales eran los más populares, y que Prensa y Tecnología fueron las categorías más fuertemente asociadas entre sí.
El documento presenta los resultados de un estudio sobre las marcas más mencionadas en Twitter España en abril de 2010. Se analizaron 81,087 tweets sobre 212 marcas de 39 categorías. Las categorías más citadas fueron Internet, Prensa y Figuras Públicas, mientras que las marcas individuales más mencionadas fueron Facebook, Google, El Mundo y Telefónica. El estudio también identificó tendencias en hashtags, influenciadores, regiones y asociaciones entre categorías y marcas.
La agencia de Marketing Digital Ideonomía nos da algunas las claves en un Estudio realizado durante 8 semanas sobre cómo podemos generar engagement con los fans en facebook.
Impacto y opinión online, lanzamiento BMW Serie 3 (F30) 2012David Serrador
El presente estudio analiza la repercusión en medios online y Social Media de las acciones de presentación de la nueva serie 3 en España.
Para el análisis se ha tomado un rango temporal que permitiera analizar el pre-evento el evento y la evolución posterior en los primeros días de disponibilidad del modelo para los potenciales clientes. Este rango comprende desde el 14 al 29 de febrero de 2012.
Para el análisis se ha tenido el cuenta las informaciones y comentarios en medios españoles y en España.
La información cubre un universo muy amplio de medios y comentarios de donde se ha extraído lo más relevante para la marca pero no pretende ser un estudio con representatividad estadística.El análisis netnográfico es una aproximación cualitativa de las percepciones de los usuarios ya que recoge los comentarios que de forma espontánea y libre se realizan en los diversos medios de los que disponen los internautas.
Empresas y Consumidores en los Medios SocialesJeffreyGroup
En enero 2010, aproximadamente 100.000 entusiastas del Internet se reunieron en el Campus Party Brasil - reconocido como un importante evento mundial para los aficionados del entretenimiento en la Web, los juegos y los medios sociales.
Una encuesta de 407 participantes revela información importante sobre los hábitos y actitudes que tienen los más ávidos usuarios del Internet y de los medios sociales hacia las marcas y las empresas.
Informe sobre "Las comercializadoras de Energía Eléctrica del mercado libre e...Jose Varela Aldariz
The Social Meda Family ha elaborado un exhaustivo estudio acerca del uso de las redes sociales por parte de las primeras empresas comercializadoras de energía para particulares en el mercado español. Del mismo se desprende que la mayoría de las veinte empresas auditadas no contestan a sus clientes, sobre todo si se trata de reclamaciones.
egún el informe de IAB sobre las redes sociales en España, un 11% de los usuarios aseguran seguir a empresas en redes sociales por el servicio de atención al cliente que de éstas reciben. Si tenemos en cuenta el último ranking elaborado por la organización de consumidores FACUA sobre los sectores que más demandas reciben por parte de sus clientes, las del sector energético ocupan la tercera posición, tras telecomunicaciones y banca.
Soluciones Tecnológicas y business intelligence al servicio del sector asegur...Acceso
El documento describe cómo las compañías de seguros pueden aprovechar datos e insights de fuentes digitales para mejorar sus estrategias de marketing y comunicación y ofrecer servicios más personalizados a los clientes. Se analizan comunidades en redes sociales, influencers clave y perfiles de usuarios para generar insights sobre los intereses y comportamientos de los consumidores. También se explica cómo utilizar paneles sociales y CRM social para ampliar y enriquecer las bases de datos de los clientes.
Comportamiento de la industria automotriz en redes socialesMetrics to Index
El internet se ha vuelto una herramienta fundamental para las personas que están buscando adquirir un auto nuevo. Ya que cada vez existen más modelos, las decisiones se han vuelto más complejas y por lo tanto se requiere mayor información al consumidor. Los estrategas de marketing de las grandes empresas de la industria automotriz los medios digitales y sociales han transformado dramáticamente el proceso de compra de automóviles y cada vez tienen más influencia en el camino para la compra de un auto.
White Paper - Claves para generar engagement en FacebookIdeonomía
Este informe trata de desvelar los KPIs esenciales para comunicar en Facebook potenciando el engagement de las publicaciones dentro de esta red social.
Introducción a las redes sociales: protagonistas y tendenciasEleazar Santos
Las redes sociales impulsaron la transformación digital, al dar voz a las personas y nuevos modelos de relaciones y colaboraciones. ¿Cuáles son las principales? ¿Qué cambios se anticipan? ¿Qué rol juegan y qué ventajan proveen a nuestras estrategias de relación con el consumidor? Son algunas de las preguntas que solemos abordar en este módulo de la oferta académica de The Valley, acompañado de las últimas tendencias y revisión de casos prácticos.
[E-Book] Twitter: Nueva Estrategia de Comunicacion entre Marca y usuario.guestcd795e
Los medios sociales han irrumpido de forma drástica en la vida de los usuarios, modificando por completo sus formas de comunicarse e interactuar con su entorno. A pesar de que la finalidad de su uso es mayoritariamente personal y no publicitaria, el último estudio publicado por la IAB sobre redes sociales muestra como el 44% de los usuarios reconoce ser fan de alguna marca o empresa en las redes sociales.
Twitter es dentro del universo de los medios sociales un claro ejemplo de esta tendencia al ser una red que sin ser la más popular cuenta, sin embargo, con un índice de notoriedad espontánea cada vez más elevado que algunas marcas han comenzado a aprovechar para desarrollar su estrategia online.
La finalidad de este estudio desarrollado por el equipo de Social Media de Nurun es la de analizar el uso que las empresas españolas están haciendo de Twitter como herramienta de comunicación / conversación para interactuar de forma más cercana y eficaz con sus usuarios.
El documento presenta los resultados de un estudio sobre la presencia de marcas españolas en Twitter. Algunas de sus principales conclusiones son: 1) Aproximadamente un tercio de las marcas analizadas no interactúan con los usuarios a través de respuestas o retweets; 2) Las marcas que más conversaron superaron los 100 tweets de respuesta, destacando Coca-Cola, Bitácoras y Caja Navarra; 3) Los medios de comunicación como El País, Marca y ADN se encuentran entre las marcas con más tweets publicados.
@assistant_es
Tweets
7
4. CoNCLusIoNEs
4.1 Poca Interacción con los usuarios
A pesar de que el 69% de las marcas analizadas han interactuado alguna vez con sus
seguidores, la mayoría lo ha hecho de forma puntual y esporádica. Sólo el 17% supera
el centenar de respuestas. Esto demuestra que las empresas aún no han sabido apro-
vechar todo el potencial que ofrece Twitter para establecer una comunicación bidireccio-
nal y una relación
El documento analiza la presencia y estrategia de comunicación de marcas españolas en Twitter. Algunas de sus conclusiones son: 1) Aproximadamente un tercio de las marcas no interactúan con los usuarios, perdiendo la oportunidad de comunicación bidireccional que ofrece Twitter; 2) Los medios de comunicación son los que más tuits publican, liderados por El País; 3) Las marcas que más conversan son Coca-Cola, Bitácoras y Caja Navarra, superando los 800 replies cada una.
El documento analiza la presencia de marcas españolas en Twitter. Algunas de sus conclusiones son: 1) Muchas marcas no interactúan con los usuarios, perdiendo la oportunidad de comunicación bidireccional; 2) Las marcas líderes en interacción son Coca-Cola, Bitácoras y Caja Navarra, con más de 700 respuestas cada una; 3) Los medios como El País, Marca y ADN son los que más tweets publican, liderando El País con casi 40,000 tweets.
[E-Book] Twitter: Nueva Estrategia de Comunicacion entre Marca y usuario.Juan Manuel
Los medios sociales han irrumpido de forma drástica en la vida de los usuarios, modificando por completo sus formas de comunicarse e interactuar con su entorno. A pesar de que la finalidad de su uso es mayoritariamente personal y no publicitaria, el último estudio publicado por la IAB sobre redes sociales muestra como el 44% de los usuarios reconoce ser fan de alguna marca o empresa en las redes sociales.
Twitter es dentro del universo de los medios sociales un claro ejemplo de esta tendencia al ser una red que sin ser la más popular cuenta, sin embargo, con un índice de notoriedad espontánea cada vez más elevado que algunas marcas han comenzado a aprovechar para desarrollar su estrategia online.
La finalidad de este estudio desarrollado por el equipo de Social Media de Nurun es la de analizar el uso que las empresas españolas están haciendo de Twitter como herramienta de comunicación / conversación para interactuar de forma más cercana y eficaz con sus usuarios.
El documento analiza la presencia y estrategia de comunicación de marcas españolas en Twitter. Algunas de sus conclusiones son: 1) Aproximadamente un tercio de las marcas no interactúan con los usuarios, perdiendo la oportunidad de comunicación bidireccional que ofrece Twitter; 2) Los medios de comunicación son los que más tuits publican, liderados por El País; 3) Las marcas que más conversan son Coca-Cola, Bitácoras y Caja Navarra, superando los 800 replies cada una.
El documento analiza la presencia y estrategia de comunicación de marcas españolas en Twitter. Algunas de sus conclusiones son: 1) el 57% de las marcas no interactúa con los usuarios, perdiendo la oportunidad de comunicación bidireccional; 2) las marcas que más conversaron superaron los 100 tweets de respuesta, como Coca-Cola con 928; 3) los medios como El País y Marca son los más activos en Twitter con miles de tweets.
Este documento presenta estadísticas sobre las principales redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. Resume que Facebook tiene más de 1,300 millones de usuarios activos mensuales, mientras que Twitter tiene 289 millones de usuarios activos. Además, señala que cada minuto se suben 100 horas de videos a YouTube y que Instagram tiene más de 300 millones de usuarios.
Este documento presenta estadísticas sobre redes sociales y plataformas de video como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. Resume que Facebook tiene más de 1,300 millones de usuarios activos mensuales y que los usuarios pasan un promedio de 18 minutos en la plataforma cada vez que inician sesión. Asimismo, indica que Twitter tiene 289 millones de usuarios activos que publican un promedio de 58 millones de tweets por día. Finalmente, menciona que YouTube tiene más de 1,000 millones de visitantes únicos mensuales que ven un promedio de 6
Similar a Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México (20)
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
Apesar da onda conservadora, a sociedade vem abraçando cada vez mais suas diversidades. As minorias ganham mais espaço na comunicação e os estereótipos são combatidos.
Mas como as diversidades são representadas na propaganda? Idosos, mulheres, gays, lésbicas, asiáticos, transexuais e outras minorias são retratadas de fato e se vêem na comunicação dos anunciantes brasileiros?
Aline Araújo, Gerente de Projetos na Elife e uma das idealizadoras do estudo, explica como surgiu a ideia de fazer esta análise: “Acreditamos que representatividade é importante para todos os grupos sociais, em especial, os grupos que são historicamente marginalizados em várias frentes. Queríamos entender como os principais anunciantes se portam nesse quesito e trazer aprendizados para diferentes segmentos de mercado.”
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
O Buzzmonitor é uma plataforma de inteligência de negócios em mídias sociais que oferece serviços de monitoramento, análise e gerenciamento de relacionamento em redes sociais. Ela fornece soluções de software e consultoria para compreender audiências, gerenciar relacionamentos digitais e implementar estratégias de mídia social.
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresElife Brasil
A gestão de influenciadores se consolidou nos últimos anos como uma das estratégias de marketing mais bem sucedidas para as marcas gerarem lembrança e identificação na mente dos consumidores.
Youtubers, blogueiros ou webcelebridades, os influenciadores fazem parte do dia a dia das marcas que se esforçam para encontrá-los e estabelecer uma relação de longo prazo com eles.
Mas achar os influenciadores corretos é um desafio e escolhê-los é uma ciência que precisa ser aperfeiçoada com afinco.
Descubra como aprimorar a gestão do relacionamento de sua marca com influenciadores!
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece, tudo em Inglês!
Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Elife Brasil
O documento descreve o perfil de mulheres entrevistadas sobre seus hábitos de cuidado com os cabelos. Em três frases:
A maioria das mulheres entrevistadas são jovens entre 21-30 anos, lavam os cabelos mais de 3 vezes por semana e cuidam dos fios sozinhas. As frequências de lavagem e os horários variam de acordo com a textura e o tipo de cabelo.
As decisões de consumo de um consumidor estão em mudança contínua e prever o próximo passo destes consumidores é um desafio cada vez maior para as empresas. Por isso, a E.life criou o serviço de Insights em Tempo Real: uma ferramenta que possibilita a interação de Bots dentro do Facebook Messenger para entender profundamente os consumidores. Conheça!
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O documento fornece um resumo sobre as tendências do mercado de luxo com foco na marca Dior. Analisa dados sobre o perfil do consumidor, tendências de busca, boca a boca e aprendizados. Mostra que apesar de interesse, as compras migraram para itens mais acessíveis como bases de maquiagem. Oferece possibilidades de análises futuras como tendências de comportamento e visibilidade da marca na imprensa.
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Elife Brasil
Este documento provee una guía de uso del software de monitoreo social Buzzmonitor. Explica cómo crear una cuenta, configurar el monitoreo de marcas en diferentes redes sociales, y usar las funciones principales como generar informes de datos, administrar alertas por email, y realizar CRM social. También describe cómo personalizar los informes mediante filtros y variables, y exportar los resultados del monitoreo.
Hoy en día, los datos internos de las empresas sobre consumidores solo constituyen una fracción de lo que se aloja externamente en otros ordenadores. Sus hábitos y forma de actuar se pueden encontrar en plataformas de redes sociales y eso está en algún sitio, en un enorme flujo de Big Data social. Pero con las herramientas y filtros adecuados a esos datos es posible ofrecer una oferta contextualizada que tiene en cuenta quién es el consumidor, qué le gusta, a dónde va y cuál es el mejor momento para hacerle la mejor oferta.
O objetivo dessa análise é entender tudo o que foi falado em torno de 15 aeroportos brasileiros com os maiores índices de movimentação nos últimos anos. Assuntos mais falados, reputação e imagem, volume e buzz serão algumas das aberturas que apresentaremos nesse documento.
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasElife Brasil
O que esperar deste estudo:
• Conhecer ferramentas disponíveis no mercado;
• Observar que diferentes informações e possibilidades elas nos trazem;
• Observar seu uso combinado na análise do segmento de chás.
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidorElife Brasil
O Facebook quer que o consumidor chame um táxi, solicite informações, tire dúvidas de produto e promoções, recarregue seu celular, reserve um jantar no restaurante e até peça pizza através de canais dos CHAT BOTS.
Ao limitar o vocabulário de um BOT a comandos específicos, a tarefa de processar diálogos com os consumidores torna-se muito mais simples. Isto porque um programador não precisa prever os infinitos casos do mundo real (o que os engenheiros de Inteligência Artificial chamam de mundo aberto), mas podem lidar apenas com um número finito embora diverso de casos de um escopo bem definido (mundo fechado).
Se a sua marca ou o seu negócio depende de interações constantes com seus consumidores, um BOT é mais um canal para atender de forma automática ou semiautomática seus clientes, a um custo muito menor e com uma equipe de atendimento reduzida. A ideia é combinar a tecnologia para responder as perguntas mais simples e redirecionar para um ser humano aquelas demandas mais complicadas.
Neste material, abordamos:
1. O que são BOTS e para que servem.
2. Passo a passo que a empresa deve cumprir para ter um BOT efetivo no ar.
3. O que medir e como manter a relevância do BOT.
4. BOTS já em funcionamento no mercado e demonstrações.
5. Según datos de la empresa Comscore existen 68
millones de internautas en México, de los cuales
93% está registrado en alguna red social.
La tercera actividad que más realizan estos
consumidores en línea según Comscore es buscar
servicios o productos. Tres de cada cuatro
compradores guían sus compras a través de las
redes sociales.
El consumidor mexicano no solamente está cada
vez más presente en redes sociales e internet, sino
que está comenzando a utilizar este canal como
principal medio para buscar servicios y productos.
El objetivo de este estudio es conocer cómo las
marcas están atendiendo a estos consumidores
en redes sociales.
Fuente: Comscore Inc.
7. METODOLOGÍA
Monitoreamos las menciones de los perfiles de Twitter
oficiales de cada una de las marcas (ejemplo: @izzi_mx,
@neutrogena, etc) y los comentarios, replies, y posts
hechos por usuarios en las fanpages oficiales de cada una
de las empresas en México. Los datos analizados son de
publicaciones hechas del 1 al 31 de Agosto del 2016,
8. 1. Volumen de menciones de los perfiles de Twitter oficiales de cada
marca y volumen de comentarios y replies generados en las
fanpages oficiales en Facebook de cada marca
2. Demanda de los usuarios a través de las palabras más repetidas
entre las publicaciones de cada marca.
3. Interacciones respondidas por las marcas que son enviadas a un
segundo nivel (teléfono, inbox, distribuidor, sitio web.
4. Tiempo de respuesta que tarda cada marca en responder y tasa
de interacciones respondidas.
5. Usuarios que más interactúan con las marcas y cantidad de
veces que lo hacen.
6. Horarios y días de la semana con mayor cantidad de interacciones.
7. Participación del canal con el consumidor. Comparación entre
las publicaciones de contenido y respuestas a interacciones de
usuarios, de las marcas. Ejemplos de publicaciones con más Rts y
mención proveniente del usuario con más followers en Twitter.
Comentario de usuario y Post de la marca con mayor número de
likes en Facebook.
METODOLOGÍA
Aspectos analizados de cada sector:
13. Industria automotriz Volumen de menciones y
comentarios Facebook y Twitter
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y comentarios,
posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
930
236
14. Industria automotriz
¡ìndice de viralidad!
La mayoría de los usuarios
que interactuaron con
Volkswagen eran para
realizar elogios con
palabras como hermoso,
bonito, padre o quiero.
Los usuarios que
interactuaron con Mazda
buscaban obtener
información de compra
como el precio, modelo, o
la agencia en dónde
podían encontrar el auto.
Demanda de los
usuarios
19. Facebook contenido
y Atención al cliente
Comentario con mayor número de likes
durante Agosto (5 Likes) respondiendo a
un cliente con información de compra.
Publicación con mayor número
de likes en el mes de Agosto
(1,433 likes). Gif mostrando uno
de los autos de Mazda.
Industria automotriz
Participación del
Canal con el consumidor
20. Facebook contenido
y Atención al cliente
Post con mayor número de likes en el
mes de Agosto(2147 likes). Campaña
“Bonito por fuera, seguro por dentro”
Industria automotriz
Participación del
Canal con el consumidor
Comentario con mayor
número de likes en el mes de
Agosto(14 likes) en una de las
publicaciones de Volkswagen
21. Twitter contenido y
Atención al cliente
Publicación más retuiteada
(185 veces) buscando la
participación de los usuarios.
La Mención proveniente del usuario
con mayor cantidad de followers fue de
la Profeco después de que un usuario
mencionara a la marca y la profeco para
realizar una queja. Cabe destacar que no
hubo respuesta por parte de la marca
Industria automotriz
Participación del
Canal con el consumidor
22. Mención con mayor impacto del
canal de noticias CNN. Mención
proveniente del usuario con mayor
cantidad de Followers durante el mes
de Agosto
Tweet con mayor cantidad de
RTs en el mes de Agosto(235
retweets)
Twitter contenido y
Atención al clienteIndustria automotriz
Participación del
Canal con el consumidor
24. 930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
Servicio de telecom Volumen de menciones y
comentarios Facebook y Twitter
25. Servicio de telecom
930
236
Demanda de los
usuarios
La mayoría de las
publicaciones hechas por
los usuarios fueron acerca
del servicio de ambas
compañías. En el caso de
Sky se habló del servicio
de cable, mientras que las
menciones de Izzi
hablaron del servicio de
internet
35. 930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
Compañías aéreas
Volumen de menciones
y comentarios Facebook
y Twitter
36. 930
236
Compañías aéreas
Demanda de los
usuarios
La mayoría de los
usuarios de ambas
aerolíneas buscaban
boletos de vuelos. En el
caso de interjet también
hubieron quejas con
respecto al servicio de
equipaje
46. 930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
Aseguradoras
Volumen de menciones y
comentarios Facebook y
Twitter
57. 930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
Electrodomésticos
Volumen de menciones y
comentarios Facebook
y Twitter
58. 930
236
Electrodomésticos
Demanda de los usuarios
El producto más mencionado
entre los usuarios de estas
marcas fue la lavadora. Otros
temas relevantes la calidad
del servicio de las empresas,
y las garantías de los
productos.
68. Electrónicos
930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
Volumen de menciones y
comentarios Facebook y
Twitter
69. 930
236
Demanda de los usuarios
En el caso de Sony, lo más
mencionado fueron sus
audífonos. Mientras que
entre el buzz de Samsung,
el tema más relevante fue
su línea Galaxy.
Electrónicos
79. Bienes de Consumo
Volumen de menciones y
comentarios Facebook y
Twitter
930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
80. Bienes de Consumo
930
236
Demanda de los usuarios
Entre las menciones de Dove el
producto más mencionado fue
el desodorante. Entre las
menciones de Neutrogena el
producto más mencionado fue
la crema para las manos.
85. Bienes de Consumo
930
236
Participación del canal con el
usuario
Comentario hecho en la misma campaña con
más likes
Facebook contenido y
Atención al cliente
90. Sector Financiero
Volumen de menciones y
comentarios Facebook
y Twitter
930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
91. Sector Financiero
930
236
*Todos los términos principales fueron enfocados a patrocinios y campañas,
ninguno de los principales comentarios se refirió al servicio de la tarjeta
Demanda de los
usuarios
Las menciones de
Mastercard se centraron en
la compra de boletos para
eventos y espectáculos.
Mientras que en caso de
Visa las menciones se
centraron en su patrocinio
de los atletas olímpicos
mexicanos.
101. Alimentos
Volumen de menciones y
comentarios Facebook
y Twitter
930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
102. 930
236
Alimentos
Demanda de los usuarios
La mayoría de los usuarios
que mencionaron Burger
King, lo hicieron hablando del
servicio en sus sucursales.
En el caso de Mcdonalds las
menciones se centraron en la
cajita feliz y sus cupones.
112. Supermercados
Volumen de menciones y
comentarios Facebook y Twitter
930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y comentarios,
posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
113. Supermercados
930
Demanda de los usuarios
La mayoría de las menciones
de ambos supermercados
fueron positivas. La palabras
quiero y mira fueron muy
repetidas lo que nos indica que
varios usuarios taggearon a
otros para que vieran las
diversas ofertas de las marcas,
ya que fueron de su agrado.
123. Cosméticos
Volumen de menciones y
comentarios Facebook y Twitter
930
236
*Cantidad total de menciones de las cuentas de Twitter oficiales de las marcas, y
comentarios, posts y replies de usuarios en las respectivas Fan Pages de cada marca.
124. Cosméticos
930
236
Demanda de los usuarios
En el caso de Revlon, las
menciones estuvieron
centradas en su maquillaje. Sus
usuarios mostraron un gran
agrado por sus productos al
mencionar varias veces la
palabra quiero.
En el caso de Loreal, las
menciones estuvieron
centradas en sus productos
para el cabello, y también sus
usuarios mostraron un
sentimiento positivo al repetir
varias veces la palabra
“encanta”.
134. La red social más utilizada por estos consumidores de estas
marcas es Facebook. 58% de los comentarios se hicieron
en esta red social.
Las marcas deben enfocar sus esfuerzos de en esta red
social.
Aprendizajes y
recomendaciones
135. El 22% del total de las menciones de las marcas se generaron
en un horario de las 19hrs a las 21hrs de la noche. Muchas de
las marcas solamente atienden en un horario de 9am a 6pm. Es
importante que las marcas optimicen sus horarios de acuerdo al
horario en el cual la mayoría de sus usuarios más interactúan con
las marcas.
Aprendizajes y
recomendaciones
136. Del total de los comentarios recibidos respondidos por las marcas, 49%
son redireccionados a enviar un mensaje privado a la marca, pero los
restantes 51% son enviados a puntos de contacto tradicionales como
sitios web, sucursales, o un número telefónico, este último siendo el
más utilizado de los tradicionales: 23% de los comentarios aún son
redireccionados a un número telefónico
Las marcas deben buscar responder las inquietudes de los usuarios a
través de redes sociales, pues este es el medio que el usuario decidió
para interactuar con la marca y no debe de ser cambiado a menos de
que él así lo decida, pues puede resultar molesto para el usuario.
Aprendizajes y
recomendaciones
INBOX,
49%
WEB, 10%
SUCURSAL
17%
TELÉFONO,
23%
137. Del total de los comentarios recibidos solamente un 32% son respondidos por las marcas. Las
marcas tardaron en media 10 horas con 15 minutos en responder a estos comentarios.
Las marcas deben de hacer un esfuerzo por responder la mayor cantidad de comentarios posibles lo más
rápido posible, aún si son elogios, pues se puede perder una oportunidad de generar una interacción
creativa que se vuelva viral, o de volver a un prospecto en cliente al darle una imagen positiva de la
marca.
Los usuarios deben obtener una respuesta para sentir que la marca se preocupa por ellos.
Aprendizajes y
recomendaciones
138. La palabras más mencionadas entre las menciones fueron “Quiero” y “Servicio”. El
20% de las menciones de todas las marcas utilizaba alguna de estas dos palabras.
Esto refuerza la teoría de que los usuarios interactúan con marcas principalmente para
2 cosas:
● Buscar información productos y compartirlo con conocidos
● Mencionar el servicio post-venta de las marcas
Aprendizajes y
recomendaciones
139. FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
Gran cantidad de interacciones sin
respuesta. Probablemente debido al
fenómeno “Community Manager”
Muchas de las marcas
reciben menciones de
instituciones como la
Profeco y Cofepris
Gran cantidad de menciones con la palabra
“quiero” que pueden ser aprovechadas por
las marcas para enviar promociones para
estos posibles clientes y fomentar más la
compra
Respuestas rápidas por parte de las
marcas. La media de respuesta fue de
aproximadamente 10hrs. Las marcas
se tardan menos de un día en
responder.
Aprendizajes y
recomendaciones