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Estadisticas OCIA 2 do. semestre 2012
- 1. ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓNDE SOLICITUDES SAGT Oficina de Centro Integrado de Atención Enero 2013
- 2. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADAS SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 3500 3000 CANTIDAD DE TICKETS 2500 2000 3415 96% 1500 1000 500 139 4% 0 Cantidad de Tickets Tickets Tickets Total Cerrados Abiertos Cantidad 3415 139 3554 Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
- 3. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADAS POR NIVEL DE ATENCIÓN SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 1004 28% 1er NIVEL 2do NIVEL 2550 72% Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
- 4. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS ATENDIDAS POR GERENCIA SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 GAE 800 GP GSTI 700 PRESIDENCIA / OAC 600 Unidad Nro. Tickets 500 Atendidos 400 GSTI 71 300 GAE 797 200 GP 51 100 OAC 24 0 TOTAL 943 797 51 71 24 84,52% 5,41% 7,53% 2,55% Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
- 5. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS ATENDIDOS POR GERENCIA SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 1200 GAE PRESIDENCIA (OCRI) GPPG 1000 GTO CONSULTORÍA JURÍDICA GAF 800 Unidad Nro. Tickets Atendidos 600 Consultoria 30 Juridica 400 GAF 118 200 GAE 831 GPPG 76 0 831 217 76 1200 30 118 GTO 1200 34% 9% 3% 49% 1% 4,77% OCRI 217 Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 TOTAL 2472
- 6. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 388 MISIÓN INSTITUCIONAL 11% TRANSVERSALES 1054 SERVICIOS TÉCNICOS 322 31% 9% GESTIÓN INTERNA SIN SERVICIO ASIGNADO 418 12% 1233 36% Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
- 7. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIÓN INSTITUCIONAL SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 62 17 10 6% 2% 1% ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE ACREDITACION 248 24% ASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICA 425 CANAIMA GNU/LINUX 40% CERTIFICACIÓN GESTION DE GOBIERNO EN LINEA PRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTI SERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANO OTROS SERVICIOS (Aula Virtual 9, Normalización 1) 45 4% 12 1% 45 190 4% 18% Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
- 8. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TRANSVERSALES SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 22 ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOS 69 17 10 39 2% CORREO ELECTRÓNICO 6% 1% 1% 3% 12 1% 72 ESTACIONES DE TRABAJO 196 6% 16% 39 GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHH 3% GESTION DE PUNTOS DE CUENTA 62 IMPRESION 5% LISTA DE CORREO 84 RED 7% RESPALDO Y RECUPERACIÓN SERVICIO DE NFS TELEFONIA FIJA TELEFONIA MOVIL VIDEOCONFERENCIA SERVICIO DE NFS 11 INTRANET CNTI 1% OTROS SERVICIOS (Control de visistas a la torre BFC 1, Conexión 317 Inalámbrica 4, Cuentas VPN 4, Evaluación de 26% Desempeño del Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7) 259 13 11 21% 1% 1% Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
- 9. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TÉCNICOS SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 6 COLOCACIÓN DE SERVIDORES 1% DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA 96 97 COMPLEJIDAD 23% 23% DIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TI ASISTENCIA TÉCNICA EVALUACIÓN TECNOLÓGICA EVALUACIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS PRÉSTAMO DE EQUIPOS SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS SOPORTE A EVENTOS INTERNOS 29 VALIDAR COMPATIBILIDAD TÉCNICA DE 39 7% DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS 9% 4 1% 20 67 5% 16% 43 17 10% 4% Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
- 10. ANÁLISIS DE SOLICITUDESREGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DE GESTIÓN INTERNA SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012 APOYO Y ORGANIZACIÓN A EVENTOS 26 20 6% 11 COBERTURAS INFORMATIVAS 13 8% 3% ELABORACIÓN DE CONTRATOS A TIEMPO 18 4% 30 6% 9% DETERMINADO ELABORACIÓN DE CONTRATOS POR 11 HONORARIOS PROFESIONALES 3% 13 ELABORACIÓN DE MANUALES, NORMAS Y 4% PROCEDIMIENTOS MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS MATERIAL PROMOCIONAL MODIFICACIÓN DE CRÉDITOS PRESUPUESTARIOS 75 MUDANZA 23% PUBLICACIÓN INFORMATIVA OTROS SERVICIOS 84 Diseño Gráfico 9, Entrevista 1, Información Institucional 5, 26% Mensajería Interna y Externa 1, Participación en Eventos 21 Institucionales 4 7% Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012