Este documento presenta estadísticas sobre los servicios prestados por el Centro Nacional de Tecnologías de la Información (CNTI) durante el segundo semestre de 2013. Se resumen las cantidades de solicitudes recibidas y atendidas por tipo de servicio, así como los servicios internos y externos con mayor demanda. En total se atendieron 3,417 solicitudes, siendo los servicios informáticos al usuario y la asesoría tecnológica los más solicitados externamente, mientras que internamente predominaron las solicitudes relacionadas a estaciones de trabajo e imp

1. ESTADÍSTICAS SERVICIOS CNTI SEGUNDO
SEMESTRE 2013
Oficina de Centro Integrado de Atención
Período Agosto - Diciembre 2013
El mes de Julio se encuentra publicado en las estadísticas de servicios del 1er semestre del 2013

2. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERÍODO
AGOSTO-DICIEMBRE 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
3417
199
3218
SOLICITUDES RECIBIDAS
TICKETS CERRADOS
TICKETS CERRADOS
SATISFACTORIAMENTE
CANTIDADDETICKETS
Solicitudes recibidas 3417
Tickets Cerrados 199
Tickets cerrados satisfactoriamente 3218
TOTAL 3417

3. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
512
15%
2846
83%
59
2%
INCIDENTES
REQUERIMIENTOS
OTROS
INCIDENTES 512
REQUERIMIENTOS 2846
OTROS 59
TOTAL 3417
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

4. Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel
Incidente
Impresión 253 78
Estaciones de trabajo 64 221
Red 9 56
Correo Electrónico 24 115
TOTAL 350 470
Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES PERÍODO
AGOSTO-DICIEMBRE 2013

5. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
2205
65%
1212
35%
EN 2DO NIVEL CON SEGUIMIENTO Y
VERIFICACIÓN DE LA OCIA
100% EN OCIA (1ER NIVEL)
TICKETS REUELTOS
EN 1ER NIVEL
1212
TICKETS RESUELTOS
CON 2DO NIVEL
2205
TOTAL 3417

6. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
33%
41%
11%
13%
0%
1%
MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
REDTIL
SIN SERVICIO ASIGNADO
MISIÓN INSTITUCIONAL 1177
TRANSVERSALES 1335
SERVICIOS TÉCNICOS 343
GESTIÓN INTERNA 434
REDTIL 7
SIN SERVICIO
ASIGNADO
121
TOTAL 3417
Sin Servicio asignado: Tickets resueltos que aun no
poseen ficha de servicio en la BDC
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

7. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y
OFICINAS DEL CNTI
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
49,03%
35%
4,48% 3,86%
3% 2% 2% 0%
GAE
GTO
PRESIDENCIA
GAF
GFT
GPPG
CJ
GP
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

8. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS QUE
ATIENDEN SERVICIOS INTERNOS
PERÍODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
81,92% 8,94% 3,99% 5,15%
GTO
GAF
GPPG (Presupuesto)
CJ
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

9. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO AGOSTO- DICIEMBRE 2013
0
100
200
300
400
500
600
47,31%
36,57%
8,49%
6,15%
1%
SERVICIOS INFORMATIVOS AL
USUARIO
ASESORÍA YASISTENCIA
TECNOLÓGICA
ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE
PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DEL CNTI
CANAIMA GNU/LINUX
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

10. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE
SERVICIOS TÉCNICOS EN EL PERÍODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013.
0
20
40
60
80
100
120
140
44,04%
15,56%
10,93% 10,60%
14%
2% 2%
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
COMPLEJIDAD
DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD DE TI
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
EVALUACIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES
TECNOLÓGICAS
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

11. Estadísticas servicios CNTI 2do semestre 2013
SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
19,90%
23,11%
9,71%9,29%
13%
7% 7%
5%
3% 3%
ESTACIONES DE TRABAJO
IMPRESIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
INFRAESTRUCTURA YEQUIPOS
TELEFONÍA FIJA
RED
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
COMPLEJIDAD
SERVICIO DE NFS (NETWORK FILE SYSTEM),
CARPETAS COMPARTIDA
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013