El documento presenta las funciones de dos roles en un centro logístico: el Asesor de Servicio, cuyas responsabilidades incluyen recibir clientes, ofrecer asesoría logística y cotizar costos de transporte, y el Vigilante, encargado de vigilar las instalaciones y cumplir protocolos de seguridad. También describe las funciones del Gerente General para liderar la planeación estratégica y administrar los recursos de la organización.

1. MANUAL DE FUNCIONES
LOGISTIC CENTER
Asesor de Servicio
Funciones:
1. Recibir a todo tipo de cliente tanto interno como externo de una forma cálida y amistosa.
2. Ofrecer un servicio personalizado de excelente calidad a todos nuestros clientes
3. Brindar a nuestros clientes la mejor asesoria ya sea en exportacion , importacion ,
transporte, costos etc
4. Informar al cliente los documentos correspondientes, según sea el caso ( importacion o
exportacion, ) en caso de solicitar asesoria de transporte, se guiara con el asesor de
transporte.
5. Hacer un analisis minucioso del tipo de mercancia a transportar.
.
6. Escuchar atentamente y tomar nota en las solicitudes del cliente sobre el producto. Se
debe dar a conocer al cliente el catalogo de servicios que ofrecemos
7. Cotizar el costo total del transporte, carga , descarga del producto, documentos etc.
8. En caso de que el cliente requiera de nuestros servicios logisticos para el transporte de la
mercancia se contactara al agente aduanero mas capacitado.
9. Comunicar el cliente, los imprevistos encontrados con el envio de sus productos Todos
los imprevistos deben ser analizados, e informar al cliente solo si es necesario para que
sean autorizados por el cliente .
10. La cotización se podrá enviar vía Fax, correo al cliente y éste la debe devolver por el
mismo medio con su firma de autorización, antes de proceder a realizar el trabajo.
11. Llamar y confirmar con el cliente, la fecha y hora de entrega de la mercancia
Responsabilidades
1. Actuar como primer contacto entre el cliente.
2. Realizar un seguimiento a todas los procesos logisticos de la mercancia
3. Recibir llamadas de los clientes para el asesoramiento logistico adecuado
4. Preparar una agenda diaria con citas de los clientes.

2. .
ASESORES LOGISTICOS
• Planear, organizar, ejecutar, y asegurar el cumplimiento de los procesos logísticos, tales como
bodegas e inventarios, de acuerdo con las necesidades del cliente
• Realizar los procedimientos que sean necesarios para el buen asesoramiento se debe tener en
cuenta:
• Producto a transportar
• Lugar al cual se va a transportar dicho producto ( region, pais etc), se debe brindar asesoria ya sea
para exportar como para importar
• Tipo de embalaje
• Tipo de transpote que se va a utilizar( si el cliente no tiene claro que tipo de transpote piensa utilizar,
se dara una brebe asesoria, si el cliente desea se dara informacion de las empresas transpotadoras
mas eficases, economicas etc.
• Recomendar al cliente que rutas de transporte son mas rapidas y seguras.
Administrativo
Funciones:
GERENTE GENERAL:
• Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando
los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas
de la empresa.
• Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
• A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
• Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
• Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de acción.
• Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área
funcional liderada por su gerente.
• Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la
empresa.

3. • Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento
para potenciar sus capacidades.
• Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y
estrategias determinados.
• Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y
grupos organizacionales.
VIGILANTES
FUNCIONES:
• Cuidar y vigilar las instalaciones y los sitios que le han asignado.
• Efectuar las rondas y controles en las horas y sitios ya establecidos.
• Cumplir a cabalidad con lo contenido en los oficios y circulares que reposan en la carpeta de
cada puesto de vigilancia.
• Informar oportunamente a su supervisor, sobre las novedades que se presenten durante el turno
de vigilancia.
• Hacer cumplir el reglamento establecido para cada uno de los puestos de vigilancia
• Emplear adecuadamente el arma a su cargo e informar oportunamente al jefe inmediato cuando haga uso
de la misma
• Solicitar oportunamente los elementos que requiera para desempeñar eficient emente su labor.
• Llevar adecuadamente de acuerdo a las instrucciones los libros de entrega de implementos de turno y el
de minutas.
• Revisar que todas las instalaciones de su puesto de trabajo estén debidamente apagadas.