El resumen analiza las estadísticas de atención de solicitudes del Sistema de Atención al Gobierno (SAGT) en el segundo semestre de 2012. Se atendieron un total de 3554 solicitudes, de las cuales el 96% (3415) fueron cerradas y el 4% (139) permanecieron abiertas. La mayoría de solicitudes (72%) fueron atendidas en el primer nivel y se refirieron principalmente a incidentes (85%) y servicios de misión institucional (30%). La Gerencia de Tecnología de la Información atendió

1. ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN DE
SOLICITUDES SAGT
Oficina de Centro Integrado de Atención
Enero 2013

2. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Tickets
Cerrados
Tickets
Abiertos
Total
Cantidad 3415 139 3554
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
3415
96%
139
4%
CANTIDADDETICKETS
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

3. 1004
28%
2550
72%
1er NIVEL
2do NIVEL
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR NIVEL DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

4. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
472
13%
3010
85%
72
2%
Incidente
Requerimiento
Otros

5. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
1054
30%
1233
35%
418
12%
322
9%
527
15%
MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
SIN SERVICIO ASIGNADO
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

6. 17
2%
62
6%
248
24%
45
4%
12
1% 45
4%
190
18%
425
40%
10
1%
ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE
ACREDITACION
ASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICA
CANAIMA GNU/LINUX
CERTIFICACIÓN
GESTION DE GOBIERNO EN LINEA
PRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL
CNTI
SERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANO
OTROS SERVICIOS(Aula Virtual 9, Normalización 1)
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIÓN
INSTITUCIONAL
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

7. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
TRANSVERSALES
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
69
6%
196
16%
317
26%
13
1%
11
1%
259
21%
11
1%
84
7%
62
5%
39
3%
72
6%
12
1%
22
2%39
3%
10
1%
17
1%
ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOS
CORREO ELECTRÓNICO
ESTACIONES DE TRABAJO
GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHH
GESTION DE PUNTOS DE CUENTA
IMPRESION
LISTA DE CORREO
RED
RESPALDO Y RECUPERACIÓN
SERVICIO DE NFS
TELEFONIA FIJA
TELEFONIA MOVIL
VIDEOCONFERENCIA
SERVICIO DE NFS
INTRANET CNTI
OTROS SERVICIOS
(Control de visistas a la torre BFC 1, Conexión Inalám-
brica 4, Cuentas VPN 4, Evaluación de Desempeño del
Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7)
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

8. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TÉCNICOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
6
1%
97
23%
39
9%
4
1% 20
5%
43
10%
17
4%
67
16%
29
7%
96
23% COLOCACIÓN DE SERVIDORES
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
COMPLEJIDAD
DIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TI
ASISTENCIA TÉCNICA
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
EVALUACIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES
TECNOLÓGICAS
PRÉSTAMO DE EQUIPOS
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
VALIDAR COMPATIBILIDAD TÉCNICA DE
DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

9. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DE GESTIÓN
INTERNA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
26
8%13
4%18
6%
11
3%
13
4%
84
26%
21
7%
75
23%
30
9%
11
3%
20
6%
APOYO Y ORGANIZACIÓN A EVENTOS
COBERTURAS INFORMATIVAS
ELABORACIÓN DE CONTRATOS A TIEMPO
DETERMINADO
ELABORACIÓN DE CONTRATOS POR
HONORARIOS PROFESIONALES
ELABORACIÓN DE MANUALES, NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
MATERIAL PROMOCIONAL
MODIFICACIÓN DE CRÉDITOS
PRESUPUESTARIOS
MUDANZA
PUBLICACIÓN INFORMATIVA
OTROS SERVICIOS
Diseño Gráfico 9, Entrevista 1, Información Institucional 5,
Mensajería Interna y Externa 1, Participación en Eventos
Institucionales 4
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

10. 0
200
400
600
800
1000
1200
831
34%
217
9%
76
3%
1200
49%
30
1%
118
4,77%
GAE
PRESIDENCIA (OCRI)
GPPG
GTO
CONSULTORÍA JURÍDICA
GAF
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
Unidad Nro. Tickets
Atendidos
Consultoria
Juridica
30
GAF 118
GAE 831
GPPG 76
GTO 1200
OCRI 217
TOTAL 2472
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS
ATENDIDOS POR GERENCIA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

11. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS
ATENDIDAS POR GERENCIA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
0
100
200
300
400
500
600
700
800
797
84,52%
51
5,41%
71
7,53%
24
2,55%
GAE
GP
GSTI
PRESIDENCIA / OAC
Unidad Nro. Tickets
Atendidos
GSTI 71
GAE 797
GP 51
OAC 24
TOTAL 943
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012